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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
Je suis très déçu de la prestation d'Oscaro, car la pièce que j'ai commandé n’était pas adaptée à mon véhicule, bien que j'ai correctement renseignées les informations de mon véhicule avant la commande.
Ayant commandé un radiateur de refroidissement, ce dernier n'avait pas les fixations prévues pour l'intercooler. Le service client en ligne a été dans l'incapacité de me proposer une autre pièce de remplacement malgré les 7 autres radiateurs que vous vendez sur votre site pour mon véhicule. De plus il m’apprend que les photo sur votre site ne sont pas contractuelles. Je pense que vous avez accès au catalogue de vos fournisseurs (comme vos concurrents) pour faire une vérification et trouver une solution.
A ce jour la référence du radiateur est toujours proposée sur votre site pour mon véhicule, alors qu'elle n'est pas adaptée. Il faudrait mettre à jour votre base de données suite aux retours expériences que vous font remonter vos clients.
Cordialement
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La pièce reçu n’est pas la bonne, mais le sav a été correct
Bonjour Lucas,
Toutes nos excuses suite à cette situation impactant de votre commande, une erreur lors de la préparation s'est produite comme vous l'avez indiquée. Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté afin d’accroître les contrôles lors des préparations de nos colis afin de limiter ce type de situation.
Bien à vous,
Alain, L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Relativement satisfait de la qualité des pièces, mais les délais de livraison restent trop longs.
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très bien, serieux mais des prix un peu élevé sur certains produits
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J’ai passé une commande pour des plaquettes de freins et j’ai reçu un feu arrière je pensais les recevoir très vite voir 24h mais je ne les ai toujours pas reçu très déçu
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses suite à cette situation impactant de votre commande, une erreur lors de la préparation s'est produite comme vous l'avez indiquée. Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté afin d’accroître les contrôles lors des préparations de nos colis afin de limiter ce type de situation.
Nous avons d'ores et déjà procédé à la réexpédition de votre commande que vous pouvez suivre via votre espace client.
Bien à vous,
Alain, l'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Une livraison 48h qui prend une semaine au final.
La commande est conforme cependant.
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire que nos délais de livraison ne répondent pas à votre satisfaction, Nos équipes travaillent à la réduction du délai de préparation pour une livraison plus rapide. Nous faisons en sorte de sensibiliser nos prestataires afin que le respect des délais de livraison soit amélioré. La satisfaction client étant le cœur de notre métier, je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Deux commandes chez Oscaro.com
Je n’ai jamais été déçu.
Merci à Oscaro
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Bonne prestation général, petit bémol sur le respect du délai de livraison.
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commande réalisé en temps normal par contre service de livraison par Chronopost en 24 H catastrophique. colis remis en même temps au transporteur un livré le lendemain comme prévu, le deuxième livré 12 jours plus tard. A éviter les livraisons par Chronopost.
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire que nos délais de livraison ne répondent pas à votre satisfaction, Nous faisons en sorte de sensibiliser nos prestataires afin que le respect des délais de livraison soit amélioré.
La satisfaction client étant le cœur de notre métier, je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bonne journée,
Alain. L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Envoi d'une pièce auto non compatible puis aucune réponse du service clients
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce désagrément concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Bonjour,
Cela fait 9 jours que j'attends ma commande qui devait etre livré en 48h je suis professionnelle dans le transport de personne et j'ai besoin de ma pièce pour travailler, j'ai payé 6e de frais de transport et je n'ai toujours pas reçu ma piece, c la dernière fois que je commande chez vous si un geste commercial n'est pas effectué, je vous remercie d'avance.
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison que vous n'avez toujours pas reçue, lorsqu'il y a un incident colis au niveau du transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête afin de le localiser, celle-ci est actuellement en cours une fois clôturée. Si nous sommes sans information sur votre colis nous mettrons en place une réexpédition ou un remboursement selon votre choix.
Je reste à votre disposition par message privé Facebook pour plus d'informations.
Bien à vous.
Alain, l'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Pas satisfaite. J'ai mis mon immatriculation pour trouver les bonnes pièces. Or une des deux ne correspondait pas au bon modèle ! J'ai dû recommander le bon modèle
Au final 3 fois 4,99 € de frais. Je trou ce cela anormal.
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Les pièces ne sont pas compatibles
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Aucun soucis mis à part que l'objet commandé est arrivé cassé mais je pense que ça vient du fournisseur ou du transporteur.
Oscaro m'a remboursé, c'est bien mais j'aurais aimé qu'il me contacte pour savoir si je souhaitais qu'il me m'expedie la même commande, mais pas cassé cette fois ci. Il va falloir que je refasse la commande, en croisant les doigts que le colis soit intact à son arrivé.