AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Sav à l'écoute
Je n'ai rencontré qu'une expérience malheureuse dans mes nombreux achats, mais la solution a été trouvée grâce à l'écoute du sav. Les retours que j'avais effectué jusque là concernait des pièces encore emballées. L'alternateur que j'ai renvoyé cette fois-là ne correspondait pas à mon véhicule malgré sa référence. C'est lorsque la pièce a été montée que mon mécano s'est rendu compte du décalage de l'axe. Or, une pièce portant des marques de montage n'est pas reprise par Orscaro.
J'ai recontacté le sav qui avait refusé mon remboursement, argant que l'erreur de référence n'était pas de mon fait. Après enquête et rappel téléphonique de la part d'Oscaro, j'ai été remboursé. Conclusion : la relation client fonctionne et elle est prise au sérieux.