Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Franck
il y a 6 ans
J'ai passé un commande le 22/04 en chronopost pour être livré le plus rapidement possible:
-Commande envoyé en colissimo et non chromopost (une soit disant restriction du département alors que...
Narbeburu D.
il y a 6 ans
Non pas satisfait mauvaise plaquette pour une clio IV DZ443YM
Je dois vous retourner les plaquettes
FTX
il y a 6 ans
INCOMPÉTENTS :
Des erreurs sur mes deux dernières commandes.
La dernière en date, je commande des amortisseurs et je reçois un volant moteur.
Fuyez les, je...
Jason
il y a 6 ans
J'aimerais annuler ma commande faite en double pourriez vous l'annulez ? n°5742979264
Voir plusDiot P.
il y a 6 ans
Emballage peu sérieux, les pièces ne sont pas calées, d’où un bidon de shampoing retrouvé vidé à ma dernière commande. Après envoi d'un mail de réclamation, aucun retour.
Voir plusLaguna78000
il y a 6 ans
Bonjour à tous commande n°53271775936 10/04/2020 malgré le délai supplémentaire compréhensible avec la situation du moment pièces remplacées dans le colis sans avertissement au préalable et pièces non...
Voir plusPatCap
il y a 6 ans
Très insatisfait du Service Client OSCARO. Cela fait 4 fois que je contacte le service client pour la non livraison de 3 colis, soit disant livrés !!! Inadmissible !!! et une plateforme qui prend les...
Voir plus2JZmou
il y a 6 ans
J'ai effectué une commande sur OSCARO le 05/04/20 pour des disques de frein et plaquettes pour ma compagne .
Cette dernière ayant absolument besoin de sa voiture pour le samedi 25/04/20 afin d'...
Barros
il y a 6 ans
J'ai esaie le paiement en 4 fois et chaque fois que je passe mon paiement elle se directionne vers le panier.. J'ai esaie avec deux cartes et c'est pareil.. Je pense que vous faites sa pour obliger le...
Voir plusGagou61400
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai fais une commande en double ce soir, pas encore expédiée , possibilité d'en annuler une ?
Commande: 51262122688 & 52176480960
Julien
il y a 6 ans
Bonjour,
J’ai reçu ma commande hors celle ci n’es Pas complète, il me manque le bidon d’huile.
Reçu un colis de 1,94 kg et quantité 1/1 notifié sur l’emballage. Sachant que sur le suivi...
Sebekoff
il y a 6 ans
Commande passer le 10 avril 2020.
Nous sommes le 21, toujours pas de colis.
J’appel le 17 pour demander où en est la commande, ont me dis qu’il manque des pièces qui devrait arrivaient e...
Abed
il y a 6 ans
"CATASTROPHIQUE"
j'ai commandé un silencieux pour une 206 qui coût 36€ , mais les Frais de port presque la moitié 14,99 € ????? Alors que j'ai choisi le port gratuit .
Contact
il y a 6 ans
Livraison très rapide malgré le confinement , commande parfaite
Voir plusAbed
il y a 6 ans
Bonjour,
Je souhaite annuler une commande que je viens juste de passer!
La Commande 51550792384 du 18/04/2020
Gazet E.
il y a 6 ans
Bon rapport qualité prix et envoi rapide, merci.
Voir plusContact
il y a 6 ans
piece conforme et expédition rapide mal grès la situation de confinement
merci !!
Avis client Oscaro
Franck
J'ai passé un commande le 22/04 en chronopost pour ...
J'ai passé un commande le 22/04 en chronopost pour être livré le plus rapidement possible:
-Commande envoyé en colissimo et non chromopost (une soit disant restriction du département alors que j'ai reçu des colis en chronopost)
-Appel le 23/04 pour faire changer le mode de livraison: réponse d'un conseiller qui me dit s'en occuper
-Le 27/04 mail de Oscaro colis parti en colissimo !!!
-Appel le 27/04: un conseillère incapable qui me dit que j'ai reçu plusieurs mail, après vérification ce n'est pas le cas; demande de remboursement des frais de Chronopost (8.99€): réponse de cette personne, désolé on ne rembourse pas les frais de port !!!
En gros Oscaro se met de l'argent dans la poche en proposant des mode de livraison qu'ils ne suivent même pas; je suis client chez eux depuis 2011 et cela a toujours été le Bordel. Un plainte aux services compétent ainsi qu'un avis sur l'UFC que choisir suivent ce message.
Date d'expérience le 27/04/2020
Franck
il y a 6 ans
Un" je me renseigne et vous tiens au courant" suivi d'effet bien entendu vaux mieux qu'un mensonge pour se débarrasser du client ! Je suis responsable AOG (aéronautique) je sais parfaitement de quoi je parle.
Un service après vente à fortement revoir.
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour ce délai de livraison.
Effectivement nos délais peuvent être rallongés dû à la situation actuelle et nous faisons le maximum avec les restrictions de certains transporteurs auxquelles nous faisons fasse pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible.
Votre commande vous a été livrée en 5 jours ouvrés pour une situation dans laquelle nous sommes actuellement ce retard peut arriver mais exceptionnellement je vous ai mit en place le remboursement de vos frais de port par coupon valable 6 mois.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Narbeburu D.
Non pas satisfait mauvaise plaquette pour une clio ...
Non pas satisfait mauvaise plaquette pour une clio IV DZ443YM
Je dois vous retourner les plaquettes
Expérience prouvée le 26/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolée que vous ayez reçu une pièce non adaptée à votre véhicule, sachez que lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait plusieurs montages et dimensions différentes pour vos plaquettes de frein.
Dans ce cas il faut affiner avec les caractéristiques et dimensions de votre pièce d'origine ou avec sa référence d'origine.
Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone
pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
FTX
INCOMPÉTENTS :
INCOMPÉTENTS :
Des erreurs sur mes deux dernières commandes.
La dernière en date, je commande des amortisseurs et je reçois un volant moteur.
Fuyez les, je ne commanderai plus chez eux.
Un manque de sérieux évident.
Date d'expérience le 25/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément rencontré, je vous ai répondu sur l'autre site d'avis, si vous pouviez revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande et le problème rencontré pour que l'on puisse vérifier ensemble et traiter le problème rapidement svp.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Jason
J'aimerais annuler ma commande faite en double pourriez ...
J'aimerais annuler ma commande faite en double pourriez vous l'annulez ? n°5742979264
Date d'expérience le 25/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Le nécessaire a bien été fait pour l'annulation de votre commande comme demandé.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Diot P.
Emballage peu sérieux, les pièces ne sont pas calées, ...
Emballage peu sérieux, les pièces ne sont pas calées, d’où un bidon de shampoing retrouvé vidé à ma dernière commande. Après envoi d'un mail de réclamation, aucun retour.
Expérience prouvée le 24/04/2020
Laguna78000
Pièces Remplacées sans avertissement ATTENTION DANGER ! [Résolu]
Bonjour à tous commande n°53271775936 10/04/2020 malgré le délai supplémentaire compréhensible avec la situation du moment pièces remplacées dans le colis sans avertissement au préalable et pièces non compatibles avec mon véhicule. Je vais refuser la livraison et contacter ma protection juridique. Les pièces son incompatibles avec le véhicule et dangereuses si toutefois elles venaient à être monter. (changement arbitraire incompatible avec le véhicule équipé d'une BVA).
CLIENT DEPUIS LE DEBUT CHEZ OSCARO C'EST TERMINE A FUIR DE TOUTE URGENCE.
Date d'expérience le 24/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue. Pour ne pas impacter le client pour ces réparations, nous mettons en place une correspondance correspondant à la pièce choisie préalablement.
cependant le critère BVA n’étant pas précisé lors de votre choix il se peut qu'une erreur est pu survenir lors du remplacement.
Je ferais une remontée à ce niveau afin d'améliorer le service apporté.
Pour plus de renseignements je vous invite à me joindre en message privé sur Facebook
Bien à vous. Alain,
L'équipe Oscaro.
PatCap
Très insatisfait du Service Client OSCARO. Cela fait ... [Résolu]
Très insatisfait du Service Client OSCARO. Cela fait 4 fois que je contacte le service client pour la non livraison de 3 colis, soit disant livrés !!! Inadmissible !!! et une plateforme qui prend les appels parfaitement incompétente !!!
Date d'expérience le 23/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de cet incident bloquant la restitution de votre colis et je vous présente toutes nos excuses.
Le nécessaire a d'ores et déjà été effectué ci cela n'est pas le cas pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
2JZmou
OSCARO refuse d'aider personnel hôpital [Résolu]
J'ai effectué une commande sur OSCARO le 05/04/20 pour des disques de frein et plaquettes pour ma compagne .
Cette dernière ayant absolument besoin de sa voiture pour le samedi 25/04/20 afin d'aller travailler au centre hospitalier de Béthune .
Des retards sont survenue sur la commande ce que je trouve normal en ces temps ci mais le 17/04/20 les pièces sont arrivés en consigne pick up , mais sans code de retrait donc impossible de les avoir .
Je contact depuis lundi 20/04 Oscaro pour leur demander de régler le problème avec Chronopost ( qui eux m'ont dit que c’était bien avec Oscaro de régler le problème )
Tout les jours on me rassure et ont me dit que j'aurai mes pièces avant fin de semaine que ce sera régler malgré mes nombreuse mise en garde sur le fait que le colis repartirai le mercredi 22/04 faute d'avoir pu le retirer .
Le mercredi 22/04 j'ai confirmation que les pièces retourne chez OSCARO sans précision aucune .
Je recontacte donc le service après-vente ce jour 23/04/20 et on m’annonce :
Le colis est revenu chez nous , un autre est en préparation ce matin , il vous sera livré au plus vite semaine prochaine . Je demande donc une solution d'urgence car sans voiture ma compagne ne pourra pas aller assurer son poste à l’hôpital , surtout que nous somme jeudi et que cela fait 4 jours que je réclame une solution .
Nous sommes donc au pied du mur ce jours car je ne peux réparer son auto ,et engager + de frais dans un garage sera compliqué financièrement .
Je propose ainsi qu'il promette le remboursement des frais supplémentaires lié a la réparation de sa voiture ou la location d'une voiture le temps que les pièces me soit envoyés .
Il me propose d'annuler ma commande et d'aller voir ailleurs ou d'attendre ( chose impossible ) et qu'il sont désolé du retard mais ne peuvent rien pour nous .
Je trouve donc scandaleux et révoltant venant d'un géant de la vente en ligne de pièces auto , de mettre des clients ( fidèles ) et travaillant à l’hôpital dans une situations très compliqué surtout en ces durs moments .
Toutes la nations fait des efforts et des dons , cadeaux aux personnels hospitaliers , je ne demandais rien au départ juste des pièces et la ce grand groupe pour quelques euros laisse tomber du personnel hospitaliers en grande difficulté et dans l'impossibilité d'aller travailler .
Date d'expérience le 23/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de cette situation qui vous impact,
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Barros
J'ai esaie le paiement en 4 fois et chaque fois que ...
J'ai esaie le paiement en 4 fois et chaque fois que je passe mon paiement elle se directionne vers le panier.. J'ai esaie avec deux cartes et c'est pareil.. Je pense que vous faites sa pour obliger les clients à paier de une seule fois.. C'est dommage maintenant les clients sont obligés de passer à outres sites avec paiement en 3 et 4 fois comme Mister Auto, webdelauto..
Date d'expérience le 23/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour la gêne rencontrée lors du paiement.
Je vous rassure il y a plusieurs commandes chaque jours qui sont bien effectuées en paiement en plusieurs fois, en aucun cas nous forçons nos clients à payer en une seule fois.
Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook si vous souhaitez pour que l'on puisse vérifier ensemble où est le problème pour valider votre commande.
L'équipe Oscaro,
A bientôt. Léa
Gagou61400
Annuler une commande en double
Bonjour,
J'ai fais une commande en double ce soir, pas encore expédiée , possibilité d'en annuler une ?
Commande: 51262122688 & 52176480960
Date d'expérience le 22/04/2020
Gagou61400
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Votre commande numéro 51262122688 a bien été annulée comme demandé.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Julien
Bonjour,
Bonjour,
J’ai reçu ma commande hors celle ci n’es Pas complète, il me manque le bidon d’huile.
Reçu un colis de 1,94 kg et quantité 1/1 notifié sur l’emballage. Sachant que sur le suivi il est écrit que ma commande comporte 2 colis. Mais où est donc passé ce bidon d’huile car avec juste des filtres je n’irais pas très loin
Date d'expérience le 22/04/2020
Julien
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour cette commande reçue incomplète.
Effectivement lorsqu'il y a de l'huile dans une commande, elle est toujours envoyée dans un colis séparé des autres pièces pour éviter une fuite pendant le transport.
Votre dernier colis va vous être livré dans les meilleurs délais je vous rassure.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Bidalot S.
je suis satisfait
je suis satisfait
Expérience prouvée le 22/04/2020
Sebekoff
Absolument pas sérieux [Résolu]
Commande passer le 10 avril 2020.
Nous sommes le 21, toujours pas de colis.
J’appel le 17 pour demander où en est la commande, ont me dis qu’il manque des pièces qui devrait arrivaient en début de semaine prochaine.
(Pièces par ailleurs notifier en stock à l’achat).
Je reçois un SMS 4heures plus tard « votre colis a été expédié » bon.
Aucune suivis, je réitère mon appel le 20, ont me dis que le colis a était pris en charge par le transporteur le 17 et qu’il sera livrais en fin de semaine, en l’occurrence au alentour du 25, donc.
Nouveau rebondissement, un mail d’UPS le 20 a 20h30 « votre colis viens d’être pris en charge »
Alors qu’on m’annoncer une prise en charge le 17.. Alors qui me balade ?
Pour une livraison rapide à 10 euro, je trouve que 15 jours de délais est un peu excessif, les commandes wish arrive plus vite, et sans 10euro de frais de port.
Évidement, je prend en compte la crise actuelle, qui rendrais cette mésaventure légitime si c’était partout pareil. Or je suis déjà à ma 6eme commandes passer depuis le début de la mise en place des restrictions, sur divers sites, et tous est arriver dans un délais de 5 jours.
Puis à en lire les avis précédents, ce manque de professionnalisme n’est pas du a l’épidémie du Covid. J’ai souvent passer commande chez Oscaro, dans l’ensemble jamais déçu (ormis un kit embrayage sensé être neuf qui a mon avis ne l’était pas tant que ça, puisqu’il avait des traces d’usure et qu’il manquer la fourchette).
Cependant maintenant la leçon et noté et je passerai commande ailleurs.
Je demande tous de même, à titre de gestes commerciale, compte tenu dû délais exorbitants, un remboursement des frais de ports
Date d'expérience le 21/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de ce délai de livraison et je vous toutes nos excuses. Malgré la situation sanitaire actuelle nos équipes font le nécessaire afin de pouvoir préparer vos commandes et les mettre en expédition dans les meilleurs délais.
En effet votre commande a été mise en expédition le 17 en attente d’enlèvement par le transporteur effectué le 20/04/2020 pour une livraison le 21/04/2020.
Cependant sur votre commande vous bénéficiez déjà des frais de port exonéré.
Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous, Alain.
L'équipe Oscaro
Abed
"CATASTROPHIQUE" [Résolu]
"CATASTROPHIQUE"
j'ai commandé un silencieux pour une 206 qui coût 36€ , mais les Frais de port presque la moitié 14,99 € ????? Alors que j'ai choisi le port gratuit .
Date d'expérience le 21/04/2020
Abed
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur.
Les frais de port sont offerts sur certains modes de livraison lors du passage de votre commande cependant les articles encombrants, comme les tuyaux et pots d'échappement, ne sont pas concernés par cette offre.
Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements.
Bonne journée et prenez soin de vous, Alain.
L'équipe Oscaro.
Contact
Livraison très rapide malgré le confinement , commande ...
Livraison très rapide malgré le confinement , commande parfaite
Expérience prouvée le 20/04/2020
Ariftidjani
Satisfait, pièces adaptées.
Satisfait, pièces adaptées.
Expérience prouvée le 20/04/2020
Cirs S.
Très bien.
Très bien.
Expérience prouvée le 20/04/2020
Abed
Bonjour, Je souhaite annuler une commande
Bonjour,
Je souhaite annuler une commande que je viens juste de passer!
La Commande 51550792384 du 18/04/2020
Date d'expérience le 19/04/2020
Abed
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Votre commande n°51550792384 a bien été annulée ce jour comme demandé.
Vous allez recevoir un mail de confirmation.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Gazet E.
Bon rapport qualité prix et envoi rapide, merci.
Bon rapport qualité prix et envoi rapide, merci.
Expérience prouvée le 19/04/2020
Contact
piece conforme et expédition rapide merci
piece conforme et expédition rapide mal grès la situation de confinement
merci !!
Expérience prouvée le 19/04/2020
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
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Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.