Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Laguigne069
il y a 6 ans
Bonjour, les deux pièces commandées ne s'adaptent pas malgré l'appel des conseillers Oscaro
très déçu
Vial B.
il y a 6 ans
Une commande globale de refaction d'échappement. Je suis averti qu'une pièce essentielle manque (plus de stock ?) et je ne peux pas modifier la commande de manière à choisir une autre marque, peut-êtr...
Voir plusMariolevoyageur
il y a 6 ans
Je suis obligé de rouler deux semaines avec un feu cassé. Parce que j ai pas reçu la bonne pièce.
Voir plusMecanodessus
il y a 6 ans
Super dessus du service après vente et le suivi des colis
J'ai passer une commande le 22 mai 2020
J'ai payer une livraison rapide
J'ai reçu un colis sur deux
J'appelle l...
OsAr
il y a 6 ans
Retour SAV reçu par Oscaro fin janvier.
Nous sommes le 03/06, toujours aucun remboursement malgré les promesses du service clients et de l'équipe Facebook...
Viviou45
il y a 6 ans
2 commandes perdues dans la nature. On me dit que des enquêtes sont en cours, et le remboursement se fera quand ils auront retrouvés les colis. Bizarrement, ils n'ont pas perdus les prélèvements ces...
Voir plusTonio45
il y a 6 ans
Catastrophique !
J'ai passé une commande le 23 avril 2020.
Cde 51214871232.
La commande est perdue et oscaro refuse de me rembourser !
Ca fait plus d'un mois qu'une enquête...
Jean marie
il y a 6 ans
voila jais fait un retour pièce jais été averti par la poste qui vont l avoir aujhourdui je vous tiendrais au courant du délais de remboursement de plus dans les plaquette pour la 206 que on possède j...
Voir plus59390 G.
il y a 6 ans
Commande non conforme a la commande d'origine, retour effectué le 21/05,ns sommes le 26 et toujours aucune nouvelle ni remboursement.
Voir plusClafaye2
il y a 6 ans
Très mauvaise gestion de crise. Service client déplorable, une vraie honte. Commande perturbée par la crise du covid au moment de la livraison, ce que je comprends mais par la suite il m'aura fallu pl...
Voir plusraissa76
il y a 6 ans
Je suis trés decu , colis jamais recu et au bout de 2 mois je ne suis toujours pas rembourser.
Voir plusEvan
il y a 6 ans
Client depuis 10 ans, le service n'a cessé de se dégrader d'années en années. Aujourd'hui a un niveau pitoyable.
Emballage des colis minable,
Pièces reçues non complètes et jamai...
Yaya
il y a 6 ans
Bonjour hier j'ai passer 3 commandes la première nickel je reçois le mail de validation et les 2 autres commande en attente de validation demain a la première heure je vous appel pour annuler les 3 co...
Voir plusJasha
il y a 6 ans
Une véritable bande de voleurs, j'ai passé commande la pièce n'était pas la bonne j'ai dû retourner la pièce car elle n'était pas conforme et ils me disent ne jamais l'avoir reçu donc ils refuse de m...
Voir plusSebastien
il y a 6 ans
Client depuis 10 ans..
Je recois un colis ou il manque l embrayage..( j avais commandé un embrayage et un bidon d huile de boite..)
Dans l emballage il ni avait que le bidon d huile..
Imedmaraoui
il y a 6 ans
Délais d'attente incroyable.
Je recommande pas
Bigfat R.
il y a 6 ans
passé commande le 02/05/2020 et je n'ai toujours pas la totalité de ma commande le 15/05/2020 je ne sais pas pourquoi les clients ne sont pas informé du retard je pense que c'est la derniere commande...
Voir plusSébastien
il y a 6 ans
Bonjour j'ai commandé sur oscaro reçu 1 pièces sur les deux tou la semaine il me dit au téléphone c'est chronopost j'ai appelé chronopost me la bien dit se numéro suivi existé pas super tous les jour...
Voir plusAurélien
il y a 6 ans
Bonjour oscaro.
Commande passée début mai.
Expédiée depuis une semaine par chronopost soit disant mais aucun suivi d'actif.
Experience désastreuse...
Si je n'ai pas les...
Avis client Oscaro
Laguigne069
Bonjour, les deux pièces commandées ne s'adaptent pas ... [Résolu]
Bonjour, les deux pièces commandées ne s'adaptent pas malgré l'appel des conseillers Oscaro
très déçu
Expérience prouvée le 08/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré pour cette erreur de la part de notre collaborateur. La satisfaction de nos clients étant un sujet primordial, une remonté sera faite aux responsables concernés pour améliorer la qualité nos conseils client.
Si vous le désirez pouvez me faire parvenir
votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des
recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.
Bonne journée,
Alain
L’équipe Oscaro
Vial B.
Une commande globale de refaction d'échappement. Je ... [Résolu]
Une commande globale de refaction d'échappement. Je suis averti qu'une pièce essentielle manque (plus de stock ?) et je ne peux pas modifier la commande de manière à choisir une autre marque, peut-être dispo, elle.
Commande suivante, pour les mêmes travaux : même situation, déportée sur une autre partie de l'échappement. Toujours impossible de finir le travail.
J'ai écris à [email protected], sans réponse à l'heure actuelle.
Je devrais à chaque fois payer des frais de livraison pour compléter ma commande qui s'est avérée hors stock, et pourtant affichée en stock.
Et, en plus, le silencieux d'échappement était tonché ; ce n'est pas très important, c'est un échappement, mais ça dénote de la mauvaise qualité de la livraison.
Selon la réponse du service contact, je ne serais plus en mesure d'accorder ma confiance à oscaro.com, puisque après deux commandes, départagées en quatre livraisons, je ne suis toujours pas en mesure de terminer mon travail.
Expérience prouvée le 07/06/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navré de lire votre déception à la suite de votre expérience sur notre site.
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Mariolevoyageur
Je suis obligé de rouler deux semaines avec un feu ... [Résolu]
Je suis obligé de rouler deux semaines avec un feu cassé. Parce que j ai pas reçu la bonne pièce.
Expérience prouvée le 06/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de ce désagrément causé lors de la préparation de votre commande. Je fais le nécessaire afin qu 'une réexpédition soit effectuée dans les plus brefs délais afin de procéder à vos réparations.
N'hésitez pas à revenir vers moi via message privé Facebook pour plus d'informations.
Bien à vous.
Alain.
L'équipe Oscaro.
Mecanodessus
Super dessus du service après vente et le suivi des ...
Super dessus du service après vente et le suivi des colis
J'ai passer une commande le 22 mai 2020
J'ai payer une livraison rapide
J'ai reçu un colis sur deux
J'appelle le service après vente (touche numéro 5) la femme me dit que mes commandes sont partis
Tout été dans les mains du transporteur
Je lui demande le nom du transporteur
Aucune réponse
Comment récupérer l'argent
Franchement déçu
Je ne commanderai plus rien
Date d'expérience le 04/06/2020
Mecanodessus
il y a 6 ans
Juste une question, combien de temps dois-je attendre pour un nouveau colis ou remboursement j'essaie de joindre depuis ce matin le service expédition, je n'arrive pas à lavoir
Voilà mes coordonnées
Ref commande 53209600704
Du 22 mai
Manque le colis ref 1472824217
Le problème ces que ces pas pour moi, mes un client qui lui a vu son compte débité, maintenant c'est moi qui passe pour un con
Svp réglé ce problème rapidement merci
Mon numéro de téléphone
0687461984
Appelé moi pour me dire ou on va svp merci
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison que vous n'avez toujours pas reçue, lorsqu'il y a un incident colis au niveau du transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête afin de le localiser, celle-ci est actuellement en cours une fois clôturée. Si nous sommes sans information sur votre colis nous mettrons en place une réexpédition ou un remboursement selon votre choix.
Bonne journée.
Alain,
L'équipe Oscaro
Stephane57 M.
Mauvaise pieces reçus [Résolu]
Mauvaise pieces reçus
Expérience prouvée le 04/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre déception à la suite de votre expérience lors de votre commande.
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
OsAr
A FUIR
Retour SAV reçu par Oscaro fin janvier.
Nous sommes le 03/06, toujours aucun remboursement malgré les promesses du service clients et de l'équipe Facebook...
Date d'expérience le 30/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre déception à la suite d'un retatrd de remboursement sur notre site.
Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Jean marie
il y a 6 ans
Jean marie
il y a 6 ans
OsAr
il y a 6 ans
C'est récurrent, Oscaro ne rembourse que très très tardivement les retours SAV de ses clients et l'on peut imaginer que des clients, lassés, cesse de réclamer leur dû au bout d'un moment.
Il y a deux ans, lorsque le groupe Autodistribution a repris Oscaro, Oscaro devait plus de 25 millions d'euros de remboursement à ses clients...
https://en-contact.com/exclusivite-contact-oscaro-debourse-26-millions-deuros-rembourser-clients-souffrance-nomme-jan-loning-a-tete-de-lentreprise/
C'est toujours pareil...
Jean marie
il y a 6 ans
Viviou45
Attention voleur!!!!!!!! On va encaisser votre argent sans vous livrer [Résolu]
2 commandes perdues dans la nature. On me dit que des enquêtes sont en cours, et le remboursement se fera quand ils auront retrouvés les colis. Bizarrement, ils n'ont pas perdus les prélèvements ces enfoi...! Ce sont des voleurs, fuyez et ne commandez rien à ces enc..! 247€ qui , j'en ai bien peur ne me seront jamais remboursé.... c'est facile de prendre les gens pour des pigeons, au téléphone ils ne risquent pas de claques sur la gueule.
Date d'expérience le 11/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison que vous n'avez toujours pas reçue mais quand il y a une avarie colis au niveau du transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête, celle-ci étant clôturée, nous avons mis en place un remboursement selon votre choix.
Je suis navré de ce parcours que vous énoncez
pour la résolution de votre demande et je ferais une remontée à nos
responsables afin d'améliorer nos services.
Bien à vous.
Alain. L'équipe Oscaro.
Tonio45
Catastrophique ! [Résolu]
Catastrophique !
J'ai passé une commande le 23 avril 2020.
Cde 51214871232.
La commande est perdue et oscaro refuse de me rembourser !
Ca fait plus d'un mois qu'une enquête est soit disant en cours !
Une honte ! C'est prendre les gens pour des imbéciles !
Plus jamais je ne commanderais sur ce site et je ne recommande à personne
Date d'expérience le 02/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison que vous n'avez toujours pas reçue mais quand il y a un colis détérioré au niveau du transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête, celle-ci étant clôturée, nous avons mis en place le remboursement selon votre choix.
Bonne journée.
Alain. L'équipe Oscaro.
Jean marie
voila jais fait un retour piece jais été averti par ...
voila jais fait un retour pièce jais été averti par la poste qui vont l avoir aujhourdui je vous tiendrais au courant du délais de remboursement de plus dans les plaquette pour la 206 que on possède j avais une défectueuse qui étais séparé en deux pas chance jais laissé tomber jais été acheter un jeux de plaquette chez Norauto pas le temps d attendre
Date d'expérience le 29/05/2020
59390 G.
Commande non conforme a la commande d'origine, retour ...
Commande non conforme a la commande d'origine, retour effectué le 21/05,ns sommes le 26 et toujours aucune nouvelle ni remboursement.
Expérience prouvée le 28/05/2020
Jean marie
il y a 6 ans
Clafaye2
Très mauvaise gestion de crise. Service client déplorable, ...
Très mauvaise gestion de crise. Service client déplorable, une vraie honte. Commande perturbée par la crise du covid au moment de la livraison, ce que je comprends mais par la suite il m'aura fallu plusieurs coup de tel interminables pour m'en sortir. Obligée à chaque fois d'expliquer à nouveau toute l'histoire.. attendre plus de 10 min pour avoir un remboursement des frais d'envoie de 5 euros.. et le meilleur c'est que ma commande que je n'ai jamais reçue car relais colis fermée, deux mois et demi après, ils ne l'ont toujours pas récupérées et donc je ne suis toujours pas remboursée....
Expérience prouvée le 07/03/2020
raissa76
Je suis trés decu , colis jamais recu et au bout de ...
Je suis trés decu , colis jamais recu et au bout de 2 mois je ne suis toujours pas rembourser.
Expérience prouvée le 26/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour ce désagrément rencontré pour votre commande.
Le nécessaire a bien été fait, votre remboursement a été mit en place aujourd'hui et sera visible sur votre compte bancaire sous 72h.
L'équipe Ocsaro,
Bonne journée. Léa
Evan
Client depuis 10 ans, le service n'a cessé de se dégrader ...
Client depuis 10 ans, le service n'a cessé de se dégrader d'années en années. Aujourd'hui a un niveau pitoyable.
Emballage des colis minable,
Pièces reçues non complètes et jamais remboursées après retour...
Délais d'expédition des commandes atrocement long,
Pièces non en stock,
Mauvais référencement des pièces,
Retours SAV nul,
Remboursements incroyablement longs,
Certaines pièces de contrefaçon,
Et encore d'autres que j'oublie.
J'étais très satisfait au début mais maintenant c'est vraiment tout le contraire.
Date d'expérience le 25/05/2020
Yaya
Bonjour hier j'ai passer 3 commandes la première nickel ...
Bonjour hier j'ai passer 3 commandes la première nickel je reçois le mail de validation et les 2 autres commande en attente de validation demain a la première heure je vous appel pour annuler les 3 commandes que je passerais chez un concurrent vous êtes nul je déconseille oscaro
Date d'expérience le 24/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème de règlement concernant vos commandes.
Je viens de vérifier sur votre dossier, deux commandes ont bien été validées, si vous souhaitez annuler ou avoir des renseignements sur vos commandes je vous invite à nous contacter par message privé sur Facebook, nous y sommes très réactifs.
L'équipe Oscaro,
Bien à vous. Léa
Jasha
Mauvaise pièce et refus de remboursement
Une véritable bande de voleurs, j'ai passé commande la pièce n'était pas la bonne j'ai dû retourner la pièce car elle n'était pas conforme et ils me disent ne jamais l'avoir reçu donc ils refuse de me rembourser. NE COMMANDEZ PAS CHEZ OSCARO CE SONT DES VOLEURS
Date d'expérience le 24/05/2020
Sebastien
Lamentables
Client depuis 10 ans..
Je recois un colis ou il manque l embrayage..( j avais commandé un embrayage et un bidon d huile de boite..)
Dans l emballage il ni avait que le bidon d huile..
Oscaro apres plusieurs messages et appels de ma part ne veux rien savoir..
Pour eux le colis est parti complet..donc ..
En clair.si les livreurs vide les cartons avant de les livrer..oscaro s en lave les mains...
Je n acheterai plus jamais chez oscaro..
200 eur un bodon d huile de boite qui en vaut 10 ....
Acheter ailleurs..
Honte a eux..
Il parait que oscaro est mal noveau finance..donc ne pas envoyer les pieces que les clients paye leur aidera sûrement a remonter la pente...
Cela s appel une escroquerie..
Apres je pense bien que les avis négatifs ne sonts pas diffusés...ils ne vont pas se tirer une balle dans le pied..
Mais je vais diffuser en masse sur google...
Date d'expérience le 19/05/2020
Imedmaraoui
Délais d'attente incroyable.
Délais d'attente incroyable.
Je recommande pas
Expérience prouvée le 16/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison concernant votre commande.
Effectivement nos délais on été rallongés dû au confinement mais je comprends tout à fait que ce délai ne vous satisfasse pas.
Je tiens à vous rassurer que nous faisons le maximum pour écourter nos délais et qu'ils sont quasiment revenus à la normal.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Bigfat R.
passé commande le 02/05/2020 et je n'ai toujours pas ...
passé commande le 02/05/2020 et je n'ai toujours pas la totalité de ma commande le 15/05/2020 je ne sais pas pourquoi les clients ne sont pas informé du retard je pense que c'est la derniere commande passé chez oscaro je ne peux me permettre d'immobilisé la voiture pendant plus de 3 semaines.
Expérience prouvée le 15/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Après vérification sur votre dossier et une enquête du transporteur, vos colis ont bien été livrés.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande et le problème rencontré pour que l'on puisse vérifier ensemble et faire le nécessaire rapidement si besoin.
L'équipe Oscaro,
Bonne journée. Léa
Sébastien
Bonjour j'ai commandé sur oscaro reçu 1 pièces sur ...
Bonjour j'ai commandé sur oscaro reçu 1 pièces sur les deux tou la semaine il me dit au téléphone c'est chronopost j'ai appelé chronopost me la bien dit se numéro suivi existé pas super tous les jours j'appelle oscaro pour savoir il me raccroche super j'ai payer une pièce que j'ai pas une belle anarque !
Date d'expérience le 14/05/2020
Aurélien
Expérience désastreuse
Bonjour oscaro.
Commande passée début mai.
Expédiée depuis une semaine par chronopost soit disant mais aucun suivi d'actif.
Experience désastreuse...
Si je n'ai pas les pièces demain je rate le contrôle technique...
Appel à la hotline et on met ça sur le dos de chronopost qui est débordé et n'a pas le temps de scanner les colis pour activer le suivi.... J'en doute !
Date d'expérience le 03/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour ces désagréments rencontrés pour cette commande ainsi que les mauvaises informations communiquées.
Je vous rassure votre remboursement a bien été mit en place et sera visible sur votre compte bancaire sous 72h.
Si besoin, nous sommes disponibles par message privé sur Facebook.
L'équipe Oscaro,
Bien à vous. Léa
Aurélien
il y a 6 ans
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Pour en savoir plus sur les délais de remboursement, rendez-vous sur notre FAQ délais de remboursement Oscaro.
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.