Oscaro

Catastrophique

51409271488
Très déçus !
De nombreux mails et appels restant sans réponse.
J ai commander le 21/03 un kit distribution Lucas avec pompe à eau et à ma grande surprise à l intérieur une courroie de distribution de marque dayco avec pompe à eau et galet Lucas. Foutage de gueule
Depuis ma réception le 28/03 aucune réponse de mes mails ni appel téléphonique ou on me met 30 min en attente et on me mène en bateau. On me promet de me renvoyer la bonne courroie depuis le 28/03 que j attend toujours.
Aucun retour ou réponse de leur part
Tout simplement catastrophique

Date d'expérience le 02/04/2020

J'ai commander j'ai payé mais pas de mail de confirmation ... [Résolu]

J'ai commander j'ai payé mais pas de mail de confirmation ni de numéro de commande ni de commande passé dans l'onglet

Date d'expérience le 02/04/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur,

Je vous confirme que votre commande a bien été prise en compte, si toutefois vous n'avez pas reçu de mail je suis navré de la gêne occasionnée par cela.

Votre numéro de commande est le 51513100992.

Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

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Commande 52574108352 faite le 20/03/20.. Commande toujours ...

Commande 52574108352 faite le 20/03/20.. Commande toujours en préparation.
Appel vers le service client => oui, la commande va venir cette semaine... faut être patient...

Pourquoi me prendre pour un co* ? nous sommes Jeudi, la commande est toujours en cours de préparation, mais elle va venir cette semaine... Dimanche ???

J’achèterai la prochaine fois sur mister auto, pensant que oscaro ferait mieux que eux, il font pire.... dég

Date d'expérience le 20/03/2020

Très déçu pour ma 1ère commande,j’ai commandé 2 phares ... [Résolu]

Très déçu pour ma 1ère commande,j’ai commandé 2 phares complets un des 2 reçu abîmé...de plus il avait déjà été retournée car remballée dans du cellophane et non dans l’emballage d’origine...

Expérience prouvée le 02/04/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour.

Je suis navré de prendre connaissance de votre mécontentement Concernant la livraison de ce phare, Toutes nos pièces doivent avoir un conditionnement adéquat pour prévenir de tout choc.

Et à ce titre je vous présente toutes nos excuses. Le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais de traitement.

Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

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Bonjour jai comander un cane antivol et dans mes commande ...

Bonjour jai comander un cane antivol et dans mes commande je n'est toujours rien sa m'inquiète.

Date d'expérience le 30/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour, 

Je vous invite à revenir sur Facebook par message privé avec votre numéro de commande pour que je puisse vérifier où en est votre commande.

L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

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Colis jamais reçu. Merci Chronopost! Et malgré plusieurs ...

Colis jamais reçu. Merci Chronopost! Et malgré plusieurs appels au service client Oscaro, pas d’intervention. J’attends toujours le remboursement.

Expérience prouvée le 30/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis navrée pour ce problème rencontré avec votre livraison, malheureusement avec cette situation exceptionnelle, il peut y avoir du retard suite à des relais fermés ou des délais de livraisons rallongés.

Je vous confirme que votre colis est bien de retour vers nos locaux ce jour, votre remboursement mis en place une fois le colis scanné.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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C'est simple je ne commanderais plus jamais sur ce ...

C'est simple je ne commanderais plus jamais sur ce site. J'ai effectuer 2 commande. La première le 8 mars et la seconde le 9 mars. On est aujourd'hui le 30 est les colis sont noté expédier sur leur site alors qu'on me dit tout autre choses au téléphone soit disant que les colis ne sont pas encore partie. Je l'ai aurais peut être l'année prochaine. Ils se moquent royalement que ce soit urgent.

Date d'expérience le 08/03/2020

DA

Daminho27

il y a 6 ans

Bonjour, je suis extremement mécontent de tout vos services mes colis non toujours pas bouger depuis le 24 mars. Quand jappel le service suivi colis on me fait patienter plusieurs longue minutes pour me raccrocher au nez. C'est absolument inadmissible. Faites le nécessaire !!!

DA

Daminho27

il y a 6 ans

Bonjour, toujours rien à ce jour sa fera un mois la semaine prochaine et je vois que les colis ne sont toujours pas retourner dans vos locaux depuis le 14 ils sont bloquer au relais colis c'est vraiment allucinant de voir cette situation. Je vais me répéter c'est extrêmement urgent s'il-vous-plaît.
Cordialement

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour, 

Oui je comprends tout à fait et je suis navrée pour ce délai, je viens de vérifier vos colis sont en cours de retour vers nos locaux, c'est pou cela que vous n'avez pas de suivi.

Une fois qu'ils seront revenus dans nos locaux, ils seront réexpédiés à domicile à votre adresse de facturation.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

DA

Daminho27

il y a 6 ans

Merci de votre réponse mais il se passe beaucoup de temps sans savoir où se trouve mes colis c'est ce qui m'inquiète le plus à vrai dire. J'aimerais avoir un suivi de mes colis car sur mon suivi sur votre site c'est noté expédier depuis le 24 et 25 pour le 2eme colis mais cela ne bouge pas depuis.

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Avec la situation actuelle, vos colis étaient bloqués dans un relais colis qui a fermé, nous avons demandés le rapatriement de vos commandes dans nos entrepôts pour qu'elle soient réexpédiées à domicile à votre adresse de facturation renseignée sur votre commande.

Si l'adresse n'est pas la bonne, je vous invite à nous contacter par téléphone ou par message privé sur Facebook pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.

Je vous rassure nous faisons au mieux avec les évènements actuels pour que les commandes soient livrées rapidement.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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Pièces ne correspondant pas

Pièces ne correspondant pas
J'ai renvoyé les pièces et je ne suis toujours pas remboursé

Expérience prouvée le 20/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce délai mas nous n'avons pas encore réceptionnés vos pièces, une fois qu'elles seront revenues dans nos locaux et scannées, nous vous tiendront informé par mail pour votre remboursement.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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Bonjour,

Bonjour,
Je suis mécontent car j'ai reçu une pièce qui n'était pas celle commandé et on à refusé de m'envoyer la bonne parce qu'il faut que je renvoie la mauvaise pièce avant alors que à cause de la situation exceptionnelle que l'on vit actuellement je n'ai pas le droit de me rendre en point relais pour l'expédier.
J'ai proposé que l'on m'expédie la bonne pièce et je m'engage à renvoyer la mauvaise dès que la situation le permettra mais cela m'a été refusé.
Cordialement.
philippe beaulac

Expérience prouvée le 29/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis désolée pour le désagrément rencontré mais effectivement nous avons des procédures à suivre et nous ne pouvons pas vous renvoyer une pièce sans avoir reçu celle que vous allez nous retourner.

Sachez que pour nous retourner votre pièce vous avez 365 jours, le plus rapide serait de passer une nouvelle commande de cette pièce et de demander un remboursement pour celle que vous allez nous renvoyer.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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Oscoro n'effectue aucune démarche suite au confinement ...

Oscoro n'effectue aucune démarche suite au confinement alors qu'il savait que les point relais sont fermés. Il continue à faire des réclamations inutile. Je demande une livraison a mon domicile. Mon client attend . Je répète que je suis un professionnel que j'ai énormément avis négatif de votre société et vous faite rien pour arrangez votre société

Date d'expérience le 28/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis navrée de lire votre avis car nous faisons le maximum pour que les commandes soient livrées dans les meilleurs délais à nos clients, sachez que tous les colis envoyés et bloqués dans des relais fermés, nous avons demandés le rapatriement de ces colis pour les renvoyer à domicile sans supplément mais vous vous doutez bien qu'avec la situation exceptionnelle dans laquelle nous sommes, comme tout le monde, il y a du délai supplémentaire car il n'y a pas qu'un seul colis a réexpédier, je vous rassure le vôtre sera bien réexpédié.

Nos transporteurs font le maximum pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

BM

Briand mecaauto

il y a 6 ans

Le Parisien: Des salariés d'Oscaro cessent le travail à cause du «manque de protection» dans les entrepôts.
http://www.leparisien.fr/automobile/les-salaries-d-oscaro-en-greve-a-cause-du-manque-de-protection-dans-les-entrepots-27-03-2020-8289552.php

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Inadmissible.

Commande garantie à domicile et gratuite.
Au final, ma commande n'est pas arrivée et j'ai du payer 4,99 euros de livraisons.
Je comprend que les délais soient rallongés, mais dans ce cas là c'est bête de m'envoyer 1 sms et 1mail en me disant que ma commande BX967305746JB sera la aujourdhui comme si c'était sur.

Date d'expérience le 28/03/2020

Livraison en point relais alors que j'ai payé les frais de livraison a domicile

Pour ma dernière commande j'ai payé les frais de livraison à domicile mon colis a était déposer dans un point relais

Expérience prouvée le 27/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour.

Je suis navré de prendre connaissance de votre mécontentement. Concernant la livraison celle-ci a subi un incident qui a modifié le lieu de livraison de votre colis. Je prends en compte votre remarque afin de réduire ce type de désagrément.

Bien à vous,

Alain.

L'équipe Oscaro.

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Encore une fois complètement déçu C était ma dernière ...

Encore une fois complètement déçu C était ma dernière commande

Expérience prouvée le 27/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande svp que je puisse vérifier votre dossier ?

Bonne journée. Alain.

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Transport trop long carton écrasé reconstruit par la ...

Transport trop long carton écrasé reconstruit par la poste filtre et essuie glace hors d'usage

Expérience prouvée le 26/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis navré de lire cet incident. Si toutefois cela pouvait altérer le bon fonctionnement de votre véhicule, n'hésitez pas à nous le faire parvenir afin d'obtenir un remplacement.

Nos équipes font le nécessaire pour réduire le délai de préparation pour une livraison plus rapide afin de pouvoir répondre aux attentes de nos clients..Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

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Colissimo N°6Q03226355879 ( il est en chemin ) donc ...

Colissimo N°6Q03226355879 ( il est en chemin ) donc pas reçu.

Expérience prouvée le 26/03/2020

pas du tout content j ai commande des fils de bougies ...

pas du tout content j ai commande des fils de bougies et je recois un moteur d essuie glace que ja retourne et depuis pas de nouvelles malgre 2 appels telephoniques de ma part .Les personnes qui m ont repondu etaient sympas et polies mais je n ai toujours pas de nouvelles de mes fils de bougies .MON VEHICULE EST IMMOBILISE PAS MOYEN D ALLER FAIRE MES COURSES

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro

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Il est faux de dire "livraison entre 3 et 4 jours" ...

Il est faux de dire "livraison entre 3 et 4 jours" c'est plus tôt 6 à 7 jours !!, sans oublier les délais de transport qui ne sont pas respecter !!!

Expérience prouvée le 25/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolée pour ce délai de livraison mais compte tenu de la situation exceptionnelle que nous traversons, les délais habituels ne peuvent être assurés. Sachez nos équipes font le nécessaire pour réduire le délai de préparation ainsi que nos transporteurs qui font leur maximum pour vous livrer le plus rapidement possible.

Bonne journée. Alain.

L'équipe Oscaro,

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Première commande et vraiment très très déçu.

Première commande et vraiment très très déçu.
J'ai commandé 3 articles et sur les 3 j'en ai reçu 2 et le 3ème n'était pas du tout compatible avec ma voiture alors que le site disait oui.
Je suis toujours en attente de mon remboursement.

Expérience prouvée le 09/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis désolée pour ce désagrément rencontré, je viens de faire le nécessaire en vous mettant en place le remboursement du reste de votre commande.

Nous restons à votre disposition si besoin.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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mes pièces commandes ( échappement central et échappement ...pour Peugeot 307 de 2002

mes pièces commandes ( échappement central et échappement arrière pour Peugeot 307) ne correspondaient pas à mes pièces... échappement arrière trop long de 4,5cm et central de 0,50cm
de plus les pièces ont été livrées sans emballage, pleines de traces et de coups dus au stockage ou à la manutention... qui ne peuvent pas être imputées au livreur puisqu'elles ont été livrées en 48 heures...

Expérience prouvée le 21/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour Lionel,

Je suis désolée pour cette erreur sur notre site, je viens de remonter l'information au service concerné pour une modification.

Concernant les frais de retour, je vous ai mis en place le remboursement car effectivement il n'y avait pas lieu de vous déduire ces frais.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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Pas les bonnes pieces

Pas les bonnes pieces

Expérience prouvée le 20/03/2020

Oscaro

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez reçu une pièce non adaptée à votre véhicule, sachez que lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait plusieurs références différentes de plaquettes de frein avec des dimensions différentes.

Lorsque plusieurs montages et pièces différentes sont proposées il faut affiner avec les caractéristiques de votre pièce d'origine ou avec sa référence d'origine.

Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.

L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

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