Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Cyrille
il y a 6 ans
Ci apres echange avec OSCARO sur un retour :
"Bonjour,
Je vais la faire court parce que je deteste que l'on me fasse perdre mon temps et qu'on me prenne en plus pour un idiot.
Pauwels K.
il y a 6 ans
Je n'ai pas reçu le produit commandé. Erreur grossière de confondre un filtre à air avec un joint de culbuteur ! J'attends toujours que suite à ma demande de retour, le produit me soit remboursé.
Voir plusJmichellambert
il y a 6 ans
commande validée le 02/12/19 pas encore recu a ce jour le 12/12/9 malgré 2 relances de ma part.voiture toujours immobilée a ce jour
délai
Battin D.
il y a 6 ans
je ne suis pas satisfait du service car j'ai perdu beaucoup de temps du fait que ma commande livrée ne correspondait pas à ce que je souhaitais (livraison: disque de frein à la place de kit embrayage)...
Voir plusFilipe M.
il y a 6 ans
2 fois que je commande, 2 véhicules différents, 2 commandes non adaptées à mes voitures
Voir plusChristophe M.
il y a 6 ans
L'essuie-glace que j'ai commandé pour nissan pulsar à l'arrière est trop long d'un centimètre j'ai dû faire un bricolage le couper je suis très déçu.
Voir plusPatrice M.
il y a 6 ans
La pièce ne correspondait pas à mon véhicule
Voir plusRudy
il y a 6 ans
service et site interessant mais relations clientèle inacceptable ,
je suis pro, j'ai commandé chez oscar des pièces pour un mercedes sprinter le 19 novembre , le colis n'est toujours pas arr...
Cappelaere O.
il y a 6 ans
J’ai acheté des vérins de hayon Monroe recommandés pour mon véhicule mais il sont trop souples et n'ouvre pas le coffre, dommage maintenant qu’ils sont montés et que j’ai jeté les anciens !
Voir plusMomo H.
il y a 6 ans
Prend pas soin des produit et le service après vente pas top
Voir plusMaryvonne
il y a 6 ans
Jai fais ma commande le 28 nov et je nesuis pas encore livré. On me dit que le colis est chez le transporteur depuis plus d'une semaine. Le service client laissé à désirer, pas de solution à donner,...
Voir plusFlorian
il y a 6 ans
J'ai passé commande le 03/12/19 pour une glace de rétroviseur en stock, nous sommes le 07/12 et la commande est toujours en traitement !!! c'est INADMISSIBLE d'avoir un traitement si long, la réponse...
Voir plusAlain
il y a 6 ans
bonjour , toujours sans nouvelle de ma commande du 23 novembre 2019 , bientôt quinze jours , ce qui correspond à trois aller et retour terre- lune .
inutile d'aller la décrocher (la lune ), je...
Trom
il y a 6 ans
Service client malhonnête , aucun sérieux !
J'attend le remboursement depuis début septembre d'une commande qui n'est jamais arrivé jusqu’à mon point relais ( Colis perdu puis retour entrepôt p...
Ice54
il y a 6 ans
rétro pour VW T4 arrivé cassé (partie en plastique) car rentré en force dans un carton trop petit.
Voir plusSandra
il y a 6 ans
c'est tout simplement une honte, 3 maitres cylindres adaptable qui ont lâché les uns après les autres. le retour des pièces c'est fait sous garantie avec tout les documents en suivant scrupuleusement...
Voir plusJmp30
il y a 6 ans
Problème de références ... le site n’est pas à jour et donne de mauvaises informations..
Même avec les références OEM du constructeur, Oscaro me livre des pièces qui ne correspondent pas à mon...
Lydie F.
il y a 6 ans
Pièces reconditionnées issues d'un retour client. Manque vis, carton rescotché, notice très salé. Expérience à ne pas renouveler.
Voir plusLavaud O.
il y a 6 ans
Manque des pièces dans le colis et on me dit renvoyer la commande et on vous envoie une autre complète
Voir plusAvis client Oscaro
Cyrille
OSCARO ne rembourse pas les retours
Ci apres echange avec OSCARO sur un retour :
"Bonjour,
Je vais la faire court parce que je deteste que l'on me fasse perdre mon temps et qu'on me prenne en plus pour un idiot.
Vous avez accepter le retour de la piece qui n'est pas aux dimensions de la piece d'origine (non montable) et n'avez pas assujetti ce retour a des conditions ou questions tel que vous me les posez maintenant.
Vous avez réceptionne le retour et n'avez pas procede au remboursement sans meme m'en avertir. ca s'apparente a du vol a mon sens.
Apres relance plus de 3 mois apres retour, vous venez avec un tas de questions qui en pousseraient plus d'un a abandonner vu le montant. mais je ne vais pas lacher par principe et ferai intervenir mon avocat que je paie a l'annee si besoin.
Je vous invite a proceder au remboursement dans les meilleurs delais afin d'eviter toute complication pour vous comme pour moi.
Enfin je vous donne la plaque d'immatriculation de mon vehicule AS-270-DJ et vous confirme que la reponse aux 4 autres questions est OUI (et vous pensez bien que j'ai verifie avant de faire une demande de retour).
Reponse souhaitee sous une semaine avant intervention de mon avocat"
Date d'expérience le 14/12/2019
Cyrille
il y a 6 ans
Commande 52038143808
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée,
Léa
Pauwels K.
Je n'ai pas reçu le produit commandé. Erreur grossière ...
Je n'ai pas reçu le produit commandé. Erreur grossière de confondre un filtre à air avec un joint de culbuteur ! J'attends toujours que suite à ma demande de retour, le produit me soit remboursé.
Expérience prouvée le 29/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Nos excuses pour cette erreur de commande, je viens de faire le nécessaire, votre remboursement est en cours et sera bientôt visible sur votre compte bancaire.
Bien à vous . Léa
Jmichellambert
commande validée le 02/12/19 pas encore recu a ce jour ...
commande validée le 02/12/19 pas encore recu a ce jour le 12/12/9 malgré 2 relances de ma part.voiture toujours immobilée a ce jour
délai
Expérience prouvée le 12/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour Jean-michel,
Nos excuses pour ce retard de livraison.
Effectivement, nous enregistrons un léger retard sur votre livraison et sachant que votre livraison était gratuite je n'ai pu agir dessus , c'est pour quoi je vous offre pour votre prochaine commande les frais de livraisons d'un montant de 4,99€.
Vos derniers colis vont être livrés aujourd'hui ou demain maximum au point relais, vous serez averti par mail et sms.
Bien à vous, Léa
Battin D.
je ne suis pas satisfait du service car j'ai perdu ...
je ne suis pas satisfait du service car j'ai perdu beaucoup de temps du fait que ma commande livrée ne correspondait pas à ce que je souhaitais (livraison: disque de frein à la place de kit embrayage).
De plus j'avais fait une commande par livraison en colissimo (donc plus cher) et j'ai dû attendre ma pièce commandée une semaine de plus entre le retour et la réception.
En guise de dédommagement, J'aimerai avoir un bon de réduction sur ma prochaine commande. Je suis un très bon client chez vous (j'ai déjà commandé pour plus de 1300€ de pièces). En plus ce n'ai pas la première fois que cela arrive et c'est très désagréable.
Expérience prouvée le 11/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Filipe M.
2 fois que je commande, 2 véhicules différents, 2 commandes ...
2 fois que je commande, 2 véhicules différents, 2 commandes non adaptées à mes voitures
Expérience prouvée le 10/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de me faire part de votre numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire
Bien à vous, Léa
Mad R.
Non je suis pas sat
Non je suis pas satisfait
Expérience prouvée le 10/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Christophe M.
L'essuie-glace que j'ai commandé pour nissan pulsar ...
L'essuie-glace que j'ai commandé pour nissan pulsar à l'arrière est trop long d'un centimètre j'ai dû faire un bricolage le couper je suis très déçu.
Expérience prouvée le 10/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour
Navrée pour ce désagrément
Je fais une remontée au service concerné
Bonne journée, Léa
Patrice M.
La pièce ne correspondait pas à mon vehi
La pièce ne correspondait pas à mon véhicule
Expérience prouvée le 10/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de me faire part du numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Rudy
service et site interessant mais relations clientèle ...
service et site interessant mais relations clientèle inacceptable ,
je suis pro, j'ai commandé chez oscar des pièces pour un mercedes sprinter le 19 novembre , le colis n'est toujours pas arrivé , j'ai le service commercial au téléphone tous les 2 jours , et il me mène en bateau , ils refusent de me rembourser pour que je puisse au moins recommander ailleurs ou chez eux ,
aucunes explications , aucun recours pour mois pour me faire rembourser ,
juste inacceptable , je déconseille vivement
Date d'expérience le 09/12/2019
Rudy
il y a 6 ans
remboursez moi ou livrez moi et le litige sera clôturé!!
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement mais votre dossier est dans les mains du service transport.
Bonne journée,
Léa
Rudy
il y a 6 ans
vous pensez peut etre faire des économie de cette façon , mais le bilan de votre inaction
vous coutera plus cher en mécontentement client et mauvaise image de marque
trouvez vous acceptable de devoir attendre 3 semaines et toujours pas de nouvelles?
pas de mail , rien , j'ai déjà passé plus de 2 heures cumulées avec vos hôtesses d'accueil
j'ai du mal a croire qu'une société de votre taille n'est pas d'autres politiques de SAV
vous étiez les moins cher sur cette pièce , mais au final si j'avais acheté "local" mon client serai deja livré et je ne n'aurai pas a lui payer la location d'un autre fourgon .
aujourd'hui dans votre réponse vous me servez la même chose qu'il ya 2 semaines
comment vous faire confiance plus longtemps ? je ne fais pas faire un procès pour 700 euros ?
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée, Léa
Cappelaere O.
J’ai acheté des vérins de hayon Monroe recommandés ...
J’ai acheté des vérins de hayon Monroe recommandés pour mon véhicule mais il sont trop souples et n'ouvre pas le coffre, dommage maintenant qu’ils sont montés et que j’ai jeté les anciens !
Expérience prouvée le 08/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous pouvons enregistrer le retour des pièces en garantie afin qu'une décision soit prise.
Bonne journée Léa
Olivierdumesnil
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour
Merci de nous faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Momo H.
Prend pas soin des produit et le service après vente ...
Prend pas soin des produit et le service après vente pas top
Expérience prouvée le 08/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour
Merci de nous faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Maryvonne
Pas sérieux du tout
Jai fais ma commande le 28 nov et je nesuis pas encore livré. On me dit que le colis est chez le transporteur depuis plus d'une semaine. Le service client laissé à désirer, pas de solution à donner, et en plus aucune empathie envers le client, il répète leur discours comme des robots, ce qui est très agaçant.
Date d'expérience le 07/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Ma collègue vous parle d'une enquête car nous sommes dans l'obligation de suivre nos procédures sinon aucune nouvelle action ne sera mise en place.
Une fois la réponse du service transport rendue nous ferons le nécessaire. Je me rapproche tout de même de ce service afin d'avoir plus d'information sur l'avancée de votre dossier.
Bonne journée, Léa
Maryvonne
il y a 6 ans
Bonne journée
Maryvonne
il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que l'on puisse faire le nécessaire.
Bonne journée, Léa
Florian
J'ai passé commande le 03/12/19 pour une glace de rétroviseur ...
J'ai passé commande le 03/12/19 pour une glace de rétroviseur en stock, nous sommes le 07/12 et la commande est toujours en traitement !!! c'est INADMISSIBLE d'avoir un traitement si long, la réponse d'oscaro est "le traitement peu durer jusqu'a 72h et la commande sera expédié le 06/12 ... a ce jour toujours rien ! Je demande un geste commercial sur la commande n°53642895552 du 03/12/2019 en conséquence du délais anormale de traitement ! ce n'est pas ma première expérience chez Oscaro mais des concurrents sont beaucoup plus efficace je me ferais plus avoir c'est TERMINE !
Date d'expérience le 03/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons remboursé le frais de port pour le désagrément causé. Effectivement nous enregistrons un retard de livraison. Toutes nos excuses.
Léa
Florian
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Après vérification votre colis est en cours de traitement car il faut prendre en compte les grèves qui ralentissent la livraison malheureusement.
Bien à vous, Léa
Alain
bonjour , toujours sans nouvelle de ma commande du ...
bonjour , toujours sans nouvelle de ma commande du 23 novembre 2019 , bientôt quinze jours , ce qui correspond à trois aller et retour terre- lune .
inutile d'aller la décrocher (la lune ), je demande simplement d'être livré rapidement .
Date d'expérience le 05/12/2019
Lucetvivi
il y a 6 ans
[email protected]
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée, Léa
Trom
Service client malhonnête , aucun sérieux !
Service client malhonnête , aucun sérieux !
J'attend le remboursement depuis début septembre d'une commande qui n'est jamais arrivé jusqu’à mon point relais ( Colis perdu puis retour entrepôt par erreur du transporteur).
La somme qu'ils me doivent .... simplement 24 euros 59 ! A chaque appel , ils me promettent un remboursement sous 24h en urgence , avec toutes leurs " excuses " ....
Cette histoire dure depuis 3 mois ! Quelle blague ce service client .
Autant le dire tout de suite , ce sont des incompétents et ils se foutent ouvertement de leurs clients avec un comportement pareil.
Date d'expérience le 04/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire le nécessaire auprès du service comptabilité pour qu'il soit rapidement effectué.
Bonne journée, Léa
Ice54
rétro pour VW T4 arrivé cassé (partie en plastique) ...
rétro pour VW T4 arrivé cassé (partie en plastique) car rentré en force dans un carton trop petit.
Expérience prouvée le 03/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de bien vouloir me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée, Léa
Sandra
c'est tout simplement une honte, 3 maitres cylindres ...
c'est tout simplement une honte, 3 maitres cylindres adaptable qui ont lâché les uns après les autres. le retour des pièces c'est fait sous garantie avec tout les documents en suivant scrupuleusement leur procédure de retour et il y a toujours un problème. quand le remboursement intervient, le problème de remboursement de la main d'œuvre se pose plus de 300euros de main d'œuvre en 1 an pour un la même pièces à changer. ils ont tout les documents et ils disent qu'ils ne les ont pas. on promet de vous rappeler et on ne vous rappel jamais. je déconseille fortement oscaro. quand au personnel que vous avez au téléphone n'en parlons pas, y en a qui se permettent de se foutre de vous ouvertement par téléphone et de rigoler. bref évitez oscaro. ou alors juste pour des essuis glace...
Date d'expérience le 03/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses mais c'est le service garantie qui prend la décision selon son barème et la réponse est donnée directement par appel téléphonique
Léa
Sandra
il y a 6 ans
Sandra
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Je me retourne vers le service concerné.
Léa
Sandra
il y a 6 ans
43287837. C est la commande initiale puisqu après c est qu un échange en garantie.j ai encore un de vos collègues hier midi qui a relancé encore vos services.
Jmp30
Problème de références ... le site n’est pas à jour ...
Problème de références ... le site n’est pas à jour et donne de mauvaises informations..
Même avec les références OEM du constructeur, Oscaro me livre des pièces qui ne correspondent pas à mon véhicule.
A éviter .. c’est la seconde fois que j’ai ce problème...
C’est pas plus cher ailleurs et plus fiable sur d’autres sites moins connu ...
Expérience prouvée le 03/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Votre retour est en cours de traitement dans notre plateforme logistique. Une fois que le service concerné fera le nécessaire, une action sera rapidement mise en place et nous mettrons en place le remboursement
Je reste à votre écoute pour d'autres questions
Bonne journée, Léa
Jmp34
il y a 6 ans
Je n’ai pas de Facebook.
Commande 52034791616
Les pièces que j’ai reçues correspondent bien à ma commande, ce n’est pas une erreur de préparation...
C’est votre site qui n’est pas à jour !!
J’ai commandé la référence
Jeu de 2 disques de frein SKF VKBD 1016 VKBD 1016
Car la référence correspond à mon véhicule et a la dimension 249 mm.
Mais non ... ils sont trop grands et je n’ai pas pu les monter sur le véhicule.
Aujourd’hui, je vois que le site propose la référence VKBD 1017 qui est effectivement la Bonne référence après enquête ...
J’ai demandé le retour et le remboursement des disques mais c’est en les montant que j’ai vu que la dimension ne correspondait à la description sur le site ...
Pouvez vous intervenir ??
Courtoises salutations
JM PIRIO
[email protected]
Tel : 06-58-81-45-15
Jmp34
il y a 6 ans
Je n’ai pas de Facebook.
Commande 52034791616
Les pièces que j’ai reçues correspondent bien à ma commande, ce n’est pas une erreur de préparation...
C’est votre site qui n’est pas à jour !!
J’ai commandé la référence
Jeu de 2 disques de frein SKF VKBD 1016 VKBD 1016
Car d’apres Votre site le jour de ma commande, la référence correspondait à mon véhicule et a la dimension 249 mm.
Mais non ... ils sont trop grands et je n’ai pas pu les monter sur le véhicule.
Aujourd’hui, je vois que le site propose la référence VKBD 1017 qui est effectivement la Bonne référence après enquête ...
J’ai demandé le retour et le remboursement des disques mais c’est en les montant que j’ai vu que la dimension ne correspondait à la description sur le site ... donc les sachets de vis sont ouverts etc ...
Pouvez vous intervenir ??
Courtoises salutations
JM PIRIO
[email protected]
Tel : 06-58-81-45-15
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de bien vouloir revenir en message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
J’aurais besoin d’informations supplémentaires pour pouvoir traiter votre dossier
Bien à vous. Léa
Lydie F.
Matériel déjà utilisé par un autre client et réexpédié
Pièces reconditionnées issues d'un retour client. Manque vis, carton rescotché, notice très salé. Expérience à ne pas renouveler.
Expérience prouvée le 03/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci de bien vouloir revenir en message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
J’aurais besoin d’informations supplémentaires pour pouvoir traiter votre dossier
Bien à vous. Léa
Lavaud O.
Manque des pièces dans le colis et on me dit renvoyer ...
Manque des pièces dans le colis et on me dit renvoyer la commande et on vous envoie une autre complète
Expérience prouvée le 02/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour Olivier,
Merci de bien vouloir revenir en message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
J’aurais besoin d’informations supplémentaires pour pouvoir traiter votre dossier
Bien à vous. Léa
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
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- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
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Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.