Prix plus que correct, réception en 2 jours ouvrés, article parfaitement bien emballé pour éviter tout problème (il s'agissait d'une vitre de rétroviseur donc il valait mieux). Première commande que je passe sur le site, absolument pas déçu. Au top =)
Nous commandons une pièce, il change la référence sans nous avertir, biensûr elle ne correspondait pas, deuxième commande avec 2ème frais de port !!!! et depuis le 28 décembre j'attends toujours la reprise de la pièce et le remboursement !!!! j'ai déjà appelé 5 fois, c'est en cours ..... ils nous prennent pour une banque ?! très très mécontent !!!!! je ne vous les conseille pas !!!!
Un mail en urgence est fait au service transport pour programmer avec vous l'enlèvement directement
Par Oscaroil y a 6 ans
X conversation téléphonique avec votre service : INCOMPÉTENT !!!!!! désolée mais quand on prend les gens pour des cons, on récolte se que l'on sème !!!! courrier pour plainte en préparation .....
Par AUDREYil y a 6 ans
Je viens de faire un mail afin d'avoir plus d'information au sujet de l'enlèvement et je reviens vers vous très rapidement
Par Oscaroil y a 6 ans
toujours aucune nouvelle ?!!!! dernière conversation téléphonique avec votre service SAV le 28/01 on devait me recontacter sous 24h !!!! vous n'avez aucune paroles et aucun respect de vos clients !!!
Par AUDREYil y a 6 ans
Très bien , j'en suis vraiment navrée. Je demande en urgence au service transport une relance en urgence auprès de France Express pour effectuer cet enlèvement rapidement.
Si j'avais pu j'aurais mis zéro.
Je commande généralement ailleurs car ils sont plus aimables, mais aussi désormais plus compétents.
Simple, basique : je les appelle et indique avoir besoin d'une tête d'allumeur valéo/ducellier en métal avec un doigt d'allumeur au diamètre de 10mm (j'ai vraiment tout dit là !). On me dit au téléphone qu'on va regarder checker à quoi ça ressemble chez Renault, jusque là tout va bien même si je sais qu'il n'y a pas besoin de vérifier.
Je reçois une pièce en plastique de la marque Bosch qui n'a rien à voir avec le modèle valéo/ducellier avec un doigt d'allumeur au diamètre de p** de 8mm !
Le pire du pire : le remboursement !
Renvoi à mes frais et aucune politique de retour convenable puisqu'il n'y a bien entendu pas la rubrique "l'agent qui a pris votre commande s'est torché avec les indications que vous lui avez donné".
Pour finir, je reçois un mail ODIEUX qui me dit je cite "
Bonjour V***** L**** (avec faute dans mon prénom au passage)
Vous nous avez fait une demande de prise en garantie pour un produit de la commande n°58******** effectuée le **/1*/2018.
Afin de déterminer la cause de son dysfonctionnement nous réalisons actuellement une expertise de ce produit. Conformément à nos conditions générales de vente, son délai pourra aller jusqu’à 30 jours.
Cependant, afin de vous éviter le délai d’expertise et l’immobilisation éventuelle de votre véhicule, nous procédons au remboursement du produit à titre commercial. (sauf le retour pour ça ils m'ont littéralement fait un doigt)
Nous vous informons avoir procédé à un remboursement de 15.91 € concernant votre commande n°58******** effectuée le **/1*/2018.
Nous attirons votre attention sur le fait que ce remboursement n’est pas une reconnaissance de la défectuosité du produit." fin de citation. Alors que j'ai fourni des documents prouvant leurs fautes et que l'appel était enregistré !
Bref, des gens odieux, désagréables, qui reportent leurs fautes sur leurs clients, qui mettent 822ans à vous répondre et qui vous anarquent pour se faire 5€ sur votre dos. Imaginez 5€+5€+5€+5€+5€... Tous les jours !
La concurrence est nettement moins chère et plus réactive en cas de problème; ce n'était pas la première fois que je me faisais avoir par ces escrocs, mais c'était la dernière.
Je déconseille totalement.
Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans