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Avis Pneus-online du plus récent au plus ancien

Ma commande a bien été livrée, mais la référence des ...

Ma commande a bien été livrée, mais la référence des pneus n'est pas conforme (pneus pour tesla).
En effet, le marquage TO et la bande de mousse acoustique ne sont pas présents sur les Pneus.
Erreur ou dissimulation? Mais cela peut arriver.
Par contre, aucune réponse de "pneus online" et j'ai pourtant fait deux demandes.
Donc pour l'instant je ne vous conseille pas de faire un achat sur leur site, car ils ne sont pas réactifs, voir qu’ils ne répondent pas.
Ma commande 2024/FR-4934136

Par Jean-Marc il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024
Bonjour, M. Jean-Marc! Nous avons contacté le département responsable pour que votre demande soit traitée d'urgence.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Commande passé chez eux et problème de livraison ! ...

Commande passé chez eux et problème de livraison ! Impossible de joindre pneu-online.com par téléphone ! Que ce soit sur le numéro de la facture ou celui du site. Envoi de 3 emails de réclamation, aucune réponse !! Une honte. Je pense déposer une plainte. Se faire voler 133€ et dépenser des sous dans les appels, c'est inadmissible. Commande faite le 2 juin !! À éviter

Par Camacho il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour M. Camacho, nous sommes vraiment désolés pour cette situation désagréable. Nous avons contacté le département responsable pour que votre demande soit traitée d'urgence.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

la galère, Fuyez

Je me fais livrer des pneu dans un garage partenaire, qui au final n'est plus partenaire. A moi de venir récupérer les pneu et trouver un nouveau garage.
Le site annonce 1500 stations de montage. Dans les faits quand on appelle les garages indiqués, ils ne sont plus partenaires...
Impossible de les joindre par téléphone, et le numéro est payant.
L'annulation coute 20e /pneu alors que le client n'est pas responsable de ce problème...au client de vérifier avant que le garage, indiqué sur le site est bien partenaire! quelle blague.
FUYEZ!

Par Louis il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Bonjour M. Louis, nous vous saurons gré si vous pouvez nous donner votre numéro de commande.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

mauvais pneu livré et pas de réponse

Mauvais pneus commande FR-4881919.
J ai conseillé à ma fille de commander des pneus sur le site pneuonline. Elle se fait livré 2 pneus mais 1 des pneuq n est pas a la bonne taille . Ça peut arriver . Le livreur étant pressé a déposer les pneus derrière une voiture sur le parking du boulot de ma femme et envoi une photo à ma fille pour lui indiquer où il a mis les pneus. Procédé douteux. un des voisins récupére les pneus mais on a pas pu vérifier avec le livreur la commande .
Ma fille va récupérer ses pneus et forcément elle ne fait pas attention si c est la bonne taille pour les 2 pneus elle y connait rien et d une nature a faire confiance .
Le 25 mai elle a rendez vous au garage pour changé ses pneus et le mecano lui dit je peux pas changer vos pneus il y en a un a la mauvaise taille .
Ma fille revient vers moi effectivement pas de chance . Elle envoi un message sur le site sur mes recommandations le jour même . Aucune réponse .
Je prend l' affaire en main en téléphonant au prix exorbitant que tout le monde connait et on me conseille d écrire a [email protected] avec envoi des photos prouvant l.erreur de taille .
A ce jour toujours pas de réponse ni pour un échange ,ni pour un renvoi ,ni pour un remboursement . Rien le néant aucune communication.
Que dois je faire ?
Déposer plainte ?
J étais client chez eux dommage. Une erreur arrive mais fat savoir la réparer et communiquer .

Par Naveau il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024

J'ai passé commande au mois de mars j'en ai pour plus ...

J'ai passé commande au mois de mars j'en ai pour plus de 700 € ils ont fait une erreur sur la dimension d'un de mes pneus j'ai appelé le support on m'a dit qu'un livreur aller venir chercher le mauvais pneu pour que je puisse recevoir en suivant le bon ça c'était le 14 Mars tjs pas de livreur, j'ai recontacté le support et le service client pour savoir où cela en était on m'a dit que avec le jour férié cela pouvait prendre un plus de temps mais tjs personne j'ai renvoyé un mail car nous sommes le 8 avril et toujours rien et pas de réponse de leur support ni même du service client .
J'ai commandé mes pneus suffisamentt en avance car je devais rouler sur piste le weekend du 6 avril mais du coup j'ai du annuler et en plus j'ai perdue 130€ de mon inscription.
Je ne pense pas recommandé chez vous.

Par Séverine Illan il y a 1 an
Date d'expérience le 14/03/2024
Bonjour! Nous vous prions de nous excuser pour le délai de la collecte et le service responsable va vous contacter aujourd'hui pour régler ce dossier. Cordialement,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Délais de livraison non respecté.

Délais de livraison non respecté.
Sois disant 3 à 5 jours ouvrés et au bout du 6 ème jours tjr pas de était livrés.

Par Hedin maxime il y a 1 an
Date d'expérience le 05/04/2024
Bonjour M. Hedin. Nous regrettons cette situation et mes collègues vont vous contacter avec plus de détails concernant la remise
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Totalement inacceptable !

Totalement inacceptable !
J'ai un problème sur une livraison de deux pneus dont l'un s'est avéré crevé au montage.
J'ai saisi par mail Pneus Online sur différentes adresses à cinq reprises depuis jeudi dernier (accusés de réception reçus) et j'ai appelé le numéro du SAV (surtaxé) où l'on m'a garanti une réponse après remontée du problème à une personne compétente. A ce jour, absolument RIEN : le grand silence ! Une honte qui semble tourner à l'escroquerie.
Durant la phase de commande, j'ai eu deux échanges avec le service et des réponses quasi immédiates. Post commande et face à la livraison d'un pneu crevé : plus rien.
J'ai laissé 24h pour un retour et qu'on me réponde mais je ne vais pas continuer à perdre de temps avec une société aussi indélicate. Je vais poster mon avis sur tous les sites et prendre la voie contentieuse en déposant plainte.
Je commande régulièrement sur internet. Je n'ai jamais vu ça. Un SAV qui n'a comme seule attitude de ne pas répondre !
A fuir !
Commande/Facture n° 2024/FR-4798428

Par Roussel B. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/03/2024
Bonjour M. Roussel! Veuillez recevoir nos excuses pour ce retard dans la réponse. Nous tenons à confirmer que votre demande est en cours d'être traité par le service responsable qui vous a contacté..
Nous vous assurons que nous faisons tout pour traiter votre dossier avec priorité.
Cordialement,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

SAV SPECIAL

J'ai commandé des pneus le 15 mars dernier, sous la référence 4801433, qui selon votre site était en stock. Nous sommes le 20 et n'avons rien recu, rien de grave, mais le service client (déporté par son lointain Francais), nous confirme qu'il ne savent pas ou se trouve le colis, que leur propre numéro de suivi est éronné et nous avertis que moyennant des frais supplémentaires, nous pourrons nous retracter de cette commande non livré, uniquement quand le colis sera livré ? Nous vous remercions de nous indiquer comment faire en pareil cas?

Par JEROME MEUNIER il y a 1 an
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour M. Meunier! Nous regrettons la gêne occasionnée par ce soucis de livraison. Par conséquent, nous avons demandé le remboursement de votre commande et aussi nous avons fait un geste commercial envers vous, tenant compte des soucis rencontrés.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

commande du 24/02/2024 non recue à ce jour !!!!!

commande du 24/02/2024 non recue à ce jour !!!!!
SAV inexistant .
à fuir.

Par Jean-Luc CHARIERAS il y a 1 an
Date d'expérience le 14/03/2024
Bonjour M. Charieras, mes collègues ont procédé au remboursement de votre commande, perdue par le transporteur et ils ont remis un code promo.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Bonjour M. Charieras, nous vous assurons que nous faisons tout le nécessaire pour résoudre ce soucis. Cordialement,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Site a fuir !

Site a fuir !
Commande toujours en attente 2 semaines après , pas de suivi , un services clients catastrophique qui répondent n’importe quoi !
Par contre ils retirent l’argent de jour même !
Je décide de me rétracter et me faire rembourser, car mes pneus ne sont toujours pas parti, mais là pareil , pas de remboursement pas de retour de leurs parts !
Et j’ai peur qu’ils fassent partir quand même ma commande et me demandent de payer les frais de renvoi !!
Attention à vous , et le pire c’est un site français mais tout est au pays bas !!!
A fuir…..
Des incompétents…

Par Julien Richard il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2024
Bonjour M. Richard, mes collègues ont procédé au remboursement du votre commande et le remboursement a été déjà fait.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Bonjour Monsieur Richard, 


Toutes nos excuses pour ce retard. 

Pouvez-vous s'il vous plait me contacter sur : [email protected], et me préciser votre numéro de commande.

Je ferai le nécessaire pour résoudre votre souci. 


Merci par avance et belle journée. 


Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Un seul pneu sur deux (l'avant ... le moins cher) a ...

Un seul pneu sur deux (l'avant ... le moins cher) a été livré... Sur le site vous ne pouvez qu'annuler la commande ce que j'ai fait. Ils doivent passer reprendre le pneu depuis 1 mois ....
Service inexistant, impossible de les joindre au tel. Lorsque DPD m'a livré il n'y avait bien d'indiqué qu'un seul colis...
je déconseille leur site !

Par Jacques il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour! Nous vous avons contacté aujourd'hui concernant cette commande. Nous vous saurons gré si vous donner poursuite à notre message.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Pneus n'ont conforme à ma commande

Pneus commandés octobre 2023 en 215 55 17 98w et reçu en 195 55 16 96v depuis 3 mois pneus online ne les a pas récupérés DPD reçois des notifications pour annulation du retour de la part de pneus online
Ce site est a fuir si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent

Par Algret Laurent il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2023
Bonjour M. Algret, votre remboursement a été fait il y a 2 mois
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

2 PNEUS COMMANDÉS ET UN SEUL LIVRÉ par DPD (d'ailleurs ...

2 PNEUS COMMANDÉS ET UN SEUL LIVRÉ par DPD (d'ailleurs sans aucun suivi colis possible) qui a jeté le pneu par dessus ma clôture en mon absence sans même me demander l'autorisation et a signé pour moi.
Je n'ai donc pas pu refuser la commande pour cause de pneu arrière manquant.
Des mails ont été envoyés au service client avec des preuves photos et vidéos + appels téléphoniques sans réussir à avoir quelqu'un.
Je confirme que ce site semble bien malhonnête.

Par Domenjod il y a 1 an
Date d'expérience le 06/01/2024
Bonjour! Est-ce que vous pouvez m'envoyer votre numéro de commande, votre nom et les informations nécessaires concernant votre problème à cette adresse email : [email protected]. Nous vous assurons que nous faisons tout pour répondre à vos attentes et nous vous saurons gré si vous nous contacter par la manière décrite en dessus.
Merci de votre compréhension
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Pneus reçu de mauvaise dimensions et pas de la marque ... [Résolu]

Pneus reçu de mauvaise dimensions et pas de la marque commandé impossible de les renvoyer

Par Algret Laurent il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2024

Bonjour, 


Nous notons votre deuxième commentaire publié hier. 

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de commande, votre nom et toutes les informations nécessaires à votre problème à cette adresse email : [email protected]

Nous allons faire le nécessaire pour vous satisfaire. 


Bonne journée 


Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Pneus commandés début novembre en 215 55 17 98w et ...

Pneus commandés début novembre en 215 55 17 98w et reçu 195 55 16 96v (bien sûr qui coûtent beaucoup moins cher)
Depuis toujours impossible de les faire retourner après 2 mois je reçois un mail pour contacter le transporteur DPD au 3 janvier le transporteur qui devait passer n'est pas venu
DPD me dit que pneus online a refusé le retour ainsi que les précédentes demandes avaient été annulées
Site pas sérieux, je dirais même que c'est du vol et j'ai lu que cela était arrivé à quelqu'un d'autre récemment ce qui veut dire que c'est une organisation pour se faire de l'argent facilement
Attention à ce site cela revient trop souvent

Par Algret Laurent il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2024

Bonjour Monsieur, 


Nous vous remercions pour vos remarques. 

Suite à une forte demande, nos équipes se sont mobilisées pour répondre à l'ensemble de nos clients. 

Nous sommes désolés de l'erreur d'envoi de marchandise.


Pouvez-vous s'il vous plait m'envoyer votre numéro de commande, votre nom et m'expliquer le problème rencontré à cette adresse email : [email protected]


Nous vous remercions par avance. 

Bonne journée 


Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Oui.c'est ça au final c'est pas la faute a pneus on-line,c'est la faute à DPD et au final,c'est la faute du client qui ne peut confirmer que le transporteur n'est pas passé récupérer les pneus.c'est clairle sav est robotisé.ca revient cher....
Par Vivi 83 il y a 1 an

Oui à fuir ! commandes passées pneus reçus cependant ...

Oui à fuir ! commandes passées pneus reçus cependant mauvais indice de charge choisi par mes soins. Rétractation faite. appels téléphoniques à Pneus on line et DPD pour la reprise des pneus en ma possession, les deux me baladent !!!! un numéro de retrait fictif puisque le livreur ne passe pas retirer les pneus ! IMPUISSANT A FUIR

Par Vivi 83 il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2023

Bonjour, 


Nous avons bien pris en compte vos remarques. 

Pouvez-vous m'envoyer s'il vous plait votre numéro de commande, votre nom et les informations nécessaires de votre problème à cette adresse email : [email protected]


Nous allons faire notre possible pour vous satisfaire au mieux. 


Je vous souhaite une belle année 2024. 

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Bonjour, j' ai exactement le même problème avec le site
Pneus commandés début novembre et toujours pas récupéré
Par Algret Laurent il y a 1 an

Arnaque - pneus payés -commande livrée au mauvais endroit - aucun remboursement

Commande de 2 pneus livrée au mauvais endroit par leur prestataire (boomerang). Le centre de montage qui devait réceptionner les pneus (garage jouvenot à Alby sur Chéran) n'ayant pas été averti de la livraison, ne veut pas non plus attester sur l'honneur qu'il n'a pas reçu lesdits pneus. Du coup impasse totale , aucun remboursement obtenu pour le moment (165 €). Et bien évidemment personne au bout du fil. Scandaleux
Au bilan 165 € réglé le 28 juin 2022 sur le site de pneus-online, et aucun pneu en vue au 23 aout 2022. Scandaleux. J'invite les gens victime de la malhonnêteté de ce vendeur à le signaler à la DGCCRF (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation) et écrire un courrier auprès du Tribunal Administratif afin d'entamer une démarche judiciaire afin de faire valoir ces droits.
Mr Bourgoin

Par Bourgoin il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Bonjour! Est-ce que vous pouvez m'envoyer votre numéro de commande, votre nom et les informations nécessaires de votre problème à cette adresse email : [email protected]. Merci de votre réponse.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

J'ai commandé 4 pneus hiver sur jantes. Une des jantes ...

J'ai commandé 4 pneus hiver sur jantes. Une des jantes était déffectueuse au niveau de l'entraxe. j'ai passé des heures à contacter le service après vente afin de trouver une solution (échange ou remboursement). Impossible d'obtenir quelqu'un de compétent au téléphone. Lorsque l'on perd son sang froid après plusieurs heures passées au téléphone, on nous passe un sois disant manager qui nous dit ce qu'on veut entendre, mais jamais rien ne se passe. J'ai tourné en rond pendant des mois, jusqu'à ce que j'abandonne... J'ai du commandé une 5 ème roue au prix plein afin de pouvoir monter mes pneus hiver. Résultat j'ai une roue (pneu + jante) déffectueuse qui traine toujours dans mon garage. Je ne sais rien en faire. Près de 200 € jeté à la poubelle. Si j'avais su, j'aurais été chez auto5, ça m'aurait causé moins de soucis.
Ce site est très clairement là pour vendre un maximum, mais sans faire attention à la satisfaction client. Pour eux, une fois la commande encaissée, leur objectif est rempli.
C'est de loin la pire expérience que j'ai eu sur internet. Je le déconseil très fortement à qui veut leur acheter quelque chose.

Par Jimmy Hagnoul il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2022
Bonjour,

L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.

Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.

Afin d'analyser votre réclamation, veuillez nous indiquer le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la commande chez nous.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Meilleures salutations,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 3 ans

Deux pneus moto commandé.

Deux pneus moto commandé.
Pas de suivi de livraison disponible. Aucune réponse à mes demandes. Je décide de rétracté et la aussi de retour du service client. Si il y en a un bien-sûr. Je fini par être livré. Merveilleux vous me direz. Sauf qu'il me livre deux pneu de voiture à la place des pneus de moto. Je refuse la livraison. Et je vous garantis que je vais jamais plus acheter sur ce site. Et déposer une plainte au service compétent.
Incroyable cette arnaque

Par EDRICK il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/01/2022

Bonjour M. JEAN-BAPTISTE,


L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.


Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.


Suite au refus de votre commande en objet, nous avons demandé à notre service comptabilité le remboursement d'un montant de 151,32€.

Il y a un délai moyen de 72h ouvrés pour que le remboursement soit effectif dans votre compte Paypal.


Vous bénéficiez d'une remise de 8%.

Vous pouvez l'utiliser pour passer une nouvelle commande.

Vous devez sélectionner les produits et les mettre dans votre panier, ensuite introduire le code PROMO8FR dans l'étape 3 « Paiement » dans la case « Vous bénéficiez d'un code promotionnel », puis cliquez sur « OK ».

Le montant de l'avoir viendra se déduire automatiquement du montant de votre nouvelle commande.


Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.


Meilleures salutations,



Par Pneus-online Pneus-online il y a 3 ans
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