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Problème de remboursement

J'ai fait une rétractation plus ou moins 4 jours après mon achat.
Rétractation qui a été faîtes le 30 septembre et qui a été accepté par Pneus Online, depuis régulièrement J'ai des échanges de mails me disant , on contact le dépôt, ensuite on vérifie et on fait le remboursement dans les prochains jours, puis on recommence, on va contacter le dépôt... le dernier en date hier le 9 novembre, on contacter le dépôt et si OK on transfert à la comptabilité..
J'oubliais entre temps je reçois des mails me demandant mon degré de satisfaction, je pense que je vais introduire une plainte officielle auprès du Service Consommateur

Par Nathy il y a 5 jours
Date d'expérience le 30/09/2025

Bonjour !

L'un de nos représentants vous a contacté par courriel. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables/tous les courriels au cas où vous ne l'auriez pas reçu. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 11 heures
Bonjour !

Merci pour votre commentaire ! Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Un de nos représentants vous contactera très prochainement. Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 5 jours

j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois ...

j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois via FLOA .
je suis client Pneus Online depuis 4 ans et je n'avais jamais rencontré de problème. Premier paiement réglé. Sur mon compte après 6 jours commande toujours en préparation. Initialement livraison, sous 3 à 5 jours max , matériel en stock? J'ai envoyé 5 Mails au service client, aucune réponse et appelé 6 fois avec 1 réponse votre commande est bloqué mais on ne sait pas pourquoi on revient vers vous et toujours rien Voila comment on perd des clients, pour moi c'est la dernière fois
N° commande / Facture 2025/FR-5396580

Par Eric T il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/10/2025
Bonjour je modifierais mon avis lorsque je recevrais ma commande ce qui n'est toujours pas le cas, quant aux réponses dont vous parlez aucune ne correspondaient à mes questions, style quand recevrais je ma commande? , votre réponse, êtes vous satisfait de nos services ???? Désirez vous que je mette la totalité de nos échanges? nous sommes le 31 pour une commande du 23 et toujours rien de mon coté donc question qualité de service ???
Par Eric T il y a 1 mois
Bonjour ! Merci de nous avoir contactés !

Nous avons vérifié votre commande et, d'après notre système, vous nous avez envoyé un courriel le 23 octobre. Un de nos conseillers vous a répondu le jour même. Vous avez ensuite reçu une réponse à chaque courriel.

Merci de votre commande et de votre fidélité !
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 mois

pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 ...

pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 mais jamais reçus .
Réclamation faites auprès de pneuonline, ils refusent de rembourser car le colis est noté par GLS comme livré, malgré la déclaration sur l'honneur du garagiste.
Soit disant enquête depuis 3 semaines ....

Plainte auprès de la répression des fraudes et probablement gendarmerie
Commande 2025/FR-5286614

Bien entendu , il va y avoir une réponse bateau à cette avis disant que pneuonline va s'occuper de mon cas , mais bien entendu rien ne se passera !!!

Par Lionel Mondejar il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Merci beaucoup pour votre avis. Un représentant de notre équipe vous rejoindra au plus vite. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 2 mois

2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que ...

2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que le garage ne les a jamais reçus.
Vous menez sois disant une enquete, alors que c'est très clair: Pas de preuve de livraison signée et attestation sur l'honneur que le garagiste ne les à pas reçu, il vous faut quoi de plus??
En attendant , je ne peux pas rouler avec ma moto et donc mon week end prevu tombe à l'eau grace à vous . Merci Pneusonline

Par Lionel Mondejar il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025

Bonjour,

Le remboursement a été déclenché une fois les vérifications terminées — comme prévu par nos procédures.
L’intervention d’organismes extérieurs n’a fait que confirmer ce que nous aurions de toute façon appliqué.

Nous prenons note de votre souhait de ne plus faire appel à nos services, et le respectons pleinement.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 5 mois
Il aura fallu l'intervention de la répression des fraudes et du service contentieux de Paypal pour régler le problème!!! Je ne sais pas lequel des 2 vous à mis un coup de pression ,mais on est passé de
"Nous ne pouvons pas vous remboursé car sur le site web du gls , il est marqué colis livré." à
"Nous avons déjà transmis la demande de remboursement à notre service comptabilité qui vous enverra un email de confirmation.
Le remboursement de 244,97 € sera effectué sous 72h ouvrées, sur le compte utilisé au moment de l'achat."

Donc Je remercie l'ECCFR pour son intervention et au plaisir de ne plus jamais avoir à faire à vos service ni ceux de GLS .

PS : cerise sur le gâteau , j'ai quand même reçu un questionnaire de satisfaction de PNEUSONLINE , c'est merveilleux et je vais répondre en toute franchise.
Par Lionel Mondejar il y a 5 mois

Vous serez remboursé dans la journée.

Bonne journée.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 5 mois

Bonjour,

Je prends votre cas très au sérieux et peux vous dire que j'aimerais, tout autant que vous, comprendre où sont vos pneus et ce qu'en a fait le livreur.

Je n'ai pas pu revenir vers vous car l'investigation est toujours en cours chez le transporteur ! Notez bien que je suis votre dossier et que j'espère trouver une solution rapidement.

Bonne journée.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 5 mois
C'est drole , vous repondez vite pour faire croire que vous suivez le dossier , je vous ai envoyé le numero de commande et ................pas de nouvelles
Par Lionel Mondejar il y a 5 mois
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Produit conforme, livraison rapide !

Produit conforme, livraison rapide !

Par François E. il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/03/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !

A bientôt !

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Prix compétitifs, livraison ultra rapide

Prix compétitifs, commande des pneus le jeudi, livraison le vendredi. Au top !

Par Audrey Meyer il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !

A bientôt !

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Très bon rapport qualité prix

Très bon rapport qualité prix, manque juste un mail ou un sms pour signifier la livraison surtout quand elle se fait chez un prestataire

Par jeanlouis.santacreu il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

On vous remercie pour votre recommandation, on va essayer d'améliorer la communication avec nos clients pour les livraisons en centres partenaires!
À très bientôt sur notre site !

A bientôt !

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Grand choix de pneus a un tarif intéressant

Grand choix de pneus a un tarif intéressant, livraison rapde

Par Jean-Claude Poiret il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !

A bientôt !

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Augmentation des tarifs sans préavis

Bonjour, vous avez arrêté la carte de fidélité sans préavis et ajouté des frais de transport sans préavis. Il aurait été commercial de prévenir les clients de cette augmentation et de cette suppression de la carte de fidélite. Aujourd'hui vous êtes pllus cher, je commande donc désormais ailleurs moins cher et sans frais de transport.

Par WUYLSTEKER il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de votre déception.

Concernant notre programme de fidélité, nous tenons à vous assurer que son arrêt n’a pas été fait sans communication : une information a été diffusée sur notre site pour en avertir nos clients. Cette décision a été prise car nous préparons actuellement le lancement d’un tout nouveau programme fidélité, encore plus avantageux, que nous avons hâte de vous faire découvrir.

Pour la participation aux frais de transport, sa mise en place a également été indiquée sur notre site. Cette évolution nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, tout en maintenant des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue.

Sur ces deux points, nous avons respecté les obligations légales pour informer tous nos clients car nous souhaitons être transparents avec vous.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Nikel

Rien à dire c’était nikel.

Par Rs93 il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !

A bientôt !

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Un très bon rapport qualité-prix pour des pneus de ...

Un très bon rapport qualité-prix pour des pneus de grande marque à la très bonne notation. Livraison rapide et sans soucis.

Par Desbrosses il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !

A bientôt !

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Facilité de commander, rapidité de livraison

Facilité de comm

Par Bruno Dubois il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains achats !

Bien cordialement,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Fidèle client depuis de nombreuses années

Fidèle client depuis de nombreuses années, service au top prix compétitifs et livraison rapide le tout accompagné d’un programme de fidélité!! Au top! Merci l’équipe!

Par Alex il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Un immense merci pour votre fidélité et votre retour si positif !
Nous sommes ravis de savoir que nos prix et notre service répondent à vos attentes.
Au plaisir de continuer à vous accompagner encore de nombreuses années !

À bientôt et merci encore pour votre confiance,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Très déçu par cette prestation

Les pneus ont été livrés en deux fois à mon prestataire, ensuite j'ai dû demander 4 fois à avoir une facture pour le montage et l'équilibrage et à ce jour je n'ai toujours pas de facture correct. Et comme si ça ne suffisait pas j'ai dû refaire l'équilibrage des pneus suite à de grosses vibrations dans le train avant

Par Hioube il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/03/2025

Monsieur,

J'ai vérifié dans votre commande, il n'y a aucune demande de votre part. J'ai recherché dans notre système avec votre adresse email avec laquelle vous avez passé commande, il n'y a aucun message de votre part. Pouvez-vous me dire à qui avez-vous envoyé ces 4 demandes ? Et sous quel nom ?

Merci.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois
2025/FR-5200306
Par Hioube il y a 7 mois

Bonjour,

Merci pour votre message. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier ?

Concernant la livraison en deux temps, cela est tout à fait normal. Pour le rééquilibrage, il peut être nécessaire sur tous types de pneus après montage.

Nous restons à votre disposition pour finaliser l'envoi de votre facture.

Cordialement,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Excellents à tout point de vue

Excellents à tout point de vue

Par Gilles GUILLON il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains achats !

Bien cordialement,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Commande reçue incomplète mi-février, depuis la galère ...

Commande reçue incomplète mi-février, depuis la galère avec leur help-desk. Confirment avoir expédié les éléments manquants , ensuite se rétractent. Fuyez ce site et commandez auprès des concurrents, plus sérieux et souvent plus compétitifs

Par Beretta Fabio il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/03/2025

Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses pour les soucis rencontrés lors de votre dernière commande. Pouvez-vous me fournir votre numéro de commande afin que je puisse trouver une solution ?

Belle journée.

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois
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