problème non résolu depuis le 23 janvier.
problème non résolu depuis le 23 janvier.
nous sommes dans l'obligation de partir à la montagne sans pneus hiver
je suis très déçu
Date d'expérience le 27/02/2026
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
problème non résolu depuis le 23 janvier.
nous sommes dans l'obligation de partir à la montagne sans pneus hiver
je suis très déçu
Bonsoir,
il y a 10 jours j'ai reçu ma commande de chez PNEUS ONLINE (2026/FR 546967) de 4 roues complètes avec pneus hiver mais une roue ne monte pas sur mon véhicule problème d'entraxe.
j'essaie en vain d'avoir le service client déjà 20€ téléphone surtaxé dépensé.
j'ai besoin urgemment de cette roue mais le service client ne répond à aucun mail ni appels téléphonique.
Que dois je faire pour obtenir une solution la somme de 1200€ est engagée
Bonjour Monsieur,
Une collègue de notre SAV vous a contacté ce matin pour obtenir des photos de votre part concernant la roue non conforme. Pouvez-vous nous les transmettre afin que nous puissions investiguer ? Je vous remercie par avance.
Belle journée.
il y a 1 mois
Y a t il encore quelqu'un qui travaille chez pneus online ? Ma commande du samedi 24/01 n'est toujours pas arrivée, mes e mails des 26+28+29/01 sont restés sans réponse... Idem pour le numéro whatsapp aucune réponse... Et toujours pas mes pneus ! Pas de suivi... Pas de réponse... Service client inexistant je n achèterai plus chez vous !!!
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et comprenons votre frustration face au délai de livraison.
Comme indiqué lors de nos échanges privés, nous avons tenté de vous accompagner et de trouver une solution malgré un contexte logistique indépendant de notre volonté. Malheureusement, la multiplication de messages agressifs et de publications désobligeantes sur les réseaux sociaux ne nous a pas permis de poursuivre un échange constructif.
Nous restons toutefois disponibles via nos canaux de contact officiels pour toute demande liée au suivi de commande, dans un cadre respectueux.
il y a 1 mois
Bonjour, commande le 22/12 de 2 pneus, passage du livreur le 24/12 au centre de montage mais non livré.
Depuis impossible de joindre le service client sauf une fois un certain Omar m'a répondu et m'a dit qu'il remettait en livraison sauf que les pneus sont reparti le 05/01 chez pneus online et depuis aucune réponse on me dit on contacte le dépôt.. je veux mes pneus ou un remboursement et je vais contacter la répression des fraudes ce jour.... Commande 2025FR5452740
Bonjour ! Merci pour votre avis. Un de nos représentants vous contactera par courriel dans l'heure qui suit. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
il y a 1 mois
Pack jantes hiver et pneus commandé le 22/12/2025.Nous sommes le 8/01/2026, statut de commande toujours en préparation et impossible de contacter le service client que ce soit par téléphone ou par Whatsapp, aucune réponse! Commande 2025/FR-5453385. J'ai besoin de mes jantes hiver maintenant, pas en Juin!!!
Bonjour ! Merci pour votre avis. Un de nos représentants vous contactera par courriel dans l'heure qui suit. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
il y a 1 mois
Bonjour Monsieur, vos 4 colis sont en cours de livraison, le SAV prendra contact avec vous afin de faire un suivi de votre commande. Toutes nos excuses pour le retard. Belle journée à vous.
il y a 2 mois
J'ai commandé 4 pneus et deux ne…
J'ai commandé 4 pneus et deux ne correspondaient pas.
Je me suis donc rétracté dans le délai légal de 14 jours.
Depuis, je n'ai reçu qu'un accusé de réception automatique de rétractation et aucune suite sur le remboursement et la restitution des pneus ne m'a été communiquée.
Du coup, j'ai deux pneus inutiles chez moi dont j'attends le remboursement pour pouvoir changer les pneus de mon véhicule qui sont HS.
Injoignable par tel ou mail.
Franchement, c'est pas sérieux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après une rétractation effectuée dans le délai légal, il est normal d’attendre un suivi clair concernant le retour des pneus et le remboursement.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter une solution rapide, nous avons besoin de votre numéro de commande s'il vous plait ?
Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
il y a 2 mois
J'ai fait une rétractation plus ou moins 4 jours après mon achat.
Rétractation qui a été faîtes le 30 septembre et qui a été accepté par Pneus Online, depuis régulièrement J'ai des échanges de mails me disant , on contact le dépôt, ensuite on vérifie et on fait le remboursement dans les prochains jours, puis on recommence, on va contacter le dépôt... le dernier en date hier le 9 novembre, on contacter le dépôt et si OK on transfert à la comptabilité..
J'oubliais entre temps je reçois des mails me demandant mon degré de satisfaction, je pense que je vais introduire une plainte officielle auprès du Service Consommateur
Bonjour !
L'un de nos représentants vous a contacté par courriel. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables/tous les courriels au cas où vous ne l'auriez pas reçu. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
il y a 3 mois
il y a 3 mois
j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois via FLOA .
je suis client Pneus Online depuis 4 ans et je n'avais jamais rencontré de problème. Premier paiement réglé. Sur mon compte après 6 jours commande toujours en préparation. Initialement livraison, sous 3 à 5 jours max , matériel en stock? J'ai envoyé 5 Mails au service client, aucune réponse et appelé 6 fois avec 1 réponse votre commande est bloqué mais on ne sait pas pourquoi on revient vers vous et toujours rien Voila comment on perd des clients, pour moi c'est la dernière fois
N° commande / Facture 2025/FR-5396580
il y a 4 mois
pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 mais jamais reçus .
Réclamation faites auprès de pneuonline, ils refusent de rembourser car le colis est noté par GLS comme livré, malgré la déclaration sur l'honneur du garagiste.
Soit disant enquête depuis 3 semaines ....
Plainte auprès de la répression des fraudes et probablement gendarmerie
Commande 2025/FR-5286614
Bien entendu , il va y avoir une réponse bateau à cette avis disant que pneuonline va s'occuper de mon cas , mais bien entendu rien ne se passera !!!
il y a 5 mois
2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que le garage ne les a jamais reçus.
Vous menez sois disant une enquete, alors que c'est très clair: Pas de preuve de livraison signée et attestation sur l'honneur que le garagiste ne les à pas reçu, il vous faut quoi de plus??
En attendant , je ne peux pas rouler avec ma moto et donc mon week end prevu tombe à l'eau grace à vous . Merci Pneusonline
Bonjour,
Le remboursement a été déclenché une fois les vérifications terminées — comme prévu par nos procédures.
L’intervention d’organismes extérieurs n’a fait que confirmer ce que nous aurions de toute façon appliqué.
Nous prenons note de votre souhait de ne plus faire appel à nos services, et le respectons pleinement.
il y a 8 mois
Vous serez remboursé dans la journée.
Bonne journée.
il y a 8 mois
Bonjour,
Je prends votre cas très au sérieux et peux vous dire que j'aimerais, tout autant que vous, comprendre où sont vos pneus et ce qu'en a fait le livreur.
Je n'ai pas pu revenir vers vous car l'investigation est toujours en cours chez le transporteur ! Notez bien que je suis votre dossier et que j'espère trouver une solution rapidement.
Bonne journée.
il y a 8 mois
Produit conforme, livraison rapide !
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
Prix compétitifs, commande des pneus le jeudi, livraison le vendredi. Au top !
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
Très bon rapport qualité prix, manque juste un mail ou un sms pour signifier la livraison surtout quand elle se fait chez un prestataire
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
On vous remercie pour votre recommandation, on va essayer d'améliorer la communication avec nos clients pour les livraisons en centres partenaires!
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
Grand choix de pneus a un tarif intéressant, livraison rapde
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
très bien. Jai fais 35000km avec sur tout type de terrain je suis a ma troisième commende de c est pneu
Bonjour,
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A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
Bonjour, vous avez arrêté la carte de fidélité sans préavis et ajouté des frais de transport sans préavis. Il aurait été commercial de prévenir les clients de cette augmentation et de cette suppression de la carte de fidélite. Aujourd'hui vous êtes pllus cher, je commande donc désormais ailleurs moins cher et sans frais de transport.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de votre déception.
Concernant notre programme de fidélité, nous tenons à vous assurer que son arrêt n’a pas été fait sans communication : une information a été diffusée sur notre site pour en avertir nos clients. Cette décision a été prise car nous préparons actuellement le lancement d’un tout nouveau programme fidélité, encore plus avantageux, que nous avons hâte de vous faire découvrir.
Pour la participation aux frais de transport, sa mise en place a également été indiquée sur notre site. Cette évolution nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, tout en maintenant des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue.
Sur ces deux points, nous avons respecté les obligations légales pour informer tous nos clients car nous souhaitons être transparents avec vous.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Laura
il y a 10 mois
J'ai toujours été satisfait des tarifs et de la rapidité de livraison
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
Un très bon rapport qualité-prix pour des pneus de grande marque à la très bonne notation. Livraison rapide et sans soucis.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
il y a 10 mois
Facilité de comm
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains achats !
Bien cordialement,
Laura
il y a 10 mois