Radar de confiance
·Avis client Pneus-online
Sonia M
il y a 1 semaine
Commande 2026/FR- 5553132.
Date de la commande le 01 /06/2026
Je n'arrive pas joindre le service client. Je reçois des messages automatiques aves des messages qui ne tiennent vraissemblement...
Michel
il y a 1 semaine
J'ai acheté des pneus neufs chez Pneus Online Suisse, on m'a livré des pneus sales, qui avaient déjà été montés sur jantes, puis roulés, et ensuite redémontés.
Un des quatre pneu livré par Pneus...
BERNAUX MICHEL
il y a 3 mois
problème non résolu depuis le 23 janvier.
nous sommes dans l'obligation de partir à la montagne sans pneus hiver
je suis très déçu
BERNAUX MICHEL
il y a 4 mois
Bonsoir,
il y a 10 jours j'ai reçu ma commande de chez PNEUS ONLINE (2026/FR 546967) de 4 roues complètes avec pneus hiver mais une roue ne monte pas sur mon véhicule problème d'entraxe.
j'ess...
Sébastien
il y a 4 mois
Y a t il encore quelqu'un qui travaille chez pneus online ? Ma commande du samedi 24/01 n'est toujours pas arrivée, mes e mails des 26+28+29/01 sont restés sans réponse... Idem pour le numéro whatsapp...
Voir plusMichael
il y a 4 mois
Bonjour, commande le 22/12 de 2 pneus, passage du livreur le 24/12 au centre de montage mais non livré.
Depuis impossible de joindre le service client sauf une fois un certain Omar m'a répondu et...
Cédrik
il y a 5 mois
Pack jantes hiver et pneus commandé le 22/12/2025.Nous sommes le 8/01/2026, statut de commande toujours en préparation et impossible de contacter le service client que ce soit par téléphone ou par Wha...
Voir plusNeant
il y a 5 mois
J'ai commandé 4 pneus et deux ne…
J'ai commandé 4 pneus et deux ne correspondaient pas.
Je me suis donc rétracté dans le délai légal de 14 jours.
Depuis, je n'ai reçu qu'un accus...
Nathy
il y a 5 mois
J'ai fait une rétractation plus ou moins 4 jours après mon achat.
Rétractation qui a été faîtes le 30 septembre et qui a été accepté par Pneus Online, depuis régulièrement J'ai des échanges de m...
Eric T
il y a 7 mois
j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois via FLOA .
je suis client Pneus Online depuis 4 ans et je n'avais jamais rencontré de problème. Premier paiement réglé. Sur mon compte après 6...
Lionel Mondejar
il y a 11 mois
pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 mais jamais reçus .
Réclamation faites auprès de pneuonline, ils refusent de rembourser car le colis est noté par GLS comme livré, malgré la...
Lionel Mondejar
il y a 11 mois
2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que le garage ne les a jamais reçus.
Vous menez sois disant une enquete, alors que c'est très clair: Pas de preuve de livraison signée et attestati...
Audrey Meyer
il y a 1 an
Prix compétitifs, commande des pneus le jeudi, livraison le vendredi. Au top !
Voir plusjeanlouis.santacreu
il y a 1 an
Très bon rapport qualité prix, manque juste un mail ou un sms pour signifier la livraison surtout quand elle se fait chez un prestataire
Voir plusJean-Claude Poiret
il y a 1 an
Grand choix de pneus a un tarif intéressant, livraison rapde
Voir plusOlivier Estieu
il y a 1 an
très bien. Jai fais 35000km avec sur tout type de terrain je suis a ma troisième commende de c est pneu
Voir plusWUYLSTEKER
il y a 1 an
Bonjour, vous avez arrêté la carte de fidélité sans préavis et ajouté des frais de transport sans préavis. Il aurait été commercial de prévenir les clients de cette augmentation et de cette suppressio...
Voir plusnonohornet221893
il y a 1 an
J'ai toujours été satisfait des tarifs et de la rapidité de livraison
Voir plusAvis client Pneus-online
Sonia M
Commande 2026/FR- 5553132.
Commande 2026/FR- 5553132.
Date de la commande le 01 /06/2026
Je n'arrive pas joindre le service client. Je reçois des messages automatiques aves des messages qui ne tiennent vraissemblement pas compte de ma demande de rétractation que j'ai faîte dès la commande payée le 02/06/2026. Il s'âgit d'une commande de 4 pneus Kleber Quadraxer 3 sans jantes, je souhaite utiliser mon droit de rétractation sans frais comme le prévoit la loi.
Merci de me contacter rapidement SVP
Date d'expérience le 02/06/2026
il y a 1 semaine
Bonjour Sonia,
Nous prenons notes de votre demande de ce jour. Votre commande a été prise en charge par notre service logistique et a déjà été expédiée. À ce stade, il n'est donc plus possible de l'annuler. Il vous suffira de refuser la livraison afin que le retour puisse être traité.
Petite pensée pour nos équipes logistiques qui ont expédié votre commande tellement vite qu'elles se retrouvent presque pénalisées pour leur efficacité 😊 (note : 1 étoile :( )
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Michel
J'ai acheté quatre pneus neufs chez Pneus Online Suisse
J'ai acheté des pneus neufs chez Pneus Online Suisse, on m'a livré des pneus sales, qui avaient déjà été montés sur jantes, puis roulés, et ensuite redémontés.
Un des quatre pneu livré par Pneus Online Suisse n'a jamais pu être gonflé, deux autres avec énormément de difficultés. Ceci pour des raisons évidentes de mauvais stockage.
Quand je leur ai signalé le cas, aucune reprise, aucun geste commercial!!!
Motif: vous avez monté les pneus qu'on vous a livrés, donc aucune garantie possible.
Je vous recommande de ne pas faire vos achats de pneus chez Pneus Online Suisse.
Date d'expérience le 29/05/2026
il y a 1 semaine
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier et investiguer sur les pneus que vous avez reçus, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Dès réception de cette information, nous examinerons votre dossier ainsi que l'historique de préparation et d'expédition de votre commande.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
L'équipe Pneus Online Suisse
BERNAUX MICHEL
problème non résolu depuis le 23 janvier.
problème non résolu depuis le 23 janvier.
nous sommes dans l'obligation de partir à la montagne sans pneus hiver
je suis très déçu
Date d'expérience le 27/02/2026
BERNAUX MICHEL
Bonsoir,
Bonsoir,
il y a 10 jours j'ai reçu ma commande de chez PNEUS ONLINE (2026/FR 546967) de 4 roues complètes avec pneus hiver mais une roue ne monte pas sur mon véhicule problème d'entraxe.
j'essaie en vain d'avoir le service client déjà 20€ téléphone surtaxé dépensé.
j'ai besoin urgemment de cette roue mais le service client ne répond à aucun mail ni appels téléphonique.
Que dois je faire pour obtenir une solution la somme de 1200€ est engagée
Date d'expérience le 03/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour Monsieur,
Une collègue de notre SAV vous a contacté ce matin pour obtenir des photos de votre part concernant la roue non conforme. Pouvez-vous nous les transmettre afin que nous puissions investiguer ? Je vous remercie par avance.
Belle journée.
Sébastien
Très mauvais
Y a t il encore quelqu'un qui travaille chez pneus online ? Ma commande du samedi 24/01 n'est toujours pas arrivée, mes e mails des 26+28+29/01 sont restés sans réponse... Idem pour le numéro whatsapp aucune réponse... Et toujours pas mes pneus ! Pas de suivi... Pas de réponse... Service client inexistant je n achèterai plus chez vous !!!
Date d'expérience le 29/01/2026
Sébastien
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et comprenons votre frustration face au délai de livraison.
Comme indiqué lors de nos échanges privés, nous avons tenté de vous accompagner et de trouver une solution malgré un contexte logistique indépendant de notre volonté. Malheureusement, la multiplication de messages agressifs et de publications désobligeantes sur les réseaux sociaux ne nous a pas permis de poursuivre un échange constructif.
Nous restons toutefois disponibles via nos canaux de contact officiels pour toute demande liée au suivi de commande, dans un cadre respectueux.
Michael
Bonjour, commande le 22/12 de 2 pneus, passage du livreur ...
Bonjour, commande le 22/12 de 2 pneus, passage du livreur le 24/12 au centre de montage mais non livré.
Depuis impossible de joindre le service client sauf une fois un certain Omar m'a répondu et m'a dit qu'il remettait en livraison sauf que les pneus sont reparti le 05/01 chez pneus online et depuis aucune réponse on me dit on contacte le dépôt.. je veux mes pneus ou un remboursement et je vais contacter la répression des fraudes ce jour.... Commande 2025FR5452740
Date d'expérience le 19/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour ! Merci pour votre avis. Un de nos représentants vous contactera par courriel dans l'heure qui suit. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
Cédrik
Pack jantes hiver et pneus commandés le 22/12/2025...
Pack jantes hiver et pneus commandé le 22/12/2025.Nous sommes le 8/01/2026, statut de commande toujours en préparation et impossible de contacter le service client que ce soit par téléphone ou par Whatsapp, aucune réponse! Commande 2025/FR-5453385. J'ai besoin de mes jantes hiver maintenant, pas en Juin!!!
Date d'expérience le 08/01/2026
Cédrik
il y a 4 mois
Cédrik
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Bonjour ! Merci pour votre avis. Un de nos représentants vous contactera par courriel dans l'heure qui suit. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
il y a 4 mois
Bonjour Monsieur, vos 4 colis sont en cours de livraison, le SAV prendra contact avec vous afin de faire un suivi de votre commande. Toutes nos excuses pour le retard. Belle journée à vous.
Neant
Rétractation légale non prise en compte
J'ai commandé 4 pneus et deux ne…
J'ai commandé 4 pneus et deux ne correspondaient pas.
Je me suis donc rétracté dans le délai légal de 14 jours.
Depuis, je n'ai reçu qu'un accusé de réception automatique de rétractation et aucune suite sur le remboursement et la restitution des pneus ne m'a été communiquée.
Du coup, j'ai deux pneus inutiles chez moi dont j'attends le remboursement pour pouvoir changer les pneus de mon véhicule qui sont HS.
Injoignable par tel ou mail.
Franchement, c'est pas sérieux
Date d'expérience le 05/01/2026
il y a 5 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après une rétractation effectuée dans le délai légal, il est normal d’attendre un suivi clair concernant le retour des pneus et le remboursement.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter une solution rapide, nous avons besoin de votre numéro de commande s'il vous plait ?
Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Nathy
Problème de remboursement
J'ai fait une rétractation plus ou moins 4 jours après mon achat.
Rétractation qui a été faîtes le 30 septembre et qui a été accepté par Pneus Online, depuis régulièrement J'ai des échanges de mails me disant , on contact le dépôt, ensuite on vérifie et on fait le remboursement dans les prochains jours, puis on recommence, on va contacter le dépôt... le dernier en date hier le 9 novembre, on contacter le dépôt et si OK on transfert à la comptabilité..
J'oubliais entre temps je reçois des mails me demandant mon degré de satisfaction, je pense que je vais introduire une plainte officielle auprès du Service Consommateur
Date d'expérience le 30/09/2025
il y a 5 mois
Bonjour !
L'un de nos représentants vous a contacté par courriel. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables/tous les courriels au cas où vous ne l'auriez pas reçu. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
il y a 5 mois
Merci pour votre commentaire ! Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande ? Un de nos représentants vous contactera très prochainement. Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Eric T
j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois ...
j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois via FLOA .
je suis client Pneus Online depuis 4 ans et je n'avais jamais rencontré de problème. Premier paiement réglé. Sur mon compte après 6 jours commande toujours en préparation. Initialement livraison, sous 3 à 5 jours max , matériel en stock? J'ai envoyé 5 Mails au service client, aucune réponse et appelé 6 fois avec 1 réponse votre commande est bloqué mais on ne sait pas pourquoi on revient vers vous et toujours rien Voila comment on perd des clients, pour moi c'est la dernière fois
N° commande / Facture 2025/FR-5396580
Date d'expérience le 29/10/2025
Eric T
il y a 7 mois
il y a 7 mois
Nous avons vérifié votre commande et, d'après notre système, vous nous avez envoyé un courriel le 23 octobre. Un de nos conseillers vous a répondu le jour même. Vous avez ensuite reçu une réponse à chaque courriel.
Merci de votre commande et de votre fidélité !
Lionel Mondejar
pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 ...
pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 mais jamais reçus .
Réclamation faites auprès de pneuonline, ils refusent de rembourser car le colis est noté par GLS comme livré, malgré la déclaration sur l'honneur du garagiste.
Soit disant enquête depuis 3 semaines ....
Plainte auprès de la répression des fraudes et probablement gendarmerie
Commande 2025/FR-5286614
Bien entendu , il va y avoir une réponse bateau à cette avis disant que pneuonline va s'occuper de mon cas , mais bien entendu rien ne se passera !!!
Date d'expérience le 08/07/2025
il y a 7 mois
Lionel Mondejar
2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que ...
2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que le garage ne les a jamais reçus.
Vous menez sois disant une enquete, alors que c'est très clair: Pas de preuve de livraison signée et attestation sur l'honneur que le garagiste ne les à pas reçu, il vous faut quoi de plus??
En attendant , je ne peux pas rouler avec ma moto et donc mon week end prevu tombe à l'eau grace à vous . Merci Pneusonline
Date d'expérience le 25/06/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Le remboursement a été déclenché une fois les vérifications terminées — comme prévu par nos procédures.
L’intervention d’organismes extérieurs n’a fait que confirmer ce que nous aurions de toute façon appliqué.
Nous prenons note de votre souhait de ne plus faire appel à nos services, et le respectons pleinement.
Lionel Mondejar
il y a 10 mois
"Nous ne pouvons pas vous remboursé car sur le site web du gls , il est marqué colis livré." à
"Nous avons déjà transmis la demande de remboursement à notre service comptabilité qui vous enverra un email de confirmation.
Le remboursement de 244,97 € sera effectué sous 72h ouvrées, sur le compte utilisé au moment de l'achat."
Donc Je remercie l'ECCFR pour son intervention et au plaisir de ne plus jamais avoir à faire à vos service ni ceux de GLS .
PS : cerise sur le gâteau , j'ai quand même reçu un questionnaire de satisfaction de PNEUSONLINE , c'est merveilleux et je vais répondre en toute franchise.
il y a 11 mois
Vous serez remboursé dans la journée.
Bonne journée.
il y a 11 mois
Bonjour,
Je prends votre cas très au sérieux et peux vous dire que j'aimerais, tout autant que vous, comprendre où sont vos pneus et ce qu'en a fait le livreur.
Je n'ai pas pu revenir vers vous car l'investigation est toujours en cours chez le transporteur ! Notez bien que je suis votre dossier et que j'espère trouver une solution rapidement.
Bonne journée.
Lionel Mondejar
il y a 11 mois
François E.
Produit conforme, livraison rapide !
Produit conforme, livraison rapide !
Date d'expérience le 13/03/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
Audrey Meyer
Prix compétitifs, livraison ultra rapide
Prix compétitifs, commande des pneus le jeudi, livraison le vendredi. Au top !
Date d'expérience le 24/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
jeanlouis.santacreu
Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité prix, manque juste un mail ou un sms pour signifier la livraison surtout quand elle se fait chez un prestataire
Date d'expérience le 29/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
On vous remercie pour votre recommandation, on va essayer d'améliorer la communication avec nos clients pour les livraisons en centres partenaires!
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
Jean-Claude Poiret
Grand choix de pneus a un tarif intéressant
Grand choix de pneus a un tarif intéressant, livraison rapde
Date d'expérience le 09/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
Olivier Estieu
très bien. Jai fais 35000km avec sur tout type de terrain super ...
très bien. Jai fais 35000km avec sur tout type de terrain je suis a ma troisième commende de c est pneu
Date d'expérience le 29/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
WUYLSTEKER
Augmentation des tarifs sans préavis
Bonjour, vous avez arrêté la carte de fidélité sans préavis et ajouté des frais de transport sans préavis. Il aurait été commercial de prévenir les clients de cette augmentation et de cette suppression de la carte de fidélite. Aujourd'hui vous êtes pllus cher, je commande donc désormais ailleurs moins cher et sans frais de transport.
Date d'expérience le 29/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de votre déception.
Concernant notre programme de fidélité, nous tenons à vous assurer que son arrêt n’a pas été fait sans communication : une information a été diffusée sur notre site pour en avertir nos clients. Cette décision a été prise car nous préparons actuellement le lancement d’un tout nouveau programme fidélité, encore plus avantageux, que nous avons hâte de vous faire découvrir.
Pour la participation aux frais de transport, sa mise en place a également été indiquée sur notre site. Cette évolution nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, tout en maintenant des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue.
Sur ces deux points, nous avons respecté les obligations légales pour informer tous nos clients car nous souhaitons être transparents avec vous.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Laura
Rs93
Nikel
Rien à dire c’était nikel.
Date d'expérience le 29/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
nonohornet221893
J'ai toujours été satisfait des tarifs et de la rapidité ...
J'ai toujours été satisfait des tarifs et de la rapidité de livraison
Date d'expérience le 29/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt sur notre site !
A bientôt !
Laura
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