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A fuir


Bonjour, suite a l'achat de 2 pneus hiver (commande 2019/FR-3024980) du 5 novembre 2019, l'un des 2 pneus présenter un défaut de fabrique. Suite a cela j'ai entamé des démarche auprès de PneusOnline. J'ai eu un nouveau pneu tout neuf(5 mois après ma commande) cela après avoir payer 11€34 pour les frais de port a PneusOnline, je ne compte pas, les nombreux mails avec des réponses bidons, j'ai eu le montage et l’équilibrage qui ont été a ma charge.J'ai donc un pneu neuf tout comme celui que j'ai commandé en novembre 2019...Super le SAV !!! le suivi client, la prise en charge, le respect du client, je ne vous parle pas du transporteur a qui l'on avait pas mentionner la bonne adresse, lequel que j'ai dû contacté pour récupéré mon bien. Je ne vous souhaite pas la pareille mésaventure, j'ai eu en face de moi des personnes laxistes qui n'ont pas eux de scrupules de me laisser poireauter plus de 5 mois sans pneus hiver entre novembre et aujourd'hui, sans nouvelles, sans dédommagements. ARNAUD François

Par François il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Bonjour,

L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.

Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.

Afin d'analyser votre réclamation, veuillez nous indiquer le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la commande chez nous.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Meilleures salutations,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 3 ans

Bonjour ,


Nous avons bien pris en compte votre message.


Nous vous présentons nos excuses pour tout ennui que cela peut avoir causé.


Nous vous conseillons de contacter directement michelin https://www.michelin.fr/assistance


Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.


Cordialement,

Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 ans
Bonjour, je viens d'avoir le même genre de problème avec un pneu Michelin acheté chez pneus-online également. Le pneu a éclaté en ayant effectué moins de 50 km après la pose des roues (achetées et livrées montées) sans avoir dépassé 70 km/h en vitesse de pointe. Appel au SAV qui me renvoie sur Michelin. Dixit le call-center: "avec nous ça va prendre 2 ou 3 semaine au moins"!!!!!
C'est le troisième jeu de jante-roue que j'achète chez eux. bravo pour le respect du client.
Un signalement a été fait à la DGCCRF
Par Landault il y a 5 ans

Ce site est une arnaque !!!

Ce site est une arnaque !!!

1 mois que j'attend la commande , le sav me ballade sans cesse . Aucune réponse au sujet de mes pneus . Par contre le prélèvement lui ai bien passé le lendemain de la commande .

Ce site est une grosse merde et le sav africain tout autant

NE VOUS FAITES PAS ARNAQUER PAR CE SITE !!!!!!!

Par Nico 64 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2020

Bonjour ,


Nous avons bien pris en compte votre message.


Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.


Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande.


Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.


Cordialement,

Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 ans

Catastrophe. [Résolu]

Catastrophe.
Le site indique disponible des pneus qui ne le sont pas.
Mais l'information n'arrive par mail que plusieurs jours plus tard.
Et voilà un mois que j'attends le remboursement de leur part.
C'est une honte! A éviter !

Par MuLu il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/12/2019

Bonjour,

L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.


Vos commentaires sont très important pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.


Suite à votre réclamation, compte tenu du volume des transactions quotidiennes, PNEUS ONLINE TRADING ne garantit pas la disponibilité absolue des produits ou services commandés.

PNEUS ONLINE TRADING s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit ou service commandé, PNEUS ONLINE TRADING s'engage à contacter le client dans les meilleurs délais pour l'en informer.


Dans cette hypothèse, le client pourra librement choisir entre le remboursement des sommes qu'il a versées dans un délai maximum de 30 jours ou le remplacement du produit commandé par un autre produit équivalent à un prix équivalent au produit initialement commandé.


En cas de modification de la commande, PNEUS ONLINE TRADING ajustera le montant (trop payé ou complément à payer) selon les références choisies et confirmera au client la commande rectifiée par e-mail.


Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.


Meilleures salutations,



Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 ans

Service client catastrophique

Lorsque tout va bien, logistique et livraison rapide, mais lorsque la machine s'enraye, la gestion du litige est catastrophique.
- 03/03/2019 commande initiale
- 05/03/2019 réception de la commande, lot de pneus dépareillés
- 15/03/2019 retour du pneu dépareillé
- 08/04/2019 expédition d'un nouveau pneu
- 11/04/2019 pneu livré à une tierce personne dont le nom m'est totalement inconnu.
- Nous sommes le 06/06/2019, je n'ai toujours rien, le service client me balade de mails en mails.

On dirait un dialogue de sourds.......

Par Epz il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019
Bonjour,

L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.

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Meilleures salutations,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 3 ans

Bonjour ,


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Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande.


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Cordialement,

Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 ans
Bonjour , j'ai acheté 4 pneus de marque premium (hankook) .
Livraison dans les temps ; mais après le montage problème de vibration . Le garage pensant que c'était son appareil qui rencontrait un soucis après un 2ème équilibrage une 1ère fois chez un collègue concurrent et tjrs pareil ; on envoie che un autre moteur et rien .Les 3 garages me disent qu'il y a certainement un défaut sur les pneus . Il ont fait un courrier pour signaler à pneu online que le problème venait des pneus et des jantes ( photos envoyées des jantes et des pneus) . Depuis j'essaie d'avoir une réponse , une explication tout simplement RIEN ET DEPUIS ON ME BALLADE . Je suis écoeuré du S.A.V ;
Par Alain il y a 6 ans
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