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Publié à l'origine sur Custplace
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Tarifs attractifs et livraison rapide.
Navigation aisée sur le site. Bons conseils et avis des clients. Tarifs attractifs. Livraison rapide et de bonne qualité.
Parfait, pneus de qualité à très bon prix et expédition très rapide.
Service de qualité
Merci
Erreur d'adresse de livraison. Pas de changement possible même en ayant prévu dans les 10 minutes suivant la commande! Déçue. J'attend la livraison... 2-4 jours. J'espère qu'elle se fera dans les temps car rdv vendredi au garage!
J'ai commandé 4 pneus hiver sur jantes. Une des jantes était déffectueuse au niveau de l'entraxe. j'ai passé des heures à contacter le service après vente afin de trouver une solution (échange ou remboursement). Impossible d'obtenir quelqu'un de compétent au téléphone. Lorsque l'on perd son sang froid après plusieurs heures passées au téléphone, on nous passe un sois disant manager qui nous dit ce qu'on veut entendre, mais jamais rien ne se passe. J'ai tourné en rond pendant des mois, jusqu'à ce que j'abandonne... J'ai du commandé une 5 ème roue au prix plein afin de pouvoir monter mes pneus hiver. Résultat j'ai une roue (pneu + jante) déffectueuse qui traine toujours dans mon garage. Je ne sais rien en faire. Près de 200 € jeté à la poubelle. Si j'avais su, j'aurais été chez auto5, ça m'aurait causé moins de soucis.
Ce site est très clairement là pour vendre un maximum, mais sans faire attention à la satisfaction client. Pour eux, une fois la commande encaissée, leur objectif est rempli.
C'est de loin la pire expérience que j'ai eu sur internet. Je le déconseil très fortement à qui veut leur acheter quelque chose.
il y a 3 ans
Deux pneus moto commandé.
Pas de suivi de livraison disponible. Aucune réponse à mes demandes. Je décide de rétracté et la aussi de retour du service client. Si il y en a un bien-sûr. Je fini par être livré. Merveilleux vous me direz. Sauf qu'il me livre deux pneu de voiture à la place des pneus de moto. Je refuse la livraison. Et je vous garantis que je vais jamais plus acheter sur ce site. Et déposer une plainte au service compétent.
Incroyable cette arnaque
Bonjour M. JEAN-BAPTISTE,
L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.
Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.
Suite au refus de votre commande en objet, nous avons demandé à notre service comptabilité le remboursement d'un montant de 151,32€.
Il y a un délai moyen de 72h ouvrés pour que le remboursement soit effectif dans votre compte Paypal.
Vous bénéficiez d'une remise de 8%.
Vous pouvez l'utiliser pour passer une nouvelle commande.
Vous devez sélectionner les produits et les mettre dans votre panier, ensuite introduire le code PROMO8FR dans l'étape 3 « Paiement » dans la case « Vous bénéficiez d'un code promotionnel », puis cliquez sur « OK ».
Le montant de l'avoir viendra se déduire automatiquement du montant de votre nouvelle commande.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Meilleures salutations,
il y a 4 ans
Site à fuir !!!
Suite à une commande de chaînes à neige, produit bien reçu mais retour très compliqué.
IMPOSSIBLE de les avoir au téléphone (plate forme téléphonique avec des personnes incompétentes qui vous raccrochent au nez !!!) Jamais vu ça !!!
JPE
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre message et nous vous en remercions.
Nous comprenons les remarques que vous faites, nous sommes conscients que tout système est perfectible et nous allons faire le nécessaire pour améliorer le nôtre dans l'intérêt du client.
Votre réclamation a été analysée attentivement par notre service responsable.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
L'équipe Pneus Online
il y a 4 ans
Suite commande de pneus le 27/9/21, je me suis "retrouvé" malgré moi, abonné sur le site MY SELECTDEALS.be alors que c'est un site français( partenaire ????)
Je n'ai pas reçu de confirmation et je n'ai JAMAIS rien commandé sur ce site.
Surprise lorsque je constate que ma carte de crédit a été débitée de deux fois 19,90 euros.
Contact pris avec la société MY SELECTDEALS.be, l'abonnement a été résilié mais les montants imputés.
Le 24 novembre, j'ai rédigé un courriel à Pneus Online pour faire part de ma désapprobation sur ces pratiques commerciales "douteuses."
A ce jour , aucune réponse.
Déception car les manoeuvres sont trompeuses.
Un client (bien) informé est un client "protégé" de ces pratiques
Bonjour,
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Afin d'analyser votre réclamation, veuillez nous indiquer le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la commande chez nous et la preuve de débit par email.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Meilleures salutations,
il y a 4 ans
Vendeur a éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent et santé car envoie de dimension différente et ils ne font rien pour son échange ou remboursement A EVITER ESCROT
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L'équipe Pneus Online
il y a 4 ans
commerçant pas sérieux , pas de délai et une plateforme téléphonique exotique
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L'équipe Pneus Online
il y a 4 ans
Bonjour,
1- Achat de roues complètes sur pneus-online (Facture online reçue)
2- Reception du mail de pré-livraison => les pneus qui vont être livrés ne correspondent pas à ma commande !!!
3- Je les contactes par mail et téléphone : ils font la sourde oreille
4- J'annule ma commande
5- Je reçois un mail indiquant que si je reçois les pneus je dois refuser la commande
6- Reception des pneus ne correspondant pas à la commande
7- Je refuse la commande, donc
8- Je reçois un mail du support m'indiquant que j'aurais falsifié la commande alors que c'est évidemment eux qui ont commis l'erreur (Bug informatique, problème au montage, allez-savoir!!!!) ; Ils refusent de me rembourser bien évidemment !!!
A savoir aussi que j'en ai pour plus de 50€ d'appel sur leur service client!!!
Conclusion : ce site est une arnaque sans nom, très clairement ; C'est eux qui ont falsifié la facture ou qui ont un bug dans leur système et qui refuse de l'admettre. Leur mauvaise foi est totale. Ils vont donc refuser de me rembourser + ils vont garder les roues : qui dit mieux en terme d'arnaque ???
J'ai pris le soin de faire des recherches sur internet et nombreux sont les internautes ayant subis des préjudices similaires
Le livreur de GLS m'a d'ailleurs indiqué que cela arrivait sans arrêt avec eux.
A fuir absolument !!!
Méfiance absolue sur ce site situé aux pays-bas !!!
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L'équipe Pneus Online
il y a 4 ans
Suite à une rétractation aucun suivi et démarche entreprise de leur part alors qu ils nous demandent de ne pas récupérer nous même les pneus....
Après m'être inquiétez de ne pas voir avancer mon dossier je les contacte pour savoir ce qu il en est et si ils ont récupérée mes pneus comme je l'ai demandé dans le formulaire de rétractation
Il me demande de fournir un accord pour la récupération des pneus
Et me dises: trop tard le délai est dépassé !
Je ne laisserai pas les choses dans cet état ils se cachent derrière les conditions de vente mais ne respecte pas le clients dans les démarches de rétractation
Je vais mandaté ce jour mon assistance juridique car ça suffit de se faire balader ..
Du coup je n' ai pas été remboursée
Et je n' ai même pas mes pneus !
Plus jamais.... A fuire
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L'équipe Pneus Online
il y a 4 ans
Début janvier, j'ai passé une commande pour pour 4 pneus hiver Michelin pour son Duster 4X4.
Après quelques jours, j'ai questionné le site sur la suite de ma commande. Elle était introuvable !
J'ai donc demandé qu'elle soit annulée et j'en suis resté là pensant que le nécessaire avait été fait.
Malgré cela, ma carte bancaire le 13 janvier dernier pour un montant 544€16, ce dont je me suis aperçu le 24 février.
Malgré ma demande d'annulation, les pneus ont été livrés.
La société Pneus online a accepté de me les reprendre et me rembourser. Remboursement reçu ce jour pour un montant de 464€16. Il me manque donc 80€. Ces 80€ sont dûs pour la récupération des pneus suite à une erreur de la société Pneus Online, c'est un peu gros.
A éviter.....
Bonjour ,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour tout autre
renseignement.
Cordialement,
il y a 4 ans
Si je pouvais mettre 0 étoile, c'est sans hésitation.
Réclamation depuis plus de 5 mois avec défaut constaté par un concessionnaire pas un petit garage, sans réponse et maintenant la réponse, il faut retourner les pneus, on va faire une expertise qui pourrait durer des semaines et après j'aurai une réponse.
Et en attendant il faut mettre le véhicule sur les jantes sans pneus, vu que c'est des pneus 4 saisons, j'en avais pas l'utilité d'avoir 2 jeux, c'est bien le but des pneus 4 saisons.
4 pneus Pirelli à 240.- / pièce
Bonjour ,
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Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande, l'expertise est necessaire pour determiner la cause de le défaut .
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
il y a 4 ans
Bonjour,
Après achat de jantes+pneus hiver, un pneu a éclaté en ayant effectué moins de 50 km après la pose des roues (achetées et livrées montées) sans avoir dépassé 70 km/h en vitesse de pointe. Il semble qu'il s'agisse d'un défaut constructeur, la tringle est sorti du talon du pneu.
Appel au SAV qui me renvoie sur Michelin. Dixit le call-center: "avec nous ça va prendre 2 ou 3 semaine au moins"!!!!!
Aucun respect du client, ni de ses obligations légales!!!
Bonjour ,
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Nous vous présentons nos excuses pour tout ennui que cela peut avoir causé.
Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande. .
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
il y a 4 ans
livraison rapide de deux pneus réchapper vieux de 3 ans avec des défaut donc normalement invendable. Service âpres ventes nullissime ; appel au SAV puis envois du mail le jours même avec les photos des 2 pneus défaillant , 3 jours passe aucune réactivité âpres un appel on me renvoie le même mail que le premier jour . A se jour je n'ai toujours pas reçut de renseignement sur le remboursement ni sur le retours des pneus . +de 10 ans que j’achète des pneus sur internet , j'ai jamais vue sa ; premiere et derniere foi chez pneuonline . Conclusion comme dit dans le titre : fuillet chez un autre vendeur
Bonjour,
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L'équipe Pneus Online
il y a 4 ans
Bonjour ,
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Cordialement,
il y a 4 ans
