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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Erreur d'adresse de livraison. Pas de changement possible même en ayant prévu dans les 10 minutes suivant la commande! Déçue. J'attend la livraison... 2-4 jours. J'espère qu'elle se fera dans les temps car rdv vendredi au garage!
J'ai commandé 4 pneus hiver sur jantes. Une des jantes était déffectueuse au niveau de l'entraxe. j'ai passé des heures à contacter le service après vente afin de trouver une solution (échange ou remboursement). Impossible d'obtenir quelqu'un de compétent au téléphone. Lorsque l'on perd son sang froid après plusieurs heures passées au téléphone, on nous passe un sois disant manager qui nous dit ce qu'on veut entendre, mais jamais rien ne se passe. J'ai tourné en rond pendant des mois, jusqu'à ce que j'abandonne... J'ai du commandé une 5 ème roue au prix plein afin de pouvoir monter mes pneus hiver. Résultat j'ai une roue (pneu + jante) déffectueuse qui traine toujours dans mon garage. Je ne sais rien en faire. Près de 200 € jeté à la poubelle. Si j'avais su, j'aurais été chez auto5, ça m'aurait causé moins de soucis.
Ce site est très clairement là pour vendre un maximum, mais sans faire attention à la satisfaction client. Pour eux, une fois la commande encaissée, leur objectif est rempli.
C'est de loin la pire expérience que j'ai eu sur internet. Je le déconseil très fortement à qui veut leur acheter quelque chose.
il y a 2 ans
Deux pneus moto commandé.
Pas de suivi de livraison disponible. Aucune réponse à mes demandes. Je décide de rétracté et la aussi de retour du service client. Si il y en a un bien-sûr. Je fini par être livré. Merveilleux vous me direz. Sauf qu'il me livre deux pneu de voiture à la place des pneus de moto. Je refuse la livraison. Et je vous garantis que je vais jamais plus acheter sur ce site. Et déposer une plainte au service compétent.
Incroyable cette arnaque
Bonjour M. JEAN-BAPTISTE,
L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.
Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.
Suite au refus de votre commande en objet, nous avons demandé à notre service comptabilité le remboursement d'un montant de 151,32€.
Il y a un délai moyen de 72h ouvrés pour que le remboursement soit effectif dans votre compte Paypal.
Vous bénéficiez d'une remise de 8%.
Vous pouvez l'utiliser pour passer une nouvelle commande.
Vous devez sélectionner les produits et les mettre dans votre panier, ensuite introduire le code PROMO8FR dans l'étape 3 « Paiement » dans la case « Vous bénéficiez d'un code promotionnel », puis cliquez sur « OK ».
Le montant de l'avoir viendra se déduire automatiquement du montant de votre nouvelle commande.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Meilleures salutations,
il y a 2 ans
Site à fuir !!!
Suite à une commande de chaînes à neige, produit bien reçu mais retour très compliqué.
IMPOSSIBLE de les avoir au téléphone (plate forme téléphonique avec des personnes incompétentes qui vous raccrochent au nez !!!) Jamais vu ça !!!
JPE
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre message et nous vous en remercions.
Nous comprenons les remarques que vous faites, nous sommes conscients que tout système est perfectible et nous allons faire le nécessaire pour améliorer le nôtre dans l'intérêt du client.
Votre réclamation a été analysée attentivement par notre service responsable.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
L'équipe Pneus Online
il y a 2 ans
Suite commande de pneus le 27/9/21, je me suis "retrouvé" malgré moi, abonné sur le site MY SELECTDEALS.be alors que c'est un site français( partenaire ????)
Je n'ai pas reçu de confirmation et je n'ai JAMAIS rien commandé sur ce site.
Surprise lorsque je constate que ma carte de crédit a été débitée de deux fois 19,90 euros.
Contact pris avec la société MY SELECTDEALS.be, l'abonnement a été résilié mais les montants imputés.
Le 24 novembre, j'ai rédigé un courriel à Pneus Online pour faire part de ma désapprobation sur ces pratiques commerciales "douteuses."
A ce jour , aucune réponse.
Déception car les manoeuvres sont trompeuses.
Un client (bien) informé est un client "protégé" de ces pratiques
Bonjour,
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Afin d'analyser votre réclamation, veuillez nous indiquer le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la commande chez nous et la preuve de débit par email.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Meilleures salutations,
il y a 2 ans
Vendeur a éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent et santé car envoie de dimension différente et ils ne font rien pour son échange ou remboursement A EVITER ESCROT
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L'équipe Pneus Online
il y a 2 ans
commerçant pas sérieux , pas de délai et une plateforme téléphonique exotique
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L'équipe Pneus Online
il y a 2 ans
Bonjour,
1- Achat de roues complètes sur pneus-online (Facture online reçue)
2- Reception du mail de pré-livraison => les pneus qui vont être livrés ne correspondent pas à ma commande !!!
3- Je les contactes par mail et téléphone : ils font la sourde oreille
4- J'annule ma commande
5- Je reçois un mail indiquant que si je reçois les pneus je dois refuser la commande
6- Reception des pneus ne correspondant pas à la commande
7- Je refuse la commande, donc
8- Je reçois un mail du support m'indiquant que j'aurais falsifié la commande alors que c'est évidemment eux qui ont commis l'erreur (Bug informatique, problème au montage, allez-savoir!!!!) ; Ils refusent de me rembourser bien évidemment !!!
A savoir aussi que j'en ai pour plus de 50€ d'appel sur leur service client!!!
Conclusion : ce site est une arnaque sans nom, très clairement ; C'est eux qui ont falsifié la facture ou qui ont un bug dans leur système et qui refuse de l'admettre. Leur mauvaise foi est totale. Ils vont donc refuser de me rembourser + ils vont garder les roues : qui dit mieux en terme d'arnaque ???
J'ai pris le soin de faire des recherches sur internet et nombreux sont les internautes ayant subis des préjudices similaires
Le livreur de GLS m'a d'ailleurs indiqué que cela arrivait sans arrêt avec eux.
A fuir absolument !!!
Méfiance absolue sur ce site situé aux pays-bas !!!
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L'équipe Pneus Online
il y a 2 ans
Suite à une rétractation aucun suivi et démarche entreprise de leur part alors qu ils nous demandent de ne pas récupérer nous même les pneus....
Après m'être inquiétez de ne pas voir avancer mon dossier je les contacte pour savoir ce qu il en est et si ils ont récupérée mes pneus comme je l'ai demandé dans le formulaire de rétractation
Il me demande de fournir un accord pour la récupération des pneus
Et me dises: trop tard le délai est dépassé !
Je ne laisserai pas les choses dans cet état ils se cachent derrière les conditions de vente mais ne respecte pas le clients dans les démarches de rétractation
Je vais mandaté ce jour mon assistance juridique car ça suffit de se faire balader ..
Du coup je n' ai pas été remboursée
Et je n' ai même pas mes pneus !
Plus jamais.... A fuire
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L'équipe Pneus Online
il y a 2 ans
Début janvier, j'ai passé une commande pour pour 4 pneus hiver Michelin pour son Duster 4X4.
Après quelques jours, j'ai questionné le site sur la suite de ma commande. Elle était introuvable !
J'ai donc demandé qu'elle soit annulée et j'en suis resté là pensant que le nécessaire avait été fait.
Malgré cela, ma carte bancaire le 13 janvier dernier pour un montant 544€16, ce dont je me suis aperçu le 24 février.
Malgré ma demande d'annulation, les pneus ont été livrés.
La société Pneus online a accepté de me les reprendre et me rembourser. Remboursement reçu ce jour pour un montant de 464€16. Il me manque donc 80€. Ces 80€ sont dûs pour la récupération des pneus suite à une erreur de la société Pneus Online, c'est un peu gros.
A éviter.....
Bonjour ,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour tout autre
renseignement.
Cordialement,
il y a 3 ans
Si je pouvais mettre 0 étoile, c'est sans hésitation.
Réclamation depuis plus de 5 mois avec défaut constaté par un concessionnaire pas un petit garage, sans réponse et maintenant la réponse, il faut retourner les pneus, on va faire une expertise qui pourrait durer des semaines et après j'aurai une réponse.
Et en attendant il faut mettre le véhicule sur les jantes sans pneus, vu que c'est des pneus 4 saisons, j'en avais pas l'utilité d'avoir 2 jeux, c'est bien le but des pneus 4 saisons.
4 pneus Pirelli à 240.- / pièce
Bonjour ,
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Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande, l'expertise est necessaire pour determiner la cause de le défaut .
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
il y a 3 ans
Bonjour,
Après achat de jantes+pneus hiver, un pneu a éclaté en ayant effectué moins de 50 km après la pose des roues (achetées et livrées montées) sans avoir dépassé 70 km/h en vitesse de pointe. Il semble qu'il s'agisse d'un défaut constructeur, la tringle est sorti du talon du pneu.
Appel au SAV qui me renvoie sur Michelin. Dixit le call-center: "avec nous ça va prendre 2 ou 3 semaine au moins"!!!!!
Aucun respect du client, ni de ses obligations légales!!!
Bonjour ,
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Nous vous présentons nos excuses pour tout ennui que cela peut avoir causé.
Nous allons vous offrire un geste commecial sur votre prochaine commande. .
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
il y a 3 ans
livraison rapide de deux pneus réchapper vieux de 3 ans avec des défaut donc normalement invendable. Service âpres ventes nullissime ; appel au SAV puis envois du mail le jours même avec les photos des 2 pneus défaillant , 3 jours passe aucune réactivité âpres un appel on me renvoie le même mail que le premier jour . A se jour je n'ai toujours pas reçut de renseignement sur le remboursement ni sur le retours des pneus . +de 10 ans que j’achète des pneus sur internet , j'ai jamais vue sa ; premiere et derniere foi chez pneuonline . Conclusion comme dit dans le titre : fuillet chez un autre vendeur
Bonjour,
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L'équipe Pneus Online
il y a 2 ans
Bonjour ,
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Nous vous présentons nos excuses et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus.
Nous pouvons vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
il y a 3 ans
Une bande d'escroc,
Suite à une commande de pneus,
Sans le savoir ils m'ont abonné à My Select Deals soi-disant un bon cadeau de rabais ou je ne sais pas ce que c'était, et par hasard j'ai remarqué que chaque mois 19.90 sortais de ma carte de crédit ! J'ai réclamer par téléphone et à la fin il a eu la malhonnêteté de me dire que j'ai accepté de m'abonner et il m'a raccroche le téléphone au nez! Je maudits cette compagnie et j'espère qu'un jour ils se fassent prendre par la police et qu'ils paient pour leur escroquerie.
Bonjour ,
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Nous vous présentons nos excuses et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus.
Remises et Privilèges est un portail de shopping indépendant de Pneus-Online.
Remises et Privilèges négocie pour ses membres de nombreux avantages, dont notamment :
• Un bonus de bienvenue de 20 €, disponible dès votre inscription à Remises et Privilèges, suite à votre inscription dans la page et l’email de confirmation de commande Pneus-Online.
• Bénéficiez de 20 % de remboursement sur l’ensemble de vos achats (remboursement de 20 % du montant HT des achats, et dans un maximum de 250 euros par mois.)
• Vos frais de livraison remboursés à hauteur de 250 euros maximum par mois !
Pour bénéficier de ses avantages et bien d’autres, les membres de Remises et Privilèges versent un droit d’adhésion mensuel de 16,90 €, après avoir bénéficié d’une période d’essai gratuite de 30 jours.
Le membre inscrit à Remises et Privilèges via Pneus-Online peut bénéficier d’un virement de bienvenue immédiatement lors de sa première commande sur Pneus-Online.
Il lui suffit ensuite de se connecter à Remises et Privilèges et d’aller dans son onglet mon compte, il ne lui reste plus qu’à télécharger le formulaire de demande de bonus et de transmettre à remise et privilèges la preuve d’achat ainsi que le formulaire par courrier ou email.
Comment contacter Remises et Privilèges ?
Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : 0800 080 232 (appel gratuit) de 9h00 à 12h et de 14h à 18h00 du lundi au vendredi
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
il y a 3 ans
Bonjour, suite a l'achat de 2 pneus hiver (commande 2019/FR-3024980) du 5 novembre 2019, l'un des 2 pneus présenter un défaut de fabrique. Suite a cela j'ai entamé des démarche auprès de PneusOnline. J'ai eu un nouveau pneu tout neuf(5 mois après ma commande) cela après avoir payer 11€34 pour les frais de port a PneusOnline, je ne compte pas, les nombreux mails avec des réponses bidons, j'ai eu le montage et l’équilibrage qui ont été a ma charge.J'ai donc un pneu neuf tout comme celui que j'ai commandé en novembre 2019...Super le SAV !!! le suivi client, la prise en charge, le respect du client, je ne vous parle pas du transporteur a qui l'on avait pas mentionner la bonne adresse, lequel que j'ai dû contacté pour récupéré mon bien. Je ne vous souhaite pas la pareille mésaventure, j'ai eu en face de moi des personnes laxistes qui n'ont pas eux de scrupules de me laisser poireauter plus de 5 mois sans pneus hiver entre novembre et aujourd'hui, sans nouvelles, sans dédommagements. ARNAUD François
il y a 2 ans
Bonjour ,
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Nous vous conseillons de contacter directement michelin https://www.michelin.fr/assistance
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Cordialement,
il y a 3 ans
Ce site est une arnaque !!!
1 mois que j'attend la commande , le sav me ballade sans cesse . Aucune réponse au sujet de mes pneus . Par contre le prélèvement lui ai bien passé le lendemain de la commande .
Ce site est une grosse merde et le sav africain tout autant
NE VOUS FAITES PAS ARNAQUER PAR CE SITE !!!!!!!
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il y a 3 ans
Catastrophe.
Le site indique disponible des pneus qui ne le sont pas.
Mais l'information n'arrive par mail que plusieurs jours plus tard.
Et voilà un mois que j'attends le remboursement de leur part.
C'est une honte! A éviter !
Bonjour,
L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.
Vos commentaires sont très important pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.
Suite à votre réclamation, compte tenu du volume des transactions quotidiennes, PNEUS ONLINE TRADING ne garantit pas la disponibilité absolue des produits ou services commandés.
PNEUS ONLINE TRADING s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit ou service commandé, PNEUS ONLINE TRADING s'engage à contacter le client dans les meilleurs délais pour l'en informer.
Dans cette hypothèse, le client pourra librement choisir entre le remboursement des sommes qu'il a versées dans un délai maximum de 30 jours ou le remplacement du produit commandé par un autre produit équivalent à un prix équivalent au produit initialement commandé.
En cas de modification de la commande, PNEUS ONLINE TRADING ajustera le montant (trop payé ou complément à payer) selon les références choisies et confirmera au client la commande rectifiée par e-mail.
Nous
nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre
réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information
complémentaire.
Meilleures salutations,
il y a 3 ans
Lorsque tout va bien, logistique et livraison rapide, mais lorsque la machine s'enraye, la gestion du litige est catastrophique.
- 03/03/2019 commande initiale
- 05/03/2019 réception de la commande, lot de pneus dépareillés
- 15/03/2019 retour du pneu dépareillé
- 08/04/2019 expédition d'un nouveau pneu
- 11/04/2019 pneu livré à une tierce personne dont le nom m'est totalement inconnu.
- Nous sommes le 06/06/2019, je n'ai toujours rien, le service client me balade de mails en mails.
On dirait un dialogue de sourds.......
il y a 2 ans
Bonjour ,
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Cordialement,
il y a 3 ans
J'ai passé une commande le 24/11/17 à 11h44. Je me suis rendu compte quasi immédiatement que je m'étais trompé de modèle, il me fallait des runflat (soit dit en passant, c'est dommage qu'il n'y ait pas ce critère dans la recherche sur le site). J'ai donc appelé le service client dans la foulée, à 11h49.
J'ai depuis également complété le formulaire de rétractation et appelé plusieurs fois. Et on me répond toujours la même chose, en boucle : "on va voir avec le centre d'expédition."
Ce midi, soit 48 heures après ma demande d'annulation, je reçois un email me confirmant l'envoi de ma commande !!! J'ai rarement vu des gens aussi stupides dans leur méthode de travail !
Bonjour,
L'équipe Pneus Online vous remercie de votre confiance et de votre intérêt à acheter chez nous.
Vos commentaires sont très important pour nous. Nous nous excusons d'avoir répondu si tard à votre réclamation.
Afin de répondre à votre réclamation 2017/FR-2105065, nous vous adressons nos conditions générales de vente:
https://www.pneus-online.fr/pneus-online-conditions-de-vente.html#p7
Pneumatiques
Le client a la possibilité de refuser la livraison et d'en informer PNEUS ONLINE TRADING dans un délai maximal de 14 jours après la date de refus.
Si la demande d'annulation est faite après la livraison, l'enlèvement et le retour des pneumatiques seront effectués par le transporteur mandaté par PNEUS ONLINE TRADING. Aucune action de retour ne devra se faire par le client seul.
Les pneumatiques doivent être dans l'état d'origine, c'est-à-dire propres, non montés et non détachés si lors de la livraison ils étaient attachés par deux. Il est impératif que le client vérifie par lui-même ou par une personne de sa désignation les pneus avant le montage (ou le fasse faire scrupuleusement par le professionnel du montage) afin de s'assurer de leur conformité avec la commande et de leur compatibilité avec le véhicule. En cas d'erreur, les pneus montés ne pourront en aucun cas être reprise ou remboursés.
Les frais de retour qui sont à la charge du client seront déduits du remboursement : ils s'élèvent à 20 EUR TTC par pneu en France continentale et à 50 EUR TTC par pneu en Corse. Ce montant correspond au prix effectif payé par PNEUS ONLINE TRADING au transporteur.
Les présentes conditions générales de vente de PNEUS ONLINE TRADING sont applicables en France, c'est-à-dire aux clients dont le lieu de facturation et de livraison est en France (inclus Corse et principauté de Monaco). Lorsque vous avez passé la commande, vous avez signé que vous aviez pris connaissance de nos conditions générales de vente.
Nous
nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre
réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information
complémentaire.
Meilleures salutations,
il y a 3 ans
