Ayant passé commande début décembre pour un cadeau pour noël d’un objectif 50 mm, noël arrive mais pas le cadeau et plus de nouvelle de Rakuten.
Après avoir fais 3 mails pour demander des explications et surtout quand la livraison, toujours pas de réponse de leur part.
Vraiment un site à fuir car d’après les avis cette société n’est vraiment pas fiable..
Donc mon conseil est d’aller chez d’autre.
Par Gerard 13
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/12/2019
Excellent service client et très à l'écoute
Site à recommander à tous
Par Anthony437
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2019
Bonjour,
Expérience un peu similaire en ce qui me concerne.
Achat d'un iPhone XR sur leur site le jour du Black Friday en pensant faire une bonne affaire.
1er constat, la bonne affaire n'en est pas une puisque le montant indiqué est en fait HT et qu'il faut s'attendre à régler la TVA au moment où le produit entre en Europe
2ème constat, Rakuten bloque le droit de rétraction. Au moment où j'indique vouloir faire jouer cette clause, Rakuten m'informe que c'est impossible puisque le produit a été expédié. Petite nuance, le produit est seulement prêt à être expédié, c'est-à-dire qu'un bordereau a été enregistré mais que le matériel n'a jamais été confié à un transporteur
3ème constat, Rakuten freine la procédure de réclamation. En effet, passé le délai de livraison, Rakuten enregistre votre réclamation pour traitement, attend 2 jours puis vous envoies 2 emails l'un pour vous indiquer que vous allez être remboursé et que l'on vous dira par quel biais (??) sous 48 heures puis un autre emails vous indiquant que vous devez envoyez par [b]courrier[/b] une déclaration sur l'honneur comme quoi vous n'avez pas reçu le produit et y joindre une copie de votre carte d'identité et un justificatif de domicile associé à l'adresse de livraison. Le tout doit être réceptionné sous 7 jours par leur service réclamation faute de quoi la commande ne pourra plus être remboursée...
Rakuten piétine allègrement la réglementation et les droits des consommateurs... Sur un autre site, une victime de cette manière de faire raconte qu'en final il a été remboursé, qu'apparemment il n'est pas le seul (je confirme) et qu'il s'agirait pour Rakuten de se faire de la trésorerie sur le dos des consommateurs.
J'ai initié une procédure de litige en parallèle via PayPal qui permet en principe de servir de médiateur avec le site vendeur. J'avoue être dégoûté par cette manière de faire et je compte bien signaler ces agissements
Par Jean-Marc
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
J’ai commandé un cadeau de noel pour ma fille. On me donne un numéro de suivi qui ne marche pas! Ils disent 3-7jrs ça fait 15jrs toujours rien. Message envoyé au revendeur sur la site de Rakuten sans réponse. Rakuten dit que le revendeur est de France mais quand on cherche bien sûr le site il y’a marqué chine !!! Vraiment très déçu et dégoûté pour ma fille. On pense gagner 5€ ou 10€ sur les prix de grandes surfaces mais on perd le quintuple voir plus !!! Je ne recommande absolument pas ce site !!! Et le revendeur est hansikk19. N’achetez rien chez lui !!!
Date d'expérience le 20/12/2019
Bonjour
Incapable de régler un litige avec un vendeur de téléphone (Mobilezone) qui est lui même malhonnête. Iphone renvoyé pour prise en charge d'une panne sous garantie et résultat, le téléphone que j'ai envoyé à mes frais et revenu non réparé (facture 55 euros). Et maintenant je dois encore renvoyer le téléphone et si il n'arrive pas à réparer je dois encore payer 20 euros. Fuyez ce vendeur et ne comptez pas sur Rakuten pour vous aider.
Date d'expérience le 19/12/2019
Rakuten entreprise française qui prend c'est client pour des con tv connecter Netflix YouTube 80cm continental acheter 149.99 sur cdiscount et la retrouve chez rakuten à 234. Et quelques cent !!! A fuir
Date d'expérience le 18/12/2019
Conseiller à l’écoute et très gentil
Date d'expérience le 18/12/2019
Jusqu’ici j’ai été rarement déçu des produits et services de Rakuten (même du temps Price Minister).
J’ai pu profiter de supers offres sur des produits populaires, même peu de temps après la sortie officielle du produit en question.
L’utilisation des points Rakuten est un bon « plus » quand on achète régulièrement sur le site.
Parfois la description de certains produits viennent à manquer mais bon on a les moteurs de recherche au pire ...
Continuez comme ça ! :)
Par Takemator
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2019
site qui ne fait que regresser et qui devient de plus en plus lourd a visiter et utiliser.
ils n'ecoutent pas des ameliorations, comme la recherche sur l'integralité des champs inclut la description, il faut cliquer pour voir desormais 5 annonces a la fois, a l'heure de l'internet haut debit qui montrerait toutes les offres d'un seul clic.
et pour les vendrrus, commissions trop importantes, meme sur les frais de port !.
Date d'expérience le 10/12/2019
Tres bon service clients, j ai eu quelques petits soucis avec un vendeur qui ne voulait pas savoir grand choses suite a une erreur de ça part , Rakuten a pris part au dossier vu que le malaise s 'éterniser ;, il m ont entièrement rembourser et crédité d une petite somme sur mon compte , super sympa sympa de leurs part, honnêtement c 'est un site que je recommande
Par Poupinoudu62
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/12/2019
Très satisfait
Date d'expérience le 16/12/2019
Site très complet où on peut trouver énormément de choix et souvent avec un bon rapport qualité/prix !
Date d'expérience le 15/12/2019
Service client tres a l'écoute réponses tres rapide suite a mes différentes requête je conseillerai ce site a n'importe quel personne de mon entourage .merci Rakuten.
Date d'expérience le 13/12/2019
Le meilleur site commercial que je connaisse, ni plus ni moins.
Date d'expérience le 13/12/2019
Je suis très satisfait de mon achat: le colis est vite arrivé, j'en ai été avisé . Le produit que j'ai acheté est en excellent état. je recommande ce site.
Par NanouetPaul1
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2019
Site très à l'écoute de ses vendeurs. Depuis plus de 10 ans en qualité de vendeuse - acheteuse, j'ai beaucoup apprécié d'avoir un interlocuteur très rapidement au téléphone. Deux "problèmes" de notation et de tarif ont été résolus à mon avantage.
Par ANTOINETTE34
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2019
Très satisfait jusqu’à présent de mes commandes réalisées chez Rakuten.
Les vendeurs sont réactifs et à l’écoute en cas de problème.
Donc nickel je recommande vivement.
Par MattMell
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2019
Arnaque et mauvaise foi. Commande d'un tel S9+ 489 €. Bloqué en douane avec frais de 115 € supplémentaire. Impossible d'annuler la vente sous prétexte qu'elle est expédiée..... SAV incompétent, inutile même. Aucun intérêt....
Date d'expérience le 08/11/2019
deux smartphones achetés , un galaxy s9 vendu neuf en réalité modèle reconditionné, il restait des rendez-vous et les dates du ramadan 2019 , le xpéria z5 redémarre en permanence, envoyé en SAV en Angleterre en payant 15 euros de frais de port revient 4 mois plus tard avec le même problème et rakuten m'a dit ne rien pouvoir faire et de régler le problème directement avec le vendeur en résumé fuyez ce site , au moindre problème vous serez seul , allez plutôt sur amazon ou Alibaba qui prenne en compte votre problème
Date d'expérience le 07/12/2019
rakuten paient ses impôts en France ? ce n'est qu'une plate forme juste capable de piquer un % sur les ventes avec un sav tellement mauvais qu'avant il s appelait price minister et ont essayé de se refaire une virginité en changeant de nom , je n'ai jamais eu de pb de sav avec amazon ou alibaba
Par Jacques-D
il y a 6 ans
Amazon ? qui supprime des emplois et ne paie pas ses impots français ?
alibaba ? qui est chinois ?
produit conforme à la commande et délais de livraisons respecté
Date d'expérience le 06/12/2019
tres bon site.livraison rapide
Par Christophe
il y a 6 ans
