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Publié à l'origine sur Custplace
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je me suis abonnée à TV 2 semaines avec Prismashop ... si je reçois correctement mon magazine 1 fois sur 3 je m'estime contente !! finalement autant le prendre en kiosque ou en allant faire mes courses , au moins je suis sûre de l'avoir !!
Site web de "M". Service client absent.
Fonctionnement qui frise l'arnaque et l'escroquerie :
Lorsque vous souscrivez un abonnement, ils ne vous indiquent pas que le renouvellement se fait par tacite reconduction.
Lorsque vous vous en apercevez, vous résiliez en ligne, et comme vous recevez un mail pour confirmer votre résiliation, vous pensez le problème réglé.
Erreur! ils continuent quand même à vous prélever et malgré l'envoi d'un courrier recommandé vous n'obtenez que des réponses par courriers types.
A ce jour je n'ai toujours pas trouvé de solution amiable.
Je me retrouve à avoir un abonnement renouvelé pour ma mère qui initialement était un cadeau pour un an (Femme Actuelle Jeux). Si je ne contrôle pas mes comptes cela aurai pu durée autant de temps (renouvellement) que la date de validité de ma CB. A ma connaissance, je n'ai pas consenti à ce que Prismashop garde mes données bancaires. C'est tellement plus simple comme arnaque de dire que je suis responsable de ne pas avoir coché le non renouvellement de l'abonnement lors de la souscription. Cela en dit beaucoup sur l'agression commerciale, les caisses se remplissent facilement !!!
Abonnement abusif .
J'ai résilié mon abonnement à CA MINTERESSE le 28/10 apparemment validé....mais continue à recevoir le journal...aujourd'hui 25/11 l'abonnement est toujours validé et les conditions de désabonnement modifiées...Faut faire par téléphone ! Fort malhonnête cela.
Encore parce que je suis obligé de mettre une étoile pour vous transmettre mon expérience. A fuir Malhonnête à 200%
Je me suis abonné à 2 magazines chez eux. J'en ai résilié un en décembre 2021. Après d'important soucis médicaux je n'ai pas été en mesure de surveiller mes comptes. En octobre 2022 recevant une relance pour faire changement de cb (car ma cb était en fin de validité, et heureusement je dois dire ) je me suis aperçu que depuis janvier 2022 ils continuaient à me prélever pour les 2 abonnements. Soit 9 mois prélevé en trop 29€. Soit que mes abonnements faisaient partie d'un pack, Premièrement pas du tout, C 2 abonnements que j'ai réalisé séparément. Deuxièmement ne m'ont aucunement signalé cela lors de ma résiliation. M'ont carrément fait comprendre que c'est de ma faute car je ne l'ai pas signalé avant, que mes problèmes de santé c'est mon problème. M'ont proposé un remboursement de 10€.. Pour ma part cela ne me semble pas respectueux et honnête vis à vis de la clientèle. Il vaut mieux aller acheter nos magazines préférés directement en magasin, et arrêter d'engraisser ce genre de boîte.
Ayant changé d'adresse au mois de mai j'ai fait la démarche sur mon compte en ligne pour signaler ma nouvelle adresse et environ 2 mois après je ne recevais toujours pas mes magazines qui sont pourtant bihebdomadaire donc j'ai refait la démarche sur mon compte nous sommes à la fin septembre et une amie m'a ramené la pile de magazine qui a été livré pendant tout ce temps soit environ une quinzaine livres à l'ancienne adresse et on me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial n'étant pas fautif dans cette histoire je ne comprends pas et j'insiste et la royalement on m'accorde deux numéros rembourser soit 3,20 € qui me paraît être plus de l'humiliation qu'un vrai geste commercial....
Donc résiliation immédiate !!!
Fuyez non seulement ils ne font pas leur boulot mais en plus ils n' assument pas
Abonné depuis Début Aout 2022 ,à TELE2 SEMAINES , a ce jour je n'ai toujours rien recu.
Interlocutrice desagreable ,qui ne cherche pas à comprendre d'ou pourrai venir le probleme.
Énormément déçu !!!
Je suis abonné depuis 3 mois au magazine « ça m’intéresse » je n’ai toujours pas vu une seule page dans ma boîte aux lettres !
J’ai eu beau contacter le service client pour me plaindre de la situation, je n’ai toujours pas reçu une seule réponse de leur part !
Pour prélever l’argent par contre pas de soucis ils savent faire, et bien sûr dans les temps…
A force de ne rien recevoir de leur part je leur ai transmis la résiliation de mon abonnement fantôme !
Je déconseille donc fortement ! A moins que vous aimiez être déçu et vous sentir voler ne vous abonnez jamais à leurs services !!
ETANT UN COMMERCE JE VOULAIS RENOUVELER MES ABONNEMENTS DE 3 MAGASINES SUR INTERNET CELA NA PAS ETE PRIS EN COMPTE( PROBLEME SUR LE SITE REPONSE DU COMMERCIAL PAR TELEPHONE.
J APPELLE DONC LE SERVICE CLIENT POUR COMMANDER, AUCUNE RISTOURNE NE M EST PROPOSER CAR IL FAUT 10 ABONNEMENTS DE MAGASINES!!
DE QUI SE FOU T ON ???
TRES DECU DU SERVICES CLIENTS ETANT CLIENTE DEPUIS 2012 , JE DECIDE DE ME PASSER DE LEURS MAGASINES
J'ai passée commande il y a plus d'1 mois du magasine Télé 2 semaines pour une période d'1 an j'ai réglé cette commande en ligne avec une CB Bleue virtuelle ; après plusieurs relances sur la non prise en compte de cette commande au motif d'un paiement non valide , j'ai recommencé une 2ème fois tout le process de cette commande avec au final un nouveau rejet..j'ai fini par abandonné et acheter le magasine en kiosque
Ma femme vient de retenter de valider une nouvelle commande il y a 48h , et l'état de cette nouvelle commande est toujours "en traitement"
Je ne sais pas ce qui bloque coté "Primashop" pour ne pas accepté les paiements par CB ; mais le moins que le puisse dire est que comparé aux nombreux sites que je sollicite pour mes achats en ligne le site WEB Primashop est très en retard en matière d'ergonomie et de réactivité .
J'ai abonné ma fille à "Ca m'intresse" pour un an et j'ai payé par carte bancaire ! Après un an Prismashop renouvelle mon abonnement sans m'en avertir avec des prélèvements mensuels! Ce que je n'avais pas choisi au départ! Il s'agit donc d'une vente forcée§ Le service client ne veut rien entendre! Je fais donc appel a mon assistance juridique!
Catastrophe!
Commande passée et débitée en banque, toujours rien recu, ils ne trouvent pas le paiement! des mois que cela dure et on me dit que l'on revient vers moi et que mon dossier est en expertise...
A fuire!
Très mauvaise expérience.
Abonnement de 52 euros payé le 7 décembre 2021.
Rien reçu depuis.
Réponse au mail très longue et me disant de pas avoir d'abonnement !!!!!
Appel téléphonique : je suis tombé sur une personne qui aime l'excuse du covid et de ses enfants en bas âge et qui ne m'a laissé finir aucune de mes phrases.
C'est sur je ne suis pas contente, mais dans le respect j'ai le droit de m'exprimer ......
Je suis désolé pour cette dame en télétravail avec ses 3 enfants en bas âge, mais ceci fait parti de son travail de recevoir des appels de réclamation. Si vous n'êtes pas en capacité de travailler, ce n'est certainement pas aux clients d'en subir les conséquences .
Elle me demande également mon relevé bancaire, mon numéro de carte ... ....
Cela ne parait pas professionnel et manque de sérieux.
Un service comptabilité est normalement en mesure de retrouver un paiement par carte sur leur compte !!!! mais eux NON !!!!!
Arnaque ? non je ne pense pas mais plutôt service INCOMPETENT
A FUIR sans aucun doute !!!!!!!!
À fuir absolument. Une commande jamais livrée malgré ma reclamation (et soit disant un renvoi à titre gracieux qui n’est jamais arrivé) et un abonnement dont le premier numéro ne m’est jamais parvenu.
Commande effectuée fin août, non reçue.
Vérification auprès du service client: envoi à la mauvaise adresse.
Nouvel envoi, non reçue, la bonne adresse n'a pas été prise en compte.
Troisième envoi, non reçue, toujours la même histoire.
Demande de remboursement: le service client promet un remboursement sous 4 semaines, ce qui est abusif car légalement le vendeur doit rembourser sous 14 jours.
Bref, 4 semaines passent, toujours pas de remboursement.
Prix de la commande: 7 euros. Les nombreux mails échangés avec le service client ont déjà coûté plus que le prix de la commande pour PrismaShop...
J'ai résilié mon abonnement HBR le 21 juin. Lors de la résiliation en ligne, je n'ai pas été tenu informée des conséquences. A la suite de ça, j'ai reçu des magasines dont je n'en veut pas et j'ai été prélevé de 42€.
L'une de vos salariés, Amandine, m'a bien expliqué le pourquoi. Une régularisation sur le prix de vente réel des hors séries reçues plusieurs mois avant ????????? C'est un abonnement sans engagement et vous parlez de ça nul part, à aucun moment !!!!!!!!!
J'aurai dû être informée en amont. Il y a eu omission d'information concernant vos pratiques commerciales, telle que la régularisation du prix des hors série. À aucun moment, on m'a parlé de ceci. Le principe des abonnements c'est qu'on paie une mensualité et lorsqu'on arrête, on ne reçoit plus rien et on ne paie plus rien. Vous, vous décidez de m'envoyer encore des magazines et de me faire payer les hors série reçus plusieurs mois avant. Je me sens trompée et forcée à l'achat. Je remets en doutes le respect du RGPD.
Je refuse de payer ces 42€, je demande le remboursement. Je n'ai pas résilié en connaissance de cause, en termes de service client je trouve cela inacceptable.
C'est une omission trompeuse d'informations et des pratiques commerciales déloyales.
Bonjour, Est-ce la distribution ou la revue qui n'est pas expédiée dans les temps ? Si le service ne fonctionne pas de bout en bout , le client ne sera pas satisfait . C'est notre cas ! Nous résilions donc notre abonnement
Une fois de plus, je n'ai pas reçu TV Grandes Chaines.
Je contacte le sevice client et tombe sur un interlocuteur d'une mauvaise foi et d'un aplomb peu communs.
Il me répond que prismamédia a bien rempli sa mission, que c'est sûrement un problème de poste et que c'est à moi de résoudre le problème.
A chaque fois que j'ai essayé d'argumenter il m'a menacé de me raccrocher au nez.
Je lui ai rapellé que Prismamédia était responsable de l'acheminement de ce magazine.
Devant cette situation de blocage, je n'ai pas eu d'autre solution que de résilier mon abonnement.
J'ai souscrit en novembre dernier un abonnement Système D auprès de Prisma et dès le début, j'ai eu des problème. J'avais souscrit un abonnement PAPIER et ils ont fait un abonnement NUMERIQUE, je n'ai reçu le 1er numéro qu'en MARS. De plus on me dit que mon abonnement prend fin en novembre 2020 !!! Après maintes et maintes réclamations, rien à faire, c'est eux qui se sont trompés mais c'est à moi de voir directement avec SYSTEME D. Je n'arrive pas à obtenir satisfaction. Alors franchement, je ne conseille vraiment pas de souscrire un abonnement par PRISMA.
