En panne de congélateur depuis le 30/06 dernier (au passage, le dernier jour de ma garantie), SAMSUNG m'envoie un réparateur qui a totalement grillé notre appareil. En panne donc maintenant de congélateur ET frigo, j'ai passé l'été caniculaire sans réfrigérateur. À ce jour (18/09) et après les avoir appelé tous les jours depuis début août, ils me passent hors garantie et proposent un avoir dégressif. Je devrais en plus, payer le renvoi de mon appareil chez mon revendeur. A fuir absolument !
Par FORMOSO Zénaïde
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon profond mécontentement concernant l'ensemble du processus d'acquisition et de retour d'une télévision Samsung, dans le cadre d'une offre promotionnelle de Bouygues.
Tout d'abord, je tiens à signaler que j'ai fait l'acquisition de cette télévision en toute confiance, avec la légitime attente que le produit reçu respecte scrupuleusement les critères énoncés dans l'offre commerciale. Cependant, dès la réception du téléviseur, j'ai été confronté à une série de désagréments majeurs. Le téléviseur est non seulement arrivé en retard, mais il a également été constaté que l'écran et la qualité sonore ne correspondaient pas aux spécifications détaillées dans la documentation.
Face à cette situation préoccupante, j'ai pris la décision de procéder à une rétractation de ma commande. Cette opération de retour a été prise en charge par la société Agediss, que je souhaiterais mentionner pour son niveau de service en deçà de mes attentes. Le téléviseur a quitté mon domicile le 4 août dernier, mais il n'a atteint les installations de Samsung que le 24 août, soit bien au-delà du délai prévu. Je tiens à souligner que dans le courriel de confirmation du retour que j'ai reçu, il était clairement spécifié que le téléviseur devait parvenir à destination en un délai de 4 jours.
Malheureusement, le 1er septembre, j'ai été confronté à une situation tout à fait inacceptable lorsque Samsung a refusé catégoriquement de procéder au remboursement de l'intégralité de la somme payée pour l'achat du téléviseur, sous prétexte que le modèle en leur possession ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. Face à cette décision, j'ai immédiatement pris contact avec Agediss pour obtenir des éclaircissements sur le processus de reprise du téléviseur. Cependant, il m'a été impossible d'obtenir des informations concernant l'identité de la personne ayant pris en charge le téléviseur, ainsi que les dates de reprise et de livraison.
De surcroît, Agediss m'a fourni un numéro d'agence qui s'est avéré être non fonctionnel, et l'entreprise qui aurait prétendument assuré la livraison de la commande n'existe tout simplement plus (entreprise en libre-service). En conséquence de ces défaillances multiples, j'ai subi une perte financière considérable, s'élevant à 350 euros.
Je tiens à insister sur le fait que cette expérience a été extrêmement décevante et éprouvante, et j'aurais espéré un niveau de service bien supérieur de la part d'entreprises aussi renommées que Samsung et Bouygues.
Dans le souci de résoudre cette situation préjudiciable, je vous prie instamment de prendre des mesures immédiates afin de remédier à cette problématique, et de mettre en place des procédures internes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. J'attends avec impatience un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une clarification immédiate de la situation relative au retour du téléviseur.
Je vous remercie de bien vouloir accorder votre attention à cette affaire et de me tenir informé des mesures prises pour résoudre ce litige.
Cordialement,
Date d'expérience le 06/09/2023
Service client et après vente catastrophique.
1mois et demi sans portable ni remboursement après avoir envoyé mon téléphone en réparation (que j'ai jamais revu).
A chaque chat, ou appel téléphonique, aucune réponse concrète n'est communiquée.
Aucun sérieux ni professionnalisme.
A en vomir...
Date d'expérience le 25/08/2023
Télé Qled 65 pouces dos se décolle hallo très fort j'ai la même en 43 pouces aucun soucis image parfait veut pas échanger mais changer la dalle et peut être le dos
Un échange serait mieux Qled c'est lcd pas dit au départ oled trop cher c'est la dernière fois que j'achète du Samsung
Par Alain Bouteleux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
J'ai passé commande le 30 juillet 23 pour le Z flip 5 sur le site samsung.
Je me suis trompée et j'ai passé la commande 2 fois.
J'ai donc immédiatement annulé ma seconde commande.
Les 2 commandes ont été débité et depuis le 30 juillet je me bat avec le service client samsung pour être remboursé ! Le montant est élevé 386 €!
Ils me font tourner en bourique, ne m'indique jamais de date de remboursement précise et ne me rendent pas mon argent!
Je suis extrêmement mécontente!
Date d'expérience le 30/07/2023
PANNE GALAXY A33 5G, mon tel surchauffe, déconnexion réseau, blocage du tel acheté neuf en mars 2023. Service clients nul on me propose un remplacement et un mois après finit il faut que j'envoie mon tel dans un centre de réparation., cela fait 3 mois en comptant le diagnostique de mon opérateur et celui de samsung que je ne peux utiliser mon tel. cela va prendre encore combien de temps et bien sûr débrouillez-vous pour obtenir un tel de remplacement par vos propres moyens, NUL-INCOMPETENT.
Par Stephane APPELGHEM
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/08/2023
J'ai acheté avec 15 jours d'intervalle, 2 Galaxy S23 plus. Après moult discutions, samedi 12 août on m'a promis un geste commercial (rétroactif) pour l'achat du deuxième téléphone. On devait m'appeler le lundi 13, en sachant que pour raisons de santé je dois m'absenter vendredi matin. J'essaie depuis lundi, d'avoir un responsable pour concrétiser le fameux geste. C'est le dernier fois que je fais un achat chez Samsung. HONTEUX
Date de l'expérience: 12 août 2023
Par Charles Villalba
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
2 téléviseurs samsung acheté au bout de 2ans et 5mois panne de la dalle...aucun geste commercial de samsung...
A fuir...
Date d'expérience le 13/08/2023
Un achat fait le 05/07/23 sur le site Samsung.
Le colis n'a jamais été reçu malgré mes nombreux appels y compris au transporteur.
Service client incompétent ( plateforme téléphonique). Des réponses formatées et surtout jamais de rappel de leur part.
J'ai fait un RAR à Samsung Paris. sans réponse.
J'attends encore quelques jours et je dépose plainte
JE PENSE QUE C'EST LE PIRE SERVICE QUE J'AI VU DANS CE SECTEUR
Date d'expérience le 03/08/2023
SAV Juste totalement Lamentable
Alors qu'en achetant en direct on aurait un bon service
Par François Lenoir
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
FUYEZ SAMSUNG
Achat en décembre 2020 d'une machine à laver Samsung chez boulanger.
Panne en juin 2023, devis de 250 € pour changer la carte. Soit une fiabilité de 2 ans et demi.
A la demande d'un geste commercial, samsung me renvoie chez boulanger ... dans un courrier e-mail pas très commercial.
Mauvais matériel, mauvais service après vente, n'achetez pas samsung
Date d'expérience le 24/07/2023
Ecran Pc Samsugn Odyssey G5 reçu mais ne fonctionne pas. 2 mails envoyé svers le SAV puisque le chat en ligne est réservé au TV et téléphones, mais aucune réponse reçue mlagré l"engagement de Samsung de répondre sous 48h. C'est la dernière fois que j'achète un produit de cette marque.
Par Michael Legrand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
SAV nul, incapable de vos donné une réponse simple à une question simple, SAV basé je ne sais pas où ? Afrique ? Asie ? des personne qui répondent avec un accent de fou et qui ne comprenne pas ce que on leur demande .
SAV nul nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuulll
Par Benaissi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
J'ai commandé un article sur le site de Samsung et après..... plus rien la livraison devait être faites le lendemain R I E N!!!!! 4 jours après toujours rien SAMSUNG se désintéresse totalement ils doivent m'envoyer un mail qu'elle honte pour un article à 500 euros c'est vrai qu'il n'y a pas d'urgence une fois la commande passée débrouille toi on retire l'argent et t'attend tu perds une demie journée deux demies journée et j'en suis à trois demies journée. BRAVO SAMSUNG plus jamais!!!!
Par Jean pierre cazenave
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
Acheté samsung flip 4 , telephone haut de gamme environ 1000euro . Le telephone sous garantie presente un probleme la charniere se bloque et l ecran ne s ouvre qu a 90 degres .
A paris 2 boutiques (soustraitant) uniquement sont agrees samsung poir la reparation , 20 jours d'immobilisation de telephone sans telephone de pret , toutes données effacées ... service client minable
Date d'expérience le 15/07/2023
Arnaque à éviter
Également j'aime partager mon expérience chez Samsung qui a commencé à arnaquer les clients: j'ai acheté un smartphone galaxy s 23 ultra avec tout les accessoires et j'ai bien participé à l'offre du remboursement 150€.
Je reçois des écouteurs ne fonctionnent pas en plus ( ils n'accordent ni la rétractation pour les écouteurs ni le remboursement qu'on m'a promis, j'ai envoyé les écouteurs au centre de réparation du coup ils sont perdus depuis 3 mois je suis extrêmement choqué-déçu-dégoûté.
Par Mona fahed
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
sansumg ne respecte pas les client, apres avoir relancer et envoyer des lettres en recommandé, il ne donne aucune réponse, j ai acheté en 2023 une tv QLED de plus de 2000$, et je me retrouve avec des images plein der reflet de retroprojection, surtout dans l obscurité, je vais acheter une autre tv mais de marque sony, je naurais jamais du chaner de marque, sony et vraiment super et réponde au besoin. pierre
Date d'expérience le 05/07/2023
Société avec un service client tantôt correct tantôt nul.
Impossible d'avoir une étiquette de retour après 15 j d'attente. ( Zflip4 4 neuf reçu avec défaut sur écran )
Maison mère en Corée qui n'a jamais répondu
Bref... Lamentable pour une telle marque que ce soit autant compliqué pour avoir un échange à neuf sur un appareil frisant 1000 euros
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2023
TV The Frame a évité car même une marque inconnu ferais sans aucun doute mieux !
Lors de la présentation publicité mensongère, l'affichage des photos font d'écran possible mais payant, magret mon haut débit internet en fibre, la TV rame sans arrêt beug... au bout d'un mois d'utilisation la télécommande ne veut plus rien savoir, elle ne fonctionne plus du tout, un cadre été offert lors de mon achat de la TV, je l'est reçu après 40 relance est 6 mois après, Qualité de l'image pas aussi net qu'il prétendes dire… The Frame QLED acheter a 4500€ avec regret ! Le SAV pour un télécommande de TV acheter a 4500€ résultat, vous avez le temps de mourir…. acheter ailleurs que Samsung vous serait moins embêter car HORRIBLE ! A EVITER AVEC LEUR PUBLICITE EST PRESENTATION MENSONGERE….
Date d'expérience le 23/06/2023
Publicité mensongère.
J’ai acheté un S23 ultra en mars chez Orange.
Le vendeur m’a informée que je pouvais bénéficier de 150€ de remboursement de la part de Samsung sur des accessoires. J’ai donc choisi des Buds2 que je n’aurai jamais acheté autrement.
2 mois après alors que j’ai envoyé tous les documents demandés Samsung répond qu’ils ne peuvent donner suite car il manque soi disant des éléments… ET QUE LE DOSSIER EST Clos SANS RECOURS POSSIBLE !
Belle arnaque bien organisée digne de ce qui circule sur internet mais pas d’une société comme Samsung et accessoirement d’Orange.
Par Françoise Maccioni Roche
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
