Radar de confiance
·Avis client Sauter
Gabriel Valat
il y a 2 mois
Un Service après vente très performant
Deux VMC dont une hors garantie : un diagnostic avec lien vidéo et un envoi de pièces de rechange rapide
Merci
Pante
il y a 4 mois
Service après vente minable chauffe eau extra plat 80 litres sauter acheter il y a 3 ans au Roy merlin bon à mettre à la poubelle fuîtes des 2 résistances inondation chez moi sav sauter a Rien voulu...
Voir plusMichel
il y a 4 mois
Malgré plusieurs relances par mail (1ère date du 22/12/25 puis 26/12 puis le 12/01/26) concernant ma plaque induction et le remplacement du dessus en verre, je n'ai eu droit qu'à un accusé réception...
Voir plusMad
il y a 1 an
Sav super professionnel j'ai eu une grosse panne régler en 48avec pièce de rechange résidence carte électronique sonde reçue en 24h.
Voir plusQuentin
il y a 1 an
Que se soit les assistante téléphoniques, les commerciaux ou les techniciens à distance
Ils ont étais particulièrement amicaux compréhensif et compétent
Grâce à leurs aides j'ai pu réparé mo...
TORDJMAN
il y a 1 an
Suite à mon achat d'appartement refait à neuf, voilà plus de deux mois que le chauffe-eau SAUTER modèle ATAMI 65 litres, installé 6 mois avant mon arrivée "régurgite" tous les soirs. Différents contac...
Voir plusSallou
il y a 2 ans
Je suis au deuxième chauffe-eau sauter ou la cuve est HS en moins de cinq ans donc encore sous garantie, mais refus de prise en charge pour des fois d’entretien car sauter impose le changement de la c...
Voir plusJDP
il y a 2 ans
Il faut savoir que Sauter ne dispose d aucune equipe de techniciens intervenants en cas de panne .Ils vous offrent juste des solutions qui n en sont pas réellement :casser un boitier pour le transfo...
Voir plusPereire-Goncalves
il y a 2 ans
MERCI MAIS JE N’AI PAS LIEU DE TRAVAILLER OU DE DÉPENSER MON CARBURANT ET MON TEMPS POUR VOUS.
RÉPONSE A VOTRE PROPOSITION DE REMBOURSEMENT DE VOTRE PRODUIT DE MAUVAISE QUALITÉ (PANNE ET EN + M...
Kroulik66
il y a 2 ans
J’ai acheté un four posable SMF425MX en 2018 à 400€ nous avons voulu mettre le prix pire avoir de la qualité.
Depuis le début il chauffait beaucoup plus d’un côté que de l’autre obligé de tour...
Régnier
il y a 3 ans
Suite à panne chauffe-eau appel sav, un technicien trés compétent me rappelle l'après-midi me conseille quelques manipulations qui me permettrons de déceler la panne, le lendemain après commande la p...
Voir plusVialet
il y a 3 ans
Sèche serviette neuf gorelli conseillé par vendeur bricomarché.
Ne fonctionne pas au branchement.
Service après vente réactif qui après visio confirme que la carte électronique est HS, n...
Iasci
il y a 3 ans
J ai appelé le SAV sauter pour un problème sur ma wmc double flux et j ai été très agréablement surpris
Par leurs qualité de service il on voulut m envoyé la pièce qui étais pour moi défectueu...
BUENO
il y a 3 ans
SAV inexistant, du jamais vu ! marque à fuir
j'ai acheté un ballon d'eau chaud de 65l pour lequel on ne peut même pas faire une demie douche de 8 minutes et pour une personne. c'est à moi de m...
S Akoun
il y a 3 ans
J'ai acheté une plaque à induction Sauter en mai 2019 à 260 euros qui a commencé à être utilisée en novembre 2019. La carte électronique a claqué en novembre 2022 soit après 3 ans à peine d'utilisatio...
Voir plusClarini
il y a 3 ans
Service sav déplorable. Chauffe eau de moins de 2 ans. Panne vendredi matin. Impossible de les joindre avant lundi matin. Demande de rappel sur leur plate forme non respectée.
Suite appel lundi...
VIGREUX
il y a 4 ans
Bonjour Chauffe eau de la marque SAUTER modele Prodigo, acheté il y 1ans et demi, est en panne, probleme de thermostat. jusque là rien de bien mechant, je suis la procedure et appel le SAV, on me dit...
Voir plusDIAZ
il y a 4 ans
Suite à une panne du soufflant de mon chauffe serviette, j'ai contacté le SAV Sauter.
Communication avec le SAV : excellent
Expédition de la pièce + prise de rdv : excellent
Inter...
MANU
il y a 4 ans
Mon chauffe eau SAUTER acheté il y a deux ans est tombé en panne, pour une marque qui prétend avoir les meilleurs produits cela n'est pas très sérieux. Le SAV me demande de changer une pièce (main-d'o...
Voir plusAvis client Sauter
Gabriel Valat
Un Service après vente très performant
Un Service après vente très performant
Deux VMC dont une hors garantie : un diagnostic avec lien vidéo et un envoi de pièces de rechange rapide
Merci
Date d'expérience le 08/04/2026
Pante
Service après vente minable chauffe eau extra plat ...
Service après vente minable chauffe eau extra plat 80 litres sauter acheter il y a 3 ans au Roy merlin bon à mettre à la poubelle fuîtes des 2 résistances inondation chez moi sav sauter a Rien voulu savoir a éviter cette marque
Date d'expérience le 05/02/2026
Michel
Malgré plusieurs relances par mail (1ère date du 22/12/25 ...
Malgré plusieurs relances par mail (1ère date du 22/12/25 puis 26/12 puis le 12/01/26) concernant ma plaque induction et le remplacement du dessus en verre, je n'ai eu droit qu'à un accusé réception mais aucune réponse à ma question. Je ne sais pas s'il y a encore un service chez eux.
Date d'expérience le 22/12/2025
Mad
Sav super professionnel j'ai eu une grosse panne régler ...
Sav super professionnel j'ai eu une grosse panne régler en 48avec pièce de rechange résidence carte électronique sonde reçue en 24h.
Date d'expérience le 18/03/2025
Quentin
Très bon travail !
Que se soit les assistante téléphoniques, les commerciaux ou les techniciens à distance
Ils ont étais particulièrement amicaux compréhensif et compétent
Grâce à leurs aides j'ai pu réparé mon radiateur défectueux
Merci beaucoup pour leurs travaille
Date d'expérience le 02/12/2024
TORDJMAN
Suite à mon achat d'appartement refait à neuf, voilà ...
Suite à mon achat d'appartement refait à neuf, voilà plus de deux mois que le chauffe-eau SAUTER modèle ATAMI 65 litres, installé 6 mois avant mon arrivée "régurgite" tous les soirs. Différents contacts, dont un plombier qui installe un réducteur de pression et change le group de sécurité en me disant qu'avec ça plus de problèmes ! Les problèmes restent les mêmes donc contact avec le SAV de SAUTER qui envoie les pièces à changer par SAV BRANDT Service. Les pièces arrivent et le lendemain passe un technicien qui met en place une nouvelle carte en me disant de ne toucher à rien. Le soir en effet tout semple fonctionner normalement. Le lendemain soir de nouveau reflux non-stop. Oh ça n'est pas le chauffe-eau me dit une personne du service technique SAUTER, mais c'est une question de plomberie ? C'est vraiment prendre les clients pour des imbéciles. Je me demande qui est le petit génie qui a mis au point cette technologie ? D'autant plus que si vous regardez bien l'étiquette où figure le n° de série : fabrication en ARE/ECET = Groupe ATLANTIC usine établie au Caire....que faut-il en déduire ? Ce que j'en déduis est je je vais déposer plainte pour abus de confiance de la part du SAV de SAUTER. A bon entendeur RT
Date d'expérience le 20/09/2024
Fanny
Manque de professionnalisme, et malhon
Manque de professionnalisme, et malhonnête
Date d'expérience le 12/11/2024
Sallou
Je suis au deuxième chauffe-eau sauter ou la cuve est ...
Je suis au deuxième chauffe-eau sauter ou la cuve est HS en moins de cinq ans donc encore sous garantie, mais refus de prise en charge pour des fois d’entretien car sauter impose le changement de la cartouche, tous les deux ans par un professionnel, le saviez-vous ? Alors il refuse tous les dossiers de prise en charge de garantie. Je n’ai jamais vu qu’il y avait de l’entretien sur un chauffe-eau électrique. …. Comme indiqué dans le courrier de décision, le motif de notre refus de prise en charge sous garantie est « Défaut d'entretien de l'équipement de protection. L'anode magnésium est consommée, la cuve n'est plus protégée. Nous préconisons une vérification de l'anode tous les 2 ans. Son remplacement est impératif si son diamètre est inférieur à 1 cm. ».
Une réparation du chauffe-eau n’est pas envisageable, compte tenu de l’état dans lequel se trouve la cuve (partie irréparable et irremplaçable du chauffe-eau), suite au défaut d’entretien.
Date d'expérience le 16/02/2024
JDP
Il faut savoir que Sauter ne dispose d aucune equipe ...
Il faut savoir que Sauter ne dispose d aucune equipe de techniciens intervenants en cas de panne .Ils vous offrent juste des solutions qui n en sont pas réellement :casser un boitier pour le transformer en un boitier coulissant et demander à leurs consommateurs de le faire a leurs risques et perils ne me paraît pas être serieux tout le monde n est pas bricoleur et logiquement on ne demande pas a ses clients de trafiquer un boitier !!! Ils devraient pouvoir offrir un vrai service apres vente avec possibilite de recourir a un technicien .Je me demande comment ils font en cas de pannes sur leurs plaques a induction ..c est aussi au client de bricoler ?? . Meme lorsque le probleme est rapporte par beaucoup d utilisateurs et que le SAV vous dit fabrication de ces boitiers est en rupture de stock ( en fait plus fabriqué pour raison de defaut de fabrication surtout) un radiateur dit de nouvel generation est censé durer 10 ans et même hors garantie au bout de 5 ans on pourrait esperer trouver les pieces de rechange mais pas chez Sauter.ils devraient aller voir ce qu est un SAV pour d autres marques européennes .
Date d'expérience le 02/02/2024
Pereire-Goncalves
MERCI MAIS JE N’AI PAS LIEU DE TRAVAILLER OU DE DÉPENSER ...
MERCI MAIS JE N’AI PAS LIEU DE TRAVAILLER OU DE DÉPENSER MON CARBURANT ET MON TEMPS POUR VOUS.
RÉPONSE A VOTRE PROPOSITION DE REMBOURSEMENT DE VOTRE PRODUIT DE MAUVAISE QUALITÉ (PANNE ET EN + MAL ISOLÉ AU POINT DE CHAUFFER MON HUILE, VINAIGRE ET OIGNONS SOUS L’ÉVIER ?)
:>>>Madame, je regrette mais le travail que ça demande d’installer ou de désinstaller un nouveau chauffe-eau différent de l’ancien me fait prendre la décision de ne pas recommencer le travail à l’ envers.
Je vais supporter votre produit de mauvaise qualité jusqu'à ce qu’il lâche pendant ou après la garantie. Il est fort probable que j’y réfléchirais à 2 fois avant de choisir ou faire choisir votre Marque.
Madame, compte tenu du coté commercial négatif de votre technicien !! et de votre arrogance, permettez moi de ne pas respecter mes salutations.
Date d'expérience le 10/07/2023
Kroulik66
Four sauter SMF425MX J’ai acheté un four posable SMF425MX en 2018 à 400€ ...
J’ai acheté un four posable SMF425MX en 2018 à 400€ nous avons voulu mettre le prix pire avoir de la qualité.
Depuis le début il chauffait beaucoup plus d’un côté que de l’autre obligé de tourner les plats tout du long de la cuisson !
Le bouton qui permet de régler le temps de cuisson et l’arrêt du four à lâché et il était impossible d’éteindre sauf en enlevant la prise du mur pratique !
Mais ce qui me rend furieuse la résistance de la sole est HS alors mon mari démonte le four et hop internet pour commander la pièce qui … n’existe nulle part!
Ça vaut une quinzaine d’€.
Résultat electrodépot four valberg à 100€ et quand il sera en panne poubelle.
En plus il chauffe mieux et de façon homogène.
Indice de reparabilité Sauter ?? 0 pointé.
Date d'expérience le 17/06/2023
Régnier
5 étoiles mais le chaud et le froid
Suite à panne chauffe-eau appel sav, un technicien trés compétent me rappelle l'après-midi me conseille quelques manipulations qui me permettrons de déceler la panne, le lendemain après commande la pièce, mon chauffe-eau fonctionne
Très content de ce technicien très efficace
Je rappelle ensuite pour clore cet incident et avoir quelques conseils supplémentaires, je tombe cette fois sur une speudo "techniciennee" qui ne connaît rien au chauffe-eau et qui part dans des explications stupides, et qui à mon avis serait plus utile dans un service commercial🤣🤣
Date d'expérience le 07/02/2023
Vialet
Sèche serviette neuf gorelli conseillé par vendeur ...
Sèche serviette neuf gorelli conseillé par vendeur bricomarché.
Ne fonctionne pas au branchement.
Service après vente réactif qui après visio confirme que la carte électronique est HS, nous en envoie une par chronopost.
Jamais reçu. Impossible d obtenir de l aide. Du coup obligés d en acheter 1 autre.. surtout pas SAUTER
Date d'expérience le 03/02/2023
Iasci
top service
J ai appelé le SAV sauter pour un problème sur ma wmc double flux et j ai été très agréablement surpris
Par leurs qualité de service il on voulut m envoyé la pièce qui étais pour moi défectueuse
Mais mon conseillé de faire quand même une manip et au finale ma wmc n a rien et fonctionne très bien donc j ai décommandé cette pièce
Merci pour leurs patience et gentillesse car je suis complètement rassurer
Date d'expérience le 31/01/2023
BUENO
SAV inexistant, du jamais vu ! marque à fuir
SAV inexistant, du jamais vu ! marque à fuir
j'ai acheté un ballon d'eau chaud de 65l pour lequel on ne peut même pas faire une demie douche de 8 minutes et pour une personne. c'est à moi de me débrouiller pour le réparer alors qu'il est sous garantie et qu'il n'a jamais marché, il m'on dit qu'il ne fallait pas l'acheter chez un vendeur de bricolage (LEROY MERLIN) et plein d'autre bêtise, aujourd'hui je me retrouve sans eau chaud pour un ballon neuf que j'ai paye +de 469€ sans compter le coup du plombier pour la pose.
Date d'expérience le 16/01/2023
S Akoun
Le lamentable service client de Sauter
J'ai acheté une plaque à induction Sauter en mai 2019 à 260 euros qui a commencé à être utilisée en novembre 2019. La carte électronique a claqué en novembre 2022 soit après 3 ans à peine d'utilisation. Elle n'est plus sous garantie. Je contacte le service client qui m'oriente vers le SAV en me précisant que, compte tenu du coût de la réparation, soit 199 euros, un geste commercial sera fait. Après paiement de la réparation, j'envoie donc les pièces au service clients ( facture de la plaque et de la réparation). Le service client me recontacte et me propose 34 euros d'indemnisation...A bout de 3 ans d'utilisation, la plaque aura donc coûté 426 euros au lieu de 260 euros. Ce doit être le modèle économique de Sauter (Brandt)... C'est assez lamentable
Date d'expérience le 23/11/2022
Clarini
Service sav déplorable pour Chauffe eau de moins de 2 ans. ...
Service sav déplorable. Chauffe eau de moins de 2 ans. Panne vendredi matin. Impossible de les joindre avant lundi matin. Demande de rappel sur leur plate forme non respectée.
Suite appel lundi, on me dit qu'il faut un délai de 6 jours pour qu'un technicien intervienne ou 24 à 48h s'ils nous envoient le thermostat pour que nous le remplacions nous mêmes. Forcément, je choisis la solution la plus rapide. ... 1 semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu malgré mes rappels. Et le comble, c'est qu'une conseillère arrive à me dire que je suis irrespectueuse alors que je ne fais que rappeler comme me l'avait conseillé la conseillère avant elle....
Date d'expérience le 23/09/2022
VIGREUX
Bonjour Chauffe eau de la marque SAUTER modele Prodigo, ...
Bonjour Chauffe eau de la marque SAUTER modele Prodigo, acheté il y 1ans et demi, est en panne, probleme de thermostat. jusque là rien de bien mechant, je suis la procedure et appel le SAV, on me dit qu'on va m'envoyer la piece et qu'un technicien me recontactera, une fois que j'aurais reçu la piece afin de prendre RDV pour l'intervention.. Probleme, au bout d'une semaine toujours pas de piece reçu, je rappel le SAV : "ah bah on ne sait pas on va demandé pourquoi la piece n'est pas parti, comprenez vu le contexte actuel il y a rupture sur les pieces détachées..." Sauf que sur internet la piece referencée SAUTER est disponbile sur plusieurs sites.. 200€ la piece pour un appareil encore sous garantie ça m'embete un peu, surtout que si je la change moi meme cela annulera la garantie complete du materiel.. je patiente donc et voilà, deux semaines sans eau chaude assurée avec 3 enfants en bas age, c'est super!!! Vraiment scandaleux et SAV qui ne sert à rien, aucune solution proposé rien, merci a Leroy Merlin de m'avoir conseiller cette marque en me disant que le SAV est trés bon et le matériel trés Fiable, c'est un zero pointé! N'achetez pas ça!
Date d'expérience le 03/06/2022
DIAZ
Remplacement du soufflant de mon chauffe serviette, ...
Suite à une panne du soufflant de mon chauffe serviette, j'ai contacté le SAV Sauter.
Communication avec le SAV : excellent
Expédition de la pièce + prise de rdv : excellent
Intervention du technicien pour changement de la pièce : excellent.
Je suis très satisfait de l'efficacité du SAV, merci encore.
Christophe D.
Date d'expérience le 01/02/2022
MANU
Mon chauffe eau SAUTER acheté il y a deux ans est tombé ...
Mon chauffe eau SAUTER acheté il y a deux ans est tombé en panne, pour une marque qui prétend avoir les meilleurs produits cela n'est pas très sérieux. Le SAV me demande de changer une pièce (main-d'oeuvre à ma charge malgré une garantie de 5 ans...). Malgré la réparation effectuée et le changement d'une pièce, le chauffe eau est toujours en panne. Le SAV soutient maintenant que c'est l'installation de la tuyauterie qui est défectueuse et que la garantie ne fonctionnera pas. Un verdict rendu sans être venu constaté sur place.
Une marque à éviter, une garantie inexistante et un SAV qui ne doit pas trop être débordé.
Date d'expérience le 19/07/2021
MANU
il y a 4 ans
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