Radar de confiance
·Avis client Sephora
Matthieu dupart
il y a 3 ans
un SAV minable et le mot reste faible...
Après avoir reçu mon colis ou je constante que ma carte cadeaux de 50 euros à été dérober dans le carton, je décide de contacter le sav en me certifiant...
ELOMA
il y a 3 ans
'étais bonne cliente chez Sephora, mais ma dernière commande en mars m'a bien refroidi. Je m'étais un peu "lâché" et finalement entre le moment de ma commande et la réception j'ai eu un souci financie...
Voir plusYi
il y a 3 ans
J’ai reçu en boutique deux produits Lancôme achetés sur le site Sephora périmant le lendemain. Quand j’ai signalé le problème, ils m’ont dit n’avoir qu’un seul produit en réserve périmant l’an prochai...
Voir plusSga
il y a 4 ans
Je déconseille fortement cette enseigne, ou le client n’est absolument pas pris au sérieux. Après avoir effectué un retour produit défectueux grace a une étiquette pré remplie fournie par leurs soins....
Voir plusLORET
il y a 4 ans
Achat hier dans un de leur magasin sur Paris par ma fille du 15 ans pour son anniversaire. Ils ont oublié "comme par hasard" d'appliquer la réduction sur le produit qui en plus se trouvait être le plu...
Voir plusCoco
il y a 5 ans
La vendeuse s est trompée en me vendant un crayon noir pour les yeux, je lui fait remarquer, elle me répond que c est le packaging qui a changé. Je l ai donc essayé et bien sur rien à voir, je suis do...
Voir plusAhmed13
il y a 5 ans
n°7013999053.je me plaigné de la concurrence mais Sephora roi des embrouilles, nouveau client , première commande en ligne , mauvais parfum reçu , on me demande une photo du mauvaise article reçu pou...
Voir plusSandrine
il y a 5 ans
Service client deplorable! Colis expédié sans aucune communication. Ni nom du transitaire, ni meme un numéro de suivi. Bien entendu le colis n'est jamais arrivé a destination. Lorsque j ai contacté le...
Voir plusBri71
il y a 5 ans
Je n'ai jamais réussi à m'inscrire sur leur site, malgré la création d'une nouvelle adresse mail.... Leur site ne cesse de bugger, sans doute que leur système informatique est atteint par le covid pff...
Voir plusNathalie S
il y a 5 ans
Moi aussi je suis super déçue ! Sephora s est trompée sur ma commande !! J'ai commandé un produit il y a 10jours et malgré mes relances je n'ai aucune nouvelle alors que ils se sont trompés sur la com...
Voir plusNathalia
il y a 6 ans
Si y avait une possibilité de mettre 0 etoile je l'aurais fait. Je suis très remonté. J'ai commandé sur sephora.com depuis le 25 mai 2020 er aujourd'hui 11 juin 2020 et je n'ai toujours pas reçu mon c...
Voir plusManoon26
il y a 6 ans
Personnel très peu chaleureux et accueillant.
Pas de bonjour, que des regards noirs.
Il faudrait revoir leur système d’embauche. Avec ce genre de profil là, c’est à perdre des clients....
Gwenola
il y a 6 ans
Service client nul. Commande effectuée sur internet début décembre. Produit jamais reçu et aucune réponse du service client.
Voir plusPatmi55
il y a 6 ans
Achat par internet d'un parfum de 150ml Dior intense dont le montant a été débité immédiatement avec comme mention d'aller chercher le produit 2 h plus tard 0 Sephora d'Euralille. Arrivés sur place, i...
Voir plusAvis client Sephora
Matthieu dupart
un SAV minable et le mot reste faible...
un SAV minable et le mot reste faible...
Après avoir reçu mon colis ou je constante que ma carte cadeaux de 50 euros à été dérober dans le carton, je décide de contacter le sav en me certifiant qu'ils vont mener l'enquête auprès du livreur...
Par la suite je passe en boutique pour acheter une nouvelle carte cadeaux de la même valeur.
J'explique au passage en caisse mes péripéties ; la vendeuse me rassure que ça prouvera auprès du SAV que cela sonne juste et honnête de ma part..
1 mois plus tard toujours pas de remboursement de la part de sephora ...
je décide de les relances et on me répond que le remboursement peut prendre du temps, qu'ils vont faire remonter l'information ...
3 semaines passes et toujours rien sur le compte... je perds patience et je rappel sauf qu'on me répète le même discours BREF je vous déconseille de passer par cette enseigne prestigieuse
Date d'expérience le 26/01/2023
Delourme leana
il y a 3 ans
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.
ELOMA
SAV déplorable!
'étais bonne cliente chez Sephora, mais ma dernière commande en mars m'a bien refroidi. Je m'étais un peu "lâché" et finalement entre le moment de ma commande et la réception j'ai eu un souci financier, j'ai dû renoncer à cette merveille et retourner le colis. et bien j'aurais dû me casser une jambe! et revendre par mes propres moyens j'aurais enregistré moins de perte! malgré la preuve du retour fourni je n'ai jamais obtenu le remboursement, je suis verte! 800€ envolé!!!! je suis écœurée surtout que je suis sûr qu'ils l'ont reçu!
Date d'expérience le 03/03/2022
Yi
Produits périmés et mépris du client
J’ai reçu en boutique deux produits Lancôme achetés sur le site Sephora périmant le lendemain. Quand j’ai signalé le problème, ils m’ont dit n’avoir qu’un seul produit en réserve périmant l’an prochain. Ils ont refusé d’appliquer la réduction que j’avais eu pour les deux autres, n’ont pas voulu me commander un produit supplémentaire en vue d’échange. Aucune excuse et indifférence affichée par leur responsable.
Date d'expérience le 13/06/2022
Sga
Je déconseille fortement cette enseigne, ou le client ...
Je déconseille fortement cette enseigne, ou le client n’est absolument pas pris au sérieux. Après avoir effectué un retour produit défectueux grace a une étiquette pré remplie fournie par leurs soins. Le colis a bien été livré, sauf qu’il a été perdu par leur soin. Je n’ai pas conservé la preuve d’envoi, mais sans ce document Sephora ne veut évidemment pas me rembourser et pas remplacer mon produit. Je déconseille donc fortement cette enseigne au service client incompétent. Au moindre problème, ce sont les clients qui en font les frais!
Date d'expérience le 20/01/2022
LORET
Service client peu engageant
Achat hier dans un de leur magasin sur Paris par ma fille du 15 ans pour son anniversaire. Ils ont oublié "comme par hasard" d'appliquer la réduction sur le produit qui en plus se trouvait être le plus cher. Appelé ce jour, ils me répondent que lorsqu'il y a beaucoup de monde dans le magasin (ce qui apparemment n'était pas le cas en plus), ils peuvent oublier mais que malheureusement ils ne peuvent rien faire. Pas de geste commercial non plus. Service client pas à la hauteur des attentes pour une enseigne de ce type avec un CA de plus de 78 000 000 d'euros. Heureusement que d'autre enseignes sont plus réactives et savent réparer leurs erreurs.
Date d'expérience le 11/09/2021
Coco
La vendeuse s est trompée en me vendant un crayon noir ...
La vendeuse s est trompée en me vendant un crayon noir pour les yeux, je lui fait remarquer, elle me répond que c est le packaging qui a changé. Je l ai donc essayé et bien sur rien à voir, je suis donc retournée chez Sephora, la petite stagiaire très gentille se renseigne vers la « chef » qui vient vers moi et me dit on n en n à plus, j insisté en lui montrant celui que j utilisé depuis des années, ah oui, voilà, ça fait 21€ que je dois repayer, je lui fait donc comprendre que l erreur à 21€ qu est ce que j en fais? Elle me répond très sure d elle que je peux m en servir comme contour de lèvres, je lui fais remarquer que noir c est pas top..mais si, les artistes s en servent, mais est elle idiote ou se moque t elle de moi?? Il est dommage que des petites minettes, qui ne connaissent rien au commerce, même pas un geste commercial, une excuse, un échantillon, rien je trouve chère l erreur et je suis très decue
Date d'expérience le 27/03/2021
Ahmed13
Sephora roi des embrouilles
n°7013999053.je me plaigné de la concurrence mais Sephora roi des embrouilles, nouveau client , première commande en ligne , mauvais parfum reçu , on me demande une photo du mauvaise article reçu pour étudier ma demande !!!!!!!!!!! Je n' ai pas à payer pour leurs erreurs de logistique, et après étude de l envoi de ma photo Sephora décidera de m envoyer je ne sait pas quand !!??? La demande de retour , sans parler du délais à rallonge de mon remboursement ,!!!!!!! En plus à la base c'est une commande que je voulais annuler juste après l avoir passé car Sephora est plus cher que la concurrence, ce qui s avéré impossible soit disant pour eux la où le monde du commerce en ligne propose de pouvoir sous délais de 24 heure d annuler , donc les 3 arnaques : plus chère , force à vous envoyer la commande impossible de ce déxister, et sav très incompétent , un conseil à fuir fuir fuir!!!!!
Date d'expérience le 17/03/2021
Sandrine
Service client deplorable!
Service client deplorable! Colis expédié sans aucune communication. Ni nom du transitaire, ni meme un numéro de suivi. Bien entendu le colis n'est jamais arrivé a destination. Lorsque j ai contacté le service client, j ai attendu 2 semaines pour recevoir une réponse. De la, on m'a demandé de faire un courrier avec declaration du l'honneur. Une semaine plus tard, je reçois un mail m indiquant que mon document word signé de ma main version PDF n'était pas approprié. La lettre devait être manuscrite... Je renvoie donc un courrier manuscrit et la je reçois encore une dizaine de jours plus tard un mail me disant que ma lettre n était pas lisible! Je n ai peut être pas une écriture fantastique mais elle est parfaitement lisible. Je renvoie donc une autre lettre qui cette fois a été acceptée. De la je reçois enfin un numero de suivi Chronopost pour une livraison le samedi alors que j avais bien preciser ne jamais livrer le samedi. Suite a mon mail, je reçois une correspondante m'invitant "chaleureusement" (ceci étant le terme utilisé) a contacter Chronopost pour changer la date de livraison. La teneur de leur courrier et d'une arrogance sans nom. Deux mois d' attente pour une bouteille de parfum a 100 euros. On croit rêver mais je n'allais surement pas lâcher l histoire car c était probablement leur objectif!
Date d'expérience le 26/01/2021
Bri71
Incompétence totale
Je n'ai jamais réussi à m'inscrire sur leur site, malgré la création d'une nouvelle adresse mail.... Leur site ne cesse de bugger, sans doute que leur système informatique est atteint par le covid pfffff ... A la lecture des commentaires d'autres acheteurs, qui ont perdu leur argent par la faute de personnel incompétent, je leur conseille d'en informer le service Ecc- net litiges, car de tels agissement sont scandaleux.
Date d'expérience le 13/01/2021
Nathalie S
Moi aussi je suis super déçue ! Sephora s est trompée ...
Moi aussi je suis super déçue ! Sephora s est trompée sur ma commande !! J'ai commandé un produit il y a 10jours et malgré mes relances je n'ai aucune nouvelle alors que ils se sont trompés sur la commande de monnaie produit que je voulais en plus offrir. Je suis dégoûtée et je déconseille de commandée chez eux. Nathalie
Date d'expérience le 14/11/2020
Nathalia
Déçu a fuire !!!!!
Si y avait une possibilité de mettre 0 etoile je l'aurais fait. Je suis très remonté. J'ai commandé sur sephora.com depuis le 25 mai 2020 er aujourd'hui 11 juin 2020 et je n'ai toujours pas reçu mon coli pourtant j'ai choisi une livraison en 48h par Chronopost du couo tu paies plus chère une livraison pour rien.
Une bande d'incapable. Je l'ai ai eu 4 fois au téléphone (heureusement que je n'ai pas fait de hors forfait), et pas moyen de faire un travail correctement. Il me confirme une livraison à domicile qui au finale n'est pas fait. Pffff du coup 3 semaines toujours pas de coli et pas de dédommagement. Je ne recommanderais plus sur sephora. A fuire une vrai déception. Si vous êtes pressé éviter ce site. Service client mer.....
Date d'expérience le 22/05/2020
Manoon26
Personnel très peu chaleureux et accueillant.
Personnel très peu chaleureux et accueillant.
Pas de bonjour, que des regards noirs.
Il faudrait revoir leur système d’embauche. Avec ce genre de profil là, c’est à perdre des clients.
Date d'expérience le 25/02/2020
Gwenola
Service client nul. Commande effectuée sur internet ...
Service client nul. Commande effectuée sur internet début décembre. Produit jamais reçu et aucune réponse du service client.
Date d'expérience le 16/02/2020
Patmi55
ARNAQUE
Achat par internet d'un parfum de 150ml Dior intense dont le montant a été débité immédiatement avec comme mention d'aller chercher le produit 2 h plus tard 0 Sephora d'Euralille. Arrivés sur place, il nous est signalé que le produit n'était plus en stock et qu'il nous restait l'option du 100 ml avec promesse que la somme déjà débitée serait remboursée sous 48 h. N'ayant rien eu sur le compte, il nous est signalé qu'il s'agissait d'une erreur et que nous serons crédités dans 7 à 10 jours !!! Par contre deux débits immédiats (150 ml et 100ml) ! Véritable arnaque
Date d'expérience le 07/12/2019
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