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Commande non reçu

Bonjour ça fai plus que 20jrs que ma commande a ete confirmer et j ai tjrs rien reçu . Je voudrai bien savoir si ma commande est au maroc et quel transporteur je dois communiquer? Nm de suivi de coli ACP67016

Par Cost il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous devriez donc recevoir le colis avant le 9/8.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France

Par SHEIN S. il y a 6 ans

onjour, j'ai commandé sur shein le 11 juillet, nous ...

onjour, j'ai commandé sur shein le 11 juillet, nous sommes le 23 et je n'ai toujours pas le colis. Lorsque je souhaite suivre le colis, le message suivant s'affiche: "une erreur s'est produite lors de la livraison de votre colis ... nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour le récupérer ..." Depuis le 18 juillet, il y a ce meme message. J'aimerais savoir si ma commande va arriver ou non

Par And il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour je devais recevoir ma commande d’ici vendredi ...

Bonjour je devais recevoir ma commande d’ici vendredi mais je viens de recevoir qu’elle arrivait à peine à Hong Kong. Vais-je la recevoir d’ici vendredi..?

Par Clarato il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je suis déçu de ne pas recevoir ma commande alors que ...

Je suis déçu de ne pas recevoir ma commande alors que l’adresse de livraison est très precise

Par Cam il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Rebonjour,

Je vois que vous avez contacté le service clientèle. Je vous laisse régler le problème avec eux.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
Voici mon numéro de commande KLZ62672
Par Mylene il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour

Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Par Mylene il y a 6 ans

« Local facility France »

Bonjour,
J’ai passé commande le 03/07 et depuis le 07/07 mon colis est au « Local Facility ». Pouvais m’indiquer une date de réception s’il vois plaît ?
Je part pour 10 jours une fois le 26/07 passé j’aimerai la recevoir avant

Par Lucy il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
6A18737789013 Voici
Par Noémie il y a 5 ans
Bonjour ça fais 5 jours que mon colis est au local
Par Noémie il y a 5 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Problème avec livraison de commande

J'ai commandé il y a plus de 10j sur shein et je n'ai reçu qu'un article de ma commande et le reste n'a paraît nulle part ! Je ne parviens à joindre personne et mes mails restent sans réponse !!

Par Jenz il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/06/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’ai effectué une commande le 28 juin mais j’ai malheureusement fait une erreur de manipulation en cliquent sur: confirmer la livraison, ce qui veux dire que j’ai reçu mon colis or non. Je n’ai reçu qu’un article et depuis je n’ai plus de renseignements sur l’autre partie de mon colis, j’aimerais savoir comment faire.
Merci d’avance

Par Aklr il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/07/2019

Bonjour,
Nous sommes ravis que la commande soit arrivée et espérons que tous les articles vous plaisent ! À bientôt sur SHEIN.

Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J’ai enfin reçu mon colis
Par Deirdre il y a 6 ans
Ça m’a mis hier “arrived at the local courier facility”
Par Deirdre il y a 6 ans
Il faut leur envoyer un message du coup ?
Par Deirdre il y a 6 ans
Je l’ai ai contacté en leurs envoyant un message (vous pouvez le faire en allant sur MOI puis SOUTENIR puis SERVICES À LA CLIENTÈLE). J’ai reçu un numéro de suivi, mon colis doit arrive dans 2-3 jours.
Par Aklr il y a 6 ans
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J’ai commandé sur SheIn, j’habite en Martinique et ...

J’ai commandé sur SheIn, j’habite en Martinique et je n’ai toujours rien reçu. Cela fait 3 semaines maintenant. Et la commande est en Chine depuis le 14 juin!
Le numéro de suivis est RV936775546CN
Et le numéro de commande CXL63499
Je commence à perdre patience!

Par Léna il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour,
Les délais de livraison sont de 10 à 28 jours ouvrés pour la Martinique.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Non toujours pas
Par Léna il y a 6 ans
Vous l'avez reçue ?
Par Alice52 il y a 6 ans

Commande non reçue

Bonjour,
J'ai été débité mais je n'ai pas encore reçu ma commande, comment je peux avoir un remboursement ? Sur mon compte il s'affiche comme "livré"
No. Commande BZP66342

Par B&w23 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019

Bonjour ,

Vos deux colis ont été marqués livrés. Nous espérons que tous les articles de la commande vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j’aimerais savoir votre avis et savoir si vous ...

Bonjour j’aimerais savoir votre avis et savoir si vous avez de l’expérience par rapport à ce que j’ai fais, j’ai confirmer ma livraison sans faire exprès alors que je ne les meme pas encore reçu, j’ai trouvé aucun moyen de contacter shein je ne trouve pas d’adresse mail et je sais pas si je vais recevoir mon colis ou pas ... comment faire ??

Par Inès il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
D'accord merci
Par Alice52 il y a 6 ans
Et non j’ai pas reçu mon colis sachant que je l’ai commandé jeudi 05 juillet ( le délai va de 7 à 10 jour ) je vous tiendrai au courant
Par Inès il y a 6 ans
Vous l'avez reçue ?
Par Alice52 il y a 6 ans
On m’a dit que normalement le colis est quand même envoyé et reçu mais si on ne le reçoit pas bah on peut plus se plaindre de ça à la marque
Par Inès il y a 6 ans
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Bonjour j’ai passé une commande sur shein, j’ai été ...

Bonjour j’ai passé une commande sur shein, j’ai été débité et j’avais un suivi de commande, aujourd’hui ma commande n’apparait Plus et je n’ai rien reçu. Je n’ai pas le numéro de commande car elle n’est plus visible nul part. Merci

Par Rinema1313 il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Validation du colis livré sans faire exprès

Validation du colis livré sans faire exprès
J ai valider mon colis pour avec des oint alors qu il n ai que expédié et que je b ai pas mon colis
Est ce grave ? Vais-je le recevoir si je l ai valider alors que je n ai rien car cela affiche livré

Par Joanna il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/06/2019
Bonjour, j'ai commis la même erreur.. Avez-vous reçu votre colis? j'ai peur de ne pas recevoir ma commande et c'est la première fois que je commande.. Que se passe-t-il si je ne le reçois pas? Merci d'avance.
Par Nao il y a 5 ans
Bonjour,

Ne vous inquiétez pas, appuyer sur ce bouton n’a aucune incidence sur la livraison réelle des articles, tant que vous ne constatez pas de délais prolongé de livraison, il n’y a aucun problème de livraison.
Pour vous en assurer, vous pouvez aussi suivre en direct l’avancée de votre colis à partir de l’onglet commandes sur SHEIN.com ou avec le numéro de suivi sur la plateforme 17track.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j’ai passer une commande de 4 articles la semaine ...

Bonjour j’ai passer une commande de 4 articles la semaine dernière et je n’ai reçu jeudi qu’un colis avec 1 seul article ! Ou sont les 3 autres articles, je n’est pas reçu de mail m’informant de leur livraison, j’espère que ce n’est pas une blague et que je vais les recevoir je les ai payer et j’en ai besoin ! Mon numéro de commande est le BLA65243. Pourquoi livrer une commande en 2 colis ? Au risque de ne jamais recevoir le 2eme colis...

Par Amande il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Bonjour,

En raison d'un stock défini dans nos entrepôts en Europe, les commandes sont souvent divisées en 2 ou plusieurs colis.
Les articles disponibles dans nos entrepôts sont envoyés directement et très rapidement livré. Mais pour ceux qui ne sont pas disponibles, ils sont envoyés depuis la Chine et la livraison met un peu plus de temps (dans les limites du délai de livraison indiqué sur le site).

Votre colis a été marqué livré. Nous espérons que tous les articles de la commande vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !


Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande en plusieurs colis

J'ai effectué une commande de 24 articles le 20 juin, j'en ai déjà reçu 2 mais je n'ai aucune nouvelle de la suite... Sur mon espace il est indiqué que la commande a été expédié mais je n'ai reçu qu'un petit colis. Comment connaître l'avancée de la suite ?

Par Solenn il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour. Ma commande est PHH64528. Elle a était expédié ...

Bonjour. Ma commande est PHH64528. Elle a était expédié depuis une semaine et aujourd'hui j’ai reçu un mail comme quoi mon colis était arriver mais je n’ai rien !!!! J’aimerai savoir si mon colis va arriver bientôt car je m’inquiète car la première fois que j’ai commander sur ce site sa s’etait super bien passer donc je comprend pas trop. Merci

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour ,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Attente du second colis

J'ai passer commande le 17 juin 2019 sur le site il m'indique que je serai livré en 2 colis j'ai reçu un premier colis aujourd'hui mais je n'ai pas reçu le second alors que sur le site c'est indiquer que j'aurai du le recevoir également. .J'ai été livré par gls qui m'a indiquer qu'il n'y avait que un seul colis alors J aimerai savoir si le second colis a été expédié ou non .

Par Rxe il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019

Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Ou est mon colis !!???

Bonjour,
Mon colis est dit sur le site shein remis au centre de distribution la poste du département sauf que la poste me dit bien qu’il n’y a aucune trace du colis ! Le numero de suivis est 6A16502144074 . Ou est mon colis ?
Cordialement.

Par Lili il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16406926615), il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçue

Bonjour Shein,

J'ai passé une commande il y a maintenant 1 mois et demi, j'ai reçu l'avis d'expédition le 27/04/2019 et je n'ai toujours pas reçu le colis ..
Numéro de commande : HHB56733

Merci d'avance pour votre aide !

Par Helooah il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour ,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16406926615), il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je ne comprends pas du tout, J’ai commandé une robe ...

Je ne comprends pas du tout, J’ai commandé une robe le 03/06/19 et le site me disait qu’ils allaient me livrer le 07/06/19. Ils m’ont envoyer un e-mail pour me dire qu’apparement, il y aurait eu des « imprévus » et qu’ils ne pouvaient pas me livrer à cette date. Ils m’ont donc redonner des horaires de livraison qui le 11/06/2019, mais je n’ai aucune nouvelle de mon colis et je ne sais pas non plus où il se trouve. Je suis assez déçu car j’ai un mariage le 13/06/2019, il me fallait absolument cette robe, surtout que sur le site, c’était précisément dit qu’elle arrivera avant le 13/06/2019. Je suis vraiment insatisfaite et je voudrais une réponse s’il vous plaît.

Par Titi il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, il y a 1 semaine j’ai commander un bikini, ...

Bonjour, il y a 1 semaine j’ai commander un bikini, dès le lendemain celui-ci a été expédier mais quelque jours’ apres mon application s’est déconnecter et au moment de me reconnecter la commande n’apparaissais plus dans mes commande. Comment savoir si celle-ci va arriver, puisque je n’ai plus mon suivi ? Je vous ai envoyer plusieurs mail mais aucune réponse

Par Gabejejzkj il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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