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Retard de colis

Bonjour
On me dit que mon 2eme colis n'est pas arrivé a cause d'un problème d'adresse alors que le premier colis je l'ai bien reçue et c'était la même adresse

Par Lilou il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/06/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Il me manque un article

Bonjour, j’ai passé ma commande et j’ai bien reçu mon colis 7 jours plus tard mais cependant il me manque un article dans le colis que j’ai reçu et sur le site on me dit que tout a été livré alors je voudrais savoir comment récupérer l’article qu’il me manque ? Numéro de commande : YPC64427

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/06/2019
Bonjour,

Je vous ai envoyé un e-mail.

Pourriez vous y répondre ?

Cordialement
L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai oublié mon mot de passe alors j’ai voulu le renvoyer ...

J’ai oublié mon mot de passe alors j’ai voulu le renvoyer par e-mail mais ça marque « compte inexistant » alors que j’ai déjà passé commande avec mon compte

Par Leamdk il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
J’ai aussi le même problème. Quelqu’un peut m’aider merci
Par Ophélie016 il y a 5 ans
J'ai exactement le même problème. Pouvez-vous m'aider svp merci
Par Mic il y a 6 ans
Bonjour,

Puis-je avoir l'adresse e-mail ?

Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande jamais reçue ALC60641

Bonjour, je n'ai jamais reçu ma commande n°ALC60641! Comment contacter le service client pour un remboursement ? En effet, je ne trouve pas d'adresse mail ou de numéro de téléphone!

Par Dali il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Bonjour,

Je vois que vous avez été remboursée et que la situation semble réglée.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Moi aussi tu as pu les contacter? Puré plus jamais je commanderais chez shein
Par Bibicha il y a 6 ans

Commande pas partie depuis une semaine

Bonjour j’ai passé commande il y’a une semaine et mon colis est toujours au même point sur le suivi il n’a même pas quitté le pays . Mon numéro est le YXK65255 . Quand vais je le recevoir ?

Par Srh il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
Bonjour,

Votre colis a été marqué livré le 9/07. Nous espérons que tous les articles de la commande vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonsoir,

Bonsoir,
J’ai fait une commande sur le site Shein le 17 juin 2019 et j’ai suivi le trajet de mon colis depuis la Chine et le 21, mon colis est arrivé en France, sauf que la en revérifiant, je vois que mon colis n’est plus a Paris mais à Amsterdam! Ça m’inquiète. Voici le numéro de ma commande : BCK64466
Merci de me répondre.

Par Lily il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour,

Ne vous inquiétez pas, appuyer sur ce bouton n’a aucune incidence sur la livraison réelle des articles, tant que vous ne constatez pas de délais prolongé de livraison, il n’y a aucun problème de livraison.
Pour vous en assurer, vous pouvez aussi suivre en direct l’avancée de votre colis à partir de l’onglet commandes sur SHEIN.com ou avec le numéro de suivi sur la plateforme 17track.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour , ma commande a tais separer en deux c'est a dire que j'en ai bien reçu une j'ai donc taper sur livre eh sa m'a mis que tout a étais livrée ! Vais je recevoir la deuxième ?
Par Maevvaaa il y a 6 ans
Bonjour ma commande a étais séparer en deux coli j'en ai bien reçu un eh j'ai donc taper sur reçu mais sa ma marquer les deux livré vais je recevoir le deuxième ?
Par Maevvaaa il y a 6 ans
Bonjour j'ai validé un colis que j'ai reçu mais sa ma dit que le deuxième a également étais livre alors que non vais je le recevoir ?
Par Maevvaaa il y a 6 ans
Bonjour ,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit donc son cours sans problème.

Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi YT1916821206003737.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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MAIL PROVENANT DE

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail provenant de cette adresse me disant que le colis est bloqué à la douane. Sur l’émail,il m'est proposé 2 possibilité, soit j'annule, soit je demande la réexpédition du colis.
Êtes vous à l'initiative de cette émail ou s'agit-t'il d'un mail frauduleux ?

Par Maï29 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2019
Bonjour,

Quel est l'adresse e-mail ?

Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j ai commander la semaine derniere seulement ...

Bonjour j ai commander la semaine derniere seulement pour 43 euros et on ma envoyer un email comme quoi mon coli est a la douane mais j ai absolument besoin de ces vetement je ne veux pas etre remboursser.LAZ64578 avec le numéro de suivi 6A16534952869

Par Amina il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2019
Bonjour,

Il s'agit de la Poste, Colissimo
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour mervi pour votre reponse Quel est le transporteur ou comment le voir?
Par Amina il y a 6 ans
Bonjour,

En effet, le colis est bloqué à la douane. Il devrait normalement être libéré. Je vous invite à contacter le transporteur avec votre numéro de colis afin qu'ils vous aident à régler le problème.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonsoir,

Bonsoir,
J’ai fait une commande sur le site Shein le 17 juin 2019 et j’ai suivi le trajet de mon colis depuis la Chine et le 21, mon colis est arrivé en France, sauf que la en revérifiant, je vois que mon colis n’est plus a Paris mais à Amsterdam! Ça m’inquiète un peu !

Par Lily il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
Bonjour ,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit donc son cours sans problème.

Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi YT1916821206003737.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
BCK64466
Voici mon numéro de commande.
Par Lily il y a 6 ans

Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bon site mais commande mal faite

Bon site mais commande mal faite

Par Marie il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
De plus on me dit que tout a été livré mais cependant un article a été oublié dans la préparation de ma commande je pense
Par Marie il y a 6 ans
Bonjour j’ai reçu mon colis il y a une semaine déjà mais il m’en manquait un article j’ai donc attendu mais il n’est toujours pas arrivé.
Voici mon numéro de commande : YPC64427
Par Marie il y a 6 ans

Bonjour,

Quel problème exactement avez-vous rencontré ? Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai tjrs pas reçu ma commande, elle est bloquée ...

Je n’ai tjrs pas reçu ma commande, elle est bloquée depuis 7 jours et je ne sais pas où car c'est écrit en chinois, si il n’arrive pas j’aimerai être remboursée

Par Eleana.buchet il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/06/2019

Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Livraison avant le 28 juin 2019 possible?

Bonjour,
Je viens vers vous pour savoir si ma commande sera livré à mon domicile avant le 28juin prochain? c'est à dire dans une semaine.
Cela fais 4 jours que j'ai passé commande et mon numero de suivi indique que ma commande se trouve à l'aeroport.
Merci de votre réponse

Par Hind il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019
Bonjour,
J'ai passé commande sur votre site le 17 juin et j'aimerai savoir ou est ma commande à ce jour car le delai de livraison pour la France qui est de 7 à 10 jours à été dépassé.
Lorsque je souhaite suivre ma commande que ce soit sur le site internet de la marque de vêtements où sur 17track le statut de la commande est resté le même depuis le 24 juin : "Shipment by truck".
Voici mes numéros de suivi : YT1916921206001338
6A16532295791
Merci de me trouver une solution.
Par Hind il y a 6 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour commande KZZ62055 ; merci de me dire où puisse ...

Bonjour commande KZZ62055 ; merci de me dire où puisse récupérer ma commande car je n étais pas là au moment de la livraison ?

Par Jenne7502 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour,

Vous devez vous rendre dans votre point poste habituel avec le numéro de suivi : 6A16498497970.
Sinon, référez-vous à l'avis de passage que le livreur a dû laisser dans votre boîte aux lettres.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, commande non reçu

Bonjour,
J’ai effectué une commande le vendredi 14 juin, mais en suivant cette commande, depuis avant hier il y a marqué que la commande a été expédié mais je n’ai toujours rien reçu ? Comment cele ce fait-il ?
Merci de votre réponse

Par Sannah il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16534981470), votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit son cours sans problème.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi 6A16534981470.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, voici le numéro de commande XAX64124
Par Sannah il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Livraison rapide/Article manquant

Bonjour, livraison rapide en 1 semaine nickel sauf que j'ai reçu ma commode aujourd'hui n* HLH63367 mais il manque un article un sac .

Par Shinchan972 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour, merci pour votre réactivité problème résolu
cordialement
Par Shinchan972 il y a 6 ans
Bonjour,

Je vous ai envoyé un e-mail pour pouvoir régler la situation.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J'ai accidentellement signaler au site que j'avais ...

J'ai accidentellement signaler au site que j'avais déjà reçu ma commande néanmoins ma livraison n'est toujours pas effectué à mon domicile vais-je quand même la recevoir?

Par Manuellodie il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour, je suis très inquiète j'ai réalisé ma commande le 1er juillet St je pars plusieurs mois à l'étranger le 15 juillet, mon suivi indique que la commande : France arrived at local courrier facilities. Vais-je recevoir ma commande avant mon départ ? (Il s'agit d'un cadeau d'anniversaire). J'ai envoyé plusieurs mails San réponse, merci de m'indiquer un délai de livraison ou s'il est possible d'éventuellement se déplacer pour récupérer le colis. Je suis assez inquiète car je ne reviens pas avant plusieurs mois ! Merci.
Par Melanie.dlc il y a 6 ans
Bonjour,

Ne vous inquiétez pas, appuyer sur ce bouton n’a aucune incidence sur la livraison réelle des articles, tant que vous ne constatez pas de délais prolongé de livraison, il n’y a aucun problème de livraison.
Pour vous en assurer, vous pouvez aussi suivre en direct l’avancée de votre colis à partir de l’onglet commandes sur SHEIN.com ou avec le numéro de suivi sur la plateforme 17track.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’ai passé commande le 09/06/2019 ( numéro de suivi : 6A16511250902) et je n’ai s toujours pas reçu mon colis. Quand je suis le colis on me dit qu’il va retourner chez l’expéditeur.

Par Mina.mhg il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019
Bonjour,

J'ai procédé au remboursement sur votre portefeuille SHEIN. Le remboursement apparaîtra sous 48h et vous pourrez retirer l'argent ou le réutiliser directement sur le site pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
Je voudrais savoir comment procéder pour le remboursement de mon colis qui est revenu chez l’expéditeur.

Merci pour votre réponse
Par Mina.mhg il y a 6 ans
Bonjour,

Il doit y avoir eu un problème dans votre adresse qui a fait que la livraison a été empêchée. Dans ce cas, le colis est renvoyé automatiquement à l'expéditeur.

Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial et vous invitons à repasser votre commande en prenant soin de bien corriger l'adresse pour vos futures commandes.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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