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Bonjour,

Bonjour,
J'ai déposer ma commande le 24 janvier et j'ai pas encore reçu ma colis sachant que je peux pas faire le suivi de ma commande elle est bloquée depuis le 25 janvier j’en ai marre et maintenant ça fait 13 jours et j’ai rien reçu sachez que j’ai la livraison express parce que ma commande est dépassé 1961,95$ , j’ai vraiment besoin de cette commande ????????????????
Num de suivi : 32887085136
Colis : ZPH105959

Par Mery ben il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Donc c’est pas la peine de faire la livraison expresse Si la commande va dépasser les 15 jours
Par Mery ben il y a 4 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Vous avez commandé le 24/01, la commande a été envoyée le 01/02, elle arrivera donc avant le 11 mars.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Retard de livraison importante RV321655599CN

J’ai commande le 11/01/20 une grosse commande, mons colis a été divisé en 2 j’ai recu une partie et la partie dont j’avais le plus besoin pour une de mes fetes n’est toujours pas arrivé on est le 06/02/20 ca va faire bientot 1 mois que je l’attends !!!
J’aimerai une reponse au plus vite car la commande est en transit depuis le 13/01 et bien sur la recevoir absolument !! RV321655599CN

Par Diloosh05 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour ma commande (6A17368750669) devait arriver le 30/03/2020 elle n’est toujours pas là et il y’ a marquer en transit , France à l’installation courrier arrivée locale depuis le 27/03/2020 j’aimerais savoir quand va t’elle arrivé ?
Par Rosa il y a 4 ans
Bonjour ma commande (6A17368750669) devait arriver le 30/03/2020 et je l’ai toujours pas reçu il y’a marqué « en transit , France à l’installation courrier arrivée locale. J’aimerais savoir quand va t’elle arriver ?
Par Rosa il y a 4 ans
Bonjour,

Je vois que vous êtes en train de régler le problème avec notre service clientèle.
Cela sera réglé très vite !

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Je suis très déçue du service SHEIN, 1ère commande ...

Je suis très déçue du service SHEIN, 1ère commande impeccable mais la deuxième séparée en 2colis a été négligée. 1 colis sur 2 de reçue super lui aussi, mais le 2ème a été perdue !!! Je trouve cela inadmissible et souhaiterais que SHEIN refasse lui même ma commande afin que je reçois mon colis comme attendu et payé!

Par Juliette il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour,

Je vous invite à contacter notre service clientèle, il sera plus à même de vous aider avec le problème.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 4 ans
On me dit que j’ai été remboursé de 3articles indisponibles sur mon porte feuille SHEIN, hors lorsque je souhaites payer ma commande avec mon porte feuille, le symbole n’apparaît pas en haut à droite, le lien que vous m’avez communiqué pour résoudre ceci ne me sert à rien alors merci de me montrer ce symbole ! De plus, c’est le 2ème colis que je n’ai pas reçu donc il ne faut pas me renvoyer le 1er !! Uniquement le 2ème!
Par Juliette il y a 4 ans
Bonjour !

Pour des raisons de stock, la commande a été divisée en 5 colis.
Vous avez reçu un premier colis.

Le colis 6A17155620458 est en retard, une enquête est en cours sur ce retard, nous reviendrons vers vous au plus vite.

Les colis 6A17226703899 & 6A17225936205 ont été envoyés le 08/02 et arriveront avant le 21/02.

Pour le dernier colis, les deux articles concernés sont en rupture de stock, nous attendons la collecte au plus vite !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
YPC102392
Par Juliette il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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statut livré mais rien reçu ?!

Bonjour, mon colis apparaît livré dans la boîte aux lettre mais je n’ai rien reçu ! Où est mon colis ? Numéro de commande GSHM5000U000040 suivi numéro 6A17219097356
Merci pour votre aide

Par HelenaShein il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020
Bonjour,

Je vois que vous avez été remboursée le 15/02 sur votre compte bancaire, le remboursement devrait arriver d'ici peu.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour je me permets de revenir vers vous car la poste m’indique que « le livreur atteste la livraison » mais je n’ai rien reçu ! Ils m’ont indiqué de vous demander un remboursement mais moi je veux mon colis ! Shein a clôture mon dossier sans me tenir informé alors que comme vous il fallait que j’attende le retour du livreur... je reçois pas mon colis et on clôture ma réclamation ???????????????????????? Shein et colissimo pourriez vous m’aider svp je ne sais plus quoi faire !
Par HelenaShein il y a 4 ans
Il y a déjà la procédure enclenchée de notre côté. Revenez vers nous lorsque vous avez les résultats :)
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Je viens de les contacter ils lancent une procédure de recherche mais ils m’ont indiqué que vous pouviez effectué une réclamation de votre côté également afin de gagner du temps. Ils devraient me faire un retour dans maximum 5 jours ouvrés.
Par HelenaShein il y a 4 ans

Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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Mon colis (HYH106469) est noté comme livré chez mon ...

Mon colis (HYH106469) est noté comme livré chez mon gardien mais je ne l’ai pas reçu et mon gardien non plus.

Par Cmi0911 il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour, j’ai commende le 31/12/19 et aujourd’hui on ...

Bonjour, j’ai commende le 31/12/19 et aujourd’hui on est le 04/12/20 et j’ai toujours pas reçu mon colis. Il est noté qu’il est en transit terminal de départ depuis le 05 janvier 2020 et depuis il ne bouge plus ! Je viens de Belgique

Numéro du suivi RV310381015CN

Par Mimii04 il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020
Bonjour,
Je procède aujourd'hui au remboursement sur votre portefeuille SHEIN. Il arrivera dans les 48h et vous pourrez le réutiliser sur le site ou le transférer directement sur votre compte bancaire ! Encore nos excuses pour le désagrément. Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Super ! Merci d’avoir pris du temps pour répondre :)) Je vous attends. A bientôt, R.
Par Mimii04 il y a 4 ans
Bonjour,

Le colis a en effet du retard, je lance une enquête pour en savoir plus et je reviens vers vous au plus vite :)
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Ma commande Portant le code : HPX94418 n est toujours ...

Ma commande Portant le code : HPX94418 n est toujours pas arrivée au maroc je l avais effectué le 30 novembre et là ca fait plus de deux mois que j’attends trouvez moi une solution !! Je commanderai plus de ce site c est de l arnaque si j aurai pas ce que j avais commandé je veux etre remboursée .

Par Nouna il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Merci de me repondre dans les plus bref delais
Par Nouna il y a 4 ans
Bonjour !

En effet, la commande a du retard, je lance une enquête et je reviendrai vers vous au plus vite !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commande passer début janvier, fin de ce mois toujours ...

Commande passer début janvier, fin de ce mois toujours rien reçu ?, plus moyen d'aller consulter le site? C'est la 1ère fois que je commande chez eux et la dernière, je cherche à communiquer avec le service client pas moyen non plus.
L'encaissement à était éffectué ça y a pas eu de soucis, donc je dis méfiance!!! Très déçue ????

Par Fleur59 il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/02/2020
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez commandé le 24/01, la commande a été envoyée le 25/01, elle arrivera donc avant le 07/02.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour le numéro de commande est XLY 105845, merci pour votre retour.
Par Fleur59 il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai commandé sur shein le 13 janvier. La livraison était indiquée étant de 10 jours ouvrés maximum... Depuis le 18 janvier, je n'ai plus de nouvelle du suivi de livraison de mon colis. Mon numéro de commande est le suivant : KXB103254

Par Chloé il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2020
Bonjour,
Je procède aujourd'hui au remboursement sur votre portefeuille SHEIN. Il arrivera dans les 48h et vous pourrez le réutiliser sur le site ou le transférer directement sur votre compte bancaire ! Encore nos excuses pour le désagrément. Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 4 ans
D'accord, merci beaucoup !
Par Chloé il y a 4 ans
Bonjour !

Il y a en effet un retard sur la commande, je lance une enquête et je reviens vers vous au plus vite :)

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J’ai commander il y a quelques semaines maintenant, ...

J’ai commander il y a quelques semaines maintenant, je suis aller sur votre site voir ou en étais ma commande et je me suis aperçue qu’elle l’était. Petit bémol, je n’ai jamais reçu ce fameux coli!

Pourrais-je savoir ou est ce qu’il se trouve exactement !?

Par Hetm il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2020
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour, j’ai commandé sur SHEIN le 16 janvier 2020 ...

Bonjour, j’ai commandé sur SHEIN le 16 janvier 2020 et depuis le 21 janvier mon colis est bloqué sur « en transit, départ NULL compagnie aérienne » alors que mes autres commandes ce sont très bien passées et je n’avais pas eu de problème. Je suis très déçu et surtout j’ai peur que mon colis n’arrive jamais :(

Par Eli il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2020
Bonjour !

Les délais de livraison pour la Belgique sont de 7 à 15 jours ouvrés. Vous avez commandé le 16/01, la commande a été envoyée le 17/01, elle arrivera donc avant le 09/02.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Voici mon numéro de commande:

RV326703035CN

Merci d’avance!
Par Eli il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

bonjour, j’ai commandé chez vous le 02/01. Mon colis ...

bonjour, j’ai commandé chez vous le 02/01. Mon colis ayant été livré par mondial relay, ces derniers me disent que le colis vous a été retourné pour je ne sais qu’elle raison. Or je n’ai pas de nouvelle concernant le retour ou le remboursement de ma commande
Commande numero ; YBH101727

Par Amandinep il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/01/2020
Bonjour !

Le remboursement a été effectué le 29/01 sur votre portefeuille SHEIN, il devrait être la dans les 24h.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J'ai pas reçu mon colis depuis le 10 décembre jusqu'à ...

J'ai pas reçu mon colis depuis le 10 décembre jusqu'à maintenant !! je veux savoir où est ma commande? le numéro de commande est: XBK97667
j'habite au Maroc ????????

Par Imane il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2020
Bonjour,

Je vous invite à contacter le service clientèle pour le Maroc via le site SHEIN, nous ne pouvons pas vous aider puisque nous nous occupons exclusivement de la France.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Colis non reçu

Bonsoir j’ai commandé un colis il y a cela 2mois et demi plus ou moins à l’occasion du Black Friday et je ne l’ai toujours pas reçu donc je l’ai suivit et il parait qu’il aurait été renvoyé à l’envoyeur mais je n’ai reçu ni mail ni un passage du facteur et même mon bureau de poste n’a rien correspondant à ma commande donc cela commence à faire trop j’espère pouvoir avoir une réponse ça même en ayant envoyé il y a une semaine un mail à votre site je n’ai rien reçu comme réponse.

Par Nick il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2019
Bonjour,

Le colis a en effet été renvoyé à notre entrepôt, je vais procéder immédiatement au remboursement sur votre portefeuille SHEIN pour plus de rapidité. L'argent arrivera dans les 48h et vous pourrez le réutiliser sur SHEIN ou le transférer sur votre compte bancaire.

Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,

Une très belle journée
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
JVGL06047542185923726901
Par Nick il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J’attends un colis J’aimerais savoir quand est-ce qu’il ...

J’attends un colis 6A17193922866 J’aimerais savoir quand est-ce qu’il sera livré à la poste

Par Aminata il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés. Vous avez commandé le 19/12, la commande a été envoyée le 22/01, elle arrivera donc avant le 06/02.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Ou ma commande est arrivee?

Ou ma commande est arrivee?

Par Boutaina il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2020
Bonjour,

Je vous invite à contacter le service clientèle pour le Maroc via le site SHEIN, nous ne pouvons pas vous aider puisque nous nous occupons exclusivement de la France.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
KCX102501
Par Boutaina il y a 4 ans

Remboursement ou livraison active


J'ai fait ma commande le 1/12/19 mais le colis reste bloqué au Pays-Bas depuis le 10/12,
c'est inacceptable. Merci de débloquer mon colis au plus vite et de me le faire livrer.

Par Emmaffff il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
Je souhaite être remboursée au plus vite.
Par Emmaffff il y a 4 ans
??
Par Emmaffff il y a 4 ans
Une enquête est en cours pour le retard de votre commande ! Je reviendrai vers vous au plus vite avec des nouvelles !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Merci pour votre réponse, c’est la commande ZYH95286
Par Emmaffff il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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Bonjour j’aimerais savoir ou est ma commande cela fait ...

Bonjour j’aimerais savoir ou est ma commande cela fait plus d’un mois que je l’attendais et j’ai rien récité c’est pas normal !!!!! PYB101576

Par Zinab il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/01/2020
Bonjour,

J’en ai toujours pas reçu mon argent est normal ca?!
Par Zinab il y a 4 ans
Bonjour,

Je vais procéder au remboursement ce jour sur votre compte SHEIN, vous recevrez l'argent dans les 48h et vous pourrez le réutiliser sur SHEIN ou le transférer directement sur votre compte bancaire.
Nous réglerons le problème de livraison de notre côté avec la poste.
Navrés pour ce désagrément !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
J’ai toujours rien reçu vous foutez de quii ????????!
Par Zinab il y a 4 ans
Ca va j’attends votre réponse au plus vite merci
Par Zinab il y a 4 ans
Bonjour,

Le colis a en effet quelques jours de retard, je lance une enquête pour savoir ce qu’il en est et je reviens vers vous au plus vite

Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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Bonjour , j’ai passé ma commande y’a un peu pres un ...

Bonjour , j’ai passé ma commande y’a un peu pres un mois maintenant et je n’ai rien reçu ,des explications ?

Par Zineb raki il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/01/2020
On est le 7 février ma commande n’est toujours pas la
Par Zineb raki il y a 4 ans
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés, vous avez commandé le 31/12/19, le colis a été envoyé le 01/01 et arrivera donc avant le 10/02 !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
LE081318644CN
Par Zineb raki il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

J'ai pas reçu mon colis depuis le 28 décembre jusqu'à ...

J'ai pas reçu mon colis depuis le 28 décembre jusqu'à maintenant je veux savoir où ma commande mon numéro de commande est KYB101000 j'habite au Maroc

Par Manal il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/01/2020
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés (hors week-ends & jours fériés). Vous avez commandé le 28/12, le colis a été expédié le 29/12 et arrivera donc avant le 06/02.

Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
LE080176012CN
Par Manal il y a 4 ans
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