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Avis SHEIN (Sheinside) du plus récent au plus ancien

Commande jamais reçue

Bonjour

Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...

Par Mylene il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour.

Il serait plus facile à l'avenir que vous ne fassiez qu'une publication sur laquelle je peux répondre systématiquement.
Sinon les informations se croisent et empêchent une plus grande rapidité pour vous aider à résoudre votre problème. Votre dossier est traité par le service clientèle comme je vous l'ai dit sur votre autre publication.

N'étant pas le service clientèle, notre temps de réponse est plus long et même si nous faisons au mieux pour vous aider au plus vite, il est préférable que vous vous adressiez directement au service clientèle si vous voulez une réponse des plus rapides.

Dans tous les cas, nous espérons avoir pu vous aider.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
J'ai également fait une réclamation auprès de la poste ... Comment puis je vous la transmettre ?
Cdlt
Par Mylene il y a 5 ans
Bonjour,

Vous transmettez mon dossier c'est bien ça ? Commande KLZ62672...
Cdlt
Par Mylene il y a 5 ans
Bonjour,
Je transmets votre dossier au service clientèle,
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Ce sont vraiment des voleurs ... Comment avez vous fait déjà pour qu'ils acceptent de vous rembourser une partie ? Moi je n'ai plus de nouvelles ... Ils ne répondent pas aux messages ...
Par Mylene il y a 5 ans
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Commande jamais reçue

Bonjour,
je n'ai jamais reçu ma commande HXC64019 d'un montant de 87.99€.
Sur le site il n'y a aucun moyen de faire une réclamation.
Pouvez-vous me renvoyer ma commande ou me rembourser SVP ?

Par Eveloulou il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16529461475), il est indiqué que le colis a été livré le 21/6.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Bonjour, même problème avez vous reçu votre commande ?
Par Eva84600 il y a 5 ans
Bonjour

Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Par Mylene il y a 5 ans

Bonjour, je souhaiterai savoir oú est ma commande.

Bonjour, je souhaiterai savoir oú est ma commande.
Numéro LKH68267
En vous remerciant

Par Cla il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis YT1919021266039396), votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit son cours sans problème. Vous avez commandé le 9/7. Le colis devrait donc arriver avant le 23 juillet.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi XXX.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
D'accord, merci
Par Cla il y a 5 ans
C'est peut être encore dans le délai je crois ... J'espère vraiment que vous allez la recevoir
Par Mylene il y a 5 ans
J'ai commandé le lundi 8 juillet
Par Cla il y a 5 ans
Bonjour,
Vous avez commandé quand ?
Par Mylene il y a 5 ans
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Urgent !! Fraude : numéro de ma commande ( AZP6913 ) ...

Bonjour, voici le numéro de ma commande ( AZP6913 ) je l'ai passé au nom de ma maman pour qu'elle récupère le colis, on me contacte du service anti-fraude, j'envoie une photo de ma carte d'identité, de ma carte bancaire, du relevé mentionnant la transaction, toujours rien. Je souhaite avoir les articles commandés, je ne veux pas risquer de passer une nouvelle commande avec mon propre nom

Par Maya il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour,
Il manque un chiffre à votre numéro de commande, pourrais-je avoir le numéro correct afin de vous aider ?
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Reçue un robe déchirée sous les bras , et une robe ...

Reçue un robe déchirée sous les bras , et une robe trop petite malgré les tailles qu'ils ont indiqué. Et on veut pas me rembourser ces deux robes (7.21€ pour la première et 7.16€) je veux annuler le retour que j'ai demandé sans le vouloir et je veux un remboursement. Sans cela j'irai porter plainte ou mise en demeure. Car vos articles déchirés et les tailles fausses, ce n'est pas la faute du client

Par Justine il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

J'ai effectuer une commande chez vous le 28 mai elle ...

J'ai effectuer une commande chez vous le 28 mai elle a aparamen etaait livrer en 2 colis mai je n'en ai recu que 1 seul alors que le suivi indique que les 2 colis ont etait livrer visiblement je ne suis pas la seul a qui sa arrive et je souhaite qu'on me renvoi ma commande ou que l'on me rembourse je trouve votre site pas serieu du tout le numéro de commande est le LKH61577

Par Myriam il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Pourquoi ne pas livrer contre signature !!! Quand je vois le nombre de vos colis qui n'arrivent pas à destination !!!
Par Mylene il y a 5 ans
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16489079505), en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Tout à fait d'accord un vrai site de voleur !!! En plus aucun moyen de les joindre !!!
Par Mylene il y a 5 ans
C des escroc
Par Myriam il y a 5 ans
Bonjour

Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Par Mylene il y a 5 ans
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Service client shein

J aimerai connaître comment contacter le service client de shein suite à une commande non reçue
Merci

Par Marie il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Sur mon compte impossible il est écrit pas de ticket
Par Marie il y a 5 ans
Bonjour,

Vous pouvez les contacter via votre compte SHEIN, par prise de rendez-vous téléphonique, par e-mail ou par message direct.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Sos colis toujours pas reçu

Bonjour je n’est toujours pas de nouvelles de mon colis il toujours Expédition en transit par camion
Amsterdam Netherlands part le transporteur yun express depuis le 14 juillet 2019 ma commande date du 07juillet 2019 je nest eu pour 165 euro je suis vraiment deçu -mon numéro de suivi est le (YT1918921266023709 ) et mon numéro de commande (PPY67988)je part en vacances dans 5jours .

Par Johannam il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Bonjour, tout est réglé alors. Passez une bonne journée,

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Je viens de recevoir ma commande aujourd’hui
Par Johannam il y a 5 ans
Bonjour

Je suis comme vous j'ai fait une commande le 6 juin KLZ62672 d'un montant de 47€ jamais reçue ... Impossible de les contacter ... Dans le suivi qu'ils m'ont envoyé le colis a été livré le 16 juin or je ne l'ai jamais vu !!! J'ai demandé 2 fois à la poste, à mes voisins ... Personne n'a mon colis ... J'ai donc ouvert 1 litige avec PayPal ... Shein a répondu à un seul message en disant que le colis a été livré et plus rien ... Du coup j'ai transformé en réclamation PayPal et le dossier a été clôturé en ma défaveur !!! Je ne serais jamais remboursé ma commande est perdue ...
Par Mylene il y a 5 ans

J’ai commandé le 2 juillet et cela fait 6 jours que ...

J’ai commandé le 2 juillet et cela fait 6 jours que lorsque que je clique sur mon numéro de suivi cela affiche « delivery to local courier ».

Par Liz il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour

J'ai passé une commande mais ya un article que j'ai pas reçu comment faire pour qu'on me l'envoie ou l'ai contacté ?

Par Aurélie il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/07/2019
Bonjour,

En raison d'un stock défini dans nos entrepôts en Europe, les commandes sont souvent divisées en 2 ou plusieurs colis.
Les articles disponibles dans nos entrepôts sont envoyés directement et très rapidement livré. Mais pour ceux qui ne sont pas disponibles, ils sont envoyés depuis la Chine et la livraison met un peu plus de temps (dans les limites du délai de livraison indiqué sur le site).
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour j’ai passé commande il y a plus de 10 jours, ...

Bonjour j’ai passé commande il y a plus de 10 jours, vous avez affichez le statut livré alors que je n’ai rien reçu dans ma boîte au lettre. J’en ai eu pour plus de 50 euros. Je trouve ça inadmissible d’autant plus que vous êtes injoignables. J’irais porté plainte et je ne recommanderais plus jamais sur votre site. Je déconseille !!!!

Par Nour.cvl il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour je n ai tours pas reçue ma commande XKA65748. ...

Bonjour je n ai tours pas reçue ma commande XKA65748. Pouvez vous l envoyez s il vous plait merci

Par Aline il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/07/2019

Bonjour,

Votre colis a été marqué livré le 6/7. Nous espérons que tous les articles de la commande vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Moi aussi j'ai commander chez shein et ma commande ...

Moi aussi j'ai commander chez shein et ma commande a été confirmé le 3.06.2019 et je n'ai toujours rien reçu!! On m'a dit que j'allais recevoir un mail quand mon colis sera expedié mais je n'ai encore rien reçu!! Et j'ai meme pas pu voir ou en ai ma commande ni j'ai pu les contacter c'est de l'arnaque ce site ou quoi???

Par Bibicha il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Beh je dois vous contacter ou pour le rembourssement???
Par Bibicha il y a 5 ans
Bonjour,

Il doit y avoir eu un problème dans votre adresse qui a fait que la livraison a été empêchée. Dans ce cas, le colis est renvoyé automatiquement à l'expéditeur.

Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial et vous invitons à repasser votre commande en prenant soin de bien corriger l'adresse pour vos futures commandes.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Laissez moi un numero de telephone ou je pourrais vous joindre!!! Mais c'est grave ca!! On passe commande et on a même pas avec qui parler en cas de problème c'est du n'importe quoi!!! Ou je pourrais vous joindre bordel de merde ou??????
Par Bibicha il y a 5 ans
Svpppp envoyez moi mon colis ou rendez moi mon argent!! C'est de l'arnaque ca!! Plus jamais je commanderais chez vous ca c surrrrr
Par Bibicha il y a 5 ans
APK62375 aidez moi svpppp
Par Bibicha il y a 5 ans
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commande "livrée" mais jamais reçue

Bonjour, ma commande BYY66010 a été séparée en 2 colis, le premier a été pris en charge par un transporteur (je ne l'ai toujours pas reçu) mais le deuxième est noté comme en dédouanement à Roissy charles de gaulle depuis 2 jours, MAIS ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai RIEN reçu, que faire svp????

Par Marinalxx il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour,

Votre colis a été marqué livré le 5/7. Nous espérons que tous les articles de la commande vous plaisent et vous revoir bientôt sur SHEIN.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Qui peut me dire comment joindre le service client ...

Qui peut me dire comment joindre le service client car j'ai fais une commande et je n'ai toujours rien reçut et quand je vais sur leur site ma commande a disparue

Par Wen il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/07/2019
Bonjour,

Vous pouvez les contacter par e-mail, par message privé ou par prise de rendez-vous téléphonique.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Je n'ai pas encore reçu ma commande 21jr et sur la ...

Je n'ai pas encore reçu ma commande 21jr et sur la carte de suivi ça bouge pas le colis et encore en Chine depuis le 18-06
Sachant que ma commande est faites le 11-06-19 c'est grave ça !!!!

Par Egamal7000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Mon colis n’est toujours pas arrivé

Mon colis n’est toujours pas arrivé
Commande : PLP63635

Par Marine1607 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Bonjour,

Je vois que vous avez été remboursée et que la situation semble réglée.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Vous avez reçu votre commande ?
Par Johannam il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu mon colis Shein, il est noté livré, et le transporteur GLS ne répond pas.
Comment puis je contacter Shein ou le transporteur ?

Par Méryne il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
J'ai commandé pour la première fois avec shein ( numero de commande: KKK64887) . Jeudi on m'a écrit que mon colis a été livré mais j'ai rien trouvé dans ma boite aux lettres .
Numéro de suivie : 6A16540852214
Que faire ???

Par Rim il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour,

Je vois que vous avez été remboursée et que la situation semble réglée.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 5 ans
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