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Ma commande a été livré à la poste. Je n'ai pas pu ...

Ma commande a été livré à la poste. Je n'ai pas pu aller ma récupérer à temps. Celle-ci a été renvoyée à l'expéditeur et l'on m'avais dit que j'aurais un remboursement. On m'a dit ça le 20 juillet et je n ai toujours pas été remboursée. Est-il possible de me rembourser ou de me re expédier la commande.

Par Serena il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2020
Bonjour ! Très bien, je procède aujourd'hui au remboursement sur votre portefeuille SHEIN. L'argent arrivera dans les 48h et vous pourrez le transférer sur votre compte bancaire ou le réutiliser sur le site ! Nous nous excusons du désagrément occasionné ! Belle journée 
Par SHEIN S. il y a 5 ans
Voici mon numéro de commande : GSHM7W00W000BBR
Par Serena il y a 5 ans
Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande s’il vous plait pour vous aider ?
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Mon colis est retourné à l'expéditeur alors que je ...

Mon colis est retourné à l'expéditeur alors que je n'ai eu aucun avis de passage et mon adresse est correcte.. Ma commande a été passée le 21 avril, ça commence a être très long...
Mon numéro de commande est le suivant : GSHMXR00R0002MC
J'aimerai me faire rembourser de cette commande s'il vous plaît ou bien que mon colis soit réexpédié.
Agathe

Par Agathebdm il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/08/2020
Bonjour ! Votre colis a en effet été renvoyé à l'expéditeur ! Je procède aujourd'hui au remboursement sur votre portefeuille SHEIN. L'argent arrivera dans les 48h et vous pourrez le transférer sur votre compte bancaire ou le réutiliser sur le site ! Nous nous excusons du désagrément occasionné ! Belle journée ????
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Problème de retour

Bonjour,
J'ai commandé des vêtements le 19 juin 2020, j'ai reçu mon colis le 31 juillet 2020, or il était bloqué en Belgique pendant 1 mois, je souhaiterai retourner 4 articles car la taille ne me convient pas.
Quand je veux faire le retour ils me disent que le délai de 45 jours a été dépassé, or le colis était bloqué en Belgique.
N° de Commande : GSHM7500N000288
N° de Suivi : 42218515
Cordialement

Par Fifi il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/08/2020
Bonjour,
J'ai commandé des vêtements le 19 juin 2020, j'ai reçu mon colis le 31 juillet 2020, celui-ci était bloqué en Belgique pendant 1 mois, je souhaiterai retourner 4 articles car la taille ne me convient pas.
Quand je veux faire le retour ils me disent que le délai de 45 jours a été dépassé, or le colis était bloqué en Belgique. J'ai aussi envoyer un message à votre service clientèle robotisé mais ils ne comprennent pas mon message. Il me renvoye vers vous. Je souhaite avoir le bon qui me permet de faire le retour.
N° de Commande : GSHM7500N000288
N° de Suivi : 42218515
Cordialement
Par Fifi il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai commandé des vêtements le 19 juin 2020, j'ai reçu mon colis le 31 juillet 2020, celui-ci était bloqué en Belgique pendant 1 mois, je souhaiterai retourner 4 articles car la taille ne me convient pas.
Quand je veux faire le retour ils me disent que le délai de 45 jours a été dépassé, or le colis était bloqué en Belgique. J'ai aussi envoyer un message à votre service clientèle robotisé mais ils ne comprennent pas mon message. Il me renvoye vers vous. Je souhaite avoir le bon qui me permet de faire le retour.
N° de Commande : GSHM7500N000288
N° de Suivi : 42218515
Cordialement
Par Fifi il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai commandé des vêtements le 19 juin 2020, j'ai reçu mon colis le 31 juillet 2020, celui-ci était bloqué en Belgique pendant 1 mois, je souhaiterai retourner 4 articles car la taille ne me convient pas.
Quand je veux faire le retour ils me disent que le délai de 45 jours a été dépassé, or le colis était bloqué en Belgique. J'ai aussi envoyer un message à votre service clientèle robotisé mais ils ne comprennent pas mon message. Il me renvoye vers vous. Je souhaite avoir le bon qui me permet de faire le retour.
N° de Commande : GSHM7500N000288
N° de Suivi : 42218515
Cordialement


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Par Fifi il y a 5 ans
Re bonjour,
Je ne peux pas renvoyer mes articles car je ne peux pas avoir le bon de retour.
Merci
Par Fifi il y a 5 ans
Bonjour,
Pouvez vous m'envoyer un lien ou un numéro de téléphone afin de contacter le service clientèle. Sur le site SHEIN LE service clientèle est un service robotisé d'ou une réponse automatique et donc ne comprend pas ma demande, Il m'assure que les délais sont dépassés.
Cordialement
Par Fifi il y a 5 ans
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Bonjour

Bonjour ça fait depuis le 4 août que je n’ai plus aucune nouvelle de mon colis GSHM870090002TJ j’aimerais savoir actuellement où est il et quand arrivera-t-il chez moi voici le numéro de suivi 6A19087147379

Par Yasmine il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/08/2020
Bonjour ! La livraison de votre commande est estimée au 14 août maximum :) Belle journée à vous !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Retard livraison

Bonjour j’ai passé une commande sur votre site le 14 juillet celle-ci devait arriver le 2 Août, le statut de la commande est expédiée mais il semblerait que mon colis soit bloqué en Belgique. Pourriez vous renseignez davantage sur le suivi de mon colis ?
Mon numéro de commande est le suivant :
#GSHM82001000BD8
Dans l’attentede votre réponse.
Cordialement,

Par Aralf il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/08/2020
Bonjour ! Je lance une enquête pour retard ! Revenez vers moi si d'ici 7 jours ouvrés, vous n'avez toujours rien reçu !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjours, je devais recevoir mon colis aujourd’hui ...

Bonjours, je devais recevoir mon colis aujourd’hui et cela fait près d’un mois que mon suivi n’a pas changer Voici ma commande GSHM8Q0090007SA , 41361575

Par Sirena il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Bonjours ! Je voudrais savoir pourquoi dans mon suivi il est écrit «  en transit réception de données » alors que cela ne veut rien dire. Je souhaiterais savoir aussi quand est-ce que mon colis sera livré, j’en peux plus d’attendre ! Merci de votre compréhension voici mon colis GSHM8Q0090007SA , 41361575
Par Sirena il y a 5 ans
D’accord merci
Par Sirena il y a 5 ans
Bonjour ! Je lance une enquête pour retard ! Revenez vers moi si d'ici 7 jours ouvrés, vous n'avez toujours rien reçu !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour, ça fait maintenant 4 jours que mon colis est ...

Bonjour, ça fait maintenant 4 jours que mon colis est bloqué à l’étape “départ du vol en chine” et que je n’ai toujours pas de nouvelles, pourrais-je savoir où se trouve mon colis svp? Mon numéro de suivi est 6A19104498811 et l’ordre GSHM8F00A000MJA

Par Chachou il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Bonjour ! La livraison de votre commande est estimée au 21 août maximum :) Belle journée à vous !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Blocage colis

Bonjour,
J'ai passé commande chez vous le 14 juillet n° GSHM82000000APF. La livraison était prévu le 3 août mais toujours rien. Quand je regarde le suivi mon colis est au Pays Bas depuis le 19 juillet.
Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur la livraison du colis svp ?
Cordialement

Par Valérie il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020

Bonjour ! Je lance une enquête pour retard ! Revenez vers moi si d'ici 7 jours ouvrés, vous n'avez toujours rien reçu !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour , j’ai passer ma commande le 1 er août c’était ...

Bonjour , j’ai passer ma commande le 1 er août c’était pour savoir si d’ici le 12 août j’aurais ma commande ?
Cordialement

Par Lolo34 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Bonjour ! La livraison de votre commande est estimée au 20 août maximum :) Belle journée à vous !
Par SHEIN S. il y a 5 ans
D’ici mercredi vous pensez ça serais fesable?
Par Lolo34 il y a 5 ans
Voici le numéro de commande 6A19104949580
Par Lolo34 il y a 5 ans
Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande s’il vous plait pour vous aider ?
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour, le 7 août le suivi du site shein m'indique ...

Bonjour, le 7 août le suivi du site shein m'indique que mon colis a été signé (votre colis a été livré a un point postal) et m'envoie un message comme quoi j'ai reçu ma commande, ce qui n'est n'est pas le cas. Et quand je vais sur le suivi colissimo sur le site de la poste, on me dit que mon colis est en cours de transport vers mon site de distribution. Au final je ne sait pas à quel site me fier.
Donc je voulais vous demander quand est ce que mon colis arrivera chez moi ?
Code de suivi: 6A19088509169
Numéro de commande : GSHM8R0090005UC

Par Jade il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Merci beaucoup!
Par Jade il y a 5 ans
Bonjour,

Votre colis va vous être livré aujourd'hui ou demain.

Merci pour votre patience !

Très belle journée !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Bonjour , j’ai passer commande pour la première fois ...

Bonjour , j’ai passer commande pour la première fois chez vous dont voici mon numéro d’ordre GSHM8U002000Y0V
Et de suivi 41309272 et je ne comprend pas se que veut dire mon statut de commande réception de données en sachant que la livraison était estimer au 4 août ?
Pouvez vous s’il vous plaît m’eclairer De ce qu’il en est de mon colis ???? merci !! Surtout que tt le reste est effacer et que l’on me demande confirmation de livraison ? Alors que j’ai pas encore été livrer ...

Par Calypso62 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Bonjour ! Je lance une enquête pour retard ! Revenez vers moi si d'ici 7 jours ouvrés, vous n'avez toujours rien reçu !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Question SHEIN

Tout d’abord je voudrais vous remercier pour votre réponses excusez-moi je crois m’avoir mal exprimé donc je recommence et je vais vous donner plus de détails .Alors non je ne parle pas des deux colis livré je parle du colis qui est expédié car j’ai bien reçu les deux colis livré mais je n’ai pas encore reçu le 3ème colis qui est bloqué en Belgique .
J ai reçu le colis avec suivi Livré : 6A19032395510
J’ai reçu le colis avec suivi Livré :
6A19034093292
Mais je n’ai pas reçu le colis avec suivi expédié : 6A19033164139
Il y a écrit qu’elle est en transit en Belgique depuis le 23 juillet le délais des livraisons était estimé le 4 août mais je n ai rien reçu du coup je voulais savoir puisque les colis sont bloqués en Belgique j’aillais le recevoir dans combien temps ?
Merci de votre réponse et veuillez croire mesdames et monsieur mes meilleurs salutation distingués.
Excellente journée

Par Sisireine15 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Merci beaucoup ❤️❤️
Par Sisireine15 il y a 5 ans
Bonjour, une enquête est en cours pour votre commande qui subit un retard. Elle vous sera livrée, votre colis n’est pas perdu ! Nous vous demandons juste un peu de patience afin que nous puissions avoir des résultats de la part des transporteurs ! 

Belle journée !
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Commande passée le 5 juillet

Première commande sur Shein après multiples recommandations dans mon entourage , commande passée le 05 Juillet , bloquée depuis le 10 juillet en Belgique. Je peux comprendre un léger retard face à la situation actuelle mais voyant mon entourage recevoir leur colis ayant commandé après moi m’a écœuré. J’ai donc décidé d’annuler ma commande et j’ai demandé le remboursement via leur compte Instagram , ce qui a été fait rapidement. J’ai réellement perdu mon temps avec eux car je me retrouve sans mes affaires d’été. Première et certainement la dernière fois.

Par Victoria il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande s’il vous plait pour vous aider ?
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Je passé une commande le 14 juillet qui devait arriver ...

Je passé une commande le 14 juillet qui devait arriver le 2 août, mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour de ce fait j’aimerai avoir plus de renseignement à propos de mon colis et éventuellement avoir un delà de la livraison car là aucune information!!!!
Merci par avance !

Par Aralf il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Mon numéro de commande est le suivant :
GSHM82001000BD8
Par Aralf il y a 5 ans
Bonjour, puis-je avoir un numéro de commande s’il vous plait pour vous aider ?
Par SHEIN S. il y a 5 ans

Aucune communication depuis des semaines !! On nous ...

Aucune communication depuis des semaines !! On nous demande d'attendre, soit disant la situation aurait dû évoluer sous 4/5 jours et 10 jours après non seulement il n'y a aucune évolution mais en plus on vous envoie balader quand vous osez hausser le ton !!!! Shein faudrait vous rappeler que vos articles ne sont pas gratuits !!! C'est donc normal d'être énervé quand on a dépensé une grosse somme d'argent et qu'on est pris en otage sans pouvoir récupérer son dû. On nous propose d'annuler la commande et de la repasser mais faudrait déjà 1) être rapidement remboursé de la commande annulée, a en juger par les commentaires de ceux qui ont choisi cette option, le remboursement n'est pas du tout rapide voir n'arrive jamais !!! 2) retrouver les articles, epuisés pour la plupart !! Normal quand vous avez passé commande en juin et que nous sommes en août ! 3) il faut vouloir vous faire confiance encore une fois après cette mauvaise expérience et autant il y'a quelques semaines je pensais que vous étiez professionnels et que vous alliez trouver une solution autant la je vous trouve juste nuls et incompétents ! Merci de nous dire réellement ou en sont les colis et quand est-ce que vous allez bouger votre transporteur qui n'a aucun droit de faire de la rétention de biens qui ne lui appartiennent pas ? Vous devriez les récupérer et choisir un autre transporteur pour assurer le service si Chronopost est incapable...il n'y a que des problèmes avec eux de toute façon ! Remarquez entre incompétents vous vous êtes bien trouvés finalement !
Le plus scandaleux dans tout ça c'est de voir d'autres clients recevoir leurs commandes en 10 jours alors que vous en laissez des milliers d'autres sans aucune aide ni assistance. Et ce ne sont pas avec vos 200 points de fidélité en cadeau que vous allez racheter la confiance perdue de vos clients...
Vous nous demandez d'être patients mais imaginez que les clients payent à réception de la marchandise, qu'ils mettent plusieurs semaines à vous payer parce qu'ils ont un contretemps, qu'ils vous fassent attendre ou qu'ils ne vous payent jamais, allez vous être compréhensifs ? J'imagine que non...donc ne demandez pas a vos clients de subir ce que vous n'accepteriez pas vous même !!

Par Soso il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/06/2020
Je suis désolée de voir que nous sommes si nombreuses dans ce cas...à part les influenceuses qui reçoivent leur colis gratuit sur le dos des clients qui payent de leur poches je me demande qui sont ceux qui reçoivent leur commande sérieusement ! Si par chance vous avez payé par PayPal sachez que vous pouvez ouvrir un litige et demander leur intervention pour vous faire rembourser...Sinon je vous souhaite de recevoir votre colis ou d'avoir gain de cause autrement. Mais d'accord avec vous que ça ne donne plus envie d'acheter chez eux...
Par Soso il y a 5 ans

Mon colis shein est bloqué à l’étape expédié depuis ...

Mon colis shein est bloqué à l’étape expédié depuis le 2 août , le colis a été perdu ou pas

Par Marianr il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2020
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
Si vous êtes un utilisateur de l'APP : Cliquez sur "Moi" --> Assistance --> Service client, tapez [Parler à un agent] et envoyez-nous le ticket. Nous sommes toujours prêts à vous servir.
Si vous nous contactez via la page : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Veuillez saisir 【Contacter l'agent】et nous envoyer un ticket.
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

Commande non reçue après presque 2mois

Bonjour,
J'ai commandé deux colis sur votre site à 3 minutes d'intervale même pas, et j'ai reçus le premier mais pas le second et cela fait maintenant plus de 1 mois que j'ai passé commande. Le suivit me dit qu'il est collecté/ en transit mais cela depuis le 14juillet. Que se passe t-il ?
À côté de ça j'ai vu qu'on me demandais si c'était possible d'attendre mon colis ou non, je ne comprend pas. Quand aurais-je mon colis ?
JVGL06047542335661864900

GSHM7500N000HH4
Merci

Par Telletelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/08/2020
Bonjour! Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Si vous êtes satisfait de nous, n'hésitez pas à ajuster le nombre d'étoiles que vous pensez adapté à notre service, merci bcp!💗
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

Pas de livraison de colis.

J ai passé commande de deux jupes chez shein le 20 juillet 2020. Je n ai toujours rien recu a ve jour. Shein m a indiqué que mon adresse etait incorrecte. Foutaise!!! En consultant le suivi de ma vommande , je decouvre que min colis est coincé en Belgique et ne pourra pas m être expédié !!!
Aucune proposition de remboursement, aucune proposition de d'expédition de colis!!!!
Je suis scandalisée. J attends fermement et rapidement un règlement de ce problème.
Numéro de commande GSHM8400R000TMX
Numero de suivi du colis
6A19061222887

Par Sabine il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2020
Bonjour! Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Si vous êtes satisfait de nous, n'hésitez pas à ajuster le nombre d'étoiles que vous pensez adapté à notre service, merci bcp!💗
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

Bonjour, j'ai passé une commande le 17/07 et depuis ...

Bonjour, j'ai passé une commande le 17/07 et depuis le 18/07 la commande est en préparation chez l'expéditeur alors que je devais être livrée le 4/08. Mon numéro de suivi est 41332544 et le nº de commande est GSHM8C00C000N5E. Quand mon colis va t'il arriver ?

Par Alyah il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/08/2020
Bonjour! Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Si vous êtes satisfait de nous, n'hésitez pas à ajuster le nombre d'étoiles que vous pensez adapté à notre service, merci bcp!💗
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

Horrible

Bonjour,
j'ai passer commande fin juillet, il est écris que j'ai reçu ma commande dans ma boite au lettres jeudi 6 août mais il n'y a rien, il est même écris que c'est signé, j'ai contacte la poste ils n'ont rien, je suis dégoûter c’était la première fois que je commandais sur ce site et dernière fois

Par Meli1608 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/08/2020
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
Si vous êtes un utilisateur de l'APP : Cliquez sur "Moi" --> Assistance --> Service client, tapez [Parler à un agent] et envoyez-nous le ticket. Nous sommes toujours prêts à vous servir.
Si vous nous contactez via la page : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Veuillez saisir 【Contacter l'agent】et nous envoyer un ticket.
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans
Bonjour ! J'ai exactement le même soucis que vous ! J'ai commandé le 30 juillet et ils disent sur le site " livré le 6 août dans la boîte aux lettres" alors que non! Je n'ai pas mon colis! Ils répondent même pas à mes mails! Si j'ai pas mon colis ils ont intérêt à me rembourser mes 83€ !! Bon courage sinon !!
Par Seda il y a 5 ans
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