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Ma fille a également fait un retour et elle n'a été ...

Ma fille a également fait un retour et elle n'a été remboursée que partiellement , soit disant qu'ils ne trouvent pas deux articles dans leur entrepôt ! Elles les a contacté et prouvé que le colis leur avait été livré et ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire ! Qui sait nous aider svp , ça s'appelle du vol et je vois qu'il n'y a pas que ma fille qui a ce problème, il y a de quoi se poser des questions non ???

Par Stef il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 1 an

Plus du tout satisfaite de Shein. Ils ne veulent pas ...

Plus du tout satisfaite de Shein. Ils ne veulent pas rembourser mes deux derniers retours en prétextant qu ils ne les ont pas trouvé dans leur entrepôt. Or j ai la preuve que ces colis leur sont bien parvenus grâce au suivi colissimo que je leur ai envoyé. Pour autant ils ne veulent rien savoir ! Je suis une fidèle cliente de SHEIN depuis des années et je n ai jamais eu de problème jusqu ici. Je peux voir que je ne suis pas la seule dans ce cas. Quelqu un à t il trouvé une solution ? Merci

Par JOSIANE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Plusieurs retour ou soit disant ils ne peuvent pas ...

Plusieurs retour ou soit disant ils ne peuvent pas me rembourser l'intégralité car soit disant il n'y avait pas tout les articles dans le colis ! Et si pourtant et d'une très mauvaise fois il accuse les transporteur presque 100 euros au cumul de voler ! Shein c'est terminer et rien ne sert d'ouvrir un ticket ou faire des cœurs c'est mon argent que je veux rien d'autre !

Par Pain il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Oui et puis on a pas l’impression de chater avec des etres humains car peut importe ce qu’on leur dit, il répète votre colis n’est pas arrivé à notre entrepôt et pourtant tu leur communique un numéro de suivi, un lien, une capture d’écran confirmant la réception du colis mais en vain.
Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Même chose ils m’on volé 108€, c’est fini shein
Par Hayat Tabarkakait il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an
Je viens de vivre la même chose… que peut-on faire ? Je suis écœurée…
Par Aude il y a 1 an
Je viens de vivre la même chose je suis écœurée… que peut-on faire ! Arnaquée aussi !
Par Aude il y a 1 an
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Impossible de passer commande le compte serait gelé ...

Impossible de passer commande le compte serait gelé pour raison d’activité irrégulière, je n’ai aucune explication aucune justification j’ai cumulé des points que je peux pas utiliser
Je demande de bien vouloir expliquer et régulariser la situation mais rien ne se passe depuis des jours

Par Charlie il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
On a beau vous contacter mais vous donner pas de solution concrète dans ce cas là. Vous aidez pas on peut pas payé et on doit attendre (d'après les assistants) alors le *temporairement" prend du temps
Par Mathéo il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Remboursement pas reçu

Remboursement pas reçu
J’ai renvoyé plusieurs articles car ils ne m’allaient pas et shein ne m’a pas remboursé 2 articles, le service client me disent qu’ils n’ont pas trouver les articles dans l’entrepôt et pourtant je les ai bien retourné ! Je suis déçue ils veulent me voler 35€

Par Dafina il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2024
Visiblement c’est récurent ils viennent de me faire la même chose dans un premier temps en me disant que l’article renvoyé ne correspondait pas… Après plusieurs messages, finalement ils m’ont dit qu’il était manquant, bref sur les deux articles, ils m’ont remboursé seulement un et bien évidemment le moins cher, je pense donc avoir perdu 45 €. Quel recours ?
Par Ccmacoli il y a 5 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai besoin de retourner 3 articles d'un montant de ...

J'ai besoin de retourner 3 articles d'un montant de 38 euros (réellement payé) mais shein me rembourse 25 euros. En fait, le problème se situe uniquement sur le retour d'une robe payée 20,99 euros alors que shein me propose son remboursement à hauteur de 1,17 euros. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? que faire ,

Par THIBAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour,à ce que je vois je ne suis pas la seule qui ...

Bonjour,à ce que je vois je ne suis pas la seule qui a fait un retour et le service client le rembourse pas et lui sort que on a pas reçu la commande? C’est une nouvelle façon d’usurper les clients?on doit contacter les médias pour ça.

Par Hyan il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024
Je suis dans le même cas. Mes deux derniers retours n ont pas été remboursés. Avez vous trouvé une solution quant à vous ? Merci
Par JOSIANE M. il y a 1 an
Je ne vois pas totalement vos messages HYAN
Par Lili il y a 1 an
Il va falloir qu’on médiatise cette affaire on va en justice. Sinon SHEIN va continuer à voler
Par Lili il y a 1 an
Bonjour.... Cela fait au moins trois fois qu'ils me font le coup je trouve cela complètement hallucinant.
Par Tam il y a 1 an
Merci
Par Hyan il y a 1 an
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Du jamais vu, je fais un retour car les articles ne ...

Du jamais vu, je fais un retour car les articles ne me conviennent pas et j’attends le remboursement une semaine deux semaines rien. Je contacte le service client qui me dit que ils avaient pas reçu le colis,je contacte mondial relay qui me confirme que le colis a été bien livré à l’entrepôt,je recontacte shein avec la preuve de mondial relay et cette fois ci ils me disent que c’est les articles que ils ont pas reçu. Je leur dis gentiment que ceci n’est pas possible car je les ai renvoyé et de revérifier,ils me répondent plus. Je les recontacte et je demande une responsable qui me dit que le colis a bien été réceptionné et que ils allaient procéder à mon remboursement,j’attends une semaine rien,je les recontacte et cette fois ci ils me disent que non le colis n’a pas été réceptionné je leur fourni la preuve d’e-mail que leur responsable avoue que le colis et les articles sont bel e bien arrivés à l’entrepôt et que elle allait me rembourser et ils font quoi ils clôturent la réclamation et me répondent plus. Je vais porter plainte contre eux ce n’est pas possible de voler les gens comme ça,j’ai gardé toutes les preuves.

Par Lampe il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour,
Votre service client ne veut rien savoir malgré mes preuves que j’ai renvoyé les articles,à chaque fois ils clôturent la conversation quand sa leur convient pas.
Je vais porter plainte en ligne c’est tellement facile de nos jours et en plus je suis en train de préparer une vidéo avec toutes les preuves ou apparement je ne suis pas la seule dans cette situation. J’ai 40k d’abonnés sur Tik tok et 12k sur Instagram.
Par Lampe il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

2 commandes effectuées début octobre la première reçu ...

2 commandes effectuées début octobre la première reçu la deuxième avec le message en raison de l'augmentation des volumes etccest vraiment saoulant je vais demandé à être remboursé...

Par Jessie il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Ok merci. J'ai le même message depuis hier ! J'espère la recevoir bientôt 😉
Par Cec il y a 1 an
Oui g reçu mes 2 commandes presque en même temps
Par Dereu il y a 1 an
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
La 1ère non
Par Dereu il y a 1 an
Whouaw, c'est chaud. J'en ai 2 en attente :-(
Par Dereu il y a 1 an
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Bonjour jai fais une commande sur shein le 11 octobre ...

Bonjour jai fais une commande sur shein le 11 octobre et le premier colis je lai recu le deuxième il est en statut arr_at_orig_terminal et jarrive pas a vous contacter une fois vous me dis commande anulle une fois expedie jai rien compris

Par El taib il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Su je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais mis.

Su je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais mis.
Une commande passée le 01 octobre. Je n'ai toujours pas reçu mon colis. La date de livraison n'est pas respecté. Franchement shein vous allez perdre beaucoup de client. On ira voir chez votre concurrent . La dernière fois que je commande sur votre site.

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Je passé une commande depuis 4mois jusqu'à aujourd'hui jai pas reçu mon colis.juste c'est écrit expidité depuis 4 mois

Pas professionnel

Par Afef Messadi il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Parce que je ne peux pas mettre 0 étoile, colis commandé ...

Parce que je ne peux pas mettre 0 étoile, colis commandé le 4, arrivé en France le 11 montant total 147€ donc un colis qui devrait être visible, en attendant, nous sommes le 18 et je n'ai toujours rien de plus dans mon suivi !!! lorsque je les contact via le service client, il me disent de ne pas prendre en compte le suivi et qu'il sera reçu à temps !!! un manque de professionnalisme hors pair, tout en sachant que j'avais besoin de quasiment tous les articles de cette commande pour le 19 octobre !!!! pas capables d'assumer les délais de livraison et tarde à effectuer le nécessaire pour rembourser !!! Je ne commanderais plus jamais là bas !!!

16 oct. 2024

11:54

En raison de l'augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis.
13 oct. 2024

11:54

Le colis est en transit accéléré. Veuillez patienter.
11 oct. 2024

11:54

FRA, Arrivée à l'aéroport de destination
10 oct. 2024

23:16

TFU, Aéroport de départ

Par Jijiloo il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J’ai commandé et j’ai ce message « En raison de l'augmentation ...

J’ai commandé et j’ai ce message « En raison de l'augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis. » Je part en vacances samedi et je ne vais pas pouvoir recuperer le colis si il arrive après.

Par Sarah il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
Bonjour vous avez reçu votre commande ?
Par Cec il y a 1 an
Ça veut dire quoi arr_at_orig_terminal ?
Par El taib il y a 1 an
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Commande non reçu

Commande que j'ai pa reçu le livreur a posé mon colis dans le couloir a signé a ma place apparemment et j'ai rien reçu et il veulent rien entendre 40€ d'achat que j'ai pas eu vraiment déçu de Shein il fonctionne comme il veulent

Par Bourgeois Laëtitia il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Un colis en ma possession vous avez pas honte vous avez laissé mon Colis dans un couloir que l'on m'a volé car vous ete pas fichu de faire signé ou de sonné chez les gens donc moi j'ai rien reçu j'ai rien signé et je déteste qu'on me traite de Menteuse ok je vais affiché se Message car vous m'avez volé 40€ de marchandise que je n'est pas reçu ok
Par Bourgeois Laëtitia il y a 1 an
C'est se que j'ai fait mes vous dite que vous pouvais rien car le livreur a pris photo signé a ma place et la laissé dan le bâtiment.. ma commande a Di être ramassé par quelqu'un de Mal intentionné donc moi je Fais quoi j'ai pas de commande et perdu 40€ ?? Je suis pas d'accord c'est quoi le respect du client
Par Bourgeois Laëtitia il y a 1 an
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
Colis remis à une autre personne que moi puis on me m dit remis en main propre contre signature !

Il y a une photo d’un homme portant un colis mais je ne suis pas un homme, ce n’est pas ma personne et malgré cette preuve SHEIN ne veut rien savoir.

Merci pour aide mais j'ai plus de 8 commandes et environ 14 Colis et j'ai un problème avec 2 d'entre eux et impossible d'avoir de l'aide vous me dites de me débrouiller avec le service de livraison.
Je vais annuler et retourner tous mes articles juste par principe.
Puis-je vous demander un mail ou un téléphone car impossible d'ouvrir un ticket comme expliqué dans votre réponse.

Par Lea il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J’ai demander un remboursement Shein et je ne l’ai ...

J’ai demander un remboursement Shein et je ne l’ai pas reçu ça fait déjà un mois Shein m’a dit qu’il mon remboursé mais je n’est rien reçus j’ai plus de 300 euro commande

Par Mélissa Bret il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

J'ai passé une commande le 05 septembre. D'habitude ...

J'ai passé une commande le 05 septembre. D'habitude 10 jours maximum. La plus que deux semaines
Je vais partir à l étranger et j ai besoin des article pour le trajet . Aucun moyen pour contacter le service client .
Ce ne sait pas devient quoi ma commande au moment de mon absence . Et comment faire pour être rembourser vu que je ne peut recuper ma commande auprès le point collect. Vraiment déçu frustré

Par Fanara il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Déception et foutage de gueule

Bonjour
J'ai fais une commande sur shein j'ai commander beaucoup d'articles et mon colis est arriver en 2 colis après vérification de mes 2 colis il me manque des articles
Quand j'écris au service client ils me disent que mon colis n'a pas eu d'erreur
J'ai toujours commander et je n'ai jamais eu de problème mais cette fois ci je ne sais plus quoi faire
Je suis très déçu et énerver de cette situation

Par Ben Halima il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an

Service clients incompétent j’ai fais une commande ...

Service clients incompétent j’ai fais une commande que j’ai payé je vais au point relais le colis est ouvert je le refuse je fais une réclamation on me dit que le colis est livré je contacte le transporteur qui m’apporte toutes les preuves que mon colis est en retour chez l’expéditeur Shein me dit que non nous ne vous rembourserons pas alors là si je dois prendre un avocat je le ferais je ne vais pas les laisser me voler mon argent !!! Pour un colis que je n’ai pas récupérer et que Shein a marqué en livré ce qui est totalement je ne commanderai plus jamais sur leur site ça c’est sûr

Par Yasmina il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 an
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