Suite à un échange d'un coffret cadeau effectué le 16/12/2022 ( commande xxxxx ) j'ai enregistré dans mon espace client le chèque cadeau qui m'a été transmis par courriel le 16/12/2022. Pour effectuer cet échange mon compte bancaire a été débité le même jour de 20€.
Je m'aperçois aujourd'hui dans mon espace client que ce chèque cadeau apparait comme périmé depuis le 17/12/2022 soit un jour après son achat et est donc inutilisable.
Je viens de me rapprocher de leur service après-vente qui m'a purement et simplement envoyé balader. Il m'ont répondu qu'à l'époque j'aurais du aussi faire une demande de prolongation pour ce nouveau coffret et que maintenant ils ne pouvaient plus rien faire, leurs procédures internes ne leur permettaient plus de satisfaire une demande de prolongation !
Date d'expérience le 15/09/2023
On m'a offert un séjour insolite en duo au mois de mai 2023. J'ai voulu l'activer ce mois ci en septembre sur le site Smartbox mais le code n'avait pas été activé par la caissière " visiblement ". J'essaie de contacter smartbox, et je ne sais par quel hasard j'ai réussi à envoyer un mail ce weekend ( pour lequel j'attends toujours une réponse). En attendant aujourd'hui, j'ai appelé le distributeur qui m'a demandé la date et le montant du ticket. J'appelle ma collègue qui m'a offert la box pour avoir les informations. Je les donne au distributeur, elle me retrouve, elle me dit qui lui faut le ticket de caisse pour voir si la box a été activée. Je lui dis que ça n'a aucun sens si je l'appelle c'est que je ne l'ai pas. Pour se débarrasser de moi elle me dit de contacter smartbox qu'ils vont me l'a débloquer. sauf qu'ils sont injoignables en fait. C'est une arnaque caractérisée ! Au final les personnes qui m'ont offert ce soit disant coffret ont été volés et moi je suis bananée car pas de weekend ! Quand on arrive pas à joindre les gens c'est que le service client ne vaut rien! Smartbox ne vaut rien d'un point de vue humain et d'un point de vue éthique.
Date d'expérience le 12/09/2023
On m'a offert un coffret Sartbox. Je dois reconnaître que je l'avais mis de côté et quelque peu oublié. Je découvre aujourd'hui en me connectant que le chèque cadeau est expiré donc perdu.
Certes j'ai été étourdi mais je suis scandalisé de n'avoir pas reçu un message de rappel de la part de la société à l'approche de l'échéance !
100% de perte pour moi mais 100% de profit pour Smartbox.
Il est certain que je n'achèterai plus jamais de coffret chez eux !
Date d'expérience le 26/04/2023
smartbox A FUIR - accueil téléphonique inexsistant - coffrets d'échange envoyés à une adresse qui n'est pas la votre, résultat : perte complète - Véritable ARNAAQUE
Date d'expérience le 30/08/2023
Chère Madame,
Nous sommes navrés de vous lire.
Nous constatons cependant que nous vous avons répondu par email hier.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 8 mois
Décidément Smartbox !
Après avoir posté un premier avis, j'ai reçu une demande de renseignements complémentaires et j'ai eu un instant l'espoir que Smartbox me rappellerait. Je sais aujourd’hui qu'il n'en sera rien. Bravo à ce service client, donc à cette entreprise, qui montre à quel point elle a le souci du bien-être des clients qui leur accordent leur confiance.
Une personne de 80 ans qui n'a pas internet et qui oublie ou qui ne peut enregistrer sa box dans les temps, (covid oblige !) perd tout simplement le cadeau de noël de ses petits enfants .....
Non mais quelle honte de la part d'une telle entreprise qui ne répond pas et ne fait même pas une proposition commerciale d'échange. Le coffret cadeau a pourtant bien été encaissé.
J'utiliserai ma dernière box et ensuite.... Ni nous ni nos enfants nous n’utiliseront ou ne ferons appel à cette entreprise. Box concernée 809 097 439 000
J'engage tous les lecteurs de ce message à bien faire attention à qui ils accordent leurs confiance.
Date de l'expérience: 26 août 2023
Par Sibouni Luc
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/08/2023
J'ai reçu une smartbox et quand je veux enregistrer le chèque et le code on me dit: erreur 3000005???
Par Brisard
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/08/2023
bonjour, j'ai une escapade délicieuse impossible de l'activer.N'a pas été utilisée..un numéro surtaxé pour avoir un conseiller comment faire ??
Date d'expérience le 15/08/2023
Bonjour je n'ai pas eu le code et le mot de passe pour enregistrer ma
Smarthbox comment faire svp
Date d'expérience le 23/07/2023
Très déçu par le paradis comment pouvez vous garder ce partenaire ce monsieur fait la différence entre smartbox et normal ce monsieur nous envoie ballade ce monsieur n'arrête pas de dire qu'il est très peu payer faite quelque chose je ne recommande pas le paradis chaillé-les-marais en plus il dit que l'on a pas était héberger sur les avis
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. Nous avons fait remonter cela en interne afin de pouvoir faire le nécessaire auprès de l'établissement et que l'incident ne se reproduise pas.
Cordialement,
l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 10 mois
Ça mérite même pas une étoile !!! Surtout ne pas acheter de coffret chez eux , faut mieux prendre chez wonderbox. Échange impossible sans payer 20 € de plus!!!
Date d'expérience le 10/07/2023
Impossible d'activer ma box car je n'ai pas le ticket d'achat, il s'agit d'un cadeau. On a l'audace de me dire que c'est indispensable pour connaitre le distributeur. C'est à smartbox de vérifier et de ficeler leurs réseaux de distribution pas au client et pas à celui qui reçoit le cadeau. je déconseille fortement ces box qui finalement sont inutilisables. C'est tout simplement une grosse arnaque, du vol dissimulé.
Date d'expérience le 10/07/2023
Après échange de mon chèque cadeaux qui était arrivé a terme de sa validité (30 euros de surcoût au passage) je n'ai pas compris comment en bénéficier lors de la recherche d'un hôtel: la plateforme est incompréhensible. Par le passé, j'avais pu aller au bout du processus, mais, apprenant que nous avions réservé via Smartbox, je ne vous dis pas la tête de l'hôtelier qui m'a aussitôt réclamé un surcoût. Franchement, laissez tomber Smartbox, vous allez vous faire escroquer !
Date d'expérience le 19/06/2023
Impossible d'échanger ou prolonger sa smartbox rêve insolite suite au COVID
smartbox rime avec escroquerie
Date d'expérience le 30/05/2023
Smartbox peu recommandable :
- soit l'hôtel vous répond pas de dispo (sauf en hiver) et donc la piscine en croix
-soit on vous place dans les combles ou dans une chambre merdique du type pas de wifi...
Et quand vous demandez à échanger ou prolonger car votre smartbox est périmée à cause du covid aucun remboursement
Par Catala
il y a 11 mois
Nous avons reçu deux box pour Noël dernier. Nous ne les avions pas activées préférant attendre les beaux jours pour en profiter... très mauvaise idée ! Il est désormais impossible d’activer la box depuis l’application. Seule possibilité fournir un justificatif de paiement de la box. Par définition ces box sont des cadeaux et bien rares sont les amis qui gardent un justificatif du paiement de ce type de cadeau. Comme c’est bien organisé ! Ceci n’a sans
doute pas échappé à SMARTBOX qui empoche le prix de la box sans donner la possibilité à son détenteur d’ en profiter.
Un conseil dès lors, n’offrez pas ce type de cadeau. Les restaurateurs qui y participent jouent rarement le jeu et soupirent quand vous leur annoncez que vous profitez d’une box, la prestation est toujours en deçà de ce qui vous était vanté dans le livret accompagnant la box. Bref, allez à l’hôtel et au restaurant, mais fuyez ces box.
Date d'expérience le 21/05/2023
suite a avoir 2 box au moment de faire des choix transfert vers nouveaux catalogues prestastions des partenaire plus de repas c est du vol manifeste
Date d'expérience le 07/05/2023
Scandaleux!!!!
Hôtel Corallo à Montecatini Therme(italie) : Vétuste, chambres et mobilier à rénover. Très bruyant. Prestations très bas de gamme pour un 3 étoiles. Petit déjeuner composé de pâtisseries industrielles, de type quatre-quart, pain rassis, jus de fruit de type "oasis". C'est honteux !!! Rien de frais ou de naturel. Gérants antipathiques. A fuir !!!!
Date d'expérience le 02/05/2023
depuis le 07/04/2023 suite a un avoir sur box de noel le 18/04/2023 je recois deux box mais aucun partenaire n a de disponibilité donc rebelotte echange de ces deux box smartbox me propose 4 partenaires ne prennent plus pas de disponibilité le troisième septembre le dernier plus de repas un panier donc on me refait deux avoir par rapport a l origine plus 14 euros on me donne deux avoir le 2 mai aucun email me permettent de les enregistrer donc pour le mois de mai c est râpé
Date d'expérience le 02/05/2023
J'ai le même problème, impossible de les contacter pour demander réclamation ! Ce n'est pas normal de ne pas avoir accès aux disponibilités avant l'achat de la box.
Aucun retour d'info de smartbox c'est honteux, ne répond à rien aucun respect du client.
Date d'expérience le 02/04/2023
A fuir ne jamais offrir ni s'offrir une Smartbox. Les partenaires ne sont jamais dispo aux dates demandées, de plus les prestations sont mensongères (par exemple accès libre à l'espace détente: toujours faux lorsqu'on contacte les établissements). Très peu de choix au final et des prestataires qui nous disent avoir rompu leur contrat avec Smartbox car trop de soucis et des commissions de 20% qui leur sont prises.
Date d'expérience le 30/04/2023
Après un achat du coffret ’smartbox 3 jours délicieux en amoureux’ 179,90 € en 2021. Surprise 1,il faut changer de coffret avec 100 € de plus alors que le coffret est valable 3 ans et 3 mois. Surprise 2, les 2 nuits se transforment en 1 nuit. Nous avons 1 nuit avec dîner, petit déj.et Spa. Le site propose des nuits supplémentaires avec dîner,petit déj. et spa. OK pour 2 nuits supplémentaires pour 278 €. Surprise 3,à l’arrivée à l’hôtel, pas de dîner,petit déj. ou de spa avec les nuits supplémentaires. Pour info,la nuit seule vaut 109€ auprès de l’hôtel. La centrale Smartbox ne veut rien savoir. Conclusion : arnaque, vol, pub mensongère,marketing trompeur, ou bien marge abusive. Nous avons notre idée et décidons d’arrêter d’offrir des coffrets qui peuvent être de vrais cadeaux empoisonnés.
Date d'expérience le 30/04/2023
