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Avis du plus récent au plus ancien

Horrible pour une première commande..

Depuis le covid 19 les annonces n’ont pas été mise à jour, je me retrouve avec la mauvaise surprise de 45min de spa au lieu d’un acces libre... de plus pour arranger le problème j’appelle 3x 20min ça ne réponds pas, tout ce dont j’ai eu le droit c’est à une musique d’attente (de mauvaise qualité d’ailleurs) en bref j’ai payé pour un service non complet et l’assistance client inexistante..

Par Aviss il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/09/2020

Bonjour,


Je suis navrée de lire votre retour.


Je vais vous envoyer un mail afin de trouver une solution ensemble.


Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Nastasia

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans

Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox ...

Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox pour notre anniversaire il y a environ 9 mois, sachant que ma femme accouchée dans cette période. J'ai essayé d'enregistrer 1 de celle ci mais quand je rentre le numéro de chèque et le code d'activation, cela ne fonctionne pas. On me demande d'envoyer un mail avec le reçu d'achat, que je ne peux avoir.... Merci de me donner une réponse, cordialement

Par Yohann il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2020

Smartbox périmée

Bonjour
J ai remis la main sur une smartbox que l on m avais offert il y a quelques années ????
Je souhaiterai en faire bonne usage et l échanger et prolonger la date ???? mais le site internet ne me le permet plus ! Réponse : date est Plus valide ...

Par Gaëtan il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/08/2020

Bonjour,

De ce fait, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 25 22 20 afin de voir si nous pouvons prolonger votre coffret ou non.

Bien  à vous, 

Smartbox France

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans

Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents ...

Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents qui souhaité l'utilisé bien plus tard lors d'un périple dans le sud
problème elle n'est pas activé donc impossible de l'utilisé ...
je joint le service après vente de smart box qui me demande un ticket 2 ans après
j'ai joint Leclerc media et fnac car je suis client dans les 2 magasins ils m'ont dit ne pas pouvoir me fournir la pièce manquante ...mais que si smart box le souhaité avec le numéro et code de confirmation ce serais réglé...

Par Loic il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2020

Inadmissible !!!

Inadmissible !!!
Inadmissible !!!
Nous avons voulu réserver un vol en hélicoptère au-dessus de Fort Boyard avec notre box "Emotions extrêmes" qui coute quand même 270€. Impossible de réserver car ils ne sont plus partenaire (box valable jusqu'en décembre 2021). Nous demandons alors un autre partenaire ou une autre box qui propose le même service mais il faut payer la différence à nos frais pour la même chose ! Egalement impossible de se faire rembourser alors que nous ne pouvons pas faire l'activité que nous désirions et qui est inscrite dans la box.

Par Marieamelie il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2020

Bonjour Marieamelie,


Merci d'avoir pris contact avec notre service.


Nous sommes navrés que cet établissement ne fait malheureusement plus partie de notre sélection. 

Le livret de votre coffret est une présélection des partenaires. La sélection des établissements présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec ces derniers.

Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel pour cela allez dans « Mon compte », puis « Mes chèques cadeaux », et enfin « Voir Détails ».

Vous pouvez également échanger votre coffret si vous le souhaitez.


Bonne journée,

Amandine, Service clients Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans

Smartbox hotel Verte Vallée à Munster (68)

Bonjour,
Je souhaiterai partager mon expérience à l’hôtel Verte Vallée situé à Munster (Haut Rhin).
Avec mon épouse, nous y avons séjourné une nuit du 24 au 25/07 ; il s’agissait d’un cadeau « smartbox » qui nous avait été offert.

Lors du checkin, nous avons pu constater la différence entre un client « smartbox » et un client lambda : le couple affairé avec l’hôtesse d’à côté a bénéficié d’un accueil plus personnalisé, proposition d’une boisson d’accueil, réduction dans la boutique de l’hôtel … Il s’agissait d’un couple qui avait déjà séjourné dans l’hôtel … il y a 25 ans (!). Bien sûr il ne se présentait pas avec un voucher « smartbox », notre mauvaise expérience est surtout due à cet intermédiaire. C’est notre première expérience « smartbox » et j’espère aussi la dernière …

La chambre qui nous a été attribuée est la chambre 128 ! retenez bien ce numéro car si l’hôtel vous la propose, essayez - dans la mesure du possible - d’en changer !
Il s’agit d’une chambre vue mur, vous avez bien lu : vue mur et non mer ! Il s’agit d’une chambre climatisée, on l’entend dès qu’on ouvre la porte, elle fait un tel vacarme qu’elle m’a empêché de dormir !
La salle de bain est équipée d’une baignoire - plutôt exiguë - proposant un mélangeur à la place du mitigeur (je pense que les plus jeunes clients ne connaissent pas ce type de robinet !) Mini bar existant mais vide et bien sûr débranché !

La première impression quand on entre dans la chambre est une impression de « vieux », très vintage ! odeur de « vieux », en clair ça ne donne pas envie !

Les équipements « wellness » censés vous faire rêver, sont d’une autre époque, - on dira qu’ils sont dans leur jus, un peu comme la 128 - piscine intérieure des années 80, absolument pas insonorisée – on se croirait dans une piscine municipale - bassins à bulles d’un autre temps – en témoignent les poignées rouillées – Seul équipement un tant soit peu moderne : un jacuzzi, inaccessible car occupé par un couple qui n’en sortait plus !

En revanche un grand bravo à la restauration, notre diner fût parfait ! (cela dit le restaurant a bénéficié d’une réfection il y a deux ans)

Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui date d’une autre époque ! A fortiori si vous êtes client « smartbox », ça me fait beaucoup de peine pour la personne qui nous a offert ce cadeau.
« Smartbox », « booking » …. Il n’y a pas de secret il faut bien que quelqu’un paie la marge que l’hôtelier ne fait pas !

Par Martin il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/07/2020

Bonjour, 


Nous vous confirmons vous avoir envoyé un e-mail ce jour au sujet de votre demande.


Bonne journée :)


Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans
Bonjour, on m’a offert 2 Smartbox mais je n’ai pas les chèques cadeaux qui vont avec, seulement les boites avec les livres. Comment faire ?
Par Tania il y a 3 ans

Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar ...

Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar chez PHIL les Closeaux à ROMAGNY. Séjour très décevant après utilisation de notre Smartbox . Chambre réservée en début d'année et confirmée 15 jours avant le séjour déclarée non disponible à notre arrivée ,mais remplacée par une chambre ne faisant pas partie de l'hôtel. Vétuste, porte et montant du lit barbouillé de peinture, porte sans clé ni verrou, pas de table de nuit ni lampe de chevet, unique éclairage par un spot au plafond maintenu par une seule vis. Deux tapette a souris au sol prêtes a l'emploi . Rideau du velux sous toiture impossible a maintenir fermé, obligé de le caler avec des magazines. Lit très inconfortable ; impression de dormir sur une planche, pas d'insonorisation le passage des véhicule sur la route adossée a l'hotel nous a empêchée de passer une bonne nuit . Salle de bain dans le couloir , portes de la cabine de douche cassée prête a tomber. WC dans le couloir , rouleau de papier a meme le sol ( pas de dérouleur). Diner très mediocre pour un tarif supérieur à l'annonce du site de l'hotel. Petit dejeuner très réduit à 8€ au lieu de 7€ annoncé. Etat general manque de propreté. Ce qui devait êtres une experience de rêves s'est transforme en cauchemar. Comment cet hotel peut t'il êtres référencé sur le catalogue SMARTBOX ?? A déconseiller.

Par Sirene 84 il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2020

2 smartbox expiré !!!!

Bonjour

Je viens de rendre compte que deux de mes Smartbox ont expiré.
En effet généralement on me contacté pour me prévenir pour que je puisse les changé mais la rien.
Après avec mon déménagement et le covid je n'ai pas eu le temps de vérifier.
Je trouve cela anormal que les délais n'ai pas été prolongé automatiquement et surtout que je n'ai pas été prévenu de l'expiration.

Par Sébastien il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2020

smartbox expirée

Bonjour,
J'ai reçu en cadeau un coffret smartbox que j'ai activité fin 2019 mais je n'ai pas pu m'en servir et le covid 19 est arrivé.
La date d'expiration était le 09/12/2019. commet faire pour la réactiver?

Par Toyo16 il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Bonjour Nastasia,
Merci pour votre réponse.
Mais je m'interroge: ce coffret a été payé, vous avez conservé l'argent pendant 180 jours et ca ne vous a rien couté. J'aurai attendu un geste de votre part dans cette situation "exceptionnelle" .
Je pense que vous vous faites du tort à vous même en réagissant de manière si rigide et que vous courez à votre perte car les gens vont rapidement comprendre les pièges de votre système et vont délaissés ce produit bien plus vite que vous ne semblez le croire!
Je ne manquerai pas de faire savoir à qui veut bien l'entendre que votre manière de procéder et plus que limite et presque malhonnête à mon sens.
Avec les réseaux sociaux de nos jours , nul n’est à l’abri.


Le jeudi 16 juillet 2020 à 12:12:10 UTC+2, [email protected] a écrit :


Bonjour,



Nous faisons suite à votre message sur Custplace concernant l'échange de votre coffret JOYEUX NOËL , n°604504384



Votre coffret cadeau était valable jusqu’au 09/12/2019.



Smartbox vous permet d’échanger votre coffret pendant toute la durée de validité de ce dernier et jusqu’à 6 mois (180 jours) après la date limite d’utilisation (moyennant des frais d’échange).


Passé ce délai, le coffret cadeau n'est plus échangeable.

Malheureusement, votre coffret étant périmé depuis plus de 6 mois (180 jours), nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.



Nous vous remercions de votre compréhension.



Cordialement,



Nastasia

Service Clients Smartbox
Par Toyo16 il y a 3 ans

Des VOLEURS !

Des VOLEURS !

Nous avons acheté un bon d'achat de 80€ pour un coffret Smartbox via Wedoogift. Smartbox a encaissé ses 80€ mais refuse de prolonger notre bon qui était périmé depuis moins d'une semaine…..La réponse qui m'a été faite : " Vous aviez tout le temps pendant le confinement de réserver votre coffret". Comme si pendant le confinement, les français avaient la tête à réserver des vacances !
C'est honteux, la politique client est déplorable, même en cette période difficile Smatbox ne fait aucun effort vis à vis de ses clients. Je n'achèterai plus JAMAIS de Smartbox c'est certain.

Par MARIE il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2020

Bonjour Marie,


Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément.


Malheureusement, si votre bon d'achat Wedoogift valable sur notre site est expiré, nous n'avons pas la possibilité de le prolonger.


En revanche, vous pouvez peut-être voir cela avec le service client Wedoogift, émetteur de ce code.


Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Nastasia


Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans

Coffret en cours de validité... annulé

Bonjour, je viens d'avoir le service client Smartbox au téléphone... et je suis sidérée ! C'est la 2e fois que je reçois un coffret en cadeau, de 2 personnes différentes, et qu'au moment de l'utiliser, j'apprends que le code a déjà servi ! La boîte est scellée, avec la preuve d'achat en grande surface... ça n'est ni la personne qui me l'a offerte, ni nous qui l'avons utilisée... et il n'y a aucun recours !! Il va falloir trouver un autre système, parce que là c'est juste du vol manifeste !!

Par Tlce il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/06/2020

Grosse arnaque

Un cadeau facile à faire mais difficile à utiliser. Les dirigeants de Smartbox devraient avoir honte de leur idée : les box coûtent plus cher que les établissements proposés et même avec ça, aucun n'accepte la demande de réservation… Je ne sais même pas si je vais pouvoir l'utiliser. Et aussi, chose très étrange, un coffret Châteaux et demeures ne propose que des campings, petites chambres d'hôte bas de gamme, des yourtes, des hôtels Campanile… Château vous avez dit ???

Par Delphine il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2020

Code barre absent ou perdu

Bonjour, mes parents m'ont offert un coffret 3 jours CAP sur l'Europe à Noël en Décembre 2018. Je voulais effectuer ma réservation mais je ne trouve pas le chèque cadeau dans le coffret. J'ai lu sur certains forum que pour les box achetées en période de Noël, il était possible de retrouver le fameux Sésame associé au code barre. Quand je vois le nombre de personnes dans mon cas, je ne comprends pas que le code ne soit pas directement collé dans le livret ou dans la boite... Bref, pouvez-vous m'aider svp? D'avance merci !!!

Par Grégory il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/06/2020

Du vol !!

Du vol !!
J'ai reçu une carte liberté en cadeau; date de validité pendant la pandémie; j'ai cherché sur le site qui mentionne la possibilité de allonger les dates à cause du Covid, sauf qu'il parle de coffrets, chèques cadeau, et pour la carte liberté seulement l'indication de comment l'utiliser. j'assume que je vais pouvoir l'utiliser après la pandémie et surprise 250 euros perdus car la carte liberté n'est pas comme les autres !!! Communication non claire et proposition d'aucune solution, si vous payés 250 euros à Smartbox et que vous recevez rien en retour ça s'appelle du vol !!!!

Par Laura il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/05/2020

Après une visite sur le site et un appel au service ...

Après une visite sur le site et un appel au service client, je viens d'apprendre que mon coffret d'une valeur de 99 euros est périmé. Il est bon à mettre à la poubelle. Enfin, Pas pour tout le monde ! Merci SMARTBOX ! Lamentable...même si les CGV sont explicites. Je serais plus attentif les prochaines fois.

Par Tibo58 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/04/2020

Prolonger validité pour cause de Covid19

Bonsoir ,
Je suis à la lettre les informations qui doivent me permettre de prolonger mon coffret cadeau qui arrive en fin de validité et que le covid19 m'empêche d'utiliser . Arrivée au bas de la page des renseignements , codes, civilités . on ne me propose rien . J ai renouvelé l'opération . Idem ... J'envoie un mail . Une réponse automatique me donne les mêmes conseils .... Téléphone saturé ...

Par Udebm il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/04/2020

Un Avoir de 80€ refusé pour le dépassement d'un jour ...

Un Avoir de 80€ refusé pour le dépassement d'un jour de validité, alors que l'on cherchait à acheter deux autres coffrets smart box. Réponse du service client: "nous sommes au regret de vous informer que cet avoir n’est plus utilisable. Comme indiqué sur votre avoir ainsi que dans nos conditions générales de vente « Cet avoir ne peut être ni prolongé, ni échangé, ni remboursé ».pouvons rien faire pour vous".
Le problème:
1/ c'est que j'ai beau regarder avec des loupes sur l'avoir, à l'exception de la date de validité, il n'est nulle part fait mention de cette phrase. En clair, c'est au bon vouloir du service client.
2/ Par curiosité, je suis effectivement aller lire, les conditions générales, et j'ai rien vus de précis concernant le refus ou non du renouvellement d'un avoir, ou un geste commerciale possible. De plus, très honnêtement, vous pensez que le client pense d'abord à lire les conditions de vente avant d'effectuer son achat sur votre site ? Sans blague ? C'est facile de se refugier derrière un tel argument lorsque l'on ne perd rien. Moi je perd 80€ et ce n'est pas rien. Bravo au service commercial de smart box et à sa politique commerciale MINABLE. La leçon est retenue.

Par Evelyne il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/04/2020

Chèque cadeau égaré ou non présent dans le coffret !?

Bonjour, mes parents m'ont offert un coffret 3 jours CAP sur l'Europe à Noël en Décembre 2018. Je voulais effectuer ma réservation mais je ne trouve pas le chèque cadeau dans le coffret. J'ai lu sur certains forum que pour les box achetées en période de Noël, il était possible de retrouver le fameux Sésame associé au code barre. Quand je vois le nombre de personnes dans mon cas, je ne comprends pas que le code ne soit pas directement collé dans le livret ou dans la boite... Bref, pouvez-vous m'aider svp? D'avance merci !!!

Par Grégory il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2020
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