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Avis du plus récent au plus ancien

Bonjour, je cherche désespérément un numéro de téléphone ...

Bonjour, je cherche désespérément un numéro de téléphone pour avoir le service et je ne trouve pas !… mon problème est le suivant, j’ai offert un coffret à mon fils et il ne veut pas l’utiliser car après des recherches , rien ne lui convenait donc je souhaite l’utiliser à sa place et je n’arrive pas à enregistrer le numéro de la box
Merci de me dire ce que je dois faire

Par Polonus il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/03/2024

Bonjour, 


Vous nous avez contactés via le formulaire de contact disponible sur notre site web, votre dossier porte le numéro 07032355 et est en cours de traitement.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Ne retourne plus mes smatbox activent dans mon compte

Bonjour
Peux être qu une personne est dans le même cas que moi. Si oui, comment je peux faire.
On m'a offert 4 smartbox ( ils y a plusieurs années). Je les avais toutes prolonger en illimité. J avais regarder en début d année dernière, tout était regrouper. J avais une budget total d environ 350€. Voulant m en servire cette année, je suis retournée sur mon compte, et je m appercois, que je n ai plus de sommes active, et que mes boxs ce trouve dans l onglet ancien. Je ne trouve plus aucun numéro de téléphone pour les contacter.
L un d entre vous peut il m aider ? S il vous plait ?
Merci d avance

Par Elodie il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/03/2024
Ah merci de votre retour.
J'ai essayé le chat robot
Mais je n'ai eu le droit que de laisser quelques mots et mon mail
Je devais avoir un retour... Que j'ai pas eu....
Contente de savoir que vous avez quand même pu récupérer quelques choses!
Par Céline D. il y a 1 mois
Bonjour, n'ayant rien reçu, j'ai été sur le site hier (aide, en haut à droite).
Au début c'est un robot.
J'ai répondu a quelque question, et ensuite, j'ai insisté pour avoir le service client, il faut vraiment insisté, en précisant vouloir avoir le service client (peu importe ce que répond le robot).
Au bout de 30 mins, j'ai réussi à avoir une personne du service client.
Sur mes 4 smartboxs, 2 dates de 2012 et 2014 (ils sont en train de voir ce qu'ils peuvent faire, malgré que j'ai fait une prolongation illimité, ils m'ont fait comprendre que je l'avais dans le c....).
Car en vrai, même si il est indiqué illimité, il y a une date d'expiration.
Pour les 2 autres, il m'on dit que je pouvais me service de l'avoir.
Sauf que je leur répondu que sur mon compte client, il n'y a aucun avoir. La personne a été très gentille, et ma confirmer qu'elle faisait le nécessaire pour que je puisse les recevoir rapidement.
Dû coup, ce matin, j'ai reçu un mail avec mes numéros des avoirs.
Conclusion, je pers quand même 100€, mais bon, j'ai réussi a récupéré 250 €.
J'espère que cela pourra vous aider.
Par Elodie il y a 1 mois
Je suis dans le même cas de figure.
Smartbox m'a répondu qu'il m'envoyait un message privécomme toi.
Mais je le trouve pas!
Et toi?
Par Céline D. il y a 1 mois

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Je souhaiterais changer ma box par une box moins chère ...

Je souhaiterais changer ma box par une box moins chère et faire une prolongation de temps.
Bah pas possible,
Service client bah même pas sûr qu'il y en ai un. Pas de mail pas tel Rien.

Trente six milles box qui sont en fait les mêmes....
Box illimitée qui ne sont pas illimitée.
Il fut un temps j'avais un crédit sur mon compte smartbox.... Et une box illimitée
Disparu le crédit et la box périmée !

Pas sérieux !

Par Céline D. il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/03/2024

Bonjour,


Merci de consulter vos messages privés.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois
Je ne le vois pas.
Par Céline D. il y a 1 mois

 Bonjour, 


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Bonjour, comme une personne l'a écrit, j'ai également ...

Bonjour, comme une personne l'a écrit, j'ai également ma smartbox qui se termine demain le 14/03 d'une valeur de 42e en slectionnant un échange pour une box à 37e, il m'est demandé de payer???
Une personne de Smartbox peut il me contacter pour résoude mon problème?
Cdlt
Julien

Par Julien il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/03/2024

Bonjour Julien, 


Le montant qui apparait à régler correspondant à la différence tarifaire comme expliqué.


Nous vous envoyons néanmoins un message privé afin d'obtenir les informations sur votre chèque-cadeau s'il vous plait.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Bonjour Julien,


La valeur presente eau moment de l'echange est la difference tarifaire que vous avez  a regler pour passer d'un coffret-cadeay a l'autre. En effet, vous pourrez  voir la valeur base barree, et en dessous la difference tarrifaire, a regler donc.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Je veux échanger mes smartbox qui se terminent demain ...

Je veux échanger mes smartbox qui se terminent demain et au moment du paiement je dois payer la nouvelle box. Pourquoi, puisqu'il s'agit d'un échange ?
Difficultés pour joindre une personne compétente. J'attends une réponse au message envoyé à l'adresse ci-après [email protected]

Par Carrey il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/03/2024

Bonjour,


Nous vous avons envoyé un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Prolongation payante

Prolongation payante
Mes avis précédent on été bloqué par le modérateur.....
Nous souhaitions utiliser notre box mais celle ci n’était plus utilisable la veille et à la date de fin soit le 07/03. Maintenant il faut ajouter 25€ + 75€ pour avoir l’équivalent.

Par Audureau A. il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/03/2024

Bonjour,


L'extension de validite a en effet un cout associee de 25,00€ par chèque-cadeau , vous pouvez realiser cette operstion directement via votre compte client.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

Bonjour ,

Bonjour ,
L’hôtel concerné par ma Smartbox n’est plus en contrat avec Smartbox.
Impossible de joindre le service client.
Une idée de la démarche à suivre?

Par Dimitri il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour,

Il m'est impossible de voir le message privé!
Je vous laisse me donner une solution ici le numéros de téléphone smartbox affiché est caduc.
Merci

Dimitri
Par Dimitri il y a 1 mois

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

commande jamais livré

commande jamais livré

mon fils a passé une commande le 11 decembre 2023, le suivi de colis s'arrete le 15 decembre et n'es donc jamais arrivé chez nous.
contact le sav pour savoir ce qu'il en ai, pas de bol la box que l'on a jamais recu a été enregistrer avec une adresse mail ( inconnu par nous bien sur) et ne peuvent donc pas nous rembourser
smartob2ox nous demande le mail de confirmation de commande sauf qu'on l'a jamais recu
nous avons quand meme, la commande enregistrer sur son compte smartbox, la copie du suivi de colis comme quoi le colis n'es jamais arrivé à destination, une plainte aupres de la gendarmerie et a ce jour aucun remboursement car on ne leur envoi pas le mail de confirmation de commande que l'on a jamais recu, comment prouvé que c'est bien mon fils qui a passé commande, mais que l'on a jamais recu cette box?????

Par Nelly stadelmann il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/03/2024

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service ...

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service client Smartbox.
Les chèques étants enregistrés sous le nom de mon épouse ne leur permettent pas d'assurer la sécurité de notre demande...
Arrêtez d'essayer de gagner du temps surtout quand on vous envoie toutes les informations attestant nos dires.
Résultat : rappel au service client qui nous répond de nouveau les mêmes salades qu'au premier appel.
Pourquoi nous demander des informations complémentaires lorsque vous savez déjà que vous ne voulez rien faire...
Mais ce n'est pas grave, mon avis négatif sera enrichi chaque jour au profit de vos concurrents qui eux, ont la fibre commerciale et savent vous proposer des solutions même pour des box périmées.
Wonderbox 10/10... Smartbox 0/10 (et je donne zéro parce que les notes négatives ne comptent pas)

Nous avons 3 coffrets dont la date est dépassée, certes nous n'avons pas eu le temps de les utiliser et n'avons pas réagi à temps pour les faire prolonger mais notez chers employés de chez SMARTBOX que vos concurrents nous ont offert la possibilité d'échanger nos box périmées contre des avoirs du montant des prix des box. Oui oui vos concurrents tels que Wonderbox ont la possibilité même périmées, de les échanger contre des avoir du même montant pour choisir une nouvelle box.
Votre service après vente se classe donc bien loin derrière vos concurrents et vos téléopérateurs devraient prendre des cours de courtoisie et faire preuve de bonne humeur...

Par SebL il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/02/2024

Bonjour,

Afin de retrouver votre dossier, pourriez-vous s'il vous plait nous transmettre votre adresse email et/ou numéro de chèque-cadeau ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois
Bonjour meme cas que vous Je dois payer 25 euros de frais. Comment avez vous procédé.
Et ou vous etes vous adressé. Merci de votre réponse.
Je trouve leur façon de faire abusive. Surtout que c'est a trois jours pret
Merci de votre réponse.
Par Renard il y a 2 mois

Très déçue 🤬🤬

Ma fille m offre pour la st Valentin une de vos box! Déjà difficultés de réservation quand on dit smartbox , quand ils ne finissent pas par nous dire qu ils ne sont plus sous contrat avec eux !
Le deuxième tentative réservation accordé mais la problème ils disent carte non valide
Pas moyen de trouver qui contacter
Que dois-je faire svp?

Par Giangrandi il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/02/2024

Bonjour,

 

Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.

 

Nous vous avons contactés en message privé.

 

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

Reçu box d'une valeur de 600 €. Pas de contact /réponse ...

Reçu box d'une valeur de 600 €. Pas de contact /réponse avec l'operateur partenaire (Venise)
Contact avec SAV box inopérant avec simplement un accusé de réception et un mail standard pour dire que Smartbox gère le problème (effectivement constaté par leur services).
Bref , malhonnêteté avérée et organisée selon moi

Par Laurent il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/02/2024

Bonjour,


Nous vous avons répondu en privre.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

J'ai 2 coffret puy du fou pour des places et impossible ...

J'ai 2 coffret puy du fou pour des places et impossible de réserver l'expérience, refus de remboursement,

En gros en avril j'ai un gîte de réserver a 5min du puy du fou pour l'anniversaire de ma fille et je vais pas pouvoir y aller car smartbox et incapable de me réserver des places pourtant il on su encaisser les 353€ pour les billets

Par Max64250 il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/02/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous avons en effet rencontré quelques difficultés dues au lancement d'une nouvelle plateforme de réservation pour les billets du Puy du Fou, néanmoins nous espérons une résolution dans les prochains jours.


Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

J'ai acheté une carte cadeau RIOT GAMES pour le jeu ...

J'ai acheté une carte cadeau RIOT GAMES pour le jeu VALORANT d'une valeur de 50 euros . Mais pas de codes récupérables pour l'activation sur le jeu . A priori ils n'ont plus de stocks de numéro à donner à cause d'un soucis avec RIOT GAMES mais ils ne donnent aucune solution , et aucun délai . Il est très très difficle de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux messages envoyés . A FUIR

Par ROBIN il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/02/2024

Bonjour Robin,


Nous sommes sincèrement désolés pour la gène occasionnée.


Nous rencontrons en effet un souci technique avec les codes RIOT, celui-ci se trouvant actuellement en cours de résolution.


Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service ...

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service client Smartbox.
Les chèques étants enregistrés sous le nom de mon épouse ne leur permettent pas d'assurer la sécurité de notre demande...
Arrêtez d'essayer de gagner du temps surtout quand on vous envoie toutes les informations attestant nos dires.
Résultat : rappel au service client qui nous répond de nouveau les mêmes salades qu'au premier appel.
Pourquoi nous demander des informations complémentaires lorsque vous savez déjà que vous ne voulez rien faire...
Mais ce n'est pas grave, mon avis négatif sera enrichi chaque jour au profit de vos concurrents qui eux, ont la fibre commerciale et savent vous proposer des solutions même pour des box périmées.
Wonderbox 10/10... Smartbox 0/10 (et je donne zéro parce que les notes négatives ne comptent pas)

Nous avons 3 coffrets dont la date est dépassée, certes nous n'avons pas eu le temps de les utiliser et n'avons pas réagi à temps pour les faire prolonger mais notez chers employés de chez SMARTBOX que vos concurrents nous ont offert la possibilité d'échanger nos box périmées contre des avoirs du montant des prix des box. Oui oui vos concurrents tels que Wonderbox ont la possibilité même périmées, de les échanger contre des avoir du même montant pour choisir une nouvelle box.
Votre service après vente se classe donc bien loin derrière vos concurrents et vos téléopérateurs devraient prendre des cours de courtoisie et faire preuve de bonne humeur...

Par SebL il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/02/2024

Bonjour,


Veuillez s'il vous plait vérifier vos messages privés, un dernier message vous a été envoyé il y a 3 jours.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois
Bonjour,

Vous ne m'avez pas contacté en privé, je n'ai aucun message de votre part.
Par SebL il y a 2 mois

Bonjour,


Nous vous avons contacté en privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 mois

Cela fait plus de 6 semaines que je tente par tous ... [Résolu]

Cela fait plus de 6 semaines que je tente par tous les moyens de contacter le service client par mails, téléphone, sans aucun retour ! J'ai relancé encore et encore par écrit. Ils ont desenregistré ma box à ma demande pour la réenregistrer sur un autre compte. Pour ça, aucun problème, en 3 jours ils nous avaient répondu. Mais alors depuis.... je cherche désespérément à recevoir le code d'activation de ma box qui n'est plus valable ! On a tout tenté ! Je vais envoyer une mise en demeure et lancer une procédure, j'en ai pour des centaines d'euros de box !
Vraiment, si vous lisez ce message, Smartbox est à fuir n'achetez jamais chez eux c'est la galère garantie !

Par Camille il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/01/2024

Bonjour,


Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.


Nous vous invitons à recontacter l'ancien propriétaire du chèque-cadeau, un email lui a été envoyé.


Nous nous excusons de la gêne occasionnée.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 3 mois

Bonjour,


Nous vous avons contacté en privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 3 mois
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