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Du vol ...

Nous avons acheté un coffret, puis nous avons acheté une extension sur le site de smartbox pour un établissement qui ne travaillait plus avec eux depuis plus de 6 mois!!! , suite à plusieurs échanges avec leur SAV escargot, ils ont accepté de rembourser l'extension, mais du coup nous n'avons plus accès au coffret initial et le SAV ne répond plus, du vol ...

Par Davixene il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2022

Bonjour,

Pouvez-vous nous confirmer le numéro de dossier ou le numéro initial de cheque cadeau afin que je puisse retrouver votre demande et vous assister au mieux.


Cordialement,

Equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour [Résolu]

Bonjour
le même problème que tout le monde le site est momentanément indisponible pour prolonger la date de validité ou échangé c'est peut être une arnaque inadmissible ce n'est pas sérieux.
comment faut il faire ?

C Christine
[email protected]

Par SERGE CASSAGNE il y a 1 an
Date d'expérience le 16/06/2022

Attention smartbox: Modification des offres sans prévenir ... [Résolu]

Attention smartbox: Modification des offres sans prévenir le partenaire
Smartbox reçue pour un anniversaire, large choix de d’activités proposées, jusque là tout donne envie.
Mais lorsque nous nous présentons au partenaire, en discutant avec la gérante de l’établissement, nous apprenons que Smartbox à modifier les offres sans en consulter l’établissement et que donc l’offre proposée n’est pas là bonne. La gérante était très déçue de recevoir des clients qui espérait une autre prestation. Malgré de nombreux contact pour modifier l’offre avec Smartbox ceux ci restent sans réponse, d’autres clients repartiront donc déçus.
Préférez acheter directement auprès de l’établissement.
Je ne recommande pas du tout d’acheter chez Smartbox qui profitent à eux seuls.

Merci encore à cette gérante qui a su faire un geste malgré son désarroi! Nous reviendrons mais sans box!

Par Marev il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2022

box non actives vendu par smartbox.

j'ai acheté deux box sur le site de smatbox que j'ai offert.
Une des deux n'est pas activé et malgré plusieurs appels depuis 7 jours , elle n'est toujours pas active.
Ce sont des places pour un parc d'attraction, la personne a qui je les ai offert a prévu d'y aller ce week-end et va être obligé d'en acheté des autres
ne pas acheté de box puisqu'elles sont inutilisables!

Par FUENTES PEGGY il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2022

Mode de réservation nullissime et service après vente ...

Mode de réservation nullissime et service après vente introuvable.
J'ai cherché sur le site Smartbox un séjour 5 étoiles à ANDERNOS en FRANCE. Sans m'en rendre compte, j'ai été orienté par le moteur de recherche EN ITALIE. Comme c'était quand même très illogique et inattendu, je ne m'en suis pas rendu compte et c'est seulement aujourd'hui que la nécessité de loger à ANDERNOS en FRANCE (je rappelle !) est arrivée que je me retrouve avec une réservation en Italie ! J'ai été floué ! Je ne sais MÊME PAS où je vais dormir ce soir et mon pont de l'Ascension est gâché ! Et vous êtes I JOIGNABLES en direct, BIEN SÛR ! MERCI, Smartbox !

Par DUBRAS il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2022

expérience avec smart box

N arrivant pas à réserver une table chez un de vos restaurants partenaires, j ai contacté vos services le 11 04 à 14H25, l homme que j ai eu au téléphone m a dit qu il allait m aider
Il m a envoyé un mail me listant ce que je devais faire mais que j avais déja tenté de faire à plusieurs reprises sans résultat
je lui ai donc demandé à nouveau de m aider et il m a raccroché au nez

J ai décidé d abandonner la réservation d une table d hôtes et de commander du vin en remplacement
ce que j ai fait
Pour savoir si ma commande avait bien été prise en compte, je vous ai rappelé le 12 04, j ai eu cette fois une femme que mon appel a fait beaucoup rire
je ne sais pas pourquoi, mais visiblement votre incorrection et votre propre incompétence vous amusent

Je pense que les gens abandonnent leurs "coffrets cadeaux smart box" après leurs multiples tentatives infructueuses de réserver un restaurant chez vos prestataires, ils sont dépités et écoeurés

Je pense que vous encaissez beaucoup et que que vous déboursez très peu
c est très habile et cela s appelle de l escroquerie
Pour cette activité, vos sbires au téléphone sont parfaits , ne changez rien

Par Pierre LAURENT il y a 1 an
Date d'expérience le 16/04/2022

Impossibilité d'utiliser ma carte liberté durant la ...

Impossibilité d'utiliser ma carte liberté durant la crise sanitaire donc je contact le service client pour la prolonger afin de l'utiliser maintenant que tout reprend vie et réponse de smartbox impossible de prolonger ma carte !!! périmée depuis 4 mois !!! Pas un geste commercial rien du tout c'est inadmissible fuyez et partez chez la concurrence !!!!

Par Emery il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2022

Je viens pour prolongé ma smatbox. Qui doit arriver ...

Je viens pour prolongé ma smatbox. Qui doit arriver à expiration. Surprise il faut payer 20€ je l'ai fait il y a deux ans sans payer. On ne nous a jamais informé de se changement de conditions. Sur mon achat initial il est bien écrit échange et prolongation illimité...
Rien de possible a faire en 15 jours de temps! C'est une honte cette façon de faire

Par Sandra il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2022

Je ne comprends pas pourquoi les gens offrent ce genre ...

Je ne comprends pas pourquoi les gens offrent ce genre de cadeau EMPOISONNES ! Chaque fois que je choisissais une activité, cela ne correspondait pas avec les dates de smartbox. Ou l'activité ne figurait plus sur ma box. Puis, ca fait 2 ans qu'il y a les restrictions dues au covid. Alors quand je veux prolonger la date, on me demande 20 euros !!! Non mais... Franchement, offrez une enveloppe avec de l'argent, ça sera BEAUCOUP plus simple ! J'ai horreur de ces smatbox.

Par Van's il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2022

Le malheur des uns fait le bonheur....de Smartbox !

Et voilà ! je suis le nième exemple de déception pour un coffret Smartbox Bistrots et Délices.
Date de validité dépassée de 20 jours (on est le 28/02/22 et la date de la box était 9/02/22).
Seule solution : renouveler la box pour 20€ quand elle coûte 50€ : la blague de l'année
Alors je me dis : appelons-les, mais le temps qu'une personne réponde (environ 13 min d'attente et j'ai raccroché), j'ai eu le temps de trouver sur leur site que la gestion par téléphone était facturée 10€ (auxquels il faudra probablement rajouter les 20€ de renouvellement) : 2de blague de l'année
Conclusion : plus jamais...Adieu Smartbox !!!

Par CHRISTINE il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2022
C’est quoi le numéro pour vous joindre ou. Un mail? Svp
Par Mathilde il y a 2 ans

Bonjour,


Si vous avez rencontré des soucis avec un coffret ou pour toutes réclamations n'hésitez pas à nous recontacter.

Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. 

Vous pouvez également nous contacter via un message privé, un agent se fera un plaisir de vous répondre. 

Notre numéro est un numéro Cristal - non surtaxé, disponible sur notre site.


Je vous souhaite une bonne journée

Cordialement,

Ilona


Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Fuyez.

FUYEZ. Nous avons reçu mon conjoint et moi une smartbox à Noël. Impossible d'activer le code sans la note que bien évidemment la personne qui nous l'a offert n'a plus en sa possession. Le SAV ne veut rien entendre. Donc de l'argent jeter par les fenêtre. C'est écœurant.

Par Sarah il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2022

Bonjour ,

 

Nous sommes navrés de vous lire et néanmoins surpris par votre commentaire.

Nous avons mis en place des politiques de flexibilité qui profitent à de nombreux clients. Nous sommes cependant tenus de respecter nos conditions générales de vente.

 

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

 

Julien

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Service client déplorable... 2 mails restés sans réponse... ...

Service client déplorable... 2 mails restés sans réponse... J'en suis à 45mn d'attente au téléphone et aucune réponse..
Prolongation d'un coffret qui en fait n'est reporté que de 3 JOURS la blague.

Par D'amario il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2022


Bonjour,


Je me suis permise de vous contacter par e-mail afin que nous trouvons une solution a votre probleme.


Cordialement,

Lara

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

on m'a offert une smartbox pour mon départ à la retraite. ...

on m'a offert une smartbox pour mon départ à la retraite. impossible de la valider sur site et ceci malgré un certain nombre d'essais. Envoi de 2 mails au service cité avec preuve achat et aucune réponse. Essai de téléphoner et après 10 mn attente toujours pas d'interlocuteur. cela dure depuis 3 semaines .C'est lamentable

Par Mounette il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2021

Très mécontente ! Car je dois payer des frais de traitement ...

Très mécontente ! Car je dois payer des frais de traitement pour une box expiré de 20 jours... Oui j'ai oublié de prolongé car JE N'AI JAMAIS RECU DE MAIL DE RAPPEL... C'est inadmissible ! Je suis dégoutée.

Par Manuelle Magnier il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2021

Bonjour 


Nous sommes désolés de ce désagrément.


En effet, les frais de prolongation ont été réintroduits sur le site depuis le 12/08/2021 suite au déconfinement.


Afin de pouvoir trouver une solution éventuelle, je vous invite à nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.


Très bonne journée à vous !

Cordialement,

Clement

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Inadmissible de faire payer la prolongation en temps de COVID...

Il est inadmissible de faire payer la prolongation de la validité du coffret compte tennu des restrictions sanitaires et du fait que les différents prestataires ont été fermés pendant des mois sans que nous pouvions utiliser le coffret.

La date des coffrets devrait être reportée pour cause de force majeure et à tittre gratuit. C'est une arnaque!

De plus, service Client inexistant au bout de 40 minutes d'attente au téléphone.
PLUS JAMAIS DE SMARTBOX!

Par Alice il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2021

J'essaie d'échanger une smart box de 49,99 euros car ...

J'essaie d'échanger une smart box de 49,99 euros car avec le covid je n'ai pas pu en profiter et ils me demandent 20 euros de frais !!! C'est quasiment 50% du prix de ma box!! J'avais une Wonderbox et ils m'ont échanger sans problème pour 3 ans encore. Et évidement le service client de répond pas au téléphone même après 14 minutes d'attente !! Plus jamais je veux une smartbox c'est du vol

Par Nolwen il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2021

Prolongation des coffrets désormais PAYANTE sans nous aviser !

Si l'on comprend aisément le fait que certains coffrets n'existent plus suite à des accords avec vos partenaires qui sont devenus caduques et si en tant que client, nous comprenons aisément que le Covid-19 ait été un facteur diablement aggravant. Il faut également comprendre que notre côté ça a également été le cas !
Il nous a été impossible de profiter d'une quelconque box en 2020 et en 2021.
(Les partenaires ne sont soit plus en contrat avec Smartbox, soit les dates désirées ne sont jamais disponibles).
Il est INADMISSIBLE de faire PAYER la prolongation du coffret ! (Notamment en ces périodes de pandémies et de restrictions sanitaires. Si c'est valable pour votre société : ça l'est également pour vos clients !).

Que le coffret que nous avions choisi n'existe plus : nous comprenons. Mais que là où la concurrence offre un prolongement "illimité" vous fassiez désormais payer un supplément est totalement INACCEPTABLE !
Vous changez les conditions d'utilisation en cours de contrat sans même aviser vos clients !

Par Exxo7 il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2021

Commande passée le 3 décembre avec délai de livraison ...

Commande passée le 3 décembre avec délai de livraison annoncé de 2 à 5 jours, nous sommes le 15 toujours aucune nouvelle, le statut de la commande sur le site n'a jamais bougé depuis le début et évidemment le service client est perpétuellement injoignable. Bref un service client déplorable, à fuir sauf si vous avez du temps à perdre

Par Nicolas Castel il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2021

Bonjour ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à effectuer une réservation avec votre coffret.

Afin d'effectuer des vérifications et de trouver une solution éventuelle je vous invite à nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.

Cordialement,
Clement 

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Bonjour ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à effectuer une réservation avec votre coffret.

Afin d'effectuer des vérifications et de trouver une solution éventuelle je vous invite à nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.

Cordialement,
Clement 

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans
Pareil pour nous avec une livraison express - attente depuis le 10/12 et le service client est injoignable par téléphone et fait le mort par mail !!! A FUIR !!!!
Nous n'allons pas en rester là et allons saisir les services compétents ! C'est inadmissible !!
Par DOMINIQUE il y a 2 ans
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