Bonjour pour répondre à votre courrier concernant ma hotte. Très contente des meubles, mais pas du tout de l electro ménager. Une hotte en inox d à peine un an qui rouille. Non désolé on me dit que c'est de ma faute, que je me suis servi de produit corrosif, hé bien non.
Mon fils m avait prévenu, que tout l électroménagers il y avait probleme, preuve à l appui vs avez les photos.
Je vais peut-être pas en rester là
Par Ledanois
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Accueil désagréable. Incapable de faire un plan. ne propose que des solutions que le clients ne veut pas.
Par HUGUES Mathieu
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/09/2023
Des que nous avons eu le contrat de construction nous sommes allés choisir notre cuisine. Le 1ier rdv chez so Cook fut le bon. Coup de coeur a la conception, bon relationnel avec le cuisiniste "Lionel", la construction de notre maison ayant pris du retard le coût de la cuisine a du être augmenté vis a vis de la guerre en Ukraine et du Covid. Ms l'équipe a pu s'adapter en minimisant cette augmentation. Elle a su aussi, anticiper la logistique de livraison en fonction de ce retard ss en faire partir le client. Nous attendons maintenant la livraison avec moins d'appréhension.
Par Florence Hertz
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/05/2023
Lindsey a bien pris en compte ma demande. Accueil sympathique, à l'écoute, efficace.
Par Monique coulon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Objet Complément de cuisine et meubles de salon
Il aura fallu passer par des difficultés de livraison de meubles non conformes et deux rv manques de l installateur qui nous a prévenu la veille pour le lendemain de la non.livraison des meubles defaillants
Puis intervient l obsession du vendeur pour la note de satisfaction
C est un incontournable : il faut donner la meilleure note faute de quoi votre insatisfaction n est pas entendue
Pourquoi donner 10 / 10 quand vous êtes insatisfait des délais et mauvaises cotes des commandes faites par le magasin?
Alors on.vous explique que si vous ne notez pas 10/ 10 aucun dédommagement n est possible pour compenser l insatisfaction
Je pense marcher sur la tête quand on entend ce raisonnement
En conclusion payez tout avant d être installé et noter tout bien parce que derrière si ça se passe pas bien vous êtes en.tort
Bravo socooc vous avez compris le bon.sens commercial et ce qu est un.client
Pour info également si vous vous adressez au siège en tant que client c est à vous de refaire le dossier de réclamation parce que le siège ne vous reconnaît pas et n à pas accès à votre commande et suivi????
En tant que client vous devez vous soumettre et socooc est le maître
Date d'expérience le 15/04/2023
Nous avons été très patients, avant de nous décider à déposer des avis négatifs sur le SAV de So Coo’c.
Avant le montage tout est nickel, la pose c’est plutôt bien passée, mais alors le SERVICE APRÈS-VENTE fait chuter la note à zéro étoile !
Voici 7 mois que nous tentons de communiquer avec le SAV afin d’obtenir la réparation !
Façades abîmées lors de la pose, clayette de réfrigérateur cassée, pas de prises de courants installés, barre de LED tombée en panne seulement quelques jours après la pose en décembre 2022.
A ce jour, aucune réponse de So Coo’c, à croire qu’ils s’en foutent, vu que nous avons maintenant tout payé.
Pour une cuisine très chère, on s’attendait à mieux !
Si vous avez le temps à perdre et l’argent à jeter dans l’évier d’une cuisine, allez chez So Coo’c sinon fuyez !
Par Anna MOUSSEAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022
Magasin portet sur Garonne
Un complément de cuisine, 2 meubles de 120 cms + 1 de 60 cms , credence + plan de travail : 3000€ , une fois reçu Le plan pas à la bonne épaisseur, le meuble de 60 pas les bons tiroirs, le meilleur : les poignées noires et petites au lieu d’être en arc et chromé comme sur notre cuisine d’origine, après demande au magasin de socooc portet , le manager vous renvois ch…. Mail. A l’appui,
Fuyez ce magasin malhonnête
Par Claudine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/06/2023
Mme MICAELLI Ophelie nous a accompagné et a été force de proposition pour notre projet de cuisine. Encore merci à elle !! Et à son poseur.
Par Leroy jr
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/05/2023
Question qualité de meubles, aucun problème. Juste une erreur dans la découpe du plan de travail mais résolue en 3 semaines. Et la constitution des kits s'adresse à un professionnel mais un peu plus compliqué pour un particulier, même pour un bon bricoleur. Par contre, le manque d'expertise technique est flagrant à Colomiers et Vincent ne nous a été d'aucun secours, bien au contraire. Aucune écoute, on sent bien qu'on l'agace à chaque question, très sur de lui dans ses réponses mais il n'écoute pas les questions !
Date d'expérience le 12/04/2023
Charlotte nous a été aidé à choisir notre cuisine
Elle a été très professionnelle et nous en sommes ravis
Par Négrier huguette
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/04/2023
Tres mauvaise expérience 2 fois de suite, choisissez un autre cuisiniste. Plan de travail inadapté, manquements sur chant de plan de travail, et credence trop basse que Socooc n'a jamais voulu reprendre donc payé pour rien. Passez votre chemin
Date d'expérience le 24/10/2022
Cuisine commandée le 25 mars 2022
Reçu le 19 septembre 2022
Souci :
meuble enfoncé à l’arrière
2 plans de travail avec des coups.
Une façade tiroir avec un éclat.
Mauvaise fixation pour une façade tiroir.
Mauvaise poignée pour un tiroir
Manque 2 push pour ouvrir ce tiroir
Le jour de la pose le 29 septembre 2022, recommande de tous les éléments cassés ou manquants auprès du SAV.
Après un petit moment, je me suis rendu compte qu’une porte commençait à pencher. J’ai remarqué que la charnière arrachait le mélaminé. Le SAV ne veux pas refaire le meuble car nous avons selon eux, dépasser le seuil de tolérance de l’usine. Ce que je ne comprends pas où il a été dépassé. (Encore un moyen pour ne pas perdre de l’argent).
Reçu le 3 novembre 2022.Seulement une façade de tiroir et un plan de travail
Reçu le 5 janvier 2023 l’autre façade qui a un éclat et le plan de travail encore une fois avec des coups.
Recommande une 3ème fois pour le plan de travail et la façade tiroir.
Reçu le 16 février 2023. La façade tiroir et le plan de travail enfin conforme.
Le 16 mars 2023 pose du reste de la cuisine et rafistolage de la charnière avec une sire. Résultat, cela tiens mais reste du bricolage.
Résumé : relation SAV inexistante et extrêmement longue pour une usine à 1 heure de chez moi, service contrôle qualité aveugle, livreurs sous qualifiés.
De plus, nous avons commandé d’autres éléments pour faire un meuble télé assorti (chêne blanchi et anthracite structuré à la cuisine ,malgré tous les déboires). Nous avons souvent changé d’idées mais jamais de couleur (la même que la cuisine)
Nous avons reçu les meubles le 16 mars et là, encore une mauvaise surprise. Les portes sont NOIR MAT. Nous avons appelé le vendeur qui nous a certifié que nous avions changé 2 fois de couleurs. Argent brillant et noir mat et jamais cimento anthracite structuré comme la cuisine. Nous avons fait une confiance aveugle au vendeur qui est de mauvaise fois. Il n’a jamais mît la couleur de départ soit l’anthracite structuré.
J’ai vu le directeur aujourd’hui mais je sais d’avance sa réponse. Le client doit payer et c’est tout. Lamentable pas commençant !!!
Satisfaire le client n’est pas leur priorité mais seulement de rentrer de l’argent !!!
A fuir !!!
Date d'expérience le 25/03/2022
Cuisine installée en octobre 2022
Installation désastreuse de la cuisine. Socoo'c fait appel à des sous-traitants et vous laisse gérer en direct les catastrophes alors que ce sous-traitant ne figure pas sur le contrat. Le mien à rayé tous le parquet installé 2 semaines auparavant : 20 M2 à refaire, l'assurance fonctionne certes mais le sous traitant à une franchise de 500 euros que j'attends encore
il manque toujours une porte et un bandeau
la hotte aspirante a été installée alors qu'elle ne fonctionne pas et depuis j'attends.
Passez votre chemin, allez vers un autre cuisiniste
Par Coillard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/10/2022
Très bien reçu et conseillé par Emma qui nous a permis d'acheter notre cuisine
Par Isabelle LOMAGRO
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/03/2023
Litige en cours depuis 3 ans, un service client complètement inutile et incompétent. Leur phrase préférée : on vous rappelle. M'ont-il appelée une seule fois ? Non. Fuyez
Par Sandra Cassabois
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/03/2023
Bien accueilli, bon conseil réactif pour les plans . Pour vendre ils sont très fort mais pour l'installation c'est autre chose le four et le micro-onde pas droit , le lave vaisselle obligé de le remettre en place en permanence réponse du poseur il faut tirer sur la porte pour le remettre en place , les plaintes ne tienne pas non plus , le tiroir sous le gaz ne ferme pas car il y a le tuyau de gaz qui gêne , les portes de éléments pas d'aplomb entre elles . A réception il manquait des éléments et une poignée de porte . Que du bonheur 😡.
Date d'expérience le 04/07/2022
Très belle cuisine et de bonne qualité .
Repreneur socoo’c de Mulsanne très sérieux et agréable.
Merci à eux
Par Manuela Piou
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Très bon accueil, Stéphanie Zamora s'est très bien occupé de nous, et a su optimiser notre petit espace cuisine tout en étant à notre écoute. Merci à elle..
A présent nous avons hâte de voir notre cuisine installée dans quelques mois..
Date d'expérience le 16/02/2023
Vedene bon accueil, agréable cusiniste. Mais alors ne prenez pas sans le montage. C'est pire que Ikea....
Aucun plan, les documents sont obsolètes ainsi que les vidéos et ne correspondent en rien au projet... Décevant..
Date d'expérience le 03/02/2023
Très bon accueil, bons conseils .Je viens de commander un plateau de table assorti à notre cuisine que nous avions commandé et fait poser il y a 3 ans. Le poseur était vraiment disponible et à l'écoute de nos besoins. Nous sommes vraiment satisfait pour notre cuisine qui répond véritablement à nos attentes. Merci à tous et je recommande.
Date d'expérience le 21/01/2023
