Commande passée en janvier 2022 meubles et électroménagers. Livraison comme prévu semaine 20. Belle cuisine, bonne qualité, monté nous même avec bonne explication. Un hic j' ai un problème avec le bouton marche du lave vaisselle, comme aucune explication sur le bon de commande ou sur le site pour comment et a qui s'adresser, je me suis déplacé chez SoCoo'c ou j'avais acheté et la comme réponse a mon problème ils m'on juste donné le n° tel de Beco (la marque de l'appareil) et a moi de me débrouiller. Non pas proposé d'appeler de chez eux car oui c'est payant ou quoi que se sois d'autres. Je suis reparti comme un con avec un n° tel. Très déçu.
Par Gerard NICOLAS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2022
Première impression positive, mais pas de suivi des incidents :
nous avons commencé les problèmes par une livraison incomplète.
Cela a continué par des meubles endommagés, puis des problèmes pour obtenir une installation, mais maintenant, nous attendons encore le remplacement de meubles qu'il faut changer
Date d'expérience le 17/02/2022
Bonjour, je suis une cliente en litige avec SoCoo'c et j'espère que le directeur général saura être plus attentif à ses clients que ses collaborateurs. Je tiens à partager mon expérience car la réalité n'est pas à la hauteur des ambitions et dans mon cas aucune solution n'a été trouvée aux multiples désagréments que je rencontre et que je reste sans nouvelle malgré mes sollicitations. Je partage avec vous un échantillon de mon expérience SoCoo'c : vendeur ivre, vendeurs, directeur de magasin et directeurs régional qui commettent des erreurs dans l'agencement de la cuisine, 3 prises de mesures erronées, cuisine qui part en fabrication sans que j'ai validé le projet, éléments de cuisine facturés alors qu'ils n'ont aucune utilité et que l'on refuse de me rembourser, installation d'une cuisine non conforme esthétiquement en raison de mauvaises prises de mesure, intervention en urgence d'un électricien le jour de la pose en raison d'une mauvaise évaluation d'implantation électrique ..... tout cela pour finir avec une cuisine esthétiquement différente de celle du projet, du mobilier dont les traces de doigts sont difficile à faire partir, un évier poreux qui tache...Bonne chance à vous
Date d'expérience le 09/08/2022
So Coo'c a été une évidence pour nous pour noyre projet, nous avons été bien accueilli, bien conseillé et écouté par votre Magali. Nous sommes venu avec un budget à respecté difficile à tenir. Magali a su nous monter un projet qui nous a plu, malgré le coût plus important. Magali est une personne très professionnelle à l'écoute et très gentille. Nous ne manquerons pas de revenir vers elle si besoin et de recommander ses compétences. Avons hâte de recevoir notre future cuisine.
Par Jocelyne et Alain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2022
Projet de cuisine
Bon accueil d Hervé, vendeur de St martin les Boulogne très sympathique à l écoute de vos envies
Rapport qualité prix satisfaisante
Par Joelle GROSSEL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2022
Bonjour,
J’ai fait un contrat cuisine avec soccoc de Herblay.
J’ai versé un acompte de 600€.
Sa a bien commencé au début mais après le métreur devait passer à l’appartement pour prendre les mesures mais il ne s’est jamais présenté et il n’a jamais répondu à l’appel et jamais s’excuser.
Donc je me suis déplacé directement au magasin sans s’énerver pour convenir d’un deuxième rdv. Pour la deuxième fois, il ne s’est pas présenté alors que jai attendu 1 heure sur place. Il n’a jamais répondu à notre appel et jamais s’excuser.
J’ai attendu deux semaines pour que soccoc reviennent vers moi mais ils n’ont jamais fait le nécessaire,
Après cela, je me suis présenté pour annuler le contrat avec eux mais même là aucun de ces employés se sont excusés et on a demandé le remboursement de 600€ (acompte).
Et ils ne voulaient pas nous rembourser, je trouve que c’est admissible de leur part.
C’est une vraie honte pour une société comme soccooc qu’ils ne peuvent pas respecter les clients et faire un remboursement de ce montant.
Je ne recommande pas !!!!
Vraiment à fuirrrrr. Ce ne sont pas des professionnels.
J’ai mis un commentaire mais ils ont réussi à supprimer, quel honte !!!!
Date d'expérience le 26/04/2022
le 4 avril nous avons pousser la porte de socoo c a Voglans pour notre projet de cuisine nous avons était accueillies par jean François sont professionnalisme ces conseils nous on convaincus de notre choix d avoir choisi socco c je vous conseil jean François pour ces compétences et ces bon conseils mais aussi pour ça gentillesse et ça bonne humeur
Date d'expérience le 25/04/2022
Qualité des matériaux satisfaisante, pose sans problème jusqu'à ce que le monteur s'aperçoive que la prise de mesures effectuée par un de ses collègues (et facturée 90€) comporte des erreurs. Pose interrompue, cuisine à demi montée et camping quotidien pendant 1 mois et demi. Peu d'initiatives au magasin de Cholet où les choses n'avancent qu'au cours de mes visites, puisque personne n'est jamais disponible par téléphone (!). Complément de montage prévu prochainement... wait and see ! On voit clairement que le but est vendre le produit, pas de satisfaire le client. Dommage, la cuisine est plaisante.
Date d'expérience le 24/04/2022
J'ai fait 3 cuisines chez socooc voglans. Il y a un bon dessinateur mais le service de livraison est déplorable. Pour les 2 dernières cuisines (2020 et 2022) , des éléments ont été livrés endommagés. Le même élément a été relivré jusqu'à 3 fois !!! A chaque fois , le délai de mise à disposition de la cuisine s'allonge, la cuisine est installé partiellement, et bien entendu le service commercial n'est pas à la hauteur ! la cuisine est payée et aucun arrangement ne peut s'envisager, tout le monde s'en lave les mains, c'est le cas de le dire !
Date d'expérience le 30/03/2022
Bonjour
Je ne vois que des avis positifs alors je me dois de partager mon expérience désastreuse avec Léa Navarro.
Tout a commencé en septembre 2021, mois où j'ai commencé à chercher à commander ma cuisine pour mon premier appartement.
Très bon accueil, arguments de ventes convaincants, et photos des évacuations fournies pour mieux caler le plan, je décide tout de même de réfléchir un peu avant de prendre la cuisine chez eux car c'est quand même un montant conséquent.
Après plusieurs relances de Léa par téléphone (car soit disant le planning de production se remplit vite et il faut vite la commander!! ), je décide finalement de verser l'acompte et lui fait le chèque.
Après ça, silence radio. Je relance en octobre pour prendre les métrés et ai le malheur de dire oui quand elle me dit qu'un technicien ira seul prendre les métrés. 3 semaines après, je relance à nouveau et elle me dit qu'ils ont bien été pris et qu'il n'y a aucun problème, que c'est conforme au plan que nous avons fait ensemble.
En février, j'ai la surprise de recevoir son appel pour me dire que finalement il y a une erreur de 5cm et que je dois payer 200€ de plus value, et elle me dit que c'est la faute du constructeur. Croyant encore à sa bonne foi, je les appelle donc pour voir s'ils peuvent prendre ces 200€ en charge, mais ils ne comprennent pas, car les évacuations et l'electricité sont prêts depuis juillet dernier. Ils me disent qu'ils vont donc appeler socooc, et Léa me rappelle toute mielleuse "ah mais on s'est mal comprises, ce n'est pas leur faute" Alors d'où vient la faute?? Elle refuse d'entendre quoi que ce soit de plus et s'énerve de l'autre côté du combinet pour que je signe le nouveau bon de commande avec la plus value, qu'elle a réduite à titre commercial (200€ au lieu de 270€) et je suis donc forcée d'accepter car elle me dit bien que si je ne signe pas, elle n'enverra pas la cuisine en production et je ne serai pas remboursée de mon acompte.
Elle ne l'envoie tout d'abord pas à la bonne adresse puis je me rends compte que la différence est de 218€ et non de 200€ comme promis au téléphone. Pensait-elle que je ne m'en rendrait pas compte?
Après le lui avoir fait remarquer, elle renvoie le bon de commande avec le montant promis et je signe. Puis elle me rappelle et me demande si c'est toujours bon pour livrer la cuisine le 12. Alors que nous avions parlé de la SEMAINE 12 car l'appartement ne devait être livré que le 24 mars.
Dès réception de la cuisine, les galères ont commencé à s'enchaîner. Début du montage à blanc, on voit tout de suite que les évacuations ne passeront pas et qu'on devra enlever tout le fond des meubles. Le robinet d'ouverture de l'eau tombe dans la paroi du meuble de l'évier et même en décalant le filler de 5cm le problème reste le même car le lave-vaisselle ne passe plus. La prise du frigo passe elle aussi derrière les meubles. Le micro-onde ne peut pas être mis à l'emplacement prévu sur les plans car elle n'a pas calculé l'emplacement des prises.
Le mitigeur fourni est défectueux et je me retrouve donc un dimanche matin à devoir aller en acheter un d'urgence au seul magasin de bricolage ouvert. La hotte est décalée de 5cm et le conduit ne cache donc pas la prise.
La plaque anti-odeur des poubelles sous l'évier ne passe absolument pas car l'évier est trop profond, et le siphon fait 15cm de long!
Je me rends donc en magasin le lundi matin pour leur expliquer les difficultés que l'on a rencontrées (sachant que c'est la 5ème cuisine que l'on pose) et suis reçue par le directeur qui se montre rassurant et note mes doléances. Il envoie dès l'après-midi un métriste qui regarde ce qui peut être fait (très gentil d'ailleurs! Merci à lui) et j'attends jusqu'à jeudi pour avoir enfin des nouvelles d'eux. C'est Léa qui me rappelle et se montre très désagréable. Elle remet le constructeur sur le tapis et dès que je le lui fais remarquer, me répond "Madame, vous n'allez pas me parler sur ce ton, nous en avons déjà discuté. sinon je raccroche et nous ne trouverons pas d'accord! " Elle me parle de plans qu'elle m'aurait envoyés en plus pour que l'on sache comment mieux poser la cuisine (que je n'ai jamais reçu et après vérification elle ne les avait pas envoyés à la bonne adresse ! ) Plutôt que de m'appeler pour m'expliquer? Et me dit que la découpe du fond des meubles était prévue? C'est ce qu'ils appellent du sur mesure donc?
Son argument principal, qu'elle répète à 4 reprises (et que j'avais déjà entendu de la bouche de son responsable) : "il fallait prendre la pose à 1400€ , vous n'auriez rien vu de tout cela, nous aurions tout pris en charge. "
Résultat des courses, elle ne me rembourse que le mitigeur défectueux, et je n'ai eu droit à aucun geste commercial malgré les presque 500€ de plus que j'ai du débourser pour réparer ses bêtises.
Bref, je déconseille fortement ce SoCooc, qui n'est pas capable de proposer quoi que ce soit dès qu'il y a un problème, et cette vendeuse "girouette" qui change de version à chaque conversation.
Date d'expérience le 07/04/2022
Très mauvaise expérience !
- retard de livraison
- articles abîmés
- produits manquants
- pas de communication
- ignorance totale pour les demandes de réclamation.
Pour tous ceux qui veulent être pris au sérieux je vous le dis clairement : CONTINUEZ VOTRE CHEMIN ce n’est pas chez SOCOOK que vous allez être pris au sérieux.
Retards de livraison, façades et meubles abîmés, zéro communication ! Soit vous appelez vous même pour suivre votre commande et chercher s’il y a pas un soucis concernant votre cuisine soit on vous dis rien.
Je ne sais même pas d’où commencer tellement j’ai eu que des soucis, alors je commence par la livraison !
Je passe une commande la première semaine de juillet 2021 on me dit vous recevrez votre cuisine la deuxième semaine de novembre, donc je dis ok, le 07/11/2021, donc le 2 novembre j’enlève toute ma cuisine pour préparer la place pour la nouvelle et j’appelle pour savoir si le livreur va m’appeler pour me prévenir de la date exacte de la livraison et tout, qu’est ce qu’on me dit ? « Votre cuisine va avoir un retard de deux semaines » pire encore ils me disent que ce n’est pas leurs fautes, donc j’attends et finalement qu’est ce qui se passe ? Encore un retard d’une semaine, finalement je reçois ma commande le 4 décembre. Donc imaginez une famille sans cuisine pendant 1mois entier.
Date d'expérience le 31/03/2022
très mauvaise expérience service après vente socoo'c cuisine livré le 19/01/2022 une des crédences pas à la bonne dimension et pas de bloque charnière sur meuble colonne et plan de travail mal fini et manque crochet fixation plinthe signalé tout cela le 07/02/2022 à mr kevin chapot magasin de plan de campagne
réception credence et bloque charnière le 23/03/2022 par contre pas crochet fixation plinthe demandé comment ce fixe bloque charnière manager qui m'a expliqué très désagréable lui ai dit que délai long m'a répondu pas grave voir problème en ukraine quel est le rapport?
magasin à fuir absolument ne pense qu'a vendre
Par LEBLANC Andre L.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2022
Cuisine censée être posée fin juillet 2021, le poseur voit directement que l’évier ne m’avait pas été livré, il m’installe la majeure partie de la cuisine sauf l’évier en gros.
SC dit que mon évier est à l’usine mais que l’usine est fermée en Aout et qu’ils feront en sorte d’intervenir au plus vite une fois que j’ai reçu l’évier.
Début septembre toujours aucune nouvelle, je les relance, on me dit que l’évier ne devrait plus tarder (attente de la confirmation du transporteur).
Le 15 septembre à 11h, je reçois un appel me disant que je n’aurais pas mon évier avant UN MOIS!!! On me dit que j’ai quand même le privilège d’acheter moi-même un évier pour éviter d’attendre encore et encore…
Je trouve un évier l’après-midi même (!!!!!) chez un autre cuisiniste !! J’appelle donc SC dans la foulée donc toujours le 15 septembre, pour convenir d’un rendez-vous pour que le poseur m’installe l’évier et finisse les petites choses qu’il avait laissé en suspens, on me dit qu’ils me recontacteront au plus vite.
C’est seulement deux semaines plus tard (fin septembre) que je suis contacté pour la fin de la pose, le lendemain le poseur vient finir la cuisine.
J’ai donc attendu 2 mois pour avoir une cuisine fonctionnelle, une cuisine sans grille-pain ce n’est pas grave mais une cuisine sans évier… et j’aurais attendu encore plus si je n’avais pas trouvé moi-même un évier en deux heures alors que SC n’a pas trouvé d’évier en deux mois…
Mais l’histoire ne s’arrête pas là, vu que j’ai acheté moi-même l’évier, SC me doit de l’argent mais je n’ai pas encore été remboursé.
Le 27/11 je reçois un mail me demandant de l’argent alors que c’est SC qui me doit de l’argent, SC m’appelle dans la journée pour me dire de ne pas tenir compte de cet e-mail, j’en profite pour leur dire qu’ils me doivent toujours de l’argent
Aujourd’hui le 17/03/22, SC ne m’a toujours pas remboursé ce qu’ils me devaient et bien sur je n’ai pas eu de compensation pour avoir attendu 2 mois pour que ma cuisine soit totalement terminée…
Date d'expérience le 30/07/2021
Dommage
Que le commercial soit aussi mauvais
Par Jean Michel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2022
Super…sur le plan! Des erreurs de concept et de mesures, graves , font que le résultat final ne correspond pas au projet initial. des dates de pose changées sans prévenir! l’obligation donc de caler notre agenda sur le bon vouloir du poseur de secours! On finit par accepter de l’a peu près pour que le chantier se termine ! Une équipe qui ne répond jamais . une expérience calamiteuse pour un prix tout de même conséquent. A éviter
Date d'expérience le 20/11/2021
Depuis le 16 décembre, le magasin est fermé et tous ses vendeurs & gérant ne nous répondent plus.
Le Service client ne nous est d'aucune aide, malgré le fait qu'on leur ait envoyé toutes les pièces. Le groupe Fournier nous laisse tombé, et nous donne de fausses informations. Nous sommes en attente d'un appel de leur "mandataire" depuis 15 jours, malgré des relances quotidiennes.
On se retrouve sans cuisine et seuls face à la fermeture du magasin. Pire expérience client de notre vie !
Par Bayeusain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/01/2022
Fanny nous a conseillé pour notre nouvelle cuisine et par son dynamisme, son écoute , son professionnalisme elle nous a permis de concevoir un beau projet. Encore merci et quelle chance pour Socooc Anglet d'avoir un tel collaborateur. Merci, Martine et Richard.
Par Richard Luquet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2021
Bonjour,
Si vous souhaitez vous équiper d'une cuisine, venez voir chez So CooC à Chasseneuil du Poitou. Nous étions mon épouse et moi même en recherche pour un changement de style et le conseiller que nous avons rencontré c'est montré excellent tant par son écoute que par sa compétence, il a su nous construire un projet très proche de notre attente et dans notre budget.
C'est pourquoi je me permets de conseiller aux futurs acquéreurs de demander Thomas Rogeon que nous remercions très sincèrement.
Par Guilloteau Francis
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/11/2021
très bien au niveau conseils et produits. le hic est au niveau de la pose , pour ma part hotte (acheté chez socoo'c toulouse nord ) J ai du mettre 1 support au plafond, le poseur vient vis la hotte au plafond et voila ....a moi de redémonter la hotte pour percer le plafond pour gaine et cable elec AUCUN INTERET DE PRENDRE 1 POSEUR QUI MET 4 VIS AU PLAFOND ,lors de la vente la pose de la porte du lave vaisselle et prévue mais pas pour le poseur qui refuse,...après la pose il se rend compte qu' il manque 1 angle de plinthe et me dit de démonter celle qui se trouve devant le frigo pour la mettre sous le lave vaisselle .. en clair si vous êtes un minimum bricoleur , posé votre cuisine PRE MONTEE SEUL ....la pose socooC ne comprend rien en fait ou faite appel a 1 poseur indépendant qui finiras le travail comme la pose de ma 1er cuisine
Date d'expérience le 09/11/2021
Expérience très positive : dès la conception au magasin à la livraison et à la pose. Cuisine TOP, installée en temps et heure. Je recommande SoCoo'c sans problèmes et avec grand plaisir.
Par Kuczewski
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/11/2021
