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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Super…sur le plan! Des erreurs de concept et de mesures, graves , font que le résultat final ne correspond pas au projet initial. des dates de pose changées sans prévenir! l’obligation donc de caler notre agenda sur le bon vouloir du poseur de secours! On finit par accepter de l’a peu près pour que le chantier se termine ! Une équipe qui ne répond jamais . une expérience calamiteuse pour un prix tout de même conséquent. A éviter
Depuis le 16 décembre, le magasin est fermé et tous ses vendeurs & gérant ne nous répondent plus.
Le Service client ne nous est d'aucune aide, malgré le fait qu'on leur ait envoyé toutes les pièces. Le groupe Fournier nous laisse tombé, et nous donne de fausses informations. Nous sommes en attente d'un appel de leur "mandataire" depuis 15 jours, malgré des relances quotidiennes.
On se retrouve sans cuisine et seuls face à la fermeture du magasin. Pire expérience client de notre vie !
Fanny nous a conseillé pour notre nouvelle cuisine et par son dynamisme, son écoute , son professionnalisme elle nous a permis de concevoir un beau projet. Encore merci et quelle chance pour Socooc Anglet d'avoir un tel collaborateur. Merci, Martine et Richard.
Bonjour,
Si vous souhaitez vous équiper d'une cuisine, venez voir chez So CooC à Chasseneuil du Poitou. Nous étions mon épouse et moi même en recherche pour un changement de style et le conseiller que nous avons rencontré c'est montré excellent tant par son écoute que par sa compétence, il a su nous construire un projet très proche de notre attente et dans notre budget.
C'est pourquoi je me permets de conseiller aux futurs acquéreurs de demander Thomas Rogeon que nous remercions très sincèrement.
très bien au niveau conseils et produits. le hic est au niveau de la pose , pour ma part hotte (acheté chez socoo'c toulouse nord ) J ai du mettre 1 support au plafond, le poseur vient vis la hotte au plafond et voila ....a moi de redémonter la hotte pour percer le plafond pour gaine et cable elec AUCUN INTERET DE PRENDRE 1 POSEUR QUI MET 4 VIS AU PLAFOND ,lors de la vente la pose de la porte du lave vaisselle et prévue mais pas pour le poseur qui refuse,...après la pose il se rend compte qu' il manque 1 angle de plinthe et me dit de démonter celle qui se trouve devant le frigo pour la mettre sous le lave vaisselle .. en clair si vous êtes un minimum bricoleur , posé votre cuisine PRE MONTEE SEUL ....la pose socooC ne comprend rien en fait ou faite appel a 1 poseur indépendant qui finiras le travail comme la pose de ma 1er cuisine
Expérience très positive : dès la conception au magasin à la livraison et à la pose. Cuisine TOP, installée en temps et heure. Je recommande SoCoo'c sans problèmes et avec grand plaisir.
J'ai acheté un cuisine socoo'c, parce-que c'était français, avec un rapport qualité prix qui paraissait intéressant. Mais le GROS GROS bémol c'est la compétence des cuisinistes, non pas dans le concept de la cuisine mais sur l'organisation et leur relation clients : des semaines avec 44 cartons dans le salon et une ancienne cuisine démontée, car incapables de coordonner livraison et pose, sans parler de leur condescendance, le fait de rejeter la faute sur le client, leur inaptitude à reconnaitre leur tords et trouver des solutions et de proposer un dédommagement même symbolique. Bref expérience client nulle... Jamais je ne recommanderai plus socoo'c. COIGNIERES. Nous n'étions pas hélas pour eux pas les seuls clients à avoir des problèmes avec eux... On aurait dû se méfier des nombreux dossiers litiges en vue sur leur bureau...
Merci à Gracinda, SoCoo'c de Brest de m’avoir conseillée, et aidée à concrétiser mon projet de cuisine, elle m‘a accueilli avec beaucoup de professionnalisme. Elle a répondu à mes attentes et le plan en 3D m’a convaincu.
Le poseur Samuel a fait un excellent travail.
Je suis ravie de ma cuisine.
Je recommande ce magasin et le remercie pour son professionnalisme et sa sympathie.
Cuisine commandée à SO COOC CHALON/SAONE 71 pour plus de 8000,00 €.
Livraison dans le délai prévu mais surprise : la couleur attendue n'est pas celle reçue !
De jolis meubles couleur CHAMOIS alors que nous attendions du gris !!!
Après vérification, il s'avère qu'une erreur s'est produite lors de l'établissement du bon de commande. La commerciale a renseigné CHAMOIS alors que nous voulions GRIS.
Faute de vérification de part et d'autre, j'en conviens (mais j'estime que c'est le rôle du professionnel de s'assurer que la commande est conforme avant dela passer sinon à quoi bon faire appel à un professionnel …) nous rcevons du CHAMOIS.
Premier contact avec le vendeur : réponse « je ne peux rien pour vous ». A notre demande de nous communiquer les coordonnées du service client, il nous est répondu : voyez sur Internet. Aucune réponse, aucun soutien du magasin …
Après avoir trouvé non sans peine les coordonnées du service client, (que j'indique ici pour d'éventuels clients insatisfaits : 350 rue des Clauwiers - CS 60106 - 59471 SECLIN cedex) je prends contact avec eux. Réponse : on vous a livré la cuisine commandée, nous ne pouvons rien pour vous.
Au final, nous nous retrouvons de fait, avec une cuisine qui n'est pas du tout à notre goût, pour laquelle nous avons dû en plus refaire toute la décoration de la pièce pour assortir cette couleur chamois, allant même jusqu'à changer l'évier qui, lui, a bien été commandé en gris comme nous le souhaitions, mais qui ne s'accorde plus aux meubles reçus.
La facture a donc été considérablement rallongée pour nous !.. pour au final ne pas avoir la cuisine espérée.
Aucune intervention du service client, pas même un geste commercial pour pallier aux dépenses supplémentaires.
Aussi, si par malheur vous souhaitez acheter une cuisine chez SO COOC, priez pour ne pas avoir le moindre problème car vous n'aurez aucun soutien de la part de ce groupe !
Pour ma part, je n'y remettrai jamais les pieds une fois mon projet en cours terminé.
super comblée par cette prestation!!! Très bien accueilli au magasin Socoo'C de Malemort Corrèze. Jamie a été très pro ,super agréable , très a l'écoute, et de super conseil !!tout a été respecté a la lettre : rdv métreur (personne pro et agréable).la livraison , le jour pile défini,(impec) .la pose :le TOP!!!! le poseur :BERTRANT ,connait son métier a la perfection, a l'écoute des choix et désirs, très perfectionniste et très propre !
et pour clore le tout ::super gentil!!!.j'adore ma nouvelle cuisine, les meuble sont d'excellente qualité ,et superbes MERCI a tous.
merci So Coo'c accueil très chaleureux, personnel agréable et de bons conseils. cuisine TOP de très bonne qualité. installée en temps et heure .
je vous recommanderai sans problèmes et avec grand plaisir.
Magasin d'Alès à déconseiller fortement ! Cuisine commandée le 19 octobre 2020, livraison prévue mi-décembre 2020. Fin décembre, toujours pas de livraison, j'appelle le magasin, pas d'explication. On me dit de rappeler début janvier. Là, le responsable du magasin m'informe que mon dossier a été perdu (mais l'acompte est encaissé depuis octobre !) Il faut relancer la fabrication. Je demande alors une annulation de commande, on me répond que c'est impossible ! Je demande alors un geste commercial en dédommagement du préjudice (chantier à ré-organiser complètement), le responsable me répond qu'il réfléchit et me rappelle...Fin février, toujours pas d'appel, je contacte le service client qui me dit prendre en charge le dossier et ne me rappelle jamais malgré mes relances. Aujourd'hui 17 mars 2021, nous avons été livrés, soit avec 12 semaines de retard, et aucun geste commercial n'a été accordé. Livreurs très désagréables, refusant de mettre un masque pour pénétrer dans la maison ! Jamais plus chez SO'Cooc !!!!!!!
Jolie cuisine mais quand on l'achète à près de 10 000€ on en attend pas moins.
Il faut avoir une idée précise de l'agencement de la cuisine car les propositions ne sont pas toujours les meilleures par rapport à la pièce de vie (grandeur de l'ilôt, positionnement de la plaque de cuisson ...). Je déconseille fortement le pack INDESIT proposé : Lave vaisselle sans départ différé, micro ondes basique, four livré avec un problème ... 1 mois 1/2 pour changer la pièce !
le commercial est très bien, la qualité est bonne jusque là tout va bien c'est au niveau des délais de livraison et du SAV que ça se gâte, il a fallu attendre plus de 2 mois pour que ma cuisine soit livrée et encore il manquait le micro onde et la hotte livraison annoncée dans les 2 semaines suivantes, les 2 semaines passées pas de nouvelles!! en bref si vous ne contactez pas le SAV de SOCOOC personne ne vous informe, après plusieurs appels téléphoniques et mails 4 semaines se sont écoulées et toujours rien!!! par contre au niveau de l'encaissement ça traine pas.
En plus lors de la livraison un meuble était abimé et si vous êtes pressé n'allez pas chez SOCOOC car il ne savent pas livrer en urgence il leur faut 2 semaines pour réagir, donc c'est encore une bataille téléphonique sans forcément réussir à les faire bouger.
Ensuite dans mon cas j'avais pris la pose de la cuisine seulement j'ai dû partir en mission professionnelle et de ce fait prendre un poseur qui m'a facturé 300€ malgré mes nombreuses demandes aucun geste commercial de SOCCOC (il savent encaisser mais pas débourser).
En résumé si vous choisissez SOCOOC et que vous devez avoir recours au SAV vous allez péter les plombs donc prenez un autre cuisiniste!!
SoCook albertville à FUIR ! Service après-vente inexistant! Si vous avez un soucis avec votre cuisine, armez vois de patience. 8 mois pour moi... et je suis descendu à maintes reprises récupérerles objets manquants car personne au téléphone ou du moins pas de retour précis et pareil pour les mails ! Une honte ce magasin. Jamais vu ça de la part d'une commerciale et un patron qui m'offre une sommes compensatoire suite à ses désagrément de 50 euros, mais ou sommes nous sincèrement?! J'ai fais confiance à des cuisinisites expert du domaine pour me retrouver avec des soucis et 50e de dédommagement...
Super démarche commerciale mais ensuite c'est la catastrophe!
Attention, ils modifient le devis à la dernière minute en supprimant des lignes pour vous faire une remise!
Ensuite il pose la cuisine en 3 fois par 3 poseurs différents avec des malfaçons: vidage automatique de l"évier remplacer par vidage manuel, crédence oubliée,...
Je déconseille très fortement!
Cuisiniste charmante jusqu'à la signature du contrat. Après plus personne. La pose a été infernale. Tous les jours des problèmes : manque de matériel, poseur incompétent, dégradations... Après 10jours de patience, je demande un autre poseur. Mais ma cuisiniste part en vacances. J'ai dû payé un artisan pour poser tous l'électroménager. Mais toutes les finitions et réparations sont encore à faire par socoo'c. Ca dure depuis un an et ils ont utilisé le bon de livraison pour enclencher le crédit et me faire payer la totalité du prix de la cuisine.
Le service client socoo'c me balade encore depuis 3 mois. Mais" ma demande a bien été prise en compte"
Morgane a cerné tout de suite ce qu'on voulait et nous a fait une simulation 3D de notre future cuisine. Elle a pris note de ce qu'on souhaitait, de nos avis ....
Le plus, c'est qu'à la fin du RDV on a pu voir tous les meubles que l'on aurait dans cuisine.
Moi qui est beaucoup de mal à me projeter, je suis très contente de l'expérience que j'ai vécu car au moins maintenant je sais exactement à quoi va ressembler notre future cuisine.
