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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients SoCoo'c.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

SoCoo'c Saint Lo

Parfait ! Un très bon accueil

Par Justine il y a 1 an

Expérience prouvée le 07/06/2024

Chère Justine,

Merci beaucoup pour votre retour positif et cette pluie d'étoiles !

Les Kitcheners de SoCoo'c Saint-Lô sont très heureux de constater que leurs précieux conseils vous ont permis d'avancer sur ce chouette projet de cuisine, qu'ils sont impatients de concrétiser à vos côtés !

À bientôt pour les prochaines étapes ;)

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

2 mois d’attente et de silence

Une étoile pour le bon travail de Pierre concepteur en magasin à Toulouse seul point positif de mon expérience chez Socoo’c

Bon de livraison validé après passage du metteur le 28/12/2024.
Livraison prévue le 28/03/2024 pour une pose dès le 02/04/2024 finalement livraison partielle j’ai du moi même gérer la fin de la livraison avec la société de transport qui a finalement livré le 04/04/2024.

Le poseur est venu avec 1 jour de retard, au lieu de 4 jours de pose il n’en fera que 3. Désagréable, agressif et impatient équipé d’une scie table avec embout aspirant mais sans aspirateur, des outils rarement nettoyés … bonjour la propreté du chantier en appartement ! Il n’a bien évidemment pas terminé la pose.

Résultats :
- Micro onde inutilisable, je dois me débrouiller avec le SAV de Whirlpool alors que j’ai demandé un échange standard sur un produit neuf qui n’a jamais fonctionné.
- Hotte non raccordé donc inutilisable
- Mur à repeindre traces de frottement
- Une façade de placard et fileur non conforme au reste de la cuisine
- Commande de deux mécanismes touche lâche porte ouvrante mais un présent à mon domicile

J’ai eu 4 fois depuis le SAV qui oubli de déclencher les commandes, mais s’excuse , courrier recommandé au siège et SAV et rien ne bouge ! Cuisine payée dans son intégralité, après deux mois pose incomplète et cuisine à demi fonctionnelle.

Je ne recommande absolument pas Socoo’C et Mobalpa et reste extrêmement déçu de ce déroulement. Je rejoins les avis pour s’excuser oui mais pour le reste il n’y a plus personne !

Par Kathleen M il y a 1 an

Date d'expérience le 05/06/2024

Bonjour Kathleen,

Votre commentaire a bien été pris en compte.

Il semble que vous vous soyez entretenue avec la directrice de notre magasin le 6 juin dernier et que des solutions aient été trouvées. Nous en sommes ravis.

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Bonjour,
Un avis constructif ? Je vous demande d’aller au bout de vos engagements et remplir votre part du contrat. Suite à deux courriers recommandés envoyés au siège le magasin doit prendre contact avec moi … et encore une fois personne j’attends un appel mais rien n’arrive !

La satisfaction de vos clients vous importe j’ai appelé 4 fois, envoyé 2 recommandés pour manifester mon mécontentement et signaler les fautes du poseur mais visiblement ça n’a pas l’air de vous inquiétez car pas de nouvelles…

Démarche qualité personne ne se déplace ou demande si le travail est bien fait et si il est simplement fait … le traitement des EI événements indésirables dans une démarche qualité c’est d’enterrer les faits ?

N’hésitez pas à réellement faire les choses

Par Kathleen M il y a 1 an

Bonjour Kathleen M,

Nous avons bien pris connaissance de votre évaluation et sommes navrés de constater que cette expérience chez n’a pas répondu à vos attentes.

La satisfaction de nos clients est une priorité, nous avons toutefois besoin de leurs avis constructifs pour apporter les améliorations nécessaires à notre prestation. Nous restons à votre disposition pour recueillir vos éventuelles remarques, elles sont importantes dans le cadre de notre démarche qualité ;)

À bientôt,

L’équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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SoCoo'c Bordeaux Lac

Aurélie excellente conseillère

Aurélie excellente conseillère
Rien à redire

Par Peyruse il y a 1 an

Expérience prouvée le 05/06/2024

Chère Sylviane,

Tout le plaisir à été pour Aurélie de vous accueillir chez SoCoo'c Bordeaux Le Lac !

Merci beaucoup de l'avoir récompensée à travers cet agréable commentaire, d'autant plus que notre Kitcheneuse a adoré vous partager ses précieux conseils pour vous permettre de concrétiser ce joli projet de cuisine sur mesure ;)

Elle et toute l'équipe restent à votre disposition pour la suite !

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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SoCoo'c Toulon

Sympa la cuisine

Par Jerome il y a 1 an

Expérience prouvée le 03/06/2024

Bonjour Jérôme,

Nos Kitcheners vous remercient pour ce retour positif !

Ils ont pris plaisir à vous accueillir chez SoCoo'c Toulon La Garde pour plancher sur votre chouette projet et concocter une cuisine qui vous ressemble !

Toute l'équipe s'impatiente déjà découvrir le rendu final ;)

À bientôt pour la suite,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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SoCoo'c Bordeaux Lac

Super expérience !

Par Lolo il y a 1 an

Expérience prouvée le 03/06/2024

Cher Laurent,

Nos Kitcheners vous remercient pour cet agréable commentaire !

Ils ont pris plaisir à vous accueillir chez SoCoo'c Bordeaux Le Lac pour plancher sur votre chouette projet de cuisine made in France ! Votre satisfaction les récompense !

Toute l'équipe s'impatiente déjà de découvrir le résultat final ;)

À bientôt pour la suite,

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il y a 1 an

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SoCoo'c Bordeaux Lac

Top !!!!!!!!

Par Lolo il y a 1 an

Expérience prouvée le 03/06/2024

Cher Laurent,

Merci beaucoup pour votre retour positif et cette pluie d'étoiles !

Les Kitcheners de SoCoo'c Bordeaux Le Lac sont très heureux de constater que leurs précieux conseils vous ont permis d'avancer sur ce chouette projet de cuisine, qu'ils sont impatients de concrétiser à vos côtés !

À bientôt pour les prochaines étapes ;)

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il y a 1 an

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SoCoo'c Issoire

Une belle expérience, de la simplicité, de la bienveillance ...

Une belle expérience, de la simplicité, de la bienveillance et un suivit de projet de la conception à la réalisation de la cuisine.

Par Jean il y a 1 an

Expérience prouvée le 31/05/2024

Cher Jean,

C'est avec le plus grand des plaisirs que nous découvrons votre excellent retour !

Merci infiniment pour votre confiance et pour avoir pris le temps de revenir sur cette belle expérience chez SoCoo'c Issoire ! Nos Kitcheners ont adoré vous concocter cette belle cuisine sur mesure, en faisant preuve de bienveillance et en prenant soin de vous assurer le meilleur des suivis ;)

Toute l'équipe vous souhaite plein de savoureux moments dans ce nouvel espace de convivialité !

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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SoCoo'c Issoire

Très belle expérience SoCoo'c !

Par Mat il y a 1 an

Expérience prouvée le 30/05/2024

Cher Mathias,

Merci beaucoup pour cette pluie d'étoiles !

Les Kitcheners de SoCoo'c Issoire sont très heureux de constater que leurs précieux conseils vous ont permis d'avancer sur ce chouette projet de cuisine, qu'ils sont impatients de concrétiser à vos côtés !

À bientôt pour les prochaines étapes ;)

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il y a 1 an

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SoCoo'c Issoire

Très beau magasin, belle décoration et accueil sympa ...

Très beau magasin, belle décoration et accueil sympa

Par Julien il y a 1 an

Expérience prouvée le 30/05/2024

Cher Julien,

Votre agréable commentaire fait plaisir à toute l'équipe !

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revenir sur cette expérience concluante dans notre showroom d'Issoire ! Nos Kitcheners sont ravis de vous y avoir accueilli, encore plus de vous avoir partagé leurs précieux conseils pour vous aider à concrétiser ce joli projet de cuisine sur mesure !

En espérant poursuivre l'aventure SoCoo'c à vos côtés ;)

À bientôt pour les prochaines étapes,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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SoCoo'c Issoire

Rapport qualité prix et accueil au top 👌🏻

Par Anthony il y a 1 an

Expérience prouvée le 30/05/2024

Cher Anthony,

Tout le plaisir fut pour nous de vous accueillir chez SoCoo'c Issoire !

Merci beaucoup d'être revenu sur cette belle expérience ! Nos Kitcheners se réjouissent d'avoir plancher sur votre joli projet pour vous aiguiller dans le choix d'une cuisine qui vous corresponde à 100% !

Toute l'équipe s'impatiente de poursuivre l'aventure à vos côtés ;)

À bientôt pour la suite,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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Merci à daphnee la dirigeante de son accueil et professionnalisme ...

Merci à daphnee la dirigeante de son accueil et professionnalisme qui nous permis de concevoir la cuisine de nos rêves et dans notre budget

Par Vill il y a 1 an

Expérience prouvée le 29/05/2024

Cher Pierre,

Merci infiniment d'être revenu sur cette belle expérience chez SoCoo'c !

Daphnée se réjouit de vous avoir accompagné dans la conception d'une cuisine qui s'adapte à chacune de vos envies, mais également à votre budget , en prenant soin de mettre toute son expertise au service de votre chouette projet ;)

Elle et tous nos Kitcheners s'impatientent de le concrétiser à vos côtés !

À bientôt pour la suite,

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Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Accueilli par Jade pour un projet de cuisine, nous ...

Accueilli par Jade pour un projet de cuisine, nous avons apprécié, mon épouse et moi-même sa compétence, son écoute, ainsi que sa disponibilité tout au long des rendez-vous pris pour la réalisation de ce projet.

Par BROS il y a 1 an

Date d'expérience le 04/05/2024

Cher Maurice,

Merci beaucoup d'être revenu sur cette belle expérience chez SoCoo'c !

Jade est très heureuse de vous savoir conquis par la qualité de son accompagnement, d'autant plus que notre Kitcheneuse a pris plaisir à concocter cette jolie cuisine sur mesure, au plus près de vos envies, en prenant soin de vous partager ses meilleurs conseils et de vous assurer le meilleur des suivis ;)

Elle et toute l'équipe s'impatientent désormais de découvrir le rendu final !

À bientôt pour la suite,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Une étoile est quand même gentille et c'est pour la ...

Une étoile est quand même gentille et c'est pour la personne qui s'est occupé de la vente. Tout se passe bien pendant la vente et la livraison, mais une fois posé, c'est le catastrophe, un travail mal fait, vite fait à la rache, les portes des placards ne sont pas alignés, les tiroirs qui sont tous décalés par rapport aux autres, il y a une fuite sous l'évier et le mitigeur n'est même pas fixé, la plaque à induction bouge, le congel fait du gel alors que c'est la puissance minimale (de plus que le mr à l'accueil de la boutique ose nous dire que c'est dû au fait qu'il n'y a rien dans le congel 😡, on a mis quelque chose à l'intérieur pour tester sa théorie, le congel ne va plus s'ouvrir d'ici quelque temps à cause du gel)
Le plan de travail n'est pas aligné au niveau de la coupure, tu passes ta main, tu vas te prendre des échardes à un moment donné. Le poseur a donné une date pour faire la rectification, il n'est même pas venu et n'a même pas pris la peine d'avertir qu'il ne va pas passer, on le relance, il ne donne plus aucun signe de vie

À éviter si vous ne voulez pas avoir mal au coeur

Par Louva il y a 1 an

Date d'expérience le 13/04/2024

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé.

Nous regrettons d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone), le nom du magasin concerné ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

Vous serez contacté par l'un de nos conseillers à réception de ces informations,

En vous remerciant par avance,

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Un SAV intolérable !!!

Nous avons installé une cuisine SoCoo’c en juillet 2023. Un défaut sur le plan de travail a nécessité un SAV. Le début d’une histoire sans fin !! Après 3 livraisons d’un nouveau plan de travail (à chaque fois abîmé dans le transport), 3 tentatives d’installation (d’un plan abîmé dont le constat est fait au moment de l’installation ; ou pire d’une installation nécessitant 2 personnes mais une seule prévue) ; après 6 demi congés posés pour recevoir le matériel et les équipes incomplètes pour la pose, 9 mois après notre installation de cuisine le principal plan de travail n’est pas en place et la dernière proposition de SoCoo’c est d’annuler nos vacances pour profiter du seul créneau d’installation dans les 6 prochaines semaines. Qui est le client ? Pour peu que la notion de client soit assimilée chez SoCooc’c … ?!

Par Pivert il y a 1 an

Date d'expérience le 04/04/2024

Bonjour Gwenaël,

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.

En vous remerciant par avance,

À bientôt,

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Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Honteux nous avons commandé une cuisine équipée en ...

Honteux nous avons commandé une cuisine équipée en septembre elle est livrée la première semaine de janvier paiement du solde à régler à l' arrière du camion avant contrôle le four était manquant installation la semaine suivante le plan de travail mesure 2m50 sur le plan technique 2m64manque 14 cm le directeur reste sur sa position tout est normal le robinet fuyait défaut de fabrication le syfon n était pas serré bravo le directeur et le poseur pour le manque de civisme

Par Queval il y a 1 an

Date d'expérience le 30/03/2024

Bonjour Nadège,

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.

En vous remerciant par avance,

À bientôt,

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Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

FUYEZ LE MAGASIN DE PUGET SUR ARGENS (83)

FUYEZ LE MAGASIN DE PUGET SUR ARGENS (83)
Personnel à l'écoute jusqu'au paiement de la commande puis plus aucune considération ni respect venant de Puget/Argens mais aussi du service client Fournier que j'ai contacté après plusieurs échanges infructueux avec le magasin.
Gros problèmes d'installation avec leur installateur incompétent et désagréable.
Divers problèmes rencontrés (installation bâclée, électro-ménager défectueux et SAV absent, plan de travail endommagé et non remplacé...), ils ont toujours une bonne raison pour ne pas résoudre les problèmes et sont d'une mauvaise foie hallucinante.
Je regrette énormément mon achat, mauvais rapport qualité/prix.

Par LIGNIER il y a 1 an

Date d'expérience le 25/03/2024

Mauvaise foi suite à un problème de bandeau de crédence ...

Mauvaise foi suite à un problème de bandeau de crédence dont on me rejette la faute et que So Cooc ne veut pas prendre en charge

Par Bevillard Nicolas il y a 2 ans

Date d'expérience le 21/02/2024

Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vous nous avez effectivement contactés le 28/02 par mail pour nous demander de prendre en charge le remplacement de votre bandeau de crédence, situé au dessus de votre évier. Après étude de votre dossier et de vos photos, la prise en charge a été refusée pour excès d'humidité. En effet et conformément à nos CGV, l'excès d'humidité est exclu de la garantie commerciale, et vos photos démontrent clairement un problème d'humidité / entretien inadapté qui ne nous est pas imputable.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Bien cordialement,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vous nous avez effectivement contactés le 28/02 par mail pour nous demander de prendre en charge le remplacement de votre bandeau de crédence, situé au dessus de votre évier. Après étude de votre dossier et de vos photos, la prise en charge a été refusée pour excès d'humidité. En effet et conformément à nos CGV, l'excès d'humidité est exclu de la garantie commerciale, et vos photos démontrent clairement un problème d'humidité / entretien inadapté qui ne nous est pas imputable.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Bien cordialement,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci

Par C.MILLO il y a 1 an

CATASTROPHIQUE , plus de deux ans de galeres pour un ...

CATASTROPHIQUE , plus de deux ans de galeres pour un plan de travail aux dimensions erronées.

CATASTROPHIQUE aussi le Service Apres Vent telephonique qui vous inflige environ 30 lin de musique d attente avant le "CLIC" final lorsque l automate raccroche.

Essayez le vous meme 04 50 66 06 06

CATASTROPHIQUE encore le SAV par courriel ou leur Instagram qui vous distribue des numeros de dossier ou de reclamation jamais a ce jour suivis d effet

Par Bels il y a 2 ans

Date d'expérience le 14/02/2024

Bonjour Philippe,

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone), le nom du magasin concerné ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.

En vous remerciant par avance,

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci

Par C.MILLO il y a 1 an

Socooc Brive

Par Chevrinais il y a 2 ans

Date d'expérience le 13/02/2024

Bonjour,

Et merci beaucoup pour vos 5 belles étoiles !

Les Kitcheners de SoCoo'c Brive se réjouissent de vous avoir partagé leurs conseils d'experts pour vous aider à avancer sur ce joli projet de cuisine made in France !

Ils restent à votre disposition pour la suite ;)

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

Honteux ! Mais qui a inventé cela ?

Honteux !
Annecy , à quelques encablures de Thônes (usine Socooc) : On vous applique 150€ de livraison en sus car il existe un supplément "montagne" !!!! Sur votre devis il est noté "+800m" , car ce supplémént est appliqué aux livraisons au-dessus de cette altitude. Devant votre protestation (village à 700m et très facilement accessible , on rectifie "car il existe une remontée mécanique" (!!). Evidemment aucunement besoin d'emprunter cette remontée , le village (4000 habitants tout de même) est accessible sans la moindre difficulté.
Comment perdre un futur client , qui plus est qui se faisait une joie de faire travailler "local".

Par Chrismar il y a 2 ans

Date d'expérience le 12/02/2024

Bonjour,

Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes.

En effet, une livraison en station implique un forfait « livraison montagne » facturé 150€. Notre transporteur partenaire applique ce forfait dès que la commune comporte des remontées mécaniques, même si le lieu de livraison est situé en-dessous de 800 mètres.

Nous espérons que votre nouvelle cuisine vous donnera pleine satisfaction, et vous remercions encore une fois pour votre confiance.

À bientôt,

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c

il y a 1 an

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