J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM en 2018 pour environ 1500€.
En 2019 Les stratèges de SOMFY ont abandonné la Protexiom sans préavis ni avertissement à leurs clients.
En 2025 impossible de changer la batterie du transmetteur GSM, impossible de l'enlever et de réinitialiser la centrale sans.
Bref je la jette et je la renouvelle par une centrale Ajax, une société vraiment pro ... et la vie devient simple
Par Soulie
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/11/2025
Impossible de connecter des clefs / l’installateur même devient dingue et me dit qu’il ne souhaite plus travailler avec eux. Je regrette mon achat ! L’installateur a fait son possible, venu réinitialiser les moteurs à plusieurs reprises mais rien n’y fait. Faire jouer la garantie est très lourd, il faut se retourner contre l’installateur et lui chez somfy et là le dialogue de sourd commence. Il y a des produits bcp moins cher et beaucoup plus fiable. Je ne suis pas le seul dans cette problématique. Ironie j’ai reçu une enquête de satisfaction. L’enquête insistait sur l’aspect esthétique du produit plus que du pratique.
Par Bastien
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
Bon le moteur du portail ça va ça fonctionne. Par contre la connectivité wifi de leur kit de connexion ça ne fonctionne pas du tout,ça ce déconnecte toute les 5mn seul conseil appelez le sav et bien je ne le ferai pas c'est un service payant peut être que c'est pas cher mais bon je paierai pas pour réparer un produit neuf qui n'a jamais fonctionné
Date d'expérience le 24/07/2025
Enseigne sur le déclin.
Je suis électricien installé à mon compte depuis plus de 15 ans.
J’ai installé une motorisation de portail battant SOMFY chez moi avant de proposer à mes futurs clients les produits de cette marque.
La première carte électronique a duré 10 jours avant de ne plus reconnaître aucun signaux, que ce soit filaires ou hertziens. Ça peut arriver, pas de chance …
Je contacte le SAV payant qui me demande de tester la ligne et les moteur. Jusque là, rien d’anormal. Tout est fonctionnel de ce côté. Ils me demandent de bien vouloir leur ramener le circuit imprimé défaillant. Je le fais via un prépayé chronopost.
Le SAV détecte un problème de composant électronique, ils procèdent au remplacement qui m’est expédié (15 jours entre la panne et la réception).
Je monte le nouveau matériel, le programme à nouveau, il fonctionne en hertzien et en filaire.
Doc jours se passent et la même panne survient.
Je contacté à nouveau le SAV qui me renvoie un prépayé d’expédition.
Le diagnostic de celui ci était différent : « Pas de dis fonctionnement » …
Je suis dans l’attente de recevoir le nouveau matériel.
En résumé, sur trois mois de détention de cet appareillage, il a fonctionné 20 jours.
Je pense que les composants sont de piètre qualité pour réduire les coûts et que SOMFY jouit d’une réputation qui n’est plus à l’image de ses prestations.
Si je n’avais pas été électricien, cette plaisanterie m’aurait déjà couté autant en main d’œuvre que d’achat de matériel. En effet, outre l’installation initiale, il y a eu pour l’instant deux démontages et deux remontages que SOMFY ne prends pas en charge alors qu’ils ont reconnu la défaillance du matériel en première instance.
J’aurais du mal à conseiller cette marque à toute demande de devis.
Par Luc GUIVARCH
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Un service client d’une rare incompétence
Un conseiller qui lit bêtement un texte
Autant mettre un robot
Par Benlolo Gabriel
il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/02/2025
Tahoma switch acheté pour piloter 3 moteurs de volets battant.
Un seul est reconnu par la box et le SAV Somfy ne peut pas solutionner le problème.
Très grande incompétence de Somfy.
Date d'expérience le 06/03/2024
Ai commandé une box connectivity Kit en Novembre 2023. Fonctionne 15 jours, puis décroche. Plus rien. Je contacte le service client. Ils testent : elle ne marche pas, renvoyez là, on vous en retourne une autre. Ce que je fais (dont paiement des frais de retour). Retour une semaine plus tard de ....la box que je leur avais retournée. J'essaie de nouveau. Rien. Joignez la communauté qu'ils me disent. Des avis divergents et qui ne fonctionnent pas. Par mail : "Nous devons libérer l'ancien kit de cette adresse email afin que vous puissiez l'utiliser. Je viens de le faire."Toujours rien ne fonctionne. Ainsi de suite. J'y ai passé plus de 6 heures. J'ai de nouveau le service client au tel. "Ah mais il faut mettre vos moteurs à zéro pour reconfigurer. Appelez votre installateur ! ". C'est une nouvelle version. Autant dire que l'installateur en question n'a pas apprécié (revenir pour "réapérer", c'est vous qui payez ? et puis rien ne dit que ce sera efficace". Je demande à Somfy le remboursement (au tel). "ben non, le délai de 14 jours est dépassé". Et voilà, la boucle est bouclée. J'ai acheté une box 69 euros qu'il me reste à jeter à la poubelle sans compter des heures passées à essayer de régler le problème. Bravo, et merci SOMFY
Par GRESILLON
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024
Nouveau propriétaire d'une maison j'ai voulu investir dans une alarme et de la domotique.
Tous les volets rolants étant de la marque Somfy, j'ai décidé de rester sur cette marque pour plus de simplicité... j'aurai aimé voir ce forum plus tôt car je ne peux que confirmer les commentaires.
J'ai passé une commande de 1500€, j'ai recu des produits defectueux (et qui semblaient reconditionnés), le détecteur de mouvement est tombé du mur après 24h (et s'est donc cassé en tombant).. Et aucune réponse du service client... silence complet!! Contacté par mail > pas de réponse- par téléphone > après 10 minutes d'attente sur un numéro SURTAXE on vous dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels on ne pourra pas répondre à votre demande...
BREF lamentable.. pour le prix franchement, allez voir ailleurs!!!!!!
Date d'expérience le 14/02/2024
Enormes difficulté pour joindre le service après vente. Panne du kit solaire après 3 mois d'utilisation. On me conseil d'attendre le retour du soleil ou faire l'achat d'un chargeur de batterie (160 euro) Aucun dépanneur ne se déplace si vous êtes situé à plus de 20 km. Très décu de mon achat et du service après vente SMFI. Je ne recommande pas.
Par LE NER JEAN LOUIS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/11/2023
Que des problèmes !!! 2ème caméra défectueuses !!! badges qui déchargent les piles et mauvais contacts pratiquement à chaque.
Par FERMENTEL maryse
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/09/2023
Un code erreur sur un portail suite a l achat d un materiel. 1 heure d attente et toujours pas de réponse. Au debut d appel, il est annoncé 3 a 5 minutes. Maintenant cela fait 1h, je ne sais plus quoi faire entre rappeler ou attendre encore 1 heure. C'est laborieux comme prestation et devrait jamais exister.
Par Blondeau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
J'ai installé le Exavia Star vraiment déçu juste aprés la garantie déja en panne. il se ferme de temps en temps ou s'ouvre pas toujours. c'est conçu en france mais composant chinois... article cher et pas fiable.
Date d'expérience le 03/02/2021
Bonjour,
Du gadget instable leurs tutos sont inopérants
les tarifs sont aussi exagérés 2 ans après installations c'est déjà en panne
Date d'expérience le 15/05/2023
Changer les piles de la télécommande de volet est votre passion, alors acheter SOMFY.
Changement de piles tous les 6 mois, un vrai plaisir d'avoir acheté leur produit.
Date d'expérience le 12/02/2023
Alarme somfy protexiom sous garantie en panne depuis le 28 10 21 sans proposition concrète proposée. Centrale déjà changée sous garantie le 09 10 21 même panne de transmetteur IP
Donc SAV inefficace. Je ne recommande pas cette entreprise.
GT
Par Tessonnier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
La pire expérience sur leur site web. Impossible d’avoir une information claire. Incompatibilité entre les différents matériels.
Date d'expérience le 05/11/2022
600 Euros pour une motorisation de m...e . Cette daube n'a jamais fonctionné correctement en 2 semaines . C'est une honte, j'ai acheté ce produit français pour être tranquille croyant à de la qualité, j'aurais mieux fait d'en acheter une en solderie . J'aurais perdu moins d'argent .
Le boitier de commande ne s'allume même plus, je pense qu'il a cramé alors qu'il ne peut même pas prendre la pluie où il est installé ... Je suis écœuré de m'être fait niquer de 600 Euros .
Si vous souhaitez installer une motorisation, prenez n'importe quelle marque chinoise ou roumaine . Au moins si elle ne fonctionne pas, vous n'aurez pas l'impression d'être arnaqué .
Par Seldom48
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/10/2022
Je ne recommande absolument pas l'alarme maison somfy . quand ce n'est pas la sirène exterieure qui se déclenche intempestivement , c'est l'un des intellitag des fenêtres et je ne parle pas des badges , je reçois des messages sur mon portable au sujet de la pile tous les jours alors qu'elle est neuve ! . On ne part jamais tranquille . Je regrette mon achat . Par contre les conseillers du service après vente sont tops , ils font tout ce qu'ils peuvent pour résoudre vos problèmes . Pour moi ce système ne mérite pas une seule étoile
Par Nathalie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
problème récurrent avec mon portail ouverture battante j'ai déjà changé la carte imprimé deux fois depuis 5 ans 1 fois les cellules et la je n'ai plus qu'un vantail qui fonctionne uniquement en fermeture.
ce matériel est vraiment de tés mauvaise qualité avec une obsolescence programmé 27v au lieu de 24v.
fuyez cette marque distribué par de grande enseigne
Par RUFFIER BRUNO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/09/2022
Visiophone V500 : un cauchemard, changé une fois sous garantie car il a grillé au bout de 15 jours, le nouvel appareil fonctionne toujours aussi mal. En général, la personne qui sonne n’est plus devant la caméra lorsque celle ci se déclenche,… la nuit, la qualité de l’image est médiocre et tacheté, on ne voit rien. La commande des stores somfy est une fumisterie car vous ne pourrez plus vous servir de la télécommande du moyen ensuite. j’ai été puni d’avoir voulu à tout prix acheter Français,…pour finir, on paye cela le prix fort. Bref, je déconseille fortement ce produit.
Date d'expérience le 27/07/2022
