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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Excellent site que je recommande vivement !
J'ai d'abord appelé le service client pour avoir des infos sur un produit. La personne était compétente et de bons conseils.
La commande a été passée sur le site et reçu 2 jours après à domicile.
Livraison impeccable et très satisfait de mon achat !
Bonjour j adore se site il es complet dans tous les attendes
Achat très simple et livraison rapide. Aucuns soucis.
Vraiment bonne qualité et tarif interessant. Site simple d utilisation. Je recommande.
Pour les connaisseurs, les mélomanes et les puristes de la hi-fi, les amateurs pointus de l’audio-vidéo et du home cinéma, son-vidéo est le site spécialisé par excellence tout en offrant un nombre de références qui satisfera le plus grand nombre, d’autant que les fiches des produits sont remplis avec un maximum de détails techniques permettant un choix éclairé. J’ajoute un vrai sens du professionnalisme en ce qui concerne la livraison et le service après vente.
Un très bon choix, des prix attractifs, L'expédition rapide et la garantie des produits . Un site excellent ,je le recommande avec plaisir.
J'ai surtout l habitude d'aller leurs magasins où on prend le temps de répondre à mes questions et à m'orienter.
Sur le site, ce que j'ai commandé était conforme à la description, envoi rapide et soigné.
Je recommande +++ !
prix abordable, site bien conçu facile d'utilisation
PARFAIT ! Rien à redire, je recommande Son-Video.com !
Génial deux commande passée chez eux tout et tip top
rien à dire ........
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Je tente ma chance, comme ça je pourrais poster ensuite un avis sincère :)
Cool le concours
Cool le concours
Résumé : produits marqués dispo en fait non dispo, information tardive, léger retard de livraison, produit de substitution pas à la bonne taille, GESTE COMMERCIALE, défaut de protection et de discrétion de l'emballage.
¨Pour un premier achat sur ce site un peu de déception...
Je suis plutôt habitué des sites d'achat informatique (top... ld..) Mais là, ne trouvant en blanc des enceintes multimédia yamaha que sur ce site, je me suis lancé. Et comme je prépare l'installation d'un home-cinéma dans ma future demeure, c'était l'occasion de le tester.
Pour les enceintes, aucun problème ne s'est présenté : elles étaient marquées dispo et étaient dispo.
Mais premier (petit) problème, les câbles jack mâle/mâle que j'ai commandé avec étaient marqués dispo alors qu'ils ne l'étaient pas.
Deuxième problème, on ne m'informe de ce problème que 3 jours après.
Troisième problème : n'ayant pas pas répondu à la personne qui m'en a informé et qui me propose un produit de remplacement et un geste commerciale, j’appelle le numéro fourni par celle-ci. Je tombe sur une autre personne et lui parle de mon cas. Alors que la première persone me propose un cable de substitution à la bonne taille, celle-ci me propose, là c'est un peu de ma faute, un autre câble encore mais pas à la bonne taille (1m au lieu de 1.50, là j'aurais du faire un peu attention). Ils sont plus chers mais on me les fait au prix de mon premier choix (merci).
Mais du coup, la commande prends du retard. Heureusement, elle est arrivée pour le week-end que je comptais (je travaille en déplacement)
Chez les webmarchands que j'utilise habituellement, on envoie les produits en stock et après les produits non dispo.
La réception du colis donnera encore une déception : le colis est composé d'une boite contenant les boites des cables et de la boite des enceintes. Mais au lieu de mettre tout ça dans un carton et ne serrait ce qu'un peu de protection, les 2 boites (surtout le carton des hp) sont justes emballés dans du film plastique noir (une triple épaisseur certes, mais bon). La chance a fait que tout est en bon état.
J'aurais aimé aussi un peu de discrétion sur l'emballage et ne pas voir un gros autocollant du magasin .
il y a 7 ans
J'ai vécu une expérience d'achat très sympa, j'ai été satisfait à tout point de vue et je profite avec bonheur du matériel comandé ! merci à l'équipe !
Cher Son-Vidéo,
On récapitule :
- j'ai commandé chez vous un ensemble JBL (2 colonnes, 2 surrounds, 1 centrale), 1 ampli, du câblage et quelques accessoires.
- les 2 colonnes arrivent et sont abîmées (pas de trace sur les cartons, elles étaient abîmées "d'origine"). Ça commence bien.
- un transporteur vient récupérer les 2 colonnes défectueuses.
- malgré plusieurs relances de ma part (pour savoir où ça en est), rien ne bouge.
- 5 semaines plus tard (vous avez bien lu), je poste un avis sur cette même page Facebook. Bizarrement, le lendemain, je reçois des mails et des appels téléphoniques, des "excuses" (c'est la faute du transporteur, il a perdu les colis, blablabla). Soit.
- les colonnes JBL ne sont plus disponibles, donc je choisis 2 autres colonnes, chez Focal cette fois-ci.
- dernièrement, j'ai entrepris de finaliser mon installation, j'ai donc demandé un échange des 2 surrounds et 1 centrale JBL contre l'équivalent en Focal (je précise que les enceintes JBL sont neuves et dans leur carton d'origine). On me dit texto "nous ne pourrons pas vous faire l’échange de vos enceintes". Sans aucune autre explication.
- cette réponse ne me convient pas, puisque ce traitement de commande désastreux est de votre ressort et pas du mien. Il est donc hors de question que j'assume votre incompétence et que je reste avec 3 enceintes neuves sur les bras alors que la faute vous incombe.
- je ne vais pas faire une installation avec 2 colonnes Focal, et le reste en JBL, ça me paraît logique, c'est pourtant votre métier non ?
- cela fait maintenant plus de DEUX mois que j'attends une réponse à mon mail. Silence radio. Chez Son-Vidéo, vous êtes plutôt doués pour essayer de noyer le poisson.
Nous voyons là tout le sérieux du SAV Son-Vidéo, et le peu de considération qui est accordé à la clientèle.
Cordialement.
