Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
SAV inexistant.
Achat d'un ampli DENON en décembre 2023, tombé en panne et sous garantie. Peu de réactivité, puis demande de règlement pour une valeur de 50% du prix d'achat pour cause de casse dû au transporteur assuré par la société.
Je ne recommande pas cette société.
Achat d'un ensemble Kef lsx pour un total de 1349 euros, livraison dans les temps parfait. MAIS, manque un câble d'alimentation -une quinzaine d'euros- Et bien plus personne pas de contact sinon un répondeur. dernier message du site: "Votre demande de pièce détachée est en cours de traitement. Nous revenons vers vous rapidement afin de vous apporter une réponse" le 30 Aout et aujourd'hui 11/09 aucune nouvelle, pas de contact possible, relance sur mon compte sans réponse. Ensemble livré le 19/08, demande de câble le 20/08, et toujours rien. SAV inexistant.
Son' en faute et aucune solution pour le client !
Colis non livré par la faute de son vidéo, trop grand pour le transporteur...
Colis dans la nature et mon argent chez son vidéo...
Merci pour ce moment !
Édit du 30/07/2024. je passe à 3 étoiles au lieu de 1 suite à une prise en charge par le service client Son&Vidéo qui a résolu le problème en 2 jours. N’empêche le service SAV aurait pu le faire bien plus tôt. Merci Guillaume K.
"Si son et vidéo sont très fort sur le conseil avant achat, il ne faut surtout pas avoir un problème avec un produit. Mon expérience est avec une TV 65" 8K en panne au bout 19 mois. Depuis le 01 juillet on me balade et je ne suis pas loin de saisir un tribunal. Extrait d'un courrier du jour : "Le 26 novembre 2022, j’ai acheté neuf un téléviseur de marque TCL, 65X925, au prix de xxxx € (facture 1717342) auprès de vos services. Le 01 juillet 2024, j’ai constaté que le bien présentait le défaut suivant : écran flou. Par un appel à votre service SAV en date du 01 juillet 2024, je vous ai signalé le défaut observé et je vous ai demandé la réparation du produit conformément à l’article L.217-9 du code de la consommation. La seule suite à ma demande de prise en charge a été de m’envoyer vers le fabricant Txx. Ce dernier a, dans un premier temps, expliqué qu’il commandait la pièce défectueuse. Au bout de 15 jours sans aucune nouvelles malgré mes relances, ces derniers m’annoncent récupérer le téléviseur ce qui est fait le 17 juillet 2024. Le 18 juillet 2024, je reçois par mail un certificat de non réparabilité qui a aussi dû être envoyé aussi, à votre service SAV et que je leur ai communiqué par mail. Depuis le 18 juillet 2024 j’appelle votre SAV (avec communications payantes de surcroît...) pour avoir des nouvelles sur le suivi de ce dossier et la seule réponse est : on attend des nouvelles de Txx… Je vous rappelle qu’en tant que vendeur, vous êtes responsable des défauts de conformité se présentant dans un délai de 2 ans suivant la délivrance du bien. Le délai de 30 jours dans lequel vous deviez me répondre pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est presque écoulé. De plus, en me renvoyant vers le fabricant, vous avez délibérément écarté l’application de la garantie légale de conformité au profit d’une garantie commerciale. Ce type de pratique peut constituer une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L.121-2 du code de la consommation. La sanction est une peine de prison de 2 ans et une amende administrative de 300 000 € (article L.132-2 du code de la consommation)."
Quel dommage d'en arriver là :( Je changerai mon avis si la situation se débloque très vite
Bonjour M. Simon,
Je suis désolé pour le problème rencontré. Habituellement, si jamais nos
clients rencontrent un souci, nous faisons le maximum pour trouver une
solution aussi vite que possible.
Notre service client a validé un avoir pour vous permettre de commander
un nouveau matériel. Nous sommes ravis que cette solution vous donne
entière satisfaction. Nous avons bien pris en compte vos remarques sur
notre service après-vente. Cela nous aidera à améliorer la qualité de
notre service.
Je m'excuse une nouvelle fois pour ce délai d'attente exceptionnel et
reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
il y a 1 an
Méfiance avec cette entreprise....qui ne publie que des avis positifs sur son site .
J'ai répondu à leur questionnaire satisfaction ( exactement le même texte que ci-dessous ) et ils n'ont pas publié mon avis...
Je comprends mieux !!!!
Je rajoute que la dispo des articles est complètement délirante !!! ( j'ai toutes les captures d'écran pour preuve )
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Texte publié le 15 Décembre 2023 :
A la vue des avis essentiellement positifs , et également la présence d'un magasin à proximité , j'ai passé commande en toute confiance d'une enceinte le 31 Octobre censée être dispo entre le 3 et le 5 Novembre ...
Le délai a été repoussé 4 fois avec pour seule explication un problème de fournisseur ....
En revanche le débit de la somme de 249 € n'a eu aucun retard lui !!! J'ai été prélevé le 7 Novembre ...
Sachant que l'appel au service client est surtaxé , et que les réponses aux échanges par écrit via le formulaire ont toujours le même texte formaté et ont l'air d'être formulées en avance par des robots .[ Suite à votre message, nous vous informons que les délais de réapprovisionnement nous sont communiqués par nos fournisseurs, nous sommes donc tributaires de ce dernier. Dès réception, nous procéderons à l'expédition de votre commande dans les plus brefs délais ] , j'ai utilisé 1 fois la possibilité de me faire rappeler mais j'ai été très mal accueilli par quelqu'un qui venait sans doute de se réveiller , et qui en définitive se dédouanait encore derrière son fournisseur .....
Bref au final j'ai reçu ma commande 38 jours plus tard mais ce sera la dernière pour moi car plus question d'acheter quoique ce soit chez eux.
Bonjour M. CURT, Je suis désolé de constater votre insatisfaction. Vous disposez d'onglets mis à votre disposition sur notre site Internet vous permettant d'être rappelé immédiatement et gratuitement pendant nos horaires d'ouverture. Nous nous faisons toujours un plaisir de répondre à nos clients, à les accueillir au mieux et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas quand nous vous avons rappelé. Lorsque nous annonçons un délai, nous faisons le maximum pour le respecter. Toutefois, pour des raisons indépendantes de notre bonne volonté, notre fournisseur n'a pas pu nous livrer à temps et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous faisons le maximum limiter ce type de problème à l'avenir. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
il y a 1 an
Je suis obligé de mettre une étoile, ce qui est au moins une de trop. À fuir absolument.
Publicité mensongère : le site annonce un débit à l'expédition j'ai été débité alors que le produit n'est jamais arrivé chez eux, il était soi-disant dispo en 1 à 2 semaines, j'ai dû annuler la commande au bout d'1 mois et demander un remboursement.
Délais de livraison non respectés et impossibilité d'avoir un suivi de colis : L'autre article de ma commande a mis 40 jours à être livré et est arrivé emballé dans un carton qui ne faisait même pas le tiers de la taille de l'article, avec évidemment un éclat. J'ai par de nombreux échanges rappeler le besoin urgent de recevoir mon article, ça n'a pas empêché qu'il erre je ne sais où pendant des semaines alors que le vendeur annonçait faire "tout son possible". Il ne peut donc rien de mieux que le pire.
Ma demande répétée de dédommagement, notamment des frais de port (de 60€ ! ) n'a jamais été entendue . J'ai fait le choix de payer un service plus cher pour m'orienter vers une vraie boutique spécialisée plutôt qu'une plateforme qui vend tout et n'importe quoi. Le résultat est un désastre. Ne faites pas la même erreur, allez chez quelqu'un d'autre.
Bonjour M GIUNTINI,
Je suis désolé de constater votre insatisfaction.
Nous tentons de vous contacter au sujet de l’avis que vous avez posté sur notre enseigne.
Vous avez réglé par carte bancaire et le débit est effectué dans un délai maximum d’une semaine. Nous ne faisons pas de publicité indiquant le contraire, nous souhaitons voir avec vous comment vous avez eu cette information erronée.
Lorsque les produits sont en stock, l’expédition est effectuée habituellement dans un délai de 24H.
Lorsque vous avez passé commande, un des produits n’était pas en stock. Malheureusement, le fournisseur n’a pas pu nous livrer dans les temps et nous nous en excusons. Vous avez souhaité annuler cet article, nous vous avons remboursé intégralement le prix de ce produit.
Il restait sur votre commande, un Écran de projection Oray Butterfly Mobile 135x240. Vous avez demandé à ce que l’article soit envoyé en express par Chronopost pour être livré le plus rapidement possible. Malheureusement, cela n’a pas été possible car le produit n’a pas le gabarit et le poids correspondant à l'offre Chronopost. Nous avons donc envoyé votre produit par transporteur. La livraison a pris un délai supplémentaire compte tenu du volume de la marchandise et de livraison en Corse. Je suis vraiment désolé pour ce délai exceptionnel de près de 15 jours. Nous faisons actuellement le point avec le transporteur pour que ce délai soit raccourci pour ce type de destination au maximum.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre, pour le service client
il y a 2 ans
J'ai commandé un produit fin novembre, toujours pas livré à fin janvier. Deux mois que j'attends mon colis qui pourtant été disponible lors de l'achat (trois heures après mon achat, un mail m'indiquant que la date d'approvisionnement avait déjà repoussée). Hormis ce mail envoyé par le site, j'ai du plusieurs de moi-même aller aux informations pour la livraison de mon colis. Aucune communication de la part de Son-Video.com. Dernière réponse : ils sont tributaires de leur fournisseur et incapable de me donner une date.
il y a 2 ans
ATTENTION RETOUR PAYANT chez son video
J'ai commandé une radio Sony qui ne me convient pas, ce n'est pas le modèle que je souhaitais.
Le jour même je vais sur le site voire comment faire un retour. Déjà impossible de trouver la procédure ce qui est indiqué sur le site est erroné. Après avoir joint le service "livraison" on m'explique que les retours sont à la charge du client. Pratique d'en autre temps et profondément contraire à toute notion de service client. Passez votre chemin et n'achetez pas à cette enseigne
il y a 3 ans
J'ai commandé une télé que j'ai reçue fissurée et non fonctionnelle. Il m'a fallu attendre 10 jours de plus pour recevoir un modèle de remplacement qui était cassé également... aucune excuse de leur part, aucun geste commercial... bref je me fait rembourser et je vais voir chez la concurrence.
il y a 4 ans
Un lecteur CD qui fonctionne une semaine cela peut arriver, mauvais lot: pas de chance.
J’habite à La Réunion, je le renvoie à mes frais en précisant bien et en insistant sur le fait de signaler lors du renvoi qu’il s’agit d’un retour SAV et ce , pour éviter que je paye une deuxième fois les taxes douanières ici à la Réunion lors de l’entre sur le territoire .
ON ME CERTIFIE QUE OUI pas de problèmes!
Évidemment cela ne s’est pas bien passé sinon je ne serais pas en train d’écrire ce message
DHL me réclame des taxes douanières...pendant quatre semaines je joue alors le rôle de balle de Ping Ping entre DHL et Son-Video qui me promet que cela s’arrangera. Que de temps perdu, de mails échangés, de temps d’attente téléphonique pour rien du tout!!!
Aujourd’hui Son vidéo l’annonce que je dois payer une deuxième fois les taxes douanières auprès de DHL si je veux récupérer mon lecteur CD. J’aurais mieux fait d’acheter directement ici à la Réunion j’aurais au final payé moins cher et aurais bénéficié du SAV local ... quelle erreur ai je faite !!!!
Ce n’est pas tant le montant des taxes dont je dois m’acquitter qui m’irritent mais plutôt toute cette attente et ce temps perdu en quatre semaines....
Fuyez vous qui me lisez ou du moins méfiez vous des promesses des différents conseillers que vous avez en ligne ...
Mon avis sera je l’espère non supprimé... j’ai tous les mails échangés qui peuvent prouver ce que j’avance ...
ADIEU SON VIDÉO !!!
il y a 4 ans
Quelle bande d'amateurs, acheté 2 articles en déstockage: le TV en fait n'aurait pas dû être mis à la vente et le câble Audioquest, je demande des nouvelles 5 jours plus tard, ils me disent qu'il a été vendu à qq1 d'autre et que je serai remboursé sous 15j ><
donc ils vendent le même article à deux clients et c'est au 2e client de demander des nouvelles 5j plus tard pour finalement se faire annuler la vente et rembourser à la St Glin-Glin /blasé
et j'adore leurs emails "Votre commande Son-Vidéo.com" sans jamais dire le numéro et sans maj dans les commentaires des commandes sur le site web, très pratique
et y'aura pas de rosedeal cette année je présume
il y a 4 ans
Reçoit une paire d'enceintes Klipsch Reference Premiere RP-8060F à 1909€ dont une avec un défaut, même pas foutu d'échanger un produit sous prétexte que le délai de 15 jours est dépassé. Excusez moi d'avoir attendu de recevoir l'ampli (Marantz SR-7015 qui vient à peine de sortir) pour déballer le tout et installer ainsi tout en même temps! Vous pouvez commander chez eux, c'est expédié rapidement mais priez pour qu'il n'y ait aucun problème parce que derrière ils vous laissent sans solution! Ah si, en dédommagement j'ai eu droit à une proposition de 30€ en bon d'achat, c'est clairement du foutage de gueule. A ce prix on devrait recevoir des articles irréprochables et avoir droit à un SAV béton! Je suis tout bonnement dégoûté. Plus jamais je ne passerai par cette boite pour commander quoi que ce soit! Moi qui comptais justement passer commande chez eux pour deux Klipsch SPL-150 pour terminer ma configuration et certainement d'autres choses par la suite, j'irais me fournir ailleurs.
il y a 5 ans
il y a 5 ans
il y a 5 ans
il y a 5 ans
j’ai récemment commandé un produit sur son-vidéo.com. Le colis n’est jamais arrivé alors que le suivi du transporteur indique que la livraison est bien effectuée. son-vidéo.com me dit qu’ils ne peuvent rien faire et le transporteur n’est pas joignable. Pas très sérieux tout ça !
Mon seul recours est de faire de la mauvaise pub pour son-vidéo.com qui manque cruellement d’esprit commercial contrairement à d'autres.
il y a 4 ans
8 mois pour que le service réagisse pour un défaut de conformité (vice caché)
SAV plus que désastreux car AUCUNE promesse tenue dans leurs engagements de remplacement
Ils promettent (après un combat difficile) de venir chercher l'appareil indélicat, mais après avoir emballé, PERSONNE ne vient chercher le colis, restant là, à augmenter jour après jour le trouble de jouissances
FUYEZ si vous désirez un service après vente de qualité. Pour ma part, plainte sera déposée pour escroquerie et pour ABUS de confiance !
il y a 2 ans
j'ai reçu par deux fois, un colis, mal protégé, avec matériel cassé...je suis très mécontente,visiblement, ils n'accordent aucun soin à la réalisation de leurs colis, pour qu'ils soient transportés sans risque..Je déconseille leur vente par correspondance.
il y a 4 ans
Ayant passé plusieurs commandes chez http://xn--son-vido-h1a.com/ et ce depuis plus de 10 ans environ, je peux vous dire qu'ils sont toujours aussi professionnels et compétants, ils réagissent extrêmement vite au moindre soucis (article en commande qui est retardé, geste commercial.....)
toujours à l'écoute du client même au bout de 5-10 appels dans la journée et toujours avec le sourire voir un ton humoristique
merci encore aux 2 JULIEN qu'on a beaucoup sollicités en ce mois de décembre 2018.
des prix hyper compétitifs, un SAV au top
j'ai commandé à plusieurs reprises et là ce sera une de mes dernière avant un moment car il faut tout de même suivre niveau budget
pour notre rêve d'avoir une salle cinéma, nous commanderons tout chez eux sans aucun soucis
en bref : produits de qualités à de super prix, personnel à l'écoute, je recommande +++++++++
Bon site qui propose des produits de qualité avec un service d'exception.
Bonsoir
Je viens partager mon amer retour d’expérience avec l’enseigne de VPC son-video.com
Commande initiale n° 1582668 :
J’ai commandé en date du 30 novembre 2018 un écran de projection motorisée de marque INSTAAL j’ai reçu le produit le 05 décembre 2018 dans son emballage intact, j’ai fait intervenir un tiers en vue de la fixation de ce dernier, fixation réalisée dans un plafond plâtre (plancher hourdis) sur brique creuse en suspension.
Au déballage il s’avère que l’écran « carcasse » présente quelques défauts d’aspect sur la face arrière de la carrosserie sur le long l’écran fait environ dans les 3 mètres de long.
Nous branchons ce dernier ni au boitier de commande ni à la télécommande ce dernier ne répond.
Je contact le SAV qui programme un enlèvement en date du 10 décembre 2018 la panne doit être constaté dans leurs locaux pour procéder à l’expédition du remplacement, drôle façon de fonctionner, je m’attendais à un échange croisé reprise du défectueux puis dépose du remplacement.
Ce n’est pas la seule absurdité que j’ai entendue de leurs parts j’ai eu à faire à un drôle de *** dénommé « Éric » qui essaie de me faire avaler des couleuvres je cite « Mr vous savez vous êtes sûr de l’entrée de gamme il est normal de retrouver ce genre de défauts sur ce type de produit » est-il fou ? surement !
Entrée de gamme qui coute quand même 300€, pour un moteur de volet roulant no-name et une bâche blanche « made in china ».
En aucun cas son-video.com ne précise dans ces annonces que sous prétexte que c’est de l’entrée de gamme le produit pourra être défectueux et présenter des défauts d’aspects.
J’ai dû prendre une demi-journée sans solde pour me faire livrer, et j’ai dû en prendre deux autres pour l’enlèvement et la relivraison !
Commande de remplacement n° 1592432 :
Après plusieurs relances par téléphone pour les bousculer un peu, une commande de remplacement et crée le 13 décembre 2018 sur mon espace client, reçu le 14 décembre 2018.
Quelle fu ma désillusion au déballage, Je précise emballage intact.
Pourtant j’avais demandé à ce qu’une vérification soit faite avant envoi chose à laquelle ont m’a répondu cela retardera de plusieurs jours la livraison.
Il y a des « poc/déformations » sur tout le châssis de l’écran et sur la face avant, cela dit l’écran se déroule et s’enroule avec quelques bruits pas très rassurant mais bon, une honte !
Une vidéo est réalisée et uploadée sur YouTube puis contact du service client par mail.
Je suis contacté par téléphone lundi 17 Décembre 2018 par un responsable à qui je demande de me formuler par mail sa proposition pour l’étudier à tête reposée, mail reçu le lendemain mardi 18 décembre 2018.
Je cite :
« Suite à notre conversation téléphonique voici ce que nous pouvons vous proposer:
- faire la reprise de l'écran contre remboursement ou
- reprise de l'écran contre avoir, utilisable pour l'achat d'un Lumene Embassy II 300C (16/9) au prix de 399 euros au lieu de 649 euros. »
Je trouve cette offre tout simplement scandaleuse ! il y a clairement une volonté de fuite en avant de la part de son-video.com, de vrai marchand de tapie !
Je précise il y avait une dizaine de références de marque INSTAAL qui ont tout simplement disparu de leur site web aucun remplacement à l’identique n’est possible.
On me propose de remettre la main au portefeuille pour un article au prix de base sur-gonflé, disponible sur le web à 499€ ou de tout simplement venir récupérer l’écran abimé contre remboursement.
Aucune excuse pour la gêne occasionnée ni proposition d’indemnisation :
Trois demi-journées déjà de perdu avec à la clé une quatrième en vue !
Le coût pour faire à nouveau intervenir un tiers pour procéder à la fixation 60€ mo + 20€ de quincaillerie car les encombrements et les point de fixation ne seront pas les mêmes sur un écran de modèle diffèrent.
Je me retrouve avec un plafond à faire replâtrer et peindre la facture risque d’être salé (devis en cour de réalisation), si retrait de l’écran actuel.
Pourtant la garantie légale de conformité est très claire :
« Si vous vous apercevez d'un défaut de conformité dans les 2 ans qui suivent l'achat, le produit est couvert par la garantie légale. Ce défaut est considéré comme datant d'avant l'achat du produit. Vous n'avez pas à apporter de preuve sur la date d'apparition du défaut.
Vous avez 2 ans après la livraison du bien pour faire jouer cette garantie.
Vous pouvez rapporter le produit au vendeur contre remise d'un ticket de dépôt ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.
La procédure est gratuite.
Vous devez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère.
Si ces 2 options :
- sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)
- ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation
- ou vous créent un inconvénient majeur,
Vous pouvez alors :
- vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit),
- ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).
Vous pouvez aussi demander des dommages-intérêts en justice si le défaut de conformité vous a causé un préjudice que vous êtes en mesure de prouver »
J’attends une solution de remplacement sur la référence du dessus sans rajouter le moindre euro je pense avoir déjà payé le prix de leur amateurisme !
Ou
Garder l’article contre remboursement je précise qu’en l’état l’article ne vaut même pas un tiers de sa valeur d’achat.
Faute de quoi je les mettrais en demeure par courrier en AR, et s’il faut intenter une procédure en justice je le ferais je demanderais des dommages et intérêts conséquents pour les motifs cités ci-dessus.
Emballage soigné, délai de livraison respecté. Les descriptifs des produits sur le site sont corrects et les tarifs compétitifs. Satisfait par mes achats chez ce vendeur.
