Radar de confiance
·Avis client Son-Video.com
Testeur S.
il y a 2 mois
Acheté écrans gaming. 1/2 Envoyé SAV 31 décembre. Reçu 10 janvier.
Aujourd'hui 8 avril = 99 jours.
Agent: 'On ne sait pas où est votre écran.'
DGCCRF + tribunal engagés. Ne pas acheter.
Nbadini
il y a 2 mois
Service après-vente particulièrement défaillant.
Je rencontre un problème avec un vidéoprojecteur XGIMI Horizon acheté chez Son-Video.com, toujours sous garantie.
Depuis plus de 15 jours,...
Easy
il y a 3 mois
très mauvaise expérience sur un retour Sav d'un téléviseur neuf qui à la livraison ne fonctionne pas. Communication avec le service dédié quasi inexistante, réponse tardive aux mails.
Plus d'un mo...
Simba
il y a 4 mois
je commande une manette ps5 dualsense edge ,( 250 euro tout de meme ), chez eux celle ci casse au bout de 1 an et 4 mois je leur demande donc juste une reparation sans plus pas de remboursement ou de...
Voir plusGilard
il y a 6 mois
Inadmissible. On commande une télévision NEUVE, on reçoit une TV sans protection d’écran et avec des micro-rayures visibles sous lumière. Nous l’avons signalé immédiatement. Ensuite, la télévision a é...
Voir plusBenoit HOSDAIN
il y a 7 mois
SAV inexistant.
Achat d'un ampli DENON en décembre 2023, tombé en panne et sous garantie. Peu de réactivité, puis demande de règlement pour une valeur de 50% du prix d'achat pour cause de casse dû...
Dominique T.
il y a 9 mois
Achat d'un ensemble Kef lsx pour un total de 1349 euros, livraison dans les temps parfait. MAIS, manque un câble d'alimentation -une quinzaine d'euros- Et bien plus personne pas de contact sinon un ré...
Voir plusCat.27
il y a 1 an
Son' en faute et aucune solution pour le client !
Colis non livré par la faute de son vidéo, trop grand pour le transporteur...
Colis dans la nature et mon argent chez son vidéo...
Me...
James SIMON
il y a 1 an
Édit du 30/07/2024. je passe à 3 étoiles au lieu de 1 suite à une prise en charge par le service client Son&Vidéo qui a résolu le problème en 2 jours. N’empêche le service SAV aurait pu le faire b...
Voir plusdan59
il y a 2 ans
Méfiance avec cette entreprise....qui ne publie que des avis positifs sur son site .
J'ai répondu à leur questionnaire satisfaction ( exactement le même texte que ci-dessous ) et ils n'ont pas...
FrédéricG
il y a 2 ans
Je suis obligé de mettre une étoile, ce qui est au moins une de trop. À fuir absolument.
Publicité mensongère : le site annonce un débit à l'expédition j'ai été débité alors que le produit n'es...
Marc
il y a 3 ans
J'ai commandé un produit fin novembre, toujours pas livré à fin janvier. Deux mois que j'attends mon colis qui pourtant été disponible lors de l'achat (trois heures après mon achat, un mail m'indiquan...
Voir plusJérôme
il y a 3 ans
ATTENTION RETOUR PAYANT chez son video
J'ai commandé une radio Sony qui ne me convient pas, ce n'est pas le modèle que je souhaitais.
Le jour même je vais sur le site voire comment faire...
Egeon
il y a 4 ans
J'ai commandé une télé que j'ai reçue fissurée et non fonctionnelle. Il m'a fallu attendre 10 jours de plus pour recevoir un modèle de remplacement qui était cassé également... aucune excuse de leur p...
Voir plusFab97430
il y a 5 ans
Un lecteur CD qui fonctionne une semaine cela peut arriver, mauvais lot: pas de chance.
J’habite à La Réunion, je le renvoie à mes frais en précisant bien et en insistant sur le fait de...
Maxx
il y a 5 ans
Quelle bande d'amateurs, acheté 2 articles en déstockage: le TV en fait n'aurait pas dû être mis à la vente et le câble Audioquest, je demande des nouvelles 5 jours plus tard, ils me disent qu'il a ét...
Voir plusBenoit Grenier
il y a 5 ans
Reçoit une paire d'enceintes Klipsch Reference Premiere RP-8060F à 1909€ dont une avec un défaut, même pas foutu d'échanger un produit sous prétexte que le délai de 15 jours est dépassé. Excusez moi d...
Voir plusMari75
il y a 5 ans
j’ai récemment commandé un produit sur son-vidéo.com. Le colis n’est jamais arrivé alors que le suivi du transporteur indique que la livraison est bien effectuée. son-vidéo.com me dit qu’ils ne peuven...
Voir plusAlain
il y a 5 ans
8 mois pour que le service réagisse pour un défaut de conformité (vice caché)
SAV plus que désastreux car AUCUNE promesse tenue dans leurs engagements de remplacement
Ils...
Sandy
il y a 6 ans
j'ai reçu par deux fois, un colis, mal protégé, avec matériel cassé...je suis très mécontente,visiblement, ils n'accordent aucun soin à la réalisation de leurs colis, pour qu'ils soient transportés sa...
Voir plusAvis client Son-Video.com
Testeur S.
On ne sait pas où est votre écran.
Acheté écrans gaming. 1/2 Envoyé SAV 31 décembre. Reçu 10 janvier.
Aujourd'hui 8 avril = 99 jours.
Agent: 'On ne sait pas où est votre écran.'
DGCCRF + tribunal engagés. Ne pas acheter.
Date d'expérience le 08/04/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le manque de visibilité concernant votre écran. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire un point sur la situation afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Notre Service Après-Vente reviendra vers vous très prochainement.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience. Cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
Nbadini
Service après-vente particulièrement défaillant.
Service après-vente particulièrement défaillant.
Je rencontre un problème avec un vidéoprojecteur XGIMI Horizon acheté chez Son-Video.com, toujours sous garantie.
Depuis plus de 15 jours, malgré de multiples relances (mails et appels), aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le suivi est inexistant et il faut systématiquement relancer pour obtenir des réponses partielles.
La situation est d’autant plus problématique que l’on me demande désormais de renvoyer le produit en Allemagne, à mes frais, sans étiquette de retour, avec un remboursement uniquement si la panne est reconnue, et des frais potentiels à ma charge dans le cas contraire.
Ces pratiques sont difficilement compréhensibles dans le cadre d’un produit sous garantie, d’autant plus que j’habite à proximité immédiate d’un magasin Son-Video.
Le manque de coordination entre Son-Video.com et le fabricant XGIMI est manifeste, chacun semblant se renvoyer la responsabilité, au détriment du client.
Face à l’absence de prise en charge sérieuse, j’ai été contrainte d’effectuer un signalement auprès de la DGCCRF afin de tenter de débloquer la situation.
En résumé :
- absence de pilotage du dossier
- délais anormalement longs
- nécessité de relancer en permanence
- tentative de transfert des frais et des responsabilités vers le client
- expérience globale très insatisfaisante
Pour un site spécialisé et des produits de cette gamme de prix, ce niveau de service est particulièrement décevant.
Date d'expérience le 31/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier pour une prise en charge sous garantie.
Nous regrettons les délais rencontrés, le manque de suivi perçu ainsi que les informations qui ont pu vous sembler contradictoires ou insuffisantes Pour faire le point de manière précise et vous apporter une solution rapide, nous transmettons immédiatement votre dossier à notre service après-vente.
Notre service garantie reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais
Nous restons à votre entière disposition
Bien cordialement
L’équipe Son-Vidéo.com
Easy
très mauvaise expérience sur un retour Sav d'un téléviseur ...
très mauvaise expérience sur un retour Sav d'un téléviseur neuf qui à la livraison ne fonctionne pas. Communication avec le service dédié quasi inexistante, réponse tardive aux mails.
Plus d'un mois déjà et toujours pas de solution...
Date d'expérience le 06/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre dossier est important pour nous, et nous souhaitons vous apporter rapidement des éléments de réponse ainsi qu’une solution. Pourriez-vous nous contacter via Custplace en nous indiquant votre numéro de commande ? Nous pourrons ainsi traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe son-video.com
Simba
pratiques trompeuses et non respect des politiques de ventes et de remboursements .
je commande une manette ps5 dualsense edge ,( 250 euro tout de meme ), chez eux celle ci casse au bout de 1 an et 4 mois je leur demande donc juste une reparation sans plus pas de remboursement ou de remplacement ,la garantie et donc a prendre en charge par le revendeur ( garantie legale de conformité européenne ) , et ils ont le culot de me renvoyez sur le service technique de Sony . Sony m'informe donc que c'est a SON-VIDEO de prendre en charge la garantie , je les rappels donc et ils me renvoie a nouveau sur le service technique de Sony , ce petit jeu a duré 7 ou 8 appels jusqu'a que je les mencaes de les signalé a plusieurs organisme de consommateurs recommandé en mains , il me propose donc un remplacement de la manette mais blasé par leur pratique peu professionnel je demande un remboursement total des sommes du, ceux ci accepte je commande donc une nouvelle manette chez un de leur concurrent . Et la roulement de tambours ils me renvoie une manette ( que je n'ai jamais recu d'ailleurs) s'engage donc une nouvelle bataille pour obtenir un remboursement qu'ils ont finalement effectué apres l'envoi d'une attestation sur l'honneur de n'avoir jamais recu leur manette . en bref fuyez commandez ailleurs .
Date d'expérience le 01/02/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir consulter votre dossier et comprendre précisément la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Dès réception de celui-ci, notre service client pourra analyser votre demande et revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service client
Gilard
À FUIRE
Inadmissible. On commande une télévision NEUVE, on reçoit une TV sans protection d’écran et avec des micro-rayures visibles sous lumière. Nous l’avons signalé immédiatement. Ensuite, la télévision a été récupérée sans nous prévenir, sans documents et sans aucune explication.
Depuis, aucun suivi : aucun mail, aucun appel. Si nous n’appelons pas nous-mêmes, il ne se passe strictement rien. C’est seulement en relançant que nous apprenons que le modèle est en “réapprovisionnement” sans date, et que nous devons proposer nous-mêmes une solution.
Et le plus incroyable : on nous explique que le produit venait “directement du fournisseur”, alors que nous avons retrouvé un magazine Son&Vidéo glissé dans le carton. Donc la boîte a été ouverte. Comment peut-on parler de produit neuf dans ces conditions ?
La conseillère qui suit notre dossier fait réellement de son maximum et nous la remercions, mais la gestion de l’après-vente, la communication, la hiérarchie et les responsables sont à revoir complètement. C’est une catastrophe.
Nous avons payé une télévision neuve, nous n’avons plus rien, et aucune solution concrète ne nous est proposée. Honnêtement, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, car ce serait un très gros zéro.
Date d'expérience le 10/12/2025
Benoit HOSDAIN
SAV inexistant.
SAV inexistant.
Achat d'un ampli DENON en décembre 2023, tombé en panne et sous garantie. Peu de réactivité, puis demande de règlement pour une valeur de 50% du prix d'achat pour cause de casse dû au transporteur assuré par la société.
Je ne recommande pas cette société.
Date d'expérience le 12/11/2025
Dominique T.
Achat d'un ensemble Kef lsx pour un total de 1349 euros, ...
Achat d'un ensemble Kef lsx pour un total de 1349 euros, livraison dans les temps parfait. MAIS, manque un câble d'alimentation -une quinzaine d'euros- Et bien plus personne pas de contact sinon un répondeur. dernier message du site: "Votre demande de pièce détachée est en cours de traitement. Nous revenons vers vous rapidement afin de vous apporter une réponse" le 30 Aout et aujourd'hui 11/09 aucune nouvelle, pas de contact possible, relance sur mon compte sans réponse. Ensemble livré le 19/08, demande de câble le 20/08, et toujours rien. SAV inexistant.
Date d'expérience le 11/09/2025
Cat.27
Son' en faute et aucune solution pour le client !
Son' en faute et aucune solution pour le client !
Colis non livré par la faute de son vidéo, trop grand pour le transporteur...
Colis dans la nature et mon argent chez son vidéo...
Merci pour ce moment !
Date d'expérience le 20/01/2025
James SIMON
Édit du 30/07/2024. je passe à 3 étoiles au lieu de 1 suite intervention rapide service client
Édit du 30/07/2024. je passe à 3 étoiles au lieu de 1 suite à une prise en charge par le service client Son&Vidéo qui a résolu le problème en 2 jours. N’empêche le service SAV aurait pu le faire bien plus tôt. Merci Guillaume K.
"Si son et vidéo sont très fort sur le conseil avant achat, il ne faut surtout pas avoir un problème avec un produit. Mon expérience est avec une TV 65" 8K en panne au bout 19 mois. Depuis le 01 juillet on me balade et je ne suis pas loin de saisir un tribunal. Extrait d'un courrier du jour : "Le 26 novembre 2022, j’ai acheté neuf un téléviseur de marque TCL, 65X925, au prix de xxxx € (facture 1717342) auprès de vos services. Le 01 juillet 2024, j’ai constaté que le bien présentait le défaut suivant : écran flou. Par un appel à votre service SAV en date du 01 juillet 2024, je vous ai signalé le défaut observé et je vous ai demandé la réparation du produit conformément à l’article L.217-9 du code de la consommation. La seule suite à ma demande de prise en charge a été de m’envoyer vers le fabricant Txx. Ce dernier a, dans un premier temps, expliqué qu’il commandait la pièce défectueuse. Au bout de 15 jours sans aucune nouvelles malgré mes relances, ces derniers m’annoncent récupérer le téléviseur ce qui est fait le 17 juillet 2024. Le 18 juillet 2024, je reçois par mail un certificat de non réparabilité qui a aussi dû être envoyé aussi, à votre service SAV et que je leur ai communiqué par mail. Depuis le 18 juillet 2024 j’appelle votre SAV (avec communications payantes de surcroît...) pour avoir des nouvelles sur le suivi de ce dossier et la seule réponse est : on attend des nouvelles de Txx… Je vous rappelle qu’en tant que vendeur, vous êtes responsable des défauts de conformité se présentant dans un délai de 2 ans suivant la délivrance du bien. Le délai de 30 jours dans lequel vous deviez me répondre pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est presque écoulé. De plus, en me renvoyant vers le fabricant, vous avez délibérément écarté l’application de la garantie légale de conformité au profit d’une garantie commerciale. Ce type de pratique peut constituer une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L.121-2 du code de la consommation. La sanction est une peine de prison de 2 ans et une amende administrative de 300 000 € (article L.132-2 du code de la consommation)."
Quel dommage d'en arriver là :( Je changerai mon avis si la situation se débloque très vite
Date d'expérience le 24/07/2024
il y a 1 an
Bonjour M. Simon,
Je suis désolé pour le problème rencontré. Habituellement, si jamais nos
clients rencontrent un souci, nous faisons le maximum pour trouver une
solution aussi vite que possible.
Notre service client a validé un avoir pour vous permettre de commander
un nouveau matériel. Nous sommes ravis que cette solution vous donne
entière satisfaction. Nous avons bien pris en compte vos remarques sur
notre service après-vente. Cela nous aidera à améliorer la qualité de
notre service.
Je m'excuse une nouvelle fois pour ce délai d'attente exceptionnel et
reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
dan59
Méfiance
Méfiance avec cette entreprise....qui ne publie que des avis positifs sur son site .
J'ai répondu à leur questionnaire satisfaction ( exactement le même texte que ci-dessous ) et ils n'ont pas publié mon avis...
Je comprends mieux !!!!
Je rajoute que la dispo des articles est complètement délirante !!! ( j'ai toutes les captures d'écran pour preuve )
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Texte publié le 15 Décembre 2023 :
A la vue des avis essentiellement positifs , et également la présence d'un magasin à proximité , j'ai passé commande en toute confiance d'une enceinte le 31 Octobre censée être dispo entre le 3 et le 5 Novembre ...
Le délai a été repoussé 4 fois avec pour seule explication un problème de fournisseur ....
En revanche le débit de la somme de 249 € n'a eu aucun retard lui !!! J'ai été prélevé le 7 Novembre ...
Sachant que l'appel au service client est surtaxé , et que les réponses aux échanges par écrit via le formulaire ont toujours le même texte formaté et ont l'air d'être formulées en avance par des robots .[ Suite à votre message, nous vous informons que les délais de réapprovisionnement nous sont communiqués par nos fournisseurs, nous sommes donc tributaires de ce dernier. Dès réception, nous procéderons à l'expédition de votre commande dans les plus brefs délais ] , j'ai utilisé 1 fois la possibilité de me faire rappeler mais j'ai été très mal accueilli par quelqu'un qui venait sans doute de se réveiller , et qui en définitive se dédouanait encore derrière son fournisseur .....
Bref au final j'ai reçu ma commande 38 jours plus tard mais ce sera la dernière pour moi car plus question d'acheter quoique ce soit chez eux.
Date d'expérience le 31/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour M. CURT, Je suis désolé de constater votre insatisfaction. Vous disposez d'onglets mis à votre disposition sur notre site Internet vous permettant d'être rappelé immédiatement et gratuitement pendant nos horaires d'ouverture. Nous nous faisons toujours un plaisir de répondre à nos clients, à les accueillir au mieux et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas quand nous vous avons rappelé. Lorsque nous annonçons un délai, nous faisons le maximum pour le respecter. Toutefois, pour des raisons indépendantes de notre bonne volonté, notre fournisseur n'a pas pu nous livrer à temps et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous faisons le maximum limiter ce type de problème à l'avenir. Restant à votre entière disposition. Cordialement, Pierre
FrédéricG
Fuir ce site à tout prix !!!
Je suis obligé de mettre une étoile, ce qui est au moins une de trop. À fuir absolument.
Publicité mensongère : le site annonce un débit à l'expédition j'ai été débité alors que le produit n'est jamais arrivé chez eux, il était soi-disant dispo en 1 à 2 semaines, j'ai dû annuler la commande au bout d'1 mois et demander un remboursement.
Délais de livraison non respectés et impossibilité d'avoir un suivi de colis : L'autre article de ma commande a mis 40 jours à être livré et est arrivé emballé dans un carton qui ne faisait même pas le tiers de la taille de l'article, avec évidemment un éclat. J'ai par de nombreux échanges rappeler le besoin urgent de recevoir mon article, ça n'a pas empêché qu'il erre je ne sais où pendant des semaines alors que le vendeur annonçait faire "tout son possible". Il ne peut donc rien de mieux que le pire.
Ma demande répétée de dédommagement, notamment des frais de port (de 60€ ! ) n'a jamais été entendue . J'ai fait le choix de payer un service plus cher pour m'orienter vers une vraie boutique spécialisée plutôt qu'une plateforme qui vend tout et n'importe quoi. Le résultat est un désastre. Ne faites pas la même erreur, allez chez quelqu'un d'autre.
Date d'expérience le 26/10/2023
FrédéricG
il y a 2 ans
Que les consommateurs comprennent bien qui dit la vérité :
Le site indique "débit à l'expédition", j'ai été débité sans que l'article ne soit disponible.
Vous parlez de "délai exceptionnel de 15 jours". J'ai été livré le 17 octobre pour une commande passée le 7 septembre.
Je ne réponds pas parce que je n'ai plus rien à vous dire, vous pouvez cesser de tenter de m'appeler.
Je partage mon expérience non pas pour me venger de quoique ce soit, vous n'avez été capable de rien tout au long de mon attente, mais pour avertir les clients que votre service est lamentable.
Fin de la discussion.
il y a 2 ans
Bonjour M GIUNTINI,
Je suis désolé de constater votre insatisfaction.
Nous tentons de vous contacter au sujet de l’avis que vous avez posté sur notre enseigne.
Vous avez réglé par carte bancaire et le débit est effectué dans un délai maximum d’une semaine. Nous ne faisons pas de publicité indiquant le contraire, nous souhaitons voir avec vous comment vous avez eu cette information erronée.
Lorsque les produits sont en stock, l’expédition est effectuée habituellement dans un délai de 24H.
Lorsque vous avez passé commande, un des produits n’était pas en stock. Malheureusement, le fournisseur n’a pas pu nous livrer dans les temps et nous nous en excusons. Vous avez souhaité annuler cet article, nous vous avons remboursé intégralement le prix de ce produit.
Il restait sur votre commande, un Écran de projection Oray Butterfly Mobile 135x240. Vous avez demandé à ce que l’article soit envoyé en express par Chronopost pour être livré le plus rapidement possible. Malheureusement, cela n’a pas été possible car le produit n’a pas le gabarit et le poids correspondant à l'offre Chronopost. Nous avons donc envoyé votre produit par transporteur. La livraison a pris un délai supplémentaire compte tenu du volume de la marchandise et de livraison en Corse. Je suis vraiment désolé pour ce délai exceptionnel de près de 15 jours. Nous faisons actuellement le point avec le transporteur pour que ce délai soit raccourci pour ce type de destination au maximum.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre, pour le service client
Marc
J'ai commandé un produit fin novembre, toujours pas ...
J'ai commandé un produit fin novembre, toujours pas livré à fin janvier. Deux mois que j'attends mon colis qui pourtant été disponible lors de l'achat (trois heures après mon achat, un mail m'indiquant que la date d'approvisionnement avait déjà repoussée). Hormis ce mail envoyé par le site, j'ai du plusieurs de moi-même aller aux informations pour la livraison de mon colis. Aucune communication de la part de Son-Video.com. Dernière réponse : ils sont tributaires de leur fournisseur et incapable de me donner une date.
Date d'expérience le 24/01/2023
il y a 3 ans
Vous avez laissé un avis sur notre enseigne et vous en remercions. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service.
Lorsque le produit est disponible, il est affiché en stock sur notre site Internet. A ce moment là, le délai d'expédition de la commande est d'environ 24h. Dans le cas contraire, nous annonçons généralement un délai de livraison et faisons le maximum pour le respecter. Toutefois, malgré notre bonne volonté, il peut arriver des rares exceptions dues à des problèmes de livraison ou d'approvisionnement et nous nous en excusons. Afin de vous aider au mieux et trouver rapidement une solution, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Nous vous remercions d'avance pour votre aide et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
Jérôme
ATTENTION RETOUR PAYANT chez son video
ATTENTION RETOUR PAYANT chez son video
J'ai commandé une radio Sony qui ne me convient pas, ce n'est pas le modèle que je souhaitais.
Le jour même je vais sur le site voire comment faire un retour. Déjà impossible de trouver la procédure ce qui est indiqué sur le site est erroné. Après avoir joint le service "livraison" on m'explique que les retours sont à la charge du client. Pratique d'en autre temps et profondément contraire à toute notion de service client. Passez votre chemin et n'achetez pas à cette enseigne
Date d'expérience le 27/09/2022
il y a 3 ans
Nous essayons de proposer l’offre la plus intéressante possible dans la mesure de nos possibilités. Le port pour réceptionner votre produit vous a été offert lorsque vous avez passé commande chez nous. Toutefois, si l’article ne vous convient pas, dans le cadre du délai de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Ces conditions sont clairement indiquées dans nos conditions de vente et dans nos Questions / Réponses
https://www.son-video.com/faq/conditions-de-vente
https://www.son-video.com/faq
Dans le but d’essayer de vous satisfaire et pour vous éviter de régler des frais de retour, nous vous avons proposé de déposer votre article directement dans l’un de nos magasins physiques.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Le service client
Egeon
deux télés fissurées...
J'ai commandé une télé que j'ai reçue fissurée et non fonctionnelle. Il m'a fallu attendre 10 jours de plus pour recevoir un modèle de remplacement qui était cassé également... aucune excuse de leur part, aucun geste commercial... bref je me fait rembourser et je vais voir chez la concurrence.
Date d'expérience le 05/08/2021
il y a 4 ans
Je suis sincèrement désolé du problème que vous avez rencontré. Nous faisons le maximum pour trouver une solution qui puisse satisfaire entièrement nos clients dans la mesure de nos possibilités.
Afin de pouvoir vous donner des éléments de réponses, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande ?
Merci d'avance pour votre aide et votre confiance.
Cordialement,
Pierre
Fab97430
Des paroles, des paroles, des paroles ...
Un lecteur CD qui fonctionne une semaine cela peut arriver, mauvais lot: pas de chance.
J’habite à La Réunion, je le renvoie à mes frais en précisant bien et en insistant sur le fait de signaler lors du renvoi qu’il s’agit d’un retour SAV et ce , pour éviter que je paye une deuxième fois les taxes douanières ici à la Réunion lors de l’entre sur le territoire .
ON ME CERTIFIE QUE OUI pas de problèmes!
Évidemment cela ne s’est pas bien passé sinon je ne serais pas en train d’écrire ce message
DHL me réclame des taxes douanières...pendant quatre semaines je joue alors le rôle de balle de Ping Ping entre DHL et Son-Video qui me promet que cela s’arrangera. Que de temps perdu, de mails échangés, de temps d’attente téléphonique pour rien du tout!!!
Aujourd’hui Son vidéo l’annonce que je dois payer une deuxième fois les taxes douanières auprès de DHL si je veux récupérer mon lecteur CD. J’aurais mieux fait d’acheter directement ici à la Réunion j’aurais au final payé moins cher et aurais bénéficié du SAV local ... quelle erreur ai je faite !!!!
Ce n’est pas tant le montant des taxes dont je dois m’acquitter qui m’irritent mais plutôt toute cette attente et ce temps perdu en quatre semaines....
Fuyez vous qui me lisez ou du moins méfiez vous des promesses des différents conseillers que vous avez en ligne ...
Mon avis sera je l’espère non supprimé... j’ai tous les mails échangés qui peuvent prouver ce que j’avance ...
ADIEU SON VIDÉO !!!
Date d'expérience le 02/04/2021
il y a 5 ans
Je suis sincèrement navré de constater votre insatisfaction.
Résidant à La Réunion, vous avez effectué le paiement hors taxes et lors de la livraison, vous devez vous acquitter des droits et taxes locales comme l'indique la réglementation. Malheureusement, vous avez rencontré un problème SAV. Nous avons fait le nécessaire en effectuant l'échange de votre produit pour que vous puissiez récupérer un article en parfait état de marche.
Lors de la nouvelle livraison, les taxes douanières vous ont été demandées conformément à la réglementation même si nous avons indiqué qu'il s'agissait d'un échange SAV. Pour vous éviter de les payer et vous satisfaire, nous avons contacté le transporteur. Un conseiller reprend contact avec vous .
Je reste à votre entière disposition pour toutes informations.
Cordialement,
Pierre
Maxx
Quelle bande d'amateurs, acheté 2 articles en déstockage: ...
Quelle bande d'amateurs, acheté 2 articles en déstockage: le TV en fait n'aurait pas dû être mis à la vente et le câble Audioquest, je demande des nouvelles 5 jours plus tard, ils me disent qu'il a été vendu à qq1 d'autre et que je serai remboursé sous 15j ><
donc ils vendent le même article à deux clients et c'est au 2e client de demander des nouvelles 5j plus tard pour finalement se faire annuler la vente et rembourser à la St Glin-Glin /blasé
et j'adore leurs emails "Votre commande Son-Vidéo.com" sans jamais dire le numéro et sans maj dans les commentaires des commandes sur le site web, très pratique
et y'aura pas de rosedeal cette année je présume
Date d'expérience le 11/03/2021
il y a 5 ans
Je m'excuse pour le problème technique exceptionnel que vous avez rencontré.
Suite à votre demande, une solution a été apportée pour vous apporter satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous s'il y a le moindre souci ou pour toutes informations.
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
Benoit Grenier
Inadmissible
Reçoit une paire d'enceintes Klipsch Reference Premiere RP-8060F à 1909€ dont une avec un défaut, même pas foutu d'échanger un produit sous prétexte que le délai de 15 jours est dépassé. Excusez moi d'avoir attendu de recevoir l'ampli (Marantz SR-7015 qui vient à peine de sortir) pour déballer le tout et installer ainsi tout en même temps! Vous pouvez commander chez eux, c'est expédié rapidement mais priez pour qu'il n'y ait aucun problème parce que derrière ils vous laissent sans solution! Ah si, en dédommagement j'ai eu droit à une proposition de 30€ en bon d'achat, c'est clairement du foutage de gueule. A ce prix on devrait recevoir des articles irréprochables et avoir droit à un SAV béton! Je suis tout bonnement dégoûté. Plus jamais je ne passerai par cette boite pour commander quoi que ce soit! Moi qui comptais justement passer commande chez eux pour deux Klipsch SPL-150 pour terminer ma configuration et certainement d'autres choses par la suite, j'irais me fournir ailleurs.
Date d'expérience le 19/08/2020
il y a 5 ans
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Vous avez passé commande en juin 2020 et vous nous avez signalé en août un choc sur votre enceinte qui n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie. Malheureusement, malgré notre bonne volonté, nous ne pouvons pas procéder à l'échange de votre produit, l'article étant un modèle épuisé et vous avons proposé un geste commercial.
Le service après vente reprend contact avec vous.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
il y a 5 ans
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Vous avez passé commande en juin 2020 et vous nous avez signalé en août un choc sur votre enceinte qui n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie. Malheureusement, malgré notre bonne volonté, nous ne pouvons pas procéder à l'échange de votre produit, l'article étant un modèle épuisé et vous avons proposé un geste commercial.
Le service après vente reprend contact avec vous.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
il y a 5 ans
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Vous avez passé commande en juin 2020 et vous nous avez signalé en août un choc sur votre enceinte qui n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie. Malheureusement, malgré notre bonne volonté, nous ne pouvons pas procéder à l'échange de votre produit, l'article étant un modèle épuisé et vous avons proposé un geste commercial.
Le service après vente reprend contact avec vous.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
il y a 5 ans
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Vous avez passé commande en juin 2020 et vous nous avez signalé en août un choc sur votre enceinte qui n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie. Malheureusement, malgré notre bonne volonté, nous ne pouvons pas procéder à l'échange de votre produit, l'article étant un modèle épuisé et vous avons proposé un geste commercial.
Le service après vente reprend contact avec vous.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
Mari75
Commande perdue
j’ai récemment commandé un produit sur son-vidéo.com. Le colis n’est jamais arrivé alors que le suivi du transporteur indique que la livraison est bien effectuée. son-vidéo.com me dit qu’ils ne peuvent rien faire et le transporteur n’est pas joignable. Pas très sérieux tout ça !
Mon seul recours est de faire de la mauvaise pub pour son-vidéo.com qui manque cruellement d’esprit commercial contrairement à d'autres.
Date d'expérience le 25/06/2020
il y a 5 ans
Je suis sincèrement désolé du problème que vous avez rencontré.
Afin de trouver une solution au plus vite, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande ?
Merci d'avance pour votre aide et votre confiance.
Cordialement,
Pierre
Alain
SAV Désastreux, fuyez ! (et toujours pas résolu)
8 mois pour que le service réagisse pour un défaut de conformité (vice caché)
SAV plus que désastreux car AUCUNE promesse tenue dans leurs engagements de remplacement
Ils promettent (après un combat difficile) de venir chercher l'appareil indélicat, mais après avoir emballé, PERSONNE ne vient chercher le colis, restant là, à augmenter jour après jour le trouble de jouissances
FUYEZ si vous désirez un service après vente de qualité. Pour ma part, plainte sera déposée pour escroquerie et pour ABUS de confiance !
Date d'expérience le 26/06/2020
il y a 2 ans
Nous avons l'habitude de faire le maximum dans la mesure de nos possiblités pour trouver une solution si jamais nos clients rencontrent un souci. Je suis désolé d'apprendre votre insatisfaction. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et vous aider, je vous invite à me contacter en me communiquant votre numéro de commande
Merci d'avance pour ces précisions.
Cordialement,
Pierre
Sandy
j'ai reçu par deux fois, un colis, mal protégé, avec ...
j'ai reçu par deux fois, un colis, mal protégé, avec matériel cassé...je suis très mécontente,visiblement, ils n'accordent aucun soin à la réalisation de leurs colis, pour qu'ils soient transportés sans risque..Je déconseille leur vente par correspondance.
Date d'expérience le 19/05/2020
il y a 5 ans
Nous emballons parfaitement nos colis afin qu'ils puissent parvenir à nos clients en parfait état. Toutefois, il peut arriver des exceptions principalement dues aux transports et nous nous en excusons.
Afin de trouver une solution au plus vite, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Pierre
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