Cher Son-Vidéo,
On récapitule :
- j'ai commandé chez vous un ensemble JBL (2 colonnes, 2 surrounds, 1 centrale), 1 ampli, du câblage et quelques accessoires.
- les 2 colonnes arrivent et sont abîmées (pas de trace sur les cartons, elles étaient abîmées "d'origine"). Ça commence bien.
- un transporteur vient récupérer les 2 colonnes défectueuses.
- malgré plusieurs relances de ma part (pour savoir où ça en est), rien ne bouge.
- 5 semaines plus tard (vous avez bien lu), je poste un avis sur cette même page Facebook. Bizarrement, le lendemain, je reçois des mails et des appels téléphoniques, des "excuses" (c'est la faute du transporteur, il a perdu les colis, blablabla). Soit.
- les colonnes JBL ne sont plus disponibles, donc je choisis 2 autres colonnes, chez Focal cette fois-ci.
- dernièrement, j'ai entrepris de finaliser mon installation, j'ai donc demandé un échange des 2 surrounds et 1 centrale JBL contre l'équivalent en Focal (je précise que les enceintes JBL sont neuves et dans leur carton d'origine). On me dit texto "nous ne pourrons pas vous faire l’échange de vos enceintes". Sans aucune autre explication.
- cette réponse ne me convient pas, puisque ce traitement de commande désastreux est de votre ressort et pas du mien. Il est donc hors de question que j'assume votre incompétence et que je reste avec 3 enceintes neuves sur les bras alors que la faute vous incombe.
- je ne vais pas faire une installation avec 2 colonnes Focal, et le reste en JBL, ça me paraît logique, c'est pourtant votre métier non ?
- cela fait maintenant plus de DEUX mois que j'attends une réponse à mon mail. Silence radio. Chez Son-Vidéo, vous êtes plutôt doués pour essayer de noyer le poisson.
Nous voyons là tout le sérieux du SAV Son-Vidéo, et le peu de considération qui est accordé à la clientèle.
Cordialement.
Bonjour M. Ith,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Plus de 8 mois après avoir reçu votre commande, vous nous avez demandé un nouveau geste commercial car vous souhaitiez échanger votre matériel. Nous essayons toujours de faire le maximum afin de trouver une solution qui puisse arranger nos clients mais malheureusement, étant bien au delà du délai de rétractation de 15 jours, nous n'avons pas pu accéder à votre demande. Notre service client a essayé de vous contacter à ce sujet.
Restant à votre entière disposition.
Cordialement,
Pierre
Par Ratanavanh C.
il y a 7 ans
Un site incontournable pour tout achat raisonné.
Très satisfaite des produits. Je recommence fortement !
Par Val Enzo
il y a 7 ans
SUPER SITE AU TOP DES PERFORMANCES
Par Hugodisa29
il y a 7 ans
Je peux dire que ce site est sérieux et professionnel.
Un site au top du top ! Service excellent et sérieux ! tout y est ! c'est le must en matière de son et vidéo ! Venez nombreux ! Rejoignez nous ! Merci à votre Equipe toujours au service du client !!!
Par Hugodisa29
il y a 7 ans
Un large choix de produits de haute qualité
Par Angélique Tinois
il y a 7 ans
site lisible, choix bon, prix corrects
Merci pour cet excellent avis. Nous faisons le maximum pour vous proposer un service de qualité et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous poursuivons dans cette voie et espérons mériter un jour vos 5 étoiles ;)
A très bientôt,
Pierre
Par Ratanavanh C.
il y a 7 ans
Je n'ai eu que de bons échos du site. Sa construction, la grande variété de matériel proposé et les services annexes font de SonVideo une adresse sérieuse
Je vous remercie d'avoir partagé cette excellente note ! Nous attachons une grande importance à proposer des produits de qualité et faciliter votre choix de matériel. De nombreux guides de choix et fiches conseils vous aident à comprendre quels sont les points importants.
Merci encore pour votre confiance. Nous continuons dans cette lancée ;)
A bientôt,
Pierre
Par Ratanavanh C.
il y a 7 ans
Beaucoup de choix sur le site, navigation aisée avec des pages qui se chargent rapidement. L'expédition est effectuée dans un délai de 24h.
Gros point positif : la possibilité d'acheter le matériel d'exposition avec des tarifs super intéressants
Merci pour cette excellente note. Nous faisons le maximum pour vous proposer un service de qualité et nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Nous poursuivons dans cette voie et espérons mériter un jour vos 5 étoiles ;)
A très bientôt,
Pierre
Par Ratanavanh C.
il y a 7 ans
bonjour, je donne mon avis et je tente de gagner une carte cadeau Son-Vidéo.com de 500 €.!
les articles sont a prix corrects et de qualite!..on ne pas etre decu!
Par Agnes Wroblewski
il y a 7 ans
Un très bon choix, des prix attractifs, L'expédition rapide et la garantie des produits . Un site excellent ,je le recommande avec plaisir.
Par Mary Luca
il y a 7 ans
Enormément de choix sur le site toutes catégories confondues ! Le site porte bien son nom ! On trouve de tout dans la catégorie "son" comme dans la catégorie "vidéo" ! Par rapport au nombre d'articles proposés, je trouve que les pages se chargent vite et c'est vraiment agréable ! D'un seul coup d'oeil, on peut comparer. Livraison dans + de 10 pays, des garanties supplémentaires contre le vol ou la casse. + de 10 modes de paiement, Expédition rapide et des produits garanties de 2 à 5 ans, ce qui révèle véritablement la qualité indéniable !
Par Prescillia Maritano
il y a 7 ans
Les produits commandés sont conforme et d'une qualité excellente. A recommandé autour de vous ☺
Par Pierre Brlt
il y a 7 ans
bien !
tres bon site avec un large choix
Par Donneurdenotes
il y a 7 ans
Très bon site, créé par des passionnés et sa se ressent, plein d'info sur le produit avant achat, accompagné d'un blog qui nous oriente sur certain choix, livraison correct (moins de 3jours), je recommande ! Déjà deux commandes (Meze 11 Neo et Yamaha EPH-100) et je pense bientôt me prendre un DAC nomade Fiio !
Bonjour.
S'il vous plait, je souhaite participer.
Merci.
Toujours été satisfait des commandes passées, du choix, promotions fréquentes, livraison rapide des pros, je recommande.
Par Fabien Déry
il y a 7 ans
Première commande sur votre site et vraiment pas déçue! Envoi rapide, je suis ravie.
Excellent. Je recommande +++
Par Sabrina Sabrinette
il y a 7 ans
Très bon choix de produits
Par Hélène Marie
il y a 7 ans
J ai plusieurs fois commandé chez eux. Mais la dernière fois il y a eu un problème sur le délai de livraison à cause des conditions de neige.
Apres entretien par téléphone ils m’ont offert un cheque cadeau de 30€ et remboursé les frais de port.
C est sérieux et ca fait plaisir. Enfin on a à faire à de vrais commerçants soucieux de leurs clients.
Merci à vous
Par Michael Raymond
il y a 7 ans
