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Publié à l'origine sur Custplace
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Versement non suivi d'investissement au bout de 24 h...
Aucune réaction suite à ma demande...
Je stoppe tout et informe mes proches d'en faire autant.
Expérience décevante avec StackinSat 🚨
J’ai choisi StackinSat pour automatiser mon DCA Bitcoin, leur service phare. Malheureusement, entre août et novembre, mes virements ont bien été prélevés… mais aucun achat de BTC n’a été effectué comme prévu. Après avoir contacté le support, ils ont fini par acheter l’intégralité des BTC en décembre, au pire moment, entraînant une perte d’environ 100 € – un montant conséquent au regard des petits investissements de 40 € par mois.
Leur justification ? Mon compte était "bloqué" car mon genre (Monsieur/Madame) n’était pas renseigné… Sérieusement ? Aucune notification, aucune alerte, mais les prélèvements continuaient sans souci !
➡️ Service client quasi inexistant, gestion bancale, manque de professionnalisme. Quand on propose un service financier censé fonctionner de manière automatique, la moindre des choses est d’informer les clients en cas de problème, plutôt que de continuer à encaisser les paiements sans rien faire.
Si vous cherchez une solution DCA fiable, évitez StackinSat. Il existe bien d’autres alternatives : ETF Bitcoin, Microstrategy en DCA, ou encore du wrapped BTC sur Polygon. Au moins, vous gardez le contrôle.
J'étais convaincu et client depuis presque 4 ans mais recevoir un seul email pour le KYC (zéro rappel donc passer à côté) c'est déjà limite et évidemment j'ai raté l'email... du coup on continue les virements chez eux pendant des mois, se connecter enfin par curiosité parce que mon adresse btc n'était plus approvisionné - le but c'est quand même de setup le virement et de plus y penser (c'est comme ça qu'lis vendent le service) et bien surprise!, je découvre que j'ai plein de transactions en standby, okay en attente du fameur KYC. Une fois vérifié, je valide les transactions dans la foulée, sauf qu'elles se retrouvent faites au taux actuel, soit avec un BTC à 100k alors que j'ai DCA avant l'énorme pic. Tout ça sans aucun message, mes virements partaient bien chez Stackinsat pendant des mois eux, ça pas de souci. Du coup au final je perds énormément de satoshis dans l'histoire et le service client est muet. Génial. J'étais fan, et bien je me barre. Franchement dégouté.
Je ne mets pas souvent d'avis négatif, mais lorsque le service n'est pas bon, il faut le dire :
- les frais de livraison, même s'ils sont réduits car mutualisés, restent conséquents et ne sont pas adaptés à un DCA de petites sommes. Exemple pour un DCA de 10€/semaine : 600 sats de livraison sur mon dernier achat.
- pas de revente possible via StackinSat. Potentielle revente possible à partir de 0,015 BTC soit + de 1300€ au cours actuel. Aucune mise en garde de la part de StackinSat à ce sujet. Pour un montant inférieur, "débrouillez-vous".
- service client peu réactif, peu concerné et peu utile : j'attend beaucoup + d'un service client pour un sujet aussi technique que l'investissement en BTC. À des années lumières de la qualité d'un service client comme celui de BitStack.
=> Dommage, la promesse est belle mais l'exécution n'est malheureusement pas bonne.
Apres la perte de mon Gsm, je n'ai plus accès au 2FA, on me demande copie de la carte d'identité avec laquelle je me suis inscrit, mais elle a expiré depuis donc j'ai une nouvelle, et bien impossible de récupérer mon compte, je dois annuler ma domiciliation, après avoir investi 2800€ chez eux, je vais voir ailleurs
Une difficulté de communication qui est regrettable.
Un appel téléphonique aurait sans doute permis de gagner beaucoup de temps ..
En fait j’étais prêt à abandonner mon idée de vous rejoindre vu la difficulté à se comprendre…
Au cours de la dernière année, nous avons observé des évolutions qui soulèvent des doutes, un manque de transparence quant au prix d'achat du bitcoin, des communications de la part du PDG qui suscitent des interrogations, le licenciement de toute l'équipe, une diminution de la qualité sur plusieurs aspects (communication, plateforme, etc.), et des investisseurs qui ne montrent pas d'intérêt. À présent, on nous sollicite pour des fonds clients, mais pour quelles raisons? Pendant ce temps, les concurrents progressent à un rythme bien plus rapide, sans chercher à tromper les particuliers.
Pour ma part, je préfère m'abstenir. Au revoir.
