Voilà l'article que je propose aux lecteurs du courrier de l'Ouest
Amis lecteurs, soyez vigilants si vous louez un véhicule dans une grande surface de Mazé.
Le premier contact fût excellent avec des renseignements pointus, notamment sur la caution de 1200 euros et l’obligation d’avoir une carte bleue suffisante le jour de la prise en charge.
Au moment de la prise en charge, le vaudeville commence….
Impossible de passer l’empreinte à 1200 euros avec une capacité carte à 2065 €. L’employé incrimine ma carte et me propose une révision de mon contrat avec une majoration de 120 € pour que la caution soit ramenée à 300€. Pourtant rien n’y fait, la carte ne passe toujours pas. Je propose donc à cet employé de poser son terminal sur son socle pour réinitialisation. Après exécution, enfin, la carte est acceptée pour 300€. Je lui propose de revoir à nouveau le contrat pour revenir à l’origine. Impossible m’assure-t-il .
Il me donne les clés et m’invite à faire l’état des lieux moi-même. La jauge d’essence est à son maximum et le véhicule est en parfait état. Je quitte donc les lieux. Après quelques kilomètres, un message s’affiche « niveau d’huile insuffisant ». Je rebrousse chemin, l’employé me donne un bidon et me laisse faire le niveau. Après exécution, je remonte dans mon véhicule ; nouveau message « niveau AD Blue insuffisant, autonomie 300 kms ». Je reviens vers l’employé qui m’accompagne pour faire le plein.
Le lendemain, nous partons vers Mulhouse et au milieu du parcours, le pare-brise étant sale, j’actionne le lave glace. Nouvelle surprise, le réservoir est vide !
Enfin à la fin du trajet, à 150 kms du terme, le voyant de gasoil s’allume. Je complète au tarif autoroutier. Pour le retour, je fais le plein à Mulhouse et j’arrive à Mazé avec ¼ du réservoir, étonnant non, les vents d’est sont donc porteurs…
Au moment de rendre le véhicule, j’informe l’employé de mon mécontentement. Ce dernier m’envoie sur les roses et me dit de faire une réclamation.
Je fais donc une réclamation et on me répond que je suis responsable de tous ces maux à partir du moment où je n’ai pas fait de notification avant le départ.
Bilan : escroquerie de 120 €, mise en danger des occupants du véhicule et prise en compte plus que déplorable d’une réclamation pourtant fondée.
Date d'expérience le 16/12/2022
Aspirateur acheté en Novembre 2022 il tombe en panne en janvier 2023 j'ai dû l'utiliser 5 fois. J'appelle le service SAV ils ne veulent pas reprendre le produit.
Plus jamais chez vous. Une honte !!!
Date d'expérience le 11/01/2023
Playstation 5 servi 5 mois déjà en panne sur l'alimentation depuis le 20 février chez eux livrée chez sony le 3 mars j'en peux plus de ce délai d'attente il ne save pas vous répondre à part attendre déçu déçu 😞
Par Monnier
il y a 1 mois
Playstation 5 servi 5 mois déjà en panne sur l'alimentation depuis le 20 février chez eux livrée chez sony le 3 mars j'en peux plus de ce délai d'attente il ne save pas vous répondre à part attendre déçu déçu 😞
Par Monnier
il y a 1 mois
Sav a la ramasse mérite zéro étoile
J'ai acheté un robot powerchef de marque Schneider le robot déborde sans arrêt je l'ai utilisé 5 fois et faut être a côté sinon il y en a de partout
J'ai appelé le sav et comme réponse une personne désagréable et nous infantilisant et culpabilisant disant que notre faute si ça déborde que la tare n'a pas dû être effectué hors ont suit un programme et que la gare est faite a chaque étape et que certainement je recevrai un devis et sera n'ont pris en charge pour la garantie !!!
Je lui ai dit qu'un termomix on s'en occupe pas c'est le principe du robot et elle me sort que c'est pas comparable un termomix a 1000€ et le robot de hyper u a 100€ or elle ne connait pas le prix du robot qu'elle a vendu une honte c'est la dernière fois que j'achète un produit électroménager dans un hyper u
Date d'expérience le 30/12/2022
J'ai acheté un lave linge / sèche linge.
La poignée casse au bout de 6 mois avec en plus des défauts de séchage.
On me dit que ce n'est pas pris en garantie car défaut d'utilisation.
A noter que j'avais pris l'extension 5 ans...
Date d'expérience le 30/11/2022
En accord avec les commentaires plus bas ne plus jamais acheter de l électroménager chez super u !
achat d un lave vaisselle hotpoint en panne sous moins de deux ans de garantie, et pourtant voila déjà 3 semaines que j attend de leur nouvelle en cours de traitement me dise t il ! pour une pompe de cyclage (panne connue sur ce modele)
Par Pascal Martin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
Mon téléphone a été envoyé en réparation pendant 1 MOIS , il m'a été renvoyé dans un état pire que quand je les envoyés il ne fonctionne pas
Date d'expérience le 28/10/2022
A la mise en service du lave-linge que j'ai acheté dans le magasin U où j'ai l'habitude de faire mes courses, il y a eu une fuite d'eau qui a provoquée un dégât des eaux important. J'ai contacté le SAV Système U pour m'entendre dire que s'était la marque qui prenait en garantie avec la nécessité d'attendre leur recommandation (autorisation) quant à un échange produit ou une réparation. J'ai appelé plusieurs fois le SAV U sur une période d'un mois (30 jours) et je n'ai pas eu de réponse ou de solution de leur part. J'ai finit par appeler moi-même le service consommateur de la marque qui m'a dit qu'ils ne travaillaient pas avec Système U. La seule réponse du SAV U a été " invitez le client à patienter...". J'ai patienté plus d'un mois...
Agacé et désappointé par l'incompétence et la malhonnêteté du SAV U, j'ai demandé au magasin où j'ai acheté mon lave-linge de trouver une solution. C'est donc directement le magasin qui m'a proposé de changer de marque de lave-linge avec un avoir sur le modèle que j'avais acheté précédemment.
Ironie de ma mésaventure, lorsque je suis allé dans le magasin, une cliente qui avait acheté un téléphone portable avait subit les mêmes désagréments que moi et avait eu le même traitement de le part du SAV U.
Donc les techniques commerciales du SAV U sont toujours les mêmes et elles sont malhonnêtes. C'est dommage eu égard aux efforts des magasins U à fidéliser leur clients.
Date d'expérience le 24/10/2022
j ai acheté un poêle a pétrole neuf a super U se férrières en bray 76 le 23/12/2021 a 129€ et il s est avérait que l appareil était défectueux dès le 1er jour d utilisation, il dégage des odeurs très fortes qui piquent la gorge et donne des maux de tete ainsi que le bouton central qui tourne mal . J l ai donc déposé au soit disant SAV ou il me l on retourné sans avoir fait quelque chose dessus, rien de rien , et ils me disent que c est normal que tous ces appareils rejettent une odeur et que pour le contrôler il me faut payer hors que le truc est garantie 2 ans , depuis ils font traîner l affaire a ce jour rien ne bouge et ils s en foutent carrément. C est inadmissible de se foutre de la gueule des clients comme ça, c est honteux, scandaleux. bref je ne recommande ce magasin a personne si vous voulez un poêle a pétrole achetez le d occasion au moins vous pourrez l essayer avant et vous serez pas déçu et vous payerez moins cher . super U pas d étoiles pas d étoiles c est de le M.... a bon entendeurs....
Par Patrick puthon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/10/2022
J’ai acheté un robot aspirateur de la marque Schneider le 2 septembre, il n’a jamais fonctionné comme il faut, je l’ai déposé le 26 septembre et ce matin n’ayant pas de nouvelles j’ai appelé le SAV me disant de les rappeler dans 3 semaines, une honte. J’ai été commerçant à mon compte pendant 25 ans, quand un petit appareil tombait en panne je le changeais dans le mois, délai légal. Chaque Super U fait ça salade. Fuyez ces magasins vous êtes considérés comme des pions, c’est votre argent qui les intéresse, ce sont des bons a rien, vivement que ça pète.
Date d'expérience le 12/10/2022
Machine à laver qui dès le début commence à faire un bruit effrayant à l'essorage, sav qui me dit que je ne sait pas me servir d'un d'un lave linge. Commencé alors presque deux ans d'appels à ce fameux sav qui ne veut rien entendre. Puis, deux mois avant la fin de garantie le tambour s'eventre et ruine mon linge. Le sav me dit que d'est normal, c'est dû à l'usure.... Système U à fuir.
Date d'expérience le 08/09/2022
Si j'avais pu je n'aurai mis aucune étoile
Suite à un petit problème sur un de leur produit j'ai eu 5 fois une personne au téléphone ( différente à chaque fois ) sans que cela n'ai eu un effet , aucun message mail de leur part ; cela fait plus de 2 mois que cela dure ; j'en suis arrivé à penser que c'est leur politique de faire traîner les choses pour qu'on abandonne . Nul !Nul !Nul!
Date d'expérience le 17/03/2022
En janvier,nous avons acheter un sèche linge qui n a jamais fonctionné,super u refuse de nous rembourser, on a eu droit à 3 visites de technicien qui sont venu constater la panne est rien ne bouge!!!!c honteux
Par Corinne poitrinal
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2022
Une honte! mon téléviseur est en panne depuis bientôt 2 semaines, Téléviseur que j'ai achété il y a 1 mois et demi. J'ai appelé une première fois, on m'a dit que je devrais recevoir un mail le jour même, mail que je n'ai pas reçu. Je suis obligée de recontacter le SAV, en fait la personne avait fait une erreur sur mon nom de famille, adresse mail mauvais.( Ils n'ont pas de retour de mail quand ils ont une mauvaise adresse???) Je reçois donc enfin le mail qui me demande de leur envoyer des photos, ce que je vais immédiatement. Sans nouvelle de leur part, 2 jours après je les recontacte, et on me dit : Que mon mail n'a surement pas été encore traité.(2 jours pour traiter un mail pour un service SAV, c'est vraiment moyen). Le week end passe, et je rappelle le lundi, on me dit la même chose, que la personne est toute seule pour traiter les messages , que c'est les vacances et que c'est compliqué. (C'est une blague!!! Embauché du monde, sérieux!!! ) Et 2 jours après, je reçois une autre fois le mail pour me demander des photos.. donc mon problème n'a toujours pas été traité. et je n'ai toujours pas de téléviseur... il faudrait presque que je ne dise rien.
Et puis quand je lis tous les avis sur le SAV, je ne suis pas étonnée. La seule chose que j'ai appris dans ce problème, c'est qu'il faut lire les avis des SAV avant d'aller acheter un produit dans un magasin. Je trouve ça honteux!!!
Date d'expérience le 05/05/2022
Très mauvais service après vente.
J'ai acheté un téléviseur LG en vente dans mon superu en décembre. Avril problème d'écran. Appel le Sav et on me demande des infos sur le problème, les papiers, photos.... Pas de souci, je fournis le nécessaire. J'ai par la suite LG par téléphone qui sont assez professionnel. Après quelques jours LG trouve une solution. Me rapprocher de mon magasin revendeur et la télé doit être renvoyer chez LG. Sauf que mon magasin n'a pas ses infos. Le Sav a donné comme info qu'un technicien devait venir chez moi! Après 4jours d'attente je retourne voir mon revendeur et n'ont toujours pas de solution. L'affaire ne bouge pas. Il a fallut que j'appelle LG pour débloquer le problème.
Le Sav du système U reste plus que médiocre contrairement à LG.
Messieurs les nouveaux commerçants, revoyez rapidement vos pratiques.
Et prenez en compte les avis des clients qui sont tous mécontent
Par Vallantin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
Le plus mauvais SAV que je connaisse ! N'achetez pas du gros électroménager chez U.
Lave-linge Whirpool acheté le 27/08, et tombé en panne 5 mois plus tard. Je contacte le SAV qui ouvre un dossier et qui m'indique contacter le technicien spécialisé. 2 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. 1ère relance et enfin, le technicien me recontacte quelques jours plus tard. L'intervention est programmée et constate qu'il faut changer les 2 cartes électroniques (super qualité Whirpool !) mais qu'il faut commander les pièces. Les jours et semaines passent, aucun signe de vie (appels au technicien qui ne répond pas). Relance du SAV (2eme) qui me dit que les pièces sont arrivées depuis 2 semaines ! mais qu'il faut les envoyer au technicien et qu'il n'est pas possible de caler un rdv avant qu'il reçoive les pièces ... 2 semaines passent et toujours rien. 6 semaines sans lave-linge. Et lorsqu'on demande un dédommagement, la réponse est : NON.
Messieurs les nouveaux commerçants, revoyez rapidement vos pratiques. Chez LECLERC, c'est un traitement immédiat et qui prend en compte le client.
Date d'expérience le 11/03/2022
acheté un frigo FRIGELUX 250 e chez SYSTEME U à BRETTES 34220 après sic mois le joint est defectueux ! je découvre que la garantie U ne prend pas celà en charge ! le summum c'est qu'après un an il ne fait plus de froid ! et le service client U me dit qu'il doit faire 15 degrès dans la pièce ou il se trouve pour fonctionner correctement ??????il me faut donc allumer le chauffage dans la cuisine d'été pour le frigo !!!!!!!!scandale ecologique et economique !!!!à fuir
Par TITOUAN du MOULIN
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/01/2022
Nullllllll le service SAV U, panne d’un apparently Tefal d’une valeur de 24,99 envoyé en réparation pour un délai de 1 mois possibilité de prêt d’un appareil avec une CAUTION à payer; quand j’appel la platforme pour mon mécontentement ont me sors rapidement a fin de m’expédiais au plus vite la procédure sans me proposer de solution, et limite ont me raccroche dessus car je me permet de me plaindre.
Si jamais ca peux aider.
Première et dernière pour l’achat d’électroménager dans un magasin U
C’est inadmissible
Date d'expérience le 20/01/2022
Une honte achat aspirateur neuf
Tomson n a jamais marché
Pas de remplacement une vrais honte une publicité mensongère
A voir avec la concurence et la consommation
Tomson a certainement d autre aspirateur
Je suis très remonté
Et je n en reste pas la
Par Bernadette
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/01/2022
1 étoile dommage si j'avais pu cela aurais été un bon zéro.
Lave linge Faure acheté chez SUPER U à Pont Scorff dans le 56 en octobre 2021.
j'en suis à la 3ème pannes identiques sur ce produit. Le SAV U a été contacté et à chaque fois c'est la même histoire. Déplacement d'un technicien à domicile (bricolo bricolette) qui fait soit disant une réparation efficace et au bout de quelques semaines rebelote même panne et on repars pour 3 à 4 semaines sans lave linge.
Logiquement dans les conditions de SAV il est prévu un échange de produit ou son remboursement après la 3ème panne déclarée.
Nous y sommes à la 3ème panne et la réponse est différente, pas de remboursement ni d'échange on va vous réparer à nouveau votre lave linge.
C'est un gag. Le SAV se moque littéralement du client. Dépôt de plainte auprès de la DGCCRF.
Date d'expérience le 21/12/2021
Location véhicule utilitaire chez Hyper U de Pertuis 84 à fuir absolument : de vrais voleurs : en rendant le véhicule ils trouvent une petite rayure qui n'était soit disant pas là au moment de la prise du véhicule et vous ponctionne une grosse partie de votre caution sans vous demander votre avis, ni vous présenter de devis et surtout pas de facture du supposé garage qui ne fera jamais les réparations - du coup ca fait très cher de location de véhicule
Date d'expérience le 17/08/2021
