SAV horrible
J'ai acheté une machine à laver il y a 5 mois au Super U, elle tombe déjà en panne avec mes vêtements coincés dedans. Résultat : demande d'intervention et date de réparation plus de 15 jours après la panne. Je demande au réparateur s'il peut au moins venir dévérouiller la porte pour sortir le linge et éviter qu'il moisisse. Réponse : le réparateur me dit qu'il ne souhaite pas se déplacer deux fois.
SAV qui n'en a rien à faire car c'est le process... D'autres grandes surfaces proposent des SAV gérés en local, plus jamais je n'achèterai de gros électroménager chez Super U
Par JUSTINE
il y a 2 jours
Date d'expérience le 01/04/2026
Personne ne répond aux appels
Plusieurs mails envoyés avant d’avoir une réponse au bout de 12 jours alors que ma réclamation concernait des produits avariés achetés chez eux
Leur réponse a été de me renvoyer vers le service client sans mail de contact ni aucune aide comme si j’étais une professionnelle de l’agroalimentaire !
Quelle honte et manque d’accompagnement pour un service client qui revendique être le meilleur de France
Par Super U berlberaud
il y a 5 jours
Date d'expérience le 29/03/2026
Bonsoir,
Je suis une très bonne cliente de cette enseigne depuis plus de 20 ans étant auparavant cliente au Maxicoop et le Mutant, le même groupe.
J'ai fait une réclamation à Super U il y a 2 semaines et aucune réponse de leur part ! Je trouve cela vraiment inadmissible !
En fait je me suis fait livrer pour la 1ère fois ayant un peu la flemme de faire mes courses. Vu que je ne fais mes grosses courses une fois par mois je suis bien chargée en produits lourds comme les packs d'eau etc. Les faire ça va mais décharger et les monter à l'appart ça devient dur surtout quand on a des problèmes pour porter. Bref.
Le problème avec Super U est que j'avais commandé un certain déodorant et qu'au final j'en ai eu un autre que je n'aime pas du tout par déjà son odeur et en plus je ne supporte cette odeur. Et en plus j' avais coché que je ne voulais pas de produit de substitution.
Eh bien quand j'ai rangé mes courses, je me suis aperçue que ce n'était pas celui que j'avais commandé.. et malheureusement je n'avais pas vu leur message qu'ils me mettraient un produit de substitution surtout que je n'avais pas coché la case
J'ai appelé le lendemain au super U de Bihorel et l'on m'a répondu qu'il fallait que j'aille le rendre pour être remboursée.
Comme je n'allais pas me déplacer pour un déo à 3€ et que si je me faisais livrer c'est que je ne pouvais pas aller faire mes courses.
De plus, je fais mes courses au super U de Bonsecours mais comme ils ne livrent pas Rouen, c'est super U Bihorel qui allait me livrer.
Du qu'ils allaient voir avec la responsable le lundi pour qu'elle me crédite ma carte de fidélité car il n'y aurait pas de remboursement si je ne venais pas le rendrevet ce que j'ai accepté.
Eh bien, j'ai eu un retour le lundi comme quoi que ce n'était pas possible, qu'il fallait que je me déplace pour le rendre... Même pas 3 € exactement 2,98€ . Alors que je leur laisse une sacré somme une fois par mois, un peu moins depuis quelques années étant seule maintenant !
Même pas le droit à un geste commercial ! Une seule envie c'est de les arroser de ce déo nauséabonde si j'ai l'occasion de passer par Bihorel en allant à Carrefour Mont Saint Aignan un de ces jours ...
Voilà ce n'est pas pour cette modique somme mais uniquement pour le principe car j'avais demandé à ne pas avoir de substitution. Je vais tâcher de faire mes courses ailleurs ! Je suis vraiment déçue et surtout de ne pas avoir eu de réponse à ma réclamation !!!! Bonne lecture 😉
Bonsoir,
Je suis une très bonne cliente de cette enseigne depuis plus de 20 ans étant auparavant cliente au Maxicoop et le Mutant, le même groupe.
J'ai fait une réclamation à Super U il y a 2 semaines et aucune réponse de leur part ! Je trouve cela vraiment inadmissible !
En fait je me suis fait livrer pour la 1ère fois ayant un peu la flemme de faire mes courses. Vu que je ne fais mes grosses courses une fois par mois je suis bien chargée en produits lourds comme les packs d'eau etc. Les faire ça va mais décharger et les monter à l'appart ça devient dur surtout quand on a des problèmes pour porter. Bref.
Le problème avec Super U est que j'avais commandé un certain déodorant et qu'au final j'en ai eu un autre que je n'aime pas du tout par déjà son odeur et en plus je ne supporte cette odeur. Et en plus j' avais coché que je ne voulais pas de produit de substitution.
Eh bien quand j'ai rangé mes courses, je me suis aperçue que ce n'était pas celui que j'avais commandé.. et malheureusement je n'avais pas vu leur message qu'ils me mettraient un produit de substitution surtout que je n'avais pas coché la case
J'ai appelé le lendemain au super U de Bihorel et l'on m'a répondu qu'il fallait que j'aille le rendre pour être remboursée.
Comme je n'allais pas me déplacer pour un déo à 3€ et que si je me faisais livrer c'est que je ne pouvais pas aller faire mes courses.
De plus, je fais mes courses au super U de Bonsecours mais comme ils ne livrent pas Rouen, c'est super U Bihorel qui allait me livrer.
Du qu'ils allaient voir avec la responsable le lundi pour qu'elle me crédite ma carte de fidélité car il n'y aurait pas de remboursement si je ne venais pas le rendrevet ce que j'ai accepté.
Eh bien, j'ai eu un retour le lundi comme quoi que ce n'était pas possible, qu'il fallait que je me déplace pour le rendre... Même pas 3 € exactement 2,98€ . Alors que je leur laisse une sacré somme une fois par mois, un peu moins depuis quelques années étant seule maintenant !
Même pas le droit à un geste commercial ! Une seule envie c'est de les arroser de ce déo nauséabonde si j'ai l'occasion de passer par Bihorel en allant à Carrefour Mont Saint Aignan un de ces jours ...
Voilà ce n'est pas pour cette modique somme mais uniquement pour le principe car j'avais demandé à ne pas avoir de substitution. Je vais tâcher de faire mes courses ailleurs ! Je suis vraiment déçue et surtout de ne pas avoir eu de réponse à ma réclamation !!!! Bonne lecture 😉
Bonsoir,
Je suis une très bonne cliente de cette enseigne depuis plus de 20 ans étant auparavant cliente au Maxicoop et le Mutant, le même groupe.
J'ai fait une réclamation à Super U il y a 2 semaines et aucune réponse de leur part ! Je trouve cela vraiment inadmissible !
En fait je me suis fait livrer pour la 1ère fois ayant un peu la flemme de faire mes courses. Vu que je ne fais mes grosses courses une fois par mois je suis bien chargée en produits lourds comme les packs d'eau etc. Les faire ça va mais décharger et les monter à l'appart ça devient dur surtout quand on a des problèmes pour porter. Bref.
Le problème avec Super U est que j'avais commandé un certain déodorant et qu'au final j'en ai eu un autre que je n'aime pas du tout par déjà son odeur et en plus je ne supporte cette odeur. Et en plus j' avais coché que je ne voulais pas de produit de substitution.
Eh bien quand j'ai rangé mes courses, je me suis aperçue que ce n'était pas celui que j'avais commandé.. et malheureusement je n'avais pas vu leur message qu'ils me mettraient un produit de substitution surtout que je n'avais pas coché la case
J'ai appelé le lendemain au super U de Bihorel et l'on m'a répondu qu'il fallait que j'aille le rendre pour être remboursée.
Comme je n'allais pas me déplacer pour un déo à 3€ et que si je me faisais livrer c'est que je ne pouvais pas aller faire mes courses.
De plus, je fais mes courses au super U de Bonsecours mais comme ils ne livrent pas Rouen, c'est super U Bihorel qui allait me livrer.
Du qu'ils allaient voir avec la responsable le lundi pour qu'elle me crédite ma carte de fidélité car il n'y aurait pas de remboursement si je ne venais pas le rendrevet ce que j'ai accepté.
Eh bien, j'ai eu un retour le lundi comme quoi que ce n'était pas possible, qu'il fallait que je me déplace pour le rendre... Même pas 3 € exactement 2,98€ . Alors que je leur laisse une sacré somme une fois par mois, un peu moins depuis quelques années étant seule maintenant !
Même pas le droit à un geste commercial ! Une seule envie c'est de les arroser de ce déo nauséabonde si j'ai l'occasion de passer par Bihorel en allant à Carrefour Mont Saint Aignan un de ces jours ...
Voilà ce n'est pas pour cette modique somme mais uniquement pour le principe car j'avais demandé à ne pas avoir de substitution. Je vais tâcher de faire mes courses ailleurs ! Je suis vraiment déçue et surtout de ne pas avoir eu de réponse à ma réclamation !!!! Bonne lecture 😉
Par Agnes D.
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/03/2026
De la m**de, à l'achat, la machine, sav ça c'est encore un niveau en dessous
Un mois et demis après on est au même stade machine toujours pas réparer.
Date d'expérience le 19/01/2026
Nul 80 euros plus cher le même modèle que chez darty ou boulanger à fuir
Par GARNIER
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/01/2026
À fuir, il faut acheter chez des professionnels
Nous avons acheté notre machine à laver Hisense en juillet 2025. Dès le 2e lavage, elle s'est bloquée. C'est là que nous avons découvert le vice caché de ce produit que le vendeur n'avait pas clairement annoncé. Il n'y a pas de bouton de vidange pour évacuer l'eau normalement ! Sur une machine du XXI siècle ! Des produits chinois, bien sûr ! On a appelé le service après-vente, une horreur. On a dû réexpliquer notre souci à une deuxième personne, à un autre numéro. Puis c'est la marque en France qui nous a rappelé. J'étais en plein travail, et on m'a demandé de filmer et de réexpliquer tout. Je me suis énervée et j'ai expliqué que je travaillais. Rien à faire, absence d'écoute totale. Mon mari a pris le relais. Un mois après un technicien nous a appelé ! Nous n'étions pas dans la maison à cette période. On a laissé tombé. On a cherché. J'ai dévissé la trappe d'accès à la vidange manuelle et là l'eau s'est écoulée partout dans la salle de bain. Il y avait un tout petit brin de coton de serviette de toilette au milieu du bouchon filtre et cela a suffit à débloquer la machine. Je n'avais jamais vu ça sur des lave-linges normaux et moins chers. Depuis, on a fait construire une surélévation sous la machine et j'ouvre cette trappe tous les deux lavages, surtout s'il y a des serviettes, pour enlever un éventuel petit fil. Une galère !
On a eu la même expérience avec l'aspirateur acheté au même moment. On a demandé un aspirateur silencieux et puissant. On nous a vendu un aspirateur qui n'aspire que les moutons et qui est silencieux, ça oui ! Je l'ai revendu 30 euros au bout de deux mois d'exaspération, le vendeur nous disant qu'il avait trouvé des gravillons dans le sac. Évidemment, j'avais fini par aspirer le sol à quatre pattes sans la canne.
Par Emma351
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/01/2026
j'ai acheté une machine a laver neuve en octobre 2025 et de suite en panne depuis 3 techniciens sont venus avec 3 avis différents sur la panne , le 3ème a donc repris ma machine et depuis je reçois des messages une fois ma machine n'a rien, une autre fois ils commandent les pièces pour la réparer, au téléphone je n'ai jamais la même réponse, jusqu'a me dire qu'un technicien va venir réparer ma machine alors qu'ils sont venus la chercher, et depuis je me retrouve toujours sans solutions depuis 2 mois.....ni machine.....
Date d'expérience le 21/10/2025
Pareil,j'ai envoyé un mail au sav ils sont sensé réparer les machine dans un délai convenable
Il faut envoyer une vidéo oui oui du bruit que fait le tambour de la machine à laver toute neuve qui veut pas rincer le linge ni l'essorer...on atteint des sommets dans la débilité...
Par Legris Muriel
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Fuir le gros electromenager,ne s'occupe pas de nous .se débrouiller avec le service après vente.
Machine neuve, déjà en panne, pas normal,ne veulent pas faire d'échange.
Alors, que dans d'autres magasins, on fait l'échange. Je me suis renseigné.
Par Maingot
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Désolée,par hyper U, machine à laver neuve, acheté le 15 octobre 25, livré le 23 octobre, à fonctionné une fois, et ne fonctionne pas la fois d'après.on ne veut pas me faire d'échange,il faut se débrouiller pour la réparation,est ce normal,,? plus jamais n'achetez chez hyper U, incompétent.cette machine aurai du être renvoyé au fournisseur,et être remplacé.
Par Maingot
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/10/2025
Achat ventilateur non fonctionnel
Document à remplir sur PC ensuite dépôt à l'accueil de super U.
Cela fait 1 mois toujours pas de nouvelle.
Depuis j'appelle pour savoir si reparation ou remboursement.
On me balade, on me dit que je vais être remboursé, puis je rappel 2 jours plus tard on me dit qu'aucune décision est encore prise. A chaque coup de téléphone on reçoit 1 avis différents, on nous prend pour des cons. (5 appels) je vais pas lâcher.
Plus jamais d'électroménager chez Super U.
Par Evelyne R.
il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/10/2025
J'ai acheté un frigidaire/congélateur Hotpoint Ariston à Vallet le 8/08/2025, mis en service le 22/08, en panne une dizaine de jours après et depuis aucune réaction du SAV si ce n'est une soi-disant commande de pièce sans même avoir vu l'appareil. Malgré mes différentes démarches toujours pas de réaction. Ah, j'oubliais quand j'ai fait part à une personne du SAV de la perte des aliments du congélateur, cette dernière m'a répondu que ce n'était pas pris en charge et que je devais lire les petites lignes du contrat avant de faire un achat. Je précise que j'ai souscrit à une extension de garantie. Fuir cette enseigne !
Date d'expérience le 20/09/2025
Robot Power chef achète en Décembre 2022, panne en Nov2024 donc echange et en septembre 2025 panne identique alors que le 2 eme robot n’a même pas un an et on me dit qu’on ne peut rien faire ,que vu le prix ce n’était pas de la qualité donc même pas possibilité de faire réparer.. on vend et après débrouillez vous.
Date d'expérience le 17/09/2025
je pourrai mettre zéro je le ferai j'achète une imprimante canon au mois de mai 2025 tombe en panne au mois aout 2025 je n'ai même pas fini les cartouches d'encre excuse trouvé vous avez acheté en professionnelle nous ne prenons pas la garantie il faut une garantie professionnelle alors que personne ne m'en a informé juste accrochez sur ma facture le numéro du sav
Par Damian Gaztambide
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
Arrivé à la caisse pour payer la caissière me dirige à l'accueil comme j'avais juste un petit sac de course à l'entrée pour me faire encaisser je quitte la fille je vais à l'accueil là où une personne se faisait encaisser arrivé à mon tour elle me dit qu'elle est fermée du coup je dois repartir dans la file d'attente au début alors que j'étais arrivé à la caisse j'ai quand même dit ce que j'avais à dire mais tout le monde s'en foutait voilà le Super u verniolle je vous invite donc à aller plutôt un autre supermarché là où on dérange pas les gens quand ils travaillent Leclerc Lidl aldi n'est pas bien loin c'est là où je vais aller maintenant !!!!
Je précise j'avais rien demandé je faisais la queue comme tout le monde on m'a demandé d'aller à l'accueil !!!!
Par Pripouruncon
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/08/2025
Sav lamentable la personne au téléphone d un sav à Aix en Provence ne comprends pas ce qu on lui dit. À part de dire et répéter que la garantie de mon électroménager n est pas pris en charge ( achat juin 2024) il y a un disfonctionnement sur cet appareil ( eau qui fuit + rouille) et elle me répond que c est esthétique...j ai cette mauvaise impression et ce mauvais pressentiment que ça risque d être long et fastidieux...en attendant le soucis n est toujours pas réglé
Date d'expérience le 21/08/2025
Tres decue du sav .
Sur l achat de 2 electromenagers deja les 2 sobt aller en sav !
Pour le premier airfryer il a du y aller 2 fois ! La minuterie ne fonctionnait pas.... il nous renvoie de nouveau une machine avec une minuterie qui ne fonctionnait pas !!! Deja grrrrr... 3 eme machine ok ! Enfin. Super cadeau ... quand on offre cest cool !
2eme achat une cafetiere a grains .... anomalie ... impossible de lancer 1 cafe ! Envoi sav ! Retour idem !!!
Et 3eme retour....pire ils ont coince un element la cest flagrant impossible de faire quoi que se soit !!!
Evidemment personne pour nous repondre ! .... je vais péter un cable. Encore un cadeau empoisonné. Pensez faire plaisir...
Eh bien un electromenager à acheter , à offrir, j irai au gitem de ma commune.... cest le conseil que je peux vous apporter. Le service de proximité est à conserver.
Date d'expérience le 25/06/2025
service après vente électroménager lamentable
enseigne à fuir pour achats de gros électroménager, si on vous envoie un technicien il ne trouve pas la panne.
Par Brigitte
il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
LL sous garantie 2 ans acheté 10 mois auparavant . Pas de SAV au niveau du magasin, mais une plate-forme. Toute une liste de question sur l’appareil . Pour moi un LL qui a fait sauter les plombs , avec du linge bloqué à l’intérieur, donc mouillé . Pas de numéro de série visible à l’extérieur , donc impossible d’ouvrir le dossier de réparation !!! Même avec la facture . Je finis pas trouver un numéro de série sur le site de La marque de mon LL, on me demande une capture d’écran pour être sûr , en plus d’une vidéo de mon LL . Communication par mail compliquée +++ le dépanneur qui est venu faire de diagnostic de la panne n’est pas le même de celui qui est revenu faire la réparation , après un délai de 4 sem de délai pour commander la pièce - 6 semaines sans LL !!
De plus pour prise de rdv pour intervention des dépanneurs , on peut choisir le jour mais pas de créneau qui est communiqué la veille à 19 h par SMS. Les dépanneurs sont pros mais n’ont aucun pouvoir sur l’organisation . Ils ne programment pas leur propres interventions et ont leur planning la veille à 19h. Bizarrement pas d’enquête de satisfaction à l’issue de l’intervention
Par Martin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
SAV lamentable .ils ne tiennent pas compte de vos mails envoyés et font comme si ils n'avaient pas vu vos réponses et clôturent le dossier . Leur but est de vous faire perdre patience ! BRAVO j'ai craqué ! à FUIR SURTOUT !!! Ils vous disent qu'ils vont envoyer quelqu'un mais à part reposer les mêmes questions et d'autres nouvelles questions après avoir ouvert la machine je pense qu'on pourra la réparer nous même !!!! PERTE de TEMPS face à de la mauvaise foi Je suis TRES MECONTENTE
Par Nathalie Nicolle
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
