A fuire! Un SAV catastrophique en électroménager.
A fuire! Un SAV catastrophique en électroménager.
Date d'expérience le 13/11/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuire! Un SAV catastrophique en électroménager.
impossible § !d échangé avec le personnelle du SAV les gens sont formates pour ne pas donne de réponses positive , malgré le document de garantie on ma demande le ticket de caisse en sachant que dans les magasins il ne donne plus de ticket pour sauve la planet et moi je v ai mettre ma cafetière a la poubelle BRAVO LA FRANCE !!!!!!
Impensable!!!!!!
Nous achetons une cafetière à Hyper U de Rumilly (74) qui au bout d'un an tombe en panne (ça peut arriver...)
Nous la ramenons au magasin, à 30mn de chez nous, qui nous informe qu'ils ne reprennent pas, qu'il faut appeler le SAV Hyper U (le comble!) et après cela la ramener!!!
Ou est l'économie là???
Après il vont pleurer que l'ont achète sur internet??? Mais au moins eux nous envoi un bon de retour et on perd pas de temps!!!
Sav a fuire. Il vous bloque des créneaux horaires et les techniciens ne vienne pas et quand vous appel leur seule réponse faut attendre 3 semaines déjà. Quelle honte.
Achat de pétrole en promo, 25 euros. Horreur. Y'a toujours une odeur au départ, mais la, c'est en permanence, engendrant une forte migraine à moi et mon époux. Danger !
Tout simplement une catastrophe, 3 passages de techniciens pour un.lave vaisselle qui ne fonctionne toujours pas...a chaque fois on recommande des pièces qui ne fonctionnent pas, 2 mois 1/2 ainsi. Je demande donc une offre commerciale ou un remplacement de produit. On me réponds "oui oui un Supérieur va vous rappeler" et rien de rien comme a chaque appels. Je suis furax vraiment de ce service absolument pas a la hauteur pour les clients...
Téléviseurs pris en compte le 06 mai2024 pour des bandes noir sur l écran,
1 mois après elle elle est toujours pas partie en réparation.
Pour la première fois j’ai mis de l’essence dans cette station service pcq elle est pas cher du tout. Malheureusement pour moi je n’ai pas eu d'essence ( pompe 6 samedi 9 mars 2024 après-midi à 15h21) mais j'ai payé. Je m’en suis aperçu très très rapidement, le compteur de mon véhicule est resté sur le même nombre de km ( 844km avant de mettre de l’essence, 844km après avoir mis de l’essence) . Je suis retournée voir le pompiste qui me dit que c’est normal, que le compteur de la voiture met un peu de temps avant que cela se voit. Or sur ma voiture récente ( toyota corolla de décembre 2023), c’est immédiat.
Du coup ( j’avais vraiment les boules), je suis allée à la station suivante prendre de l’essence. C ’était plus cher, mais là tout à fonctionnait normalement. J’ai eu de l’essence et le compteur a augmenté (passé de 844km à 953 km) immédiatement au démarrage comme toujours.
J’appelle le service réclamation de cet hyper U aujourd’hui. Je retombe sur un pompiste qui m’égare en me disant qu’il n’a pas trace de mon paiement en CB, j’insiste, il n’a pas trace de mon ticket, qu'il a du monde, puis comme j’insiste à nouveau , il retrouve la trace de mon passage à la station service ( !) . Il me sort le même baratin que son collègue (c’est ma voiture). J'insiste, il me dit, oh pour 5-6 euros, je vais pas en faire un plat. Puis il me dit que l'on va me rembourser, puis il me dit que le comptable ne veut pas et me le passe. Le comptable me dit que toutes les pompes sont contrôlées. Que ce que je raconte n’est pas possible. Que c’est le compteur de mon véhicule qui n’est pas précis. Que je n'ai qu'à porter plainte auprès de la gendarmerie (!) . En gros, ils ne veulent pas me rembourser suite à un dysfonctionnement de la pompe 6 samedi dans l'après-midi.
Je déconseille vivement de prendre de l’essence dans cette station service. Vous risquez de vous faire pigeonner comme moi ( et pour de plus grosses sommes) et le personnel est plutôt désagréable et vous égare et ne démordra pas du fait que c’est votre véhicule qui a un problème. Service client = nul. A fuir.
je confirme , fuyez super u pour électroménager fuyez très vite et n'y penser plus jamais, j'ai acheter un frigo il y a 11 mois a plus de 250 € il est garantie 2 ans il y a un problème super u non pas la pièce et au téléphone il me dise qu'a mes frais il faut que j'appelle un réparateur indépendant qui viendras réparer mon frigo et le tout a mes frais, super u ce débine au téléphone il répété toujours la même chose jusqu’à quand vous aller raccrocher tellement vous en avez marre - super u herouville
Accueil sav pas accueillant.
Le client est pris pour un menteur.
Je suis retournée deux fois pour une cafetière qui fuit acheter le 23 octobre 2023. Il n'ont jamais voulu me rembourser ni me l'échanger.
J'irai chez des professionnels qui eux on un service sav plus sympathique et qui dépanne leur client comme Darty ou encore Conforama.
Acheté montre connecté, 80 euros, le 18/07/23, bracelet caoutchouc casse dans la nuit du 10 au 11 octobre 2023. À peine 3 mois de durée de vie.
Pas pris en charge par le sav, prétexte, seul l'électronique compte.
Donc j'ai une montre qui fonctionne parfaitement niveau électronique mais qui est inutilisable à mon poignet.
On me dit de me rapprocher du magasin pour avoir un nouveau bracelet, à ma charge.
C'est bien de jouer sur les mots.
Félicitations.
Le plus mauvais SAV de France, le sav des magasins U est le sav le plus incompétent qu’il puisse exister en France.
Pour une panne ambilight récurrente connue sur téléviseur Philips le sav demande de renvoyer le poste de télévision de plus de 30kg et de 140cm de diagonale par la poste alors que ce poste de télévision a été acheté en octobre 2022 et est garanti 2 ans pièce et mains d’œuvre et bénéficie d’une extension de garantie de 3 ans.
Je pense qu’ils auraient dû envoyer un technicien sur place.
Malgré cela ma demande est resté sans réponse de leur part.
Impossible de consulter les prospectus en ligne sur l’application Mon magasin U
Toilette fermé meme en précisant que je suis Crhonniene et achat de produits refusé à la caisse simplement parce qu'elle n'avait pas le prix
J ai acheter un robot schneider pour Noël. En mars l écran commence à fatigué.
Je le ramène chez super u le SAV récupéré mon robot pour un retour chez schneider cela fait 4 semaines et aucune nouvelle.
Super u ne s inquiète de rien. Il on fait (pour eux) leur travail.
Je suis désolé mais c est à eux de savoir u en est mon robot....Pas a moi
Donc je perds patience....il va y avoir le feu bientôt.
Je suis très déçu du SAV de super u.
Ils répondent bien à tous mes mails mais toujours les mêmes réponses.
Donc ils ne savent rien.
Quelle déception
Voilà l'article que je propose aux lecteurs du courrier de l'Ouest
Amis lecteurs, soyez vigilants si vous louez un véhicule dans une grande surface de Mazé.
Le premier contact fût excellent avec des renseignements pointus, notamment sur la caution de 1200 euros et l’obligation d’avoir une carte bleue suffisante le jour de la prise en charge.
Au moment de la prise en charge, le vaudeville commence….
Impossible de passer l’empreinte à 1200 euros avec une capacité carte à 2065 €. L’employé incrimine ma carte et me propose une révision de mon contrat avec une majoration de 120 € pour que la caution soit ramenée à 300€. Pourtant rien n’y fait, la carte ne passe toujours pas. Je propose donc à cet employé de poser son terminal sur son socle pour réinitialisation. Après exécution, enfin, la carte est acceptée pour 300€. Je lui propose de revoir à nouveau le contrat pour revenir à l’origine. Impossible m’assure-t-il .
Il me donne les clés et m’invite à faire l’état des lieux moi-même. La jauge d’essence est à son maximum et le véhicule est en parfait état. Je quitte donc les lieux. Après quelques kilomètres, un message s’affiche « niveau d’huile insuffisant ». Je rebrousse chemin, l’employé me donne un bidon et me laisse faire le niveau. Après exécution, je remonte dans mon véhicule ; nouveau message « niveau AD Blue insuffisant, autonomie 300 kms ». Je reviens vers l’employé qui m’accompagne pour faire le plein.
Le lendemain, nous partons vers Mulhouse et au milieu du parcours, le pare-brise étant sale, j’actionne le lave glace. Nouvelle surprise, le réservoir est vide !
Enfin à la fin du trajet, à 150 kms du terme, le voyant de gasoil s’allume. Je complète au tarif autoroutier. Pour le retour, je fais le plein à Mulhouse et j’arrive à Mazé avec ¼ du réservoir, étonnant non, les vents d’est sont donc porteurs…
Au moment de rendre le véhicule, j’informe l’employé de mon mécontentement. Ce dernier m’envoie sur les roses et me dit de faire une réclamation.
Je fais donc une réclamation et on me répond que je suis responsable de tous ces maux à partir du moment où je n’ai pas fait de notification avant le départ.
Bilan : escroquerie de 120 €, mise en danger des occupants du véhicule et prise en compte plus que déplorable d’une réclamation pourtant fondée.
Aspirateur acheté en Novembre 2022 il tombe en panne en janvier 2023 j'ai dû l'utiliser 5 fois. J'appelle le service SAV ils ne veulent pas reprendre le produit.
Plus jamais chez vous. Une honte !!!
Sav a la ramasse mérite zéro étoile
J'ai acheté un robot powerchef de marque Schneider le robot déborde sans arrêt je l'ai utilisé 5 fois et faut être a côté sinon il y en a de partout
J'ai appelé le sav et comme réponse une personne désagréable et nous infantilisant et culpabilisant disant que notre faute si ça déborde que la tare n'a pas dû être effectué hors ont suit un programme et que la gare est faite a chaque étape et que certainement je recevrai un devis et sera n'ont pris en charge pour la garantie !!!
Je lui ai dit qu'un termomix on s'en occupe pas c'est le principe du robot et elle me sort que c'est pas comparable un termomix a 1000€ et le robot de hyper u a 100€ or elle ne connait pas le prix du robot qu'elle a vendu une honte c'est la dernière fois que j'achète un produit électroménager dans un hyper u
J'ai acheté un lave linge / sèche linge.
La poignée casse au bout de 6 mois avec en plus des défauts de séchage.
On me dit que ce n'est pas pris en garantie car défaut d'utilisation.
A noter que j'avais pris l'extension 5 ans...
En accord avec les commentaires plus bas ne plus jamais acheter de l électroménager chez super u !
achat d un lave vaisselle hotpoint en panne sous moins de deux ans de garantie, et pourtant voila déjà 3 semaines que j attend de leur nouvelle en cours de traitement me dise t il ! pour une pompe de cyclage (panne connue sur ce modele)