AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tryba Tours.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Service commercial de Tours réactif, bon suivi depuis la commande jusqu’à la fin du chantier, dommage que la porte fenêtre ne puisse pas être manœuvrée par une personne mesurant 1m50 ou moins*, problème de conception de la part de l’usine.
* le système de verrouillage du 2eme vantail est à 2m20 du sol, problème à régler.
Merci pour votre commentaire, qui nous encourage à continuer de façon positive et qui nous incite à rechercher sans cesse l'amélioration de nos prestations. Je regrette comme vous l'absence de levier en feuillure, mais renseignements pris auprès de notre usine à Gundershoffen, ce défaut va être corrigé sous peu. Nous serons alors en mesure de changer les ferrures sur cette gamme de menuiserie et d'installer ce nouveau dispositif chez vous, en SAV non payant.
Bien cordialement,
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 4 ans
J'ai fait réalisé la pose de volets aluminium sur une maison ancienne en
2019 Les volets sont effectivement de qualité. Quant à la pose ce fût une catastrophe. Les gonds non scellés, (vu après la signature des travaux) les volets qui bougent alors qu'ils sont fermés, le crépi arraché lors de la pose et non refait J'ai fait revenir la personne chargée du service après vente (pas très enthousiaste) qui m'a dit ne pas pouvoir faire mieux pour les volets qui s'entrouvrent alors qu'ils sont fermés !!. Il a scellé les gonds oubliés quant aux autres rien n'a tenu ils sont aujourd'hui descellés, je ne peux plus ouvrir un des volets sous peine de le voir tomber. Un autre force tellement que cela arraché le mur.
Il devait repasser pour trouver également une solution de fermeture plus adaptée. Je ne l'ai jamais revu.
7000 € pour cela. Ça fait mal au cœur.
J'ai espoir que quelqu'un réponde peut-être à mon message.
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Mauvaise cette fois ci contrairement à la première à cause du sous-traitant .
Bonjour Madame, nos excuses pour les délais supplémentaires que vous avez dû subir, nous espérons qu'une fois que les derniers points seront corrigés lors de l'intervention déjà programmée vous serez désormais satisfaite de votre projet avec Tryba. Nous restons en attendant à votre disposition si nécessaire, le Service Relation Clients.
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai fait réalisé la pose de volets aluminium sur une maison ancienne en
2019 Les volets sont effectivement de qualité. Quant à la pose ce fût une catastrophe. Les gonds non scellés, (vu après la signature des travaux) les volets qui bougent alors qu'ils sont fermés, le crépi arraché lors de la pose et non refait J'ai fait revenir la personne chargée du service après vente (pas très enthousiaste) qui m'a dit ne pas pouvoir faire mieux pour les volets qui s'entrouvrent alors qu'ils sont fermés !!. Il a scellé les gonds oubliés quant aux autres rien n'a tenu ils sont aujourd'hui descellés, je ne peux plus ouvrir un des volets sous peine de le voir tomber. Un autre force tellement que cela arraché le mur.
Il devait repasser pour trouver également une solution de fermeture plus adaptée. Je ne l'ai jamais revu.
7000 € pour cela. Ça fait mal au cœur.
J'ai espoir que quelqu'un réponde peut-être à mon message.
Bonjour,
Une intervention est planifiée pour le 17 novembre afin de faire un constat technique et préparer une intervention corrective.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, et restons bien entendu à votre écoute. Le Service relation clients Tryba
il y a 4 ans
Bonjour madame QUETEL,
Nous avons réalisé chez vous un SAV, sur vos volets battants TRYBA, à l'été 2019, suite à vos remarques sur des gonds qui ne tenaient pas bien. A la suite de cela, nous n'avons plus eu de vos nouvelles, ce qui à priori, était normal. Nous étions donc dans l'ignorance que vous aviez à nouveau un problème avec vos menuiseries.
Nous avons à coeur de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service de qualité. Il suffit juste de contacter la concession, par mail ou par téléphone, pour déclencher un SAV.
En l'espèce, nous allons donc vous appeler afin de convenir d'un rendez-vous de SAV afin de corriger ce qui doit l'être.
Bien cordialement,
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 4 ans
Bonjour, nos sincères excuses pour la situation que vous subissez actuellement, votre Espace Conseils va vous contacter pour faire un point sur place et trouver des solutions avec le responsable technique. Nous restons bien entendu à votre disposition si nécessaire pour la suite, le Service Relation Clients Tryba.
il y a 4 ans
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Nous avons été bien accompagnés du début à la fin. Les interlocuteurs sont très disponibles.
Petit problème lors de la pose d'une fenêtre, résolu rapidement.
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis suite à votre expérience avec notre enseigne !
Nous espérons que votre installation vous donne désormais pleine satisfaction, et vous remercions pour votre confiance.
Bonne journée, le Service Relation Clients
il y a 4 ans
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bons produits
Merci pour votre commentaire et nous espérons que la pose vous a également apporté toute satisfaction. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter pleinement de vos nouvelles menuiseries TRYBA.
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 4 ans
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Très bon service commercial et suivi après vente très sérieux/ Les poseurs sont consciencieux et méticuleux
Merci pour votre commentaire, qui nous encourage à continuer de façon positive et nous incite à continuer d'améliorer nos prestations. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter pleinement de vos menuiseries.
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 4 ans
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le concessionnaire TRYBA de TOURS est très mauvais sur la gestion des problèmes rencontrés.
indifférence totale aux clients aucune communication .
ces montages ne sont pas respectueux des lieux.
Porte entrée abîmée , meuble abîme, protection parquet inexistante ,
désordonnes ( laissent leurs outils traîner c est moins qui est fait le rangement)
nettoyage chantier insuffisant et approximatif ( balai sur la moquette de l'immeuble , n 'ont pas d aspirateur)
j'ai retire moi même les chutes des volets démontés , les vis etc... sur les rebords des fenêtres même après que je l'ai signalé au commercial et qu'ils aient dit le faire avant de partir.
les volets alu ont dus être refait car pas conformes .
JE NE RECOMMANDE EN AUCUN CAS TRYBA
Bonjour Madame, nous sommes désolés des soucis rencontrés lors de votre projet, nous espérons que celui-ci maintenant achevé dans les règles de l'art vous apportera désormais satisfaction. Nous restons à votre disposition si nécessaire, le Service Relation Clients.
il y a 4 ans
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Notre choix s’est porté sur TRYBA pour l’expérience dans le domaine de la rénovation des fenêtres / portes-fenêtres et la qualité innovante des produits proposés.
Excellente prestation pour le responsable commercial dont l’approche a été très professionnelle, cordiale et franche, permettant d’établir rapidement une relation client basée sur la confiance.
S’agissant de la pose, 2 équipes de techniciens sont intervenues sur le chantier. Bien que les méthodes de travail soient distinctement mises en œuvre, il est à noter que tous disposaient du savoir-faire nécessaire et attendu. Toujours à l’écoute du client, ils ont réalisé les travaux avec sérieux et soin, malgré les difficultés qui ont pu voir jour comme cela peut arriver lorsqu’il s’agit de rénovation.
Je recommande particulièrement la concession TRYBA à TOURS NORD (CLAREDIE SAS), tant pour la qualité des matériaux utilisés, l’approche commerciale, la technicité de la pose et le SAV proposé.
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L'écoute , les explications et le professionnalisme du commercial m'ont permis de me projeter dans mon projet et de signer en confiance. La réalisation du projet s'est également très bien passée, avec à nouveau une équipe professionnelle et toujours le suivi du chantier par le commercial.
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pose délicate (nouveaux poseurs qui me la posé à l'envers). le commercial a du reprendre le relais et le problème a été réglé dans la semaine. par contre il manque un barillet et une butée qui est repartie en commande
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Tryba pour la réalisation de votre chantier, et vous présentons nos excuses concernant la pose.
Une nouvelle intervention sera planifiée avec vous dès réception du matériel manquant.
Merci de votre compréhension, nous restons à votre écoute. Le Service Relation Clients
il y a 4 ans
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rapide et propre
Merci pour votre commentaire, qui nous encourage à continuer de façon positive et nous incite à toujours progresser dans la qualité de notre prestation. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter pleinement de vos nouvelles menuiseries TRYBA.
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 4 ans
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une erreur sur la livraison de la porte de garage sans les hublots.
Bon normalement cela devrait être corrigé d'après notre commercial.
Donc petit contre temps en attente de régularisation.
Commercial et équipe d'installation à priori sérieuse. Appréciable.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Tryba pour votre nouvelle installation de menuiseries ! Votre espace conseils reviendra vers vous concernant le SAV de votre porte de garage.
Nous restons à votre écoute. Le Service relation clients
il y a 4 ans
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équipe sérieuse et compétente. Les monteurs ont dû faire face à des murs anciens et pas très droits pour fixer les volets mais ils ont parfaitement géré. Quelques difficultés à régler la motorisation dû au nouveau modèle de chez Somfy non initialisé en usine.... l'installation est terminée, le rendu est parfait et rien à dire sur le fonctionnement. A voir dans la durée.
Bonjour,
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons nos excuses concernant les difficultés de réglage survenues sur la motorisation.
Nous espérons que vos menuiseries Tryba vous apportent désormais pleine satisfaction.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 4 ans
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Très bonne expérience depuis 20 ans
Merci pour votre commentaire, qui nous encourage à continuer de façon positive te nous incite à chercher à continuellement nous améliorer. Nous sommes ravis d'avoir pu remplacer vos portes-fenêtres à l'identique, 15 ans après l'installation initiale, suite à l'évènement difficile que vous avez subi. J'ai beaucoup apprécié nos échanges humains et nos avis musicaux respectifs !
L'ensemble de la concession est ravie que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de vos menuiseries TRYBA.
Nicolas STEPHANOFF
Concessionnaire
il y a 4 ans