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Tryba Tours Tours

La fourniture est au rendez-vous mais la prestation ...

La fourniture est au rendez-vous mais la prestation de pose très médiocre. Je m'explique, les poseurs ne semblent pas trop se soucier du respect des biens immobiliers du client: égouttoir d'évier en inox enfoncé car les poseurs ont marché dessus, support mural de télé tordu, porte d'entrée rayée, balcon taché et non nettoyé, porte-fenêtre pas étanche dont le dormant d'origine a été brisé en retirant les paumelles d'origine révélant ainsi un manque d'étanchéité (le vent rentre!) ainsi qu'au niveau du seuil (Pas d'étanchéité extérieure?).
Bien entendu, les poseurs sont partis sans rien signaler. On ne s'aperçoit des dégradations qu'après...
Il reste une ouverture à remplacer. Je pense que je vais rester vigilant lors de la pose.

Par Nicolas il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/12/2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et la reconnaissance de la qualité de nos menuiseries. 

Toutefois, nous sommes surpris de prendre connaissance de votre avis, publié avant la fin de chantier.

En ce qui concerne les incidents mentionnés, nous sommes conscients qu'il peut parfois y avoir des dommages involontaires lors des travaux de pose. Nos équipes font dans ce cas le nécessaire pour réparer le dommage, comme sur le léger incident de l'égouttoir.

Néanmoins, nous ne pouvons imputer au poseur ni le support mural de la télévision, ni votre porte-fenêtre en bois. Cette dernière a été conservée conformément à la technique de rénovation, et vous avez convenu avec le poseur de faire certaines finitions vous-même.

Le nettoyage complet est effectué à la fin du chantier, avec un rangement partiel en fin de journée. Nous regrettons votre ressenti.

Votre Espace Conseil s'est engagé à résoudre rapidement les quelques finitions restantes sur votre chantier, notamment la fixation des mini-grilles de décompression et du capotage nécessaire. Le gérant sera présent pour la réception du chantier.

Vous êtes bien en contact avec votre Espace Conseil par mail, n'hésitez pas à revenir vers eux pour toute remarque ou question. 

Cordialement, le Service Relation Clients

Par Tryba Tours Tours Tryba Tours Tours il y a 2 mois
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Pose volets catastrophique Tryba Tours sas claredie

J'ai fait réalisé la pose de volets aluminium sur une maison ancienne en
2019 Les volets sont effectivement de qualité. Quant à la pose ce fût une catastrophe. Les gonds non scellés, (vu après la signature des travaux) les volets qui bougent alors qu'ils sont fermés, le crépi arraché lors de la pose et non refait J'ai fait revenir la personne chargée du service après vente (pas très enthousiaste) qui m'a dit ne pas pouvoir faire mieux pour les volets qui s'entrouvrent alors qu'ils sont fermés !!. Il a scellé les gonds oubliés quant aux autres rien n'a tenu ils sont aujourd'hui descellés, je ne peux plus ouvrir un des volets sous peine de le voir tomber. Un autre force tellement que cela arraché le mur.
Il devait repasser pour trouver également une solution de fermeture plus adaptée. Je ne l'ai jamais revu.
7000 € pour cela. Ça fait mal au cœur.

J'ai espoir que quelqu'un réponde peut-être à mon message.

Par Quetel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2019
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Pose catastrophique et sans soin

Bonjour,

J'ai fait réalisé la pose de volets aluminium sur une maison ancienne en
2019 Les volets sont effectivement de qualité. Quant à la pose ce fût une catastrophe. Les gonds non scellés, (vu après la signature des travaux) les volets qui bougent alors qu'ils sont fermés, le crépi arraché lors de la pose et non refait J'ai fait revenir la personne chargée du service après vente (pas très enthousiaste) qui m'a dit ne pas pouvoir faire mieux pour les volets qui s'entrouvrent alors qu'ils sont fermés !!. Il a scellé les gonds oubliés quant aux autres rien n'a tenu ils sont aujourd'hui descellés, je ne peux plus ouvrir un des volets sous peine de le voir tomber. Un autre force tellement que cela arraché le mur.
Il devait repasser pour trouver également une solution de fermeture plus adaptée. Je ne l'ai jamais revu.
7000 € pour cela. Ça fait mal au cœur.

J'ai espoir que quelqu'un réponde peut-être à mon message.

Par Quetel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2019

Bonjour,

Une intervention est planifiée pour le 17 novembre afin de faire un constat technique et préparer une intervention corrective.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, et restons bien entendu à votre écoute. Le Service relation clients Tryba

Par Tryba Tours Tours Tryba Tours Tours il y a 2 ans
Bonjour
Nous sommes le 9 novembre 2021 je n'ai toujours pas eu de contact de la sas claredie de Tours pour venir constater les mal façons ????
Par Quetel K. il y a 2 ans
Bonjour Mr Stephanoff
Comme je l'ai précisé dans mon 1 er message un de vos techniciens est passé effectivement suite à ma demande. A part déplacer les butées de volets pour améliorer la fermeture des volets ( d'ailleurs une butée n'étant plus fixée que par une vis au lieu de 2 car dixit votre employé plus possible d'en mettre 2 suite à multiples perçages dans le mur donc plus de support) butée qui bien sûr ne peut tenir comme cela. Un gond scellé à faux ce qui fait que le volet ne fermait plus. Après nouveau scellage le volet forçait toujours et là la solution qui m'est proposée c'est de raboter le crépis !!! Après intervention sav la situation était donc pire qu'au départ donc on se pose la question de savoir s'il faut vraiment insister.
J'ai signalé également les gonds posés de travers. Il m'a été répondu que ce n'était pas un problème que ça ne bougerait jamais. Seulement aujourd'hui ces gonds son arrachés. Le jour de son sav Ce monsieur m'avait assuré qu'il repasserait pour trouver une solution pour les volets nord dont le système de fermeture est aussi défectueux mais il n'est jamais revenu. Je vous propose donc effectivement de venir constater personnellement le résultat du travail effectué ainsi que du sav assuré et vous me direz ce que vous en pensez et si vous en seriez satisfait s'il s'agissait de votre maison. ( Entre autre aussi arrachage du crépis lors de la dépose des anciennes butées pour poser les nouvelles mais on laisse cela en l'état on pose la nouvelle butée sans colmater la partie arrachée) Au fil du temps tout cela se détériore c'est pourquoi j'ai tenue à signaler tous ces désagréments. J'attends maintenant impatiemment votre visite.
Par Quetel K. il y a 2 ans
Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse mais j'attends toujours que l'espace conseil claredie de Tours me contacte. Pouvez-vous me préciser la date à laquelle je serai contactée. Le délai me paraît bien long par rapport à la prise de contact lorsqu'il s'agit de commander des travaux...
Par Quetel K. il y a 2 ans

Bonjour madame QUETEL,

Nous avons réalisé chez vous un SAV, sur vos volets battants TRYBA, à l'été 2019, suite à vos remarques sur des gonds qui ne tenaient pas bien. A la suite de cela, nous n'avons plus eu de vos nouvelles, ce qui à priori, était normal. Nous étions donc dans l'ignorance que vous aviez à nouveau un problème avec vos menuiseries. 

Nous avons à coeur de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service de qualité. Il suffit juste de contacter la concession, par mail ou par téléphone, pour déclencher un SAV. 

En l'espèce, nous allons donc vous appeler afin de convenir d'un rendez-vous de SAV afin de corriger ce qui doit l'être.

Bien cordialement,

Nicolas STEPHANOFF

Concessionnaire 



Par Tryba Tours Tours Tryba Tours Tours il y a 2 ans

Bonjour, nos sincères excuses pour la situation que vous subissez actuellement, votre Espace Conseils va vous contacter pour faire un point sur place et trouver des solutions avec le responsable technique. Nous restons bien entendu à votre disposition si nécessaire pour la suite, le Service Relation Clients Tryba.

Par Tryba Tours Tours Tryba Tours Tours il y a 2 ans
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Tryba Tours Tours

Très mauvaise expérience!

Très mauvaise expérience!
6 mois d'attente pour une porte fenêtre!
La date des travaux a été décalée plusieurs fois.
J'ai été obligée de les relancer de nombreuses fois pour avoir des informations!
Le jour J, les ouvriers sont arrivés avec plus d'1h30 de retard et évidemment personne ne vous previent!
Néanmoins la qualité du produit est là!
Mais la communication est minable!

Par Paulinecourtas il y a 4 ans
Expérience prouvée le 03/11/2019

Bonjour Madame Courtas, nous nous excusons sincèrement pour ce manque de communication des équipes, nous ne manquerons pas de faire remonter votre insatisfaction sur ce point pour améliorer la communication vers le client. En espérant que votre porte-fenêtre vous apportera néanmoins satisfaction dans la durée, le Service Consommateurs Tryba.

Par Tryba Tours Tours Tryba Tours Tours il y a 4 ans
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Mis à part pour signer le devis je pense que vous avez ...

Mis à part pour signer le devis je pense que vous avez sur Tours une équipe fantôme . Réactivité 0, Nous avons dû relancer à chaque demande et même après la pose.
Tout ce que j'ai compris c'rst que je ne recommanderais cette société pour rien au monde.
Heureusement qu'ils ont un bon produit à vendre.

Par Dare C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/05/2019

Bonjour M. Dare,
Nous vous remercions d'avoir choisi Tryba pour la pose de vos volets roulants et sommes surpris de prendre connaissance de votre commentaire. Une intervention a en effet été nécessaire pour fournir un cache qui était manquant lors de la pose, intervention pour laquelle nous avons eu du mal à vous joindre afin de convenir du rdv.
Le point de vente se tient disponible pour toute demande ou question. Le Service Consommateurs

Par Tryba Tours Tours Tryba Tours Tours il y a 4 ans
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