1h30 de retard pour le vol bodrum-Istanbul
J’entend bien qu’il y’ai des facteurs indépendants de la compagnie mais faut pas prendre les gens pour des imbeciles.
En arrivant à l’escale à Istanbul après plusieurs minutes de recherches, on apprend que notre vol pour Paris est déjà partis.
Nous n’avons pas été prévenu, nous sommes arriver 20min après et personne nous attend.
Service de la compagnie sur place zéro de chez zéro
Sur 4 employés du personnel seul une personne parle un anglais très médiocre.
Grosse difficulté à ce comprendre,
On nous dit d’attendre 3h30 le prochain vol pour Paris
aucune aide aucun service aucun repas nous ai proposez.
Tout Simplement honteux
Après plusieurs tentatives de contact avec le service client je constate que ce service est aussi incompétent.
Aucune compensation nous a été proposer pour ce désagrément.
8h au lieu de 3h30 et aucun geste commercial ni excuse
Tout simplement honteux
Par Friedrich Guillaume
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/05/2022
I have travelled a lot in different airlines in recent years, this is the first time with the Turkish Airlines and never thought what is the reason they make so much advertising until the trip back from Istanbul to Belgrade with my wife, we were treated as lower than animals treatment, this is the worst experience in my life with an airline, although I will walk next time I never fly with this airline again, One Mr Hamza on flight JU 8004 from Istanbul to Belgrade on 28 May 2022 at 18:50 made life miserable for me and especially for my wife who cried during the whole flight.
Par Frequent flyer
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/05/2022
Nous avons réservé des billets d'avion au mois de mai pour un voyage en Egypte du 3 juillet au 19 juillet 2021 pour 1529.42 € avec assurance voyage et une voiture de location pour 366.80 €. Nous avons aussi souscrit à un abonnement eDreamsPrime VIP à 54.99 €.
Nous avons bien sur bien renseigné nos papiers (passeport, ...), nous nous sommes donc présenté à l'aéroport, nous avons fait plus de 2h de queue pour enregistrer nos bagages car deux vols auparavant ont été annulé et notre vol retardé. Mais lorsque nous nous sommes présenté devant l'hôtesse d'escale, elle nous a refusé l'enregistrement avec comme excuse qu'une nouvelle loi serait sortie en Egypte entre mai et juillet indiquant que la validité des passeports devaient dépasser les 6 mois. Loi que nous ne trouvons pas.
Il manquait donc 3jours de validité sur les passeports des enfants et malgré qu'ils aient la nationalité égyptienne, ils nous ont refusé l'enregistrement. A bout de souffle et avec les enfants très fatigués nous avons discuté avec la responsable de la compagnie Turkish Airlines, elle nous a indiqué que nous pouvions changé les dates de vols en contactant E-Dreams (agence de voyage). Nous l'avons fait en étant à l'aéroport mais après 1h30 d'attente au téléphone, la communication a coupé sans avoir d'interlocuteur.
Nous les avons donc contacté dès le lendemain matin dimanche 4 juillet à la première heure, nous nous sommes confronté à E-dreams qui souhaite nous appliquer une pénalité de 200€/pers + des frais de différences tarifaires.
Nous avons recontacter l'agence de Turkish Airlines à l'aéroport afin qui nous confirme qu'il n'y a pas de pénalités dans notre dossier mais ils refusent d'écrire à eDreams ni nous mettre en copie. Nous les avons contacter sans relâche depuis pour trouver une solution mais nous n'avons jamais le même discourt. Nous avons fait une simulation pour des billets d'avions pour les vacances scolaires d'octobre qu'ils vendent sur leur site à 400€/pers, ils nous réclament en plus des 1529.42€ initiaux, 800€ de pénalité et plus de 1000€ de différences tarifaires. Ils essayent par tous les moyens de nous dire que nous avons perdu nos billets et que c'est de notre faute car on a raté l'avion car ils n'ont pas de preuve que nous nous sommes bien présentés.
Date d'expérience le 29/07/2021
Retour de Kathmandu vers Paris, le 07/02/2020, avec une escale à Istambul. Trois heures de retard au départ et une escale minimum pour saisir la correspondance. Les tracasseries douanières et l'immensité de l'aéroport nous ont fait manquer le vol. Les agents du contrôle douaniers ont été d'une arrogance et d'une agressivité peu commune ! Aucun respect ! En quarante ans de voyage je n'ai jamais vu ça ! Pitoyable ! Bravo aux douanes turques, le record est battu ! Après des heures de recherches et d'attente, une heure de bus, l'hébergement à été assuré dans un hôtel de banlieue pour quelques heures. Un repas froid pour le soir (constitué de restes) et un lever à 3h30 du matin sans petit déjeuner...Le luxe ! J'hésite à reconduire avec Turkish Airline. Il faudrait aussi que les agents des douanes turques apprennent LE RESPECT et LA POLITESSE. Ce serait un minimum !
Date d'expérience le 07/02/2020
avons vecu la meme arrogance le meme dédain cette fois de la compangnie elle meme qui nous a refusé à l'embarquement pour cause de passeport '' abimé '' alors que accepté par la police des frontières r=turque , depuis echanges avec TK qui Refuse toute duiscussion et se cache derriere un respect des procédures ( Une premiere en 35 ans de voyage dont Plus de 10 sur la Turquie ) Du VOL en toute légalité de procédure
Ma fille et ses 5 copines scoutes de Grenoble sont rentrées de COTONOU par cette compagnie, il y a deux semaines. Elles n'ont toujours pas leurs bagages! Ce sont des as de la langue de bois. Des bagages ne s'évaporent pas. Les salariés ont l'air de ne pas se préoccuper du service aux clients. Je regrette que l'agence de voyage ait conseillé cette compagnie.
Par Bernard 38
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Quelle tristesse de devoir rajouter un avis négatif qui fait suite hélas aux avis négatifs que je viens de lire
Oui ce nouvel aéroport d’istanbul est démesurément grand : je pense aux groupes de 3ème qui auront à courir pour attraper une correspondance de bonnes jambes et du souffle seront nécessaires. Au milieu des boutiques de Duty free pas particulièrement bon marché réussir à obtenir un réseau WIFI correct et gratuit relève de l’exploit.
En fonction de l’humeur des agents en correspondance vous aurez la chance ou pas de ne pas repasser le filtre sécurité
Au décollage ou à l’atterrissage vous aurez au minimum 20 mn de roulage
Oui trouver quelqu’un qui parle Anglais et le comprenne relève du miracle
Quand au service bagage lorsque le bagage ne suit pas les réclamations sous traitées vous traitent avec dédain
Appeler Turkish Airlines ils vous répondent qu’a Ce service on ne parle que Turque et Anglais On devait me rappeler j’attends Toujours et cela dure depuis 3 jours
Je comprends la vulgarité de messages ci dessous même si je ne la partage pas
Star Alliance oui mais sans les étoiles je reste fidèle à Sky team qui n’a pas pu Me proposer de compagnie sur ma destination
Par Le pyrénéen
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Depuis quelques années, je voyage régulièrement avec cette compagnie, mais mon dernier voyage me fais changer d'avis sur les Turcs. Ce nouvel aéroport d'Istanbul est énorme, il faut avoir de bonne jambes pour y aller! En plus le personnel n'est pas au top!ceux qui sont censés aider les passagers ne parlent aucune langue de manière compréhensive! leur anglais est déplorable! En plus, ils ne sont pas très aimables! si on les fait répéter, ils haussent le ton!!! les agents de la douane sont très désagréables! Racistes et mal élevés!
Par Voyageuse malheureuse
il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
premiere et derniere fois avec cette compagnie de merde de turkish airlines. Désagreables et une honte. de ne pas savoir parler anglais!!!! Aucune informations ni explications sur mon vol annulé et du coup dormir a l'hotel pour 4heures seulement et aucune excuses de leur part. Une compagnie de merde et raciste!!!! Honte a vous sales turcs!
Date d'expérience le 18/04/2019
Turkish Airlines une compagnie raciste et discriminatoire. Je suis enceinte de 6 mois et j'avais une escale à Istanbul. On arrive à l'embarquement en direction de paris ma mère , ma soeur et moi et le personnel nous fait attendre de côté sans raisons ni explications. On a beau essayé de leur parler , leur seule réponse et wait Please! Pendant ce temps il font passer tous les passagers blancs puis vienne vers nous et nous dise qu'il ne reste que 2 places sur 3. On leur explique qu'on est obligé de partir puisque chacun travaille le lendemain et nous dise qu'il n'y a plus d'autres vols et qu'on pourra partir que demain. On va au bureau des transfert qui ne veut rien savoir et nous donne un billet pour le lendemain sans nous donner le programme de la soirée. Au moins nous donner à manger et hôtel. Notre vol était censé partir à 20h , donc de 20h jusqu'à minuit on a essayé d'avoir le minimum à savoir un lit et à manger et personne ne voulait nous aider. Personnel non accueillant ni compatissant. Jusqu'au moment où on tape du poing sur la table sur une personne qu'on a croisé pour la deuxième fois et qui bizarrement nous donne tous les renseignements possibles. On rentre a l'hôtel il est 2h30 du matin pour se lever à 7h et partir à 8h car le vol était à 11h le lendemain. Ce n'est vraiment pas normal qu'une compagnie internationale, où des millions de passagers de différentes origines passent dans cet aéroport, se comporte de la sorte.
Date d'expérience le 24/02/2019
Comment valider le retour pour un biellet aller et retour encore valable?
