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Publié à l'origine sur Custplace
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Ma fille et ses 5 copines scoutes de Grenoble sont rentrées de COTONOU par cette compagnie, il y a deux semaines. Elles n'ont toujours pas leurs bagages! Ce sont des as de la langue de bois. Des bagages ne s'évaporent pas. Les salariés ont l'air de ne pas se préoccuper du service aux clients. Je regrette que l'agence de voyage ait conseillé cette compagnie.
Quelle tristesse de devoir rajouter un avis négatif qui fait suite hélas aux avis négatifs que je viens de lire
Oui ce nouvel aéroport d’istanbul est démesurément grand : je pense aux groupes de 3ème qui auront à courir pour attraper une correspondance de bonnes jambes et du souffle seront nécessaires. Au milieu des boutiques de Duty free pas particulièrement bon marché réussir à obtenir un réseau WIFI correct et gratuit relève de l’exploit.
En fonction de l’humeur des agents en correspondance vous aurez la chance ou pas de ne pas repasser le filtre sécurité
Au décollage ou à l’atterrissage vous aurez au minimum 20 mn de roulage
Oui trouver quelqu’un qui parle Anglais et le comprenne relève du miracle
Quand au service bagage lorsque le bagage ne suit pas les réclamations sous traitées vous traitent avec dédain
Appeler Turkish Airlines ils vous répondent qu’a Ce service on ne parle que Turque et Anglais On devait me rappeler j’attends Toujours et cela dure depuis 3 jours
Je comprends la vulgarité de messages ci dessous même si je ne la partage pas
Star Alliance oui mais sans les étoiles je reste fidèle à Sky team qui n’a pas pu Me proposer de compagnie sur ma destination
Depuis quelques années, je voyage régulièrement avec cette compagnie, mais mon dernier voyage me fais changer d'avis sur les Turcs. Ce nouvel aéroport d'Istanbul est énorme, il faut avoir de bonne jambes pour y aller! En plus le personnel n'est pas au top!ceux qui sont censés aider les passagers ne parlent aucune langue de manière compréhensive! leur anglais est déplorable! En plus, ils ne sont pas très aimables! si on les fait répéter, ils haussent le ton!!! les agents de la douane sont très désagréables! Racistes et mal élevés!
premiere et derniere fois avec cette compagnie de merde de turkish airlines. Désagreables et une honte. de ne pas savoir parler anglais!!!! Aucune informations ni explications sur mon vol annulé et du coup dormir a l'hotel pour 4heures seulement et aucune excuses de leur part. Une compagnie de merde et raciste!!!! Honte a vous sales turcs!
Turkish Airlines une compagnie raciste et discriminatoire. Je suis enceinte de 6 mois et j'avais une escale à Istanbul. On arrive à l'embarquement en direction de paris ma mère , ma soeur et moi et le personnel nous fait attendre de côté sans raisons ni explications. On a beau essayé de leur parler , leur seule réponse et wait Please! Pendant ce temps il font passer tous les passagers blancs puis vienne vers nous et nous dise qu'il ne reste que 2 places sur 3. On leur explique qu'on est obligé de partir puisque chacun travaille le lendemain et nous dise qu'il n'y a plus d'autres vols et qu'on pourra partir que demain. On va au bureau des transfert qui ne veut rien savoir et nous donne un billet pour le lendemain sans nous donner le programme de la soirée. Au moins nous donner à manger et hôtel. Notre vol était censé partir à 20h , donc de 20h jusqu'à minuit on a essayé d'avoir le minimum à savoir un lit et à manger et personne ne voulait nous aider. Personnel non accueillant ni compatissant. Jusqu'au moment où on tape du poing sur la table sur une personne qu'on a croisé pour la deuxième fois et qui bizarrement nous donne tous les renseignements possibles. On rentre a l'hôtel il est 2h30 du matin pour se lever à 7h et partir à 8h car le vol était à 11h le lendemain. Ce n'est vraiment pas normal qu'une compagnie internationale, où des millions de passagers de différentes origines passent dans cet aéroport, se comporte de la sorte.
Complaint details:
My trip was from Antalya to Casablanca with a stop at
Istanbul airport and change the plane and that on 28 month 9
... The plane heading from Antalya to Istanbul was delayed for two hours and I announced it through the screens and I have pictures, documents and all evidence
When we arrived at Istanbul airport the suffering started so that they did not give us any information about what we would do, how and where to ask ... I went to more than 5 Turkish Airlines offices located at the airport ... and without interest, on the contrary: No information, no guidance.
Dry and rude and I feel guilty .. and every official sends me the second and I move from office to office despite the fatigue and anxiety and all this interest
The airport employees who are supposed to understand that the mistake is a mistake of the company is not the traveler. Instead of dealing well and trying to calm the traveler and find an alternative solution .. They will ask the traveler running from one office to another to bring information to them and they do not speak English Takhilu International Airport receives passengers from all over the world, its employees do not speak English .. very few of them speak .. And more, an international airport does not provide free Internet service,
Found Arab brothers delayed their plane, they could not
Communicate with their family to tell them so
Or the Internet is an obvious thing .. and God if I did not think about buying
A slice and a Turkish phone number because I can not solve my problem because I have continued with the parents and thanks to the Turkish employee to translate to understand me
In short from 7:30 pm to 1:30 pm I am working until I have reached a solution and to the correct information .. Imagine with me that the employee did not bother to tell me that I have the right to stay in a room in a hotel at the expense of the company if I was not I am aware of this and I asked him: I promise you the next day, there is no news about my bags, and no one knows who the officials are and the same story has been repeated .. We have to solve the issue, and it was me who caused the problem and I am not the victim. Another floor did not talk to the Moroccan airlines and finally found out that this office is basically nonexistent, go back and tell it and send me a call N another to ask for bags and Adhb there and wait, and the date of the plane approaching and no signs of resolving information or where they are my bags
Anxiety, fatigue, coarse treatment and lack of information
Staff inefficiency
They do not bother to give simple information, if I did not ask about overnight to spend the night at the airport ... So if I did not ask them a paper proving that I did not receive my bags .. Because I noticed that I risk the time and will not fly right, I was there, no Backless Bags
And God would not have provided some pictures and provided the translation service on the Internet
And the Internet itself has not reached a solution,
Now I'm back in the country and I have no idea where they are.
Summary: The harsh and bad treatment and incompetence of the staff and the distinction and very clear in their dealings with the Europeans and Americans and their dealings with the Arabs, Africans and Indians (except of course the Gulf Arabs
; Unfortunately experience once. very very
Voyage A/R Paris/Djibouti avec escale à Istanbul. Le voyage aller s'est bien passé. Aucun retard mais le personnel de bord n'est pas aimable et se contente d'assurer la distribution des boissons et repas. D'autre part l'intérieur de l'avion ne paraît pas bien nettoyé. Pour le vol retour, celui-ci ayant quotidiennement du retard à Djibouti, la probabilité de louper le vol pour Paris à Istanbul est très grande. Ou alors on a le vol mais les bagages ne suivent pas. Les habitués de vols Paris/Djibouti m'ont déconseillé de cette compagnie. J'ai préféré prendre Air France. Donc Turkish Airlines membre de Star Alliance peut-être mais se contente de faire du transport sans grand souci du service à la clientèle.
Bonjour nous avions vous voyage au Sénégal avec votre compagnie le 6 novembre
Depuis je me bats pour retrouver ma valise et savoir où est ce qu’elle se trouve
La plupart de vos sites pour faire nos réclamation sur votre site ou par tél sont soit en turc soit en allemand soit en anglais
J’ai été déçue et surtout choquée par votre incompétence et par votre manque preofessionnalisme
Incapable de renseigner ou d’orienter correctement vos clients
Plus jamais je ne voyagerai avec vous
Bonjour javais voyage avec votre aérienne compagnie cet année et a la fin mon valise il étais perdu ou plutôt vole de les gens qui il travail l’aéroport a Istanbul (javais un escale a Istanbul),ça fait déjà 3 mois je me battre avec Turkish Airlines et j’ai toujours pas ni remboursement ni mon valise et en plus il y pas longtemps une amis il est voyage avec eux et a la fin quand il eu son bagage quand il étais arrive ici Lyon et il a vue il y quelqu'un qui il a pris son montre a 400 euros de son valise .....Vous pouvez m’explique comment ça fait un bon aérienne compagnie ça arrive des choses commca comment je peux avoir confiance maintenait avec vous (de ne pas perdre ou vole sois la valise sois prendre des trucs dedans ) quand je dois voyage encore avec vous. Voila en moment je suis très déçu par vous .
Bonjour. Jai constaté ce matin que mon vol de Hanoi a Istanbul etait annulé. Jaidonc du appeller le service client pour que lon le propose une solution. Chose faite apres 30 min de conversation telephonique. Je viens ens de recevoir un message de mon operateur telephonique qui m'informe que cette conversation va me coûter plus de 100 euros. Je souhaite que cette conversation me soit remboursée il est intolerable que la compagnie ne previenne pas ses clients lorsqu' un vol et annulé et qu aucune compensation ne soit proposé. Merci de me dire quelles sont les solutions que vous me proposez?
Cordialent
J'ai toujours voyagé avec tirkish Airlines depuis des années. Mais depuis mon voyage dernier (Ouagadougou Paris), j'ai totalisé un peu plus de 9h de retard, je suis arrivé à Paris sans mes bagages. Ceux ci sont arriver 4 jours apres. Non content de celà, ils m'ont ramené des valises déchirés, ouvertes avec bien sûr perte de mes effets personnels. Depuis le temps, la compagnie fait le mort. AUCUN REMBOURSEMENT ni de réponse de la part de la compagnie.
Bonjour
Je n ai toujours pas de réponse de votre part et aucun appel d autant plus que pour vous joindre les appels sont payant franchement c est une catastrophe
Comment pouvez-vous faire payer dès client qui a la base on payer une certaine prestation et on était victime d un abus confiance , en tout cas je retiendrai que turkich airlines a un rapport commercial complètement anticommercial et irrationnelle
Cette histoire mérite d être médiatisé
Mme Saidi Farida
Le 2 mars 2017 à 10:30, Saidi Farida a écrit :
Bonjour
Après de multiples péripéties, difficultés et grosses gènes occasionnées lors de notre voyage vers
Sharm El Sheik.
La peur de notre vie (Plus de 12 ans que nous voyageons vers l'Egypte plusieurs départ avec escales en Turquie avec Turkish airlines
Une grande incompétence totale du personnels TurquishAirline
(Nous étions 3 familles avec 6 enfants a errer, solliciter et supplier le personnel de reconnaître leurs responsabilités mais avant tout de trouver une solution)
Malgré tout ce que peux engendrée la barrière de la langue car nous ne sommes pas bilingue.
Nous sommes rester bloquer dans la zone de transit il y a eu un déferlement avec des passagers nous avons insister auprès des douaniers pour qu ils se dépêchent car nous allons être en retard mais en vain une fois avoir passer la douane de transit nous avons couru et quand nous nous rendons juste devant la porte d'embarquement 307 (les caméras pourront l'authentifier) il était 1h05
Vol prévu à 1.30 sauf qu'à 00.30 un agent fort désagréable avait décidé de fermé les portes au moment où nous postions à l'heure devant cette porte (1.05précise) avant de nous houspiller, pester que le vol était parti puis nous Ignorer pour partir prendre son poste à un nouvelle porte.
Nous avons des preuves que l avions avait décollé a 1h54 donc 24 minutes après l heure prévu au décollage
Nous sommes victimes d un refus d embarquement volontaire
Le compte agent n'a erien fait à cet effet, il a juste précisé que le prochain vol était Le 18 alors qu ils auraient dû nous proposer une déviation vers un autre pays afin d arriver à bonne destination ainsi qu un appel a l ambassade de France
Pour votre information nous avons par nos propre moyen trouver la solution la plus rapide qu'il soit pour quitter cette terre de non accueil, dépourvue de toutes valeurs humaines hormis commercialement.
Nous sommes parvenus avec la précieuse aide d'un client parlant la langue à nous trouver des billets pour fuir au plus vite.
Nous avons dû faire Istanbul /Le Caire et Le Caire /Sharm el cheikh en vol intérieur
Je vous détails lea sommes dépensées depuis cet incident aïe je trouve scandaleux.
Famille 1 Mr et Mme Akouchi et leurs 3 enfants 7ans 10ans et 12 ans
*Vols Istanbul/Caire 1209€ + Visa 125€ + 340€ vols Caire/Sharm El Sheik
Famille 2 Mr Saidi et ses 2 enfants 7ans et 12ans
*Vols Istambul/Caire 732€ + Visa 75€ + 201€ vols Caire/Sharm El Sheik
Famille 3 Mr et Mme Rekik et leur filles 12ans
*Vols Istambul/Caire 732€ + Visa 75€ + 201€ vols Caire/Sharm El Sheik
+ Coûts onéreux des forfaits téléphoniques (appels et recherches vols sur internet...) à prévoir
*Vols pris séparément (puisque pas de place pour tout le monde, donc familles séparées) est ce que vous imaginez un peu s'il était arrivé quelque chose ???
Personne n'est conscient du risque que nous avons pris puisque qu'aucun membre professionnel n'a donné suite à notre détresse. Ni la compagnie vu vous meme qui nous avez vendu les billets !!!
+ UNE JOURNÉE GÂCHÉE DU SÉJOUR EN HOTEL QUE NOUS AVONS MANQUES DANS COMPTER LE MANQUE DE MOTIVATION À RESTER SÉJOURNER APRÈS DE TELS PÉRIPÉTIES
LE CHOC EST BRUTAL.
Nous avons encore du mal à imaginer d'où nous revenons.
(C'est mettre notre famille en danger que la compagnie à effectuer et elle devra en assumer les conséquences)
Tout ceci sans compter le préjudice causé, psychologiquement, physiquement etc...
tous enfants en bas âges y compris plus de 24h éveillés et dans une mauvaise situation dépaysés et perdus, non alimenté parce que notre priorité fut de nous dépêtrer d'un tel cauchemars.
Aucune compassion de la compagnie, aucune aide du personnel seuls et désespérés
Comprenez bien que cela ne restera pas sans conséquences
Nous avons constitués un dossiers avec preuve à l'appui de la situation que nous remettrons à l'avocat spécialisé dans ce genre d'affaire avec l'aide d'un confrère Turque que nous mandateront, nous solliciteront et ferons également le nécessaire auprès des + 50 millions de consommateurs et ferons de la très mauvaise publicitaire qui n'est en aucun cas à leurs images (internet, TripAdvisor...)
Cependant, il est d'une importance cruciale de noter que sur le territoire Égyptien les agents sur place ont trouvé la situation plus que scandaleuse. Tout aurait dû être solutionner sur le territoire Turque. Ils n'auraient jamais dû nous laisser dans une telle GALÈRE (et le mot est faible)
L'agent égyptien nous a juste accorder le fait de valider nos billets retours pour éviter de continuer à vivre le meme cauchemars sur le retour.
Par conséquent, je vous ai sollicite par courriel puisque par téléphone cela reste impossible
Quelle intérêt nous avions à manquer le vol (rien extravagant à faire dans cet aéroport transitaire) vous pensez bien vu les heures que notre souhait à tous fut d'être à destination final et profiter de nos vacances de rêves devenus cauchemars.
Ci joint les photos d un agent d escale en train de jouer a la guitare alors que 3 familles avec enfants sont en train de pleurer c est inimaginable ,déplorable ,inacceptable....
Toutefois, nous espérons une aide précieuse de votre part pour exiger le remboursement f de tous les frais et la gêne occasionnée, ainsi qu'un geste commercial de votre part puisque nous nous sommes avisés d'effectuer ce que vous auriez VOUS du faire (trouver une autre alternative pour très vite écourté le désagrément et valider nos vols retours)
Dans l'attente d'une réponse favorable.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaires
Ps :
Nous avons garder toutes les factures des frais occasionnés)
+ à l'instant coût personnel une fois encore pour la connexion internet puis ici pas de wifi ou payant) pour pouvoir relever votre courrier et y répondre j'estime avoir assez de ma personne
Ci joint également le mail de solene de Tripsta qui nous a fait parvenir le retard de l avion
Le 16 févr. 2017 à 16:27, Tripsta passenger service center support a écrit :
Chère Madame Kahoul
Merci d'avoir contacté tripsta passenger service team. Mon nom est Sloane et je suis ravi de pouvoir vous assister.
Après vérification avec la compagnie aérienne Turkish Airlines, nous tenons à vous informer que le vol TK700prévu à 1h30 à décollé de l'aéroport d'Istanbul à 1h54. Il y a donc eu un retard de 24 minutes.
Turkish Airlines vous a enregistré comme "no show" pour ce vol. Ce qui signifie que lors du boarding personne ne s'est présenté à la porte d'embarquement.
Malheureusement dans ce cas précis nous déclinons toute responsabilité et le seul recourt possible serait d'adresser un lettre de plainte à la compagnie Turkish Airlines pour demander un éventuel remboursement ou compensation.
Veuillez noter que vous pouvez vérifier le status des vols passés en suivant le lien ci-dessous :
https://www.flightradar24.com/data/flights/tk700
Merci encore une fois d'avoir choisi tripsta. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous. Mes collègues et moi-même sommes toujours ravis de pouvoir vous assister!
Bien cordialement,
Mme Saidi Farida
Mme Saidi Farida
Étant une cliente fidèle à Turkish Airlines (et ayant la carte Miles&Smiles) c'était une évidence pour moi de prendre cette compagnie pour me rendre à Séoul pour mon échange universitaire. Hier j'ai quitté Séoul après avoir passé 6 mois sur place pour rentrer chez moi à Bruxelles. Ayant passée plus de 6 mois sur place j'ai eu quelques kilos en trop (ce qui est normal je ne vais pas voyager avec un tshirt et un pull sachant qu'on passe de 35 à -10 degrés en quelques mois). J'ai du payer 330€ soit 22euros par kilo! C'est une honte, c'est clairement du vol! Je suis étudiante, l'argent ne tombe pas du ciel (malheureusement), c'est quasi le prix de mon billet aller-retour. Et en + de cela le personnel qui travail pour Turkish Airlines à l'aéroport de Séoul sont incompétents, ils ne parlent même pas anglais, une honte!
Plus jamais je prendrai cette compagnie et je la conseille à personne! Vous trouverez bien mieux chez les concurrents ;)
