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Service client lamentable !

Service client: zéro ! Terminer pour nous , nous ne commanderons plus sur Ubaldi ! Ma réponse : Vous me prenez pour une menteuse en plus !??? Pendant plus de 10 jours je n'ai cessé de vous écrire par mail et vous téléphoner ! A chaque fois je devais recommencer,refournir les documents demandés , j'avais juste l'impression que derrière tout ça ,soit je parlais à un robot ou soit la personne faisait exprès de me balader !Car oui en plus c'était toujours la même interlocutrice qui m'écrivait toujours les mêmes mails ,copier /coller sans se soucier de ce que moi je lui écrivais et mes attentes ! Tout ça pour un article cassé chez vous que vous m'avez envoyé ! Pitoyable ce service client , je vais désormais commander ailleurs !

Par VERONIQUE PETIT H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Dans l'attente de vos précisions, je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison médiocre

Service de livraison médiocre, 3 idem tentative de livraison. Toujours la reçu de QR Code

Par Cesane F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un micro onde encastrable non livré

Un micro onde encastrable non livré. Aucunes nouvelles de votre part. Livraison plusieurs semaines après suite à de nombreuses demandes de ma part. Aucun geste commerciale de votre part.

Par CORDELLIER ADRIEN N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction toutefois la commande concernée correspond à une cave à vin livrée conforme le 9 Septembre 2023. si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir !!

A fuir !!! Si vous avez un souci, bonne chance

Par MORA SEVERINE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre expérience est importante, n’hésitez pas à nous détailler votre avis en contactant notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matériel endommagé à la livraison

Matériel endommagé à la livraison

Par MONTEIRO DAVID L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client. Nous sommes dans l'attente de vos photos afin de vous apporter une solution. Je vous invite à modifier votre avis par la suite en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour produit

Bonjour, j’ai acheté une plaque de cuisson elica d’une valeur de 1500€ chez Ubaldi monaco qui n’a jamais fonctionné. Cela fait maintenant plus de 3 mois que le problème persiste après plusieurs passages d’un technicien. L’accueil de mon dossier chez Ubaldi monaco n’a pas été pris au sérieux et l’accueil très désagréable. Aucun accompagnement dans mes démarches. Étant client depuis plusieurs années je suis vraiment très déçu et mécontent.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre produit. Je vous confirme avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter par la station technique agréée. Le rendez-vous d'intervention a été planifié à la semaine prochaine afin qu'une solution vous soit apportée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI .com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cela fait 3 mois que nous sommes sans…

Cela fait 3 mois que nous sommes sans frigo. La piece livrée est défectueuse. Ils ont fait intervenir un reparateur après 1 mois d’attente qui s’est trompé de piece. Et depuis silence radio complet. J’ai demandé à être remboursé et dédommage, mais également silence radio. Impressionnant d’incapacité

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Je vous informe transmettre votre avis au vendeur partenaire afin que que votre dossier puisse être traité en priorité. Ce dernier vous contactera directement par message. Bonne journée et je vous remercie pour votre compréhension. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison chaotique

Livraison chaotique

Par MARCHAL DAMIEN M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à détailler votre avis directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. La livraison est notée conforme dans le créneau horaire et jour de livraison prévu. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très insatisfaite du service de…

Très insatisfaite du service de livraison. Chrono post ne s’est pas présenté aux 3 livraisons . Si j ai souhaité le service de livraison à domicile c est pour une raison . Je n ai aucun moyen de transport donc je ne peux retirer le colis de plus de 14 kilos Le service client ne pouvant rien faire , je n ai eu aucun geste commercial. C est inadmissible de laisser ses clients comme cela sans solution.

Par Coraline T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence Chronopost concernée. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre colis se trouve actuellement à l'agence Chronopost dont l'adresse vous a été transmise par notre Service Relation Client. En espérant que votre produit vous convienne, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Depuis 3 jours sans livraison aucunes…

Depuis 3 jours sans livraison, aucunes nouvelles du transport express qui doit être au ralenti NI UBALDI??Pas très sérieux ça c'est du relationnel du top à éviter LE PAS CHER COUTE CHER. SINON IL FAUDRA FAIRE UN REMBOURSEMENT

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Votre commande a bien été livrée depuis, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Frais de retour Exorbitants !

J’ai commandé deux matelas 1 personne sur UBALDI, malheureusement à réception, j’ai tout de suite vu que ceux-ci étaient beaucoup trop fermes. J’ai donc immédiatement contacté UBALDI pour procéder à un échange avec des moins fermes. Malheureusement, Ubaldi accepte cet echange mais il faut payer plus de 100€ pour effectuer le retour … Une Honte !!! J’ai payé un peu plus de 500€ les deux matelas simple et on me prends une centaine d’euros pour le retour ! J’aurais du passer sur une plateforme beaucoup plus connue (A….N) ou les retours sont gratuits ! Ubaldi, c’est fini !

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Bonjour, Je suis navrée que le tarif préférentiel proposé ne vous convienne pas. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour via le transporteur préconisé par UBALDI.com permettant le contrôle des produits à la réception. Vous pouvez également contacter le transporteur retour de votre choix si vous souhaitez établir d'autres devis. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je me suis aperçu de ma commande que le…

Je me suis aperçu de ma commande que le four a un défaut sur le joint de la fermeture de la porte il manque un bout

Par AOUICHAT MOHAND H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service client déplorable

Un service de livraison et un service clients incompétents.
Pour les objets volumineux, Ubaldi confie les livraisons à Vir by JP, une expérience catastrophique! Une première tentative de livraison d'un frigo a eu lieu, les pseudos livreurs ( jeunes hommes qui ne retirent même pas leurs lunettes de soleil/casquettes/sacoches et qui n'ont aucun matériel) ont estimé qu'il fallait être 4. Une nouvelle livraison est donc programmée. 10 jours plus tard, nouveau RDV, toujours à deux ... et là encore, bien évidemment livraison impossible. Sauf que cette fois, les deux " livreurs" ont descendu d'abord l'ancien frigo, ils sont repartis en le laissant en bas sans se demander s'il n'aurait pas été judicieux de le remonter pour que je puisse avoir un frigo 🤔 J'ai tenté de joindre le service client VIR by JP pour obtenir des explications sur ces couacs, ils n'en avaient rien à faire... j'ai contacté à maintes reprises le service client Ubaldi, après une dizaine de mails, je n'ai pas une seule fois pu obtenir la moindre réponse à mes questions. En quelques années Ubaldi a considérablement baissé en qualité de service, la résolution des problèmes est déplorable et surtout inexistante.
Si vous souhaitez acheter un objet volumineux qui nécessitera une certaine expertise, il vaut mieux fuir ce site et ses livreurs, car personne ne fera d'efforts en cas de difficulté. L'article commandé coûtait plus de 1800€, aucune précaution n'a été prise pour en assurer la livraison et le SAV d'Ubaldi a été déplorable.

Par Sonia il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués.

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et regrette la finalité de votre dossier.

Bonne journée, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Commande annulée après 2 reports de…

Commande annulée après 2 reports de livraison

Par LEDET JEROME W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. C'est pour cette raison que notre Service UB2You vous a contacté afin de vous proposer une autre référence qui pourrait vous convenir. J'espère vous revoir sur notre site, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande reçu avec défaut signalé à la…

Commande reçu avec défaut signalé à la livraison. Je suis sans retour de leur service depuis une semaine, aucune information si il me le remplacer ou si il change la porte endommagé.pas du tout satisfais de plus nous sommes le 29 septembre et toujours pas de nouvelle du nouveau frigo. Sans nouvelles nous devrons annuler notre commande. Maintenant il indique que le réapprovisionnement aura lieu le 16/10 mais aucune solution apportée.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Notre Service Relation vous a apportée une solution d'échange dans les 48h suivant votre demande, , n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le service après vente est pitoyable

Le service après vente est pitoyable Ils vous demandent des photos de la pièce défectueuse, numéro de série, notre adresse six fois je les ai envoyé et en réponse toujours le même mail Veuillez nous envoyer les photos… Aucun contact téléphonique pour expliquer qu’ils sont en possession de tous les éléments pour réparer le défaut de l’appareil. Du non professionnalisme, un frigo bosch qui arrive avec une poignée enfoncée et aucune prise en charge de ma réclamation Très irritant. La technique de l’autruche bien maîtrisée. Ils ont l’air d’avoir classé ma réclamation moi pas !

Par CERVER LOETITIA A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Le Service Relation Client est en attente d'informations afin de vous apporter une solution commerciale. Je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LIVRAISON ANNULÉE JOURNÉE PERDUE ET PAS DE COMMANDE

J'ai bloqué ma journée et aucune livraison ni appel du transporteur livraison annulée sans être prévenu!!!pour 1 première commande se sera la dernière. Et maintenant aucune nouvelle de la nouvelle livraison et encore 1 journée de repos perdue!!!quelle indemnisation ????

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre demande de geste commerciale puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison pas clair devais passer a 9 h…

Livraison pas clair devais passer a 9 h 53 et venu a 9 h26 je naï donc pas entendu sois disant la sonnette les livreur non pas voulu revenir alors que je le appeler au bout de dix minute et de plus ualdi ne fais pas grand chose de plus donc je dois attendre que la société de livraison m appelle et les connaissant il n y aura aucun apel honteux et les conseillère de ualdi pas au top du tous on peut rien faire et presser de raccrocher l amendable il s en fiche de perdre un client pas vendeur du tous je commanderais ailleurs le prochain article sur boulanger ou darty

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Obligés de faire un paiement en 3 fois avec 17,5% d’intérêts

Une semaine de tentatives d'achat d'aspi DYSON avec paiement PAYPAL 4X (sans frais) : accepté par PAYPAL et jamais finalisé sur le site UBALDI !!! Appel service client (Florian) : "il n'y a pas de problème, vous ne faites pas l'opération jusqu'au bout", se moquant totalement du problème ! PAYPAL a certifié que le souci vient du site UBALDI mais rien n'est fait : obligé de régler via FRAN-FINANCE en 3 fois mais avec 17,5% d'intérêts😤

Par Client W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Notre service technique n'a pas constaté d'anomalies sur les règlements par Paypal. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à envoyer un mail directement auprès de notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi avec des éléments complémentaires sur le refus de votre règlement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un service de livraison et un service…

Un service de livraison et un service clients incompétents. Pour les objets volumineux, Ubaldi confie les livraisons à Vir by JP, une expérience catastrophique! Une première tentative de livraison d'un frigo a eu lieu, les pseudos livreurs ( jeunes hommes qui ne retirent même pas leurs lunettes de soleil/casquettes/sacoches et qui n'ont aucun matériel) ont estimé qu'il fallait être 4. Une nouvelle livraison est donc programmée. 10 jours plus tard, nouveau RDV, toujours à deux ... et là encore, bien évidemment livraison impossible. Sauf que cette fois, les deux " livreurs" ont descendu d'abord l'ancien frigo, ils sont repartis en le laissant en bas sans se demander s'il n'aurait pas été judicieux de le remonter pour que je puisse avoir un frigo 🤔 J'ai tenté de joindre le service client VIR by JP pour obtenir des explications sur ces couacs, ils n'en avaient rien à faire... j'ai contacté à maintes reprises le service client Ubaldi, après une dizaine de mails, je n'ai pas une seule fois pu obtenir la moindre réponse à mes questions. En quelques années Ubaldi a considérablement baissé en qualité de service, la résolution des problèmes est déplorable et surtout inexistante. Si vous souhaitez acheter un objet volumineux qui nécessitera une certaine expertise, il vaut mieux fuir ce site et ses livreurs, car personne ne fera d'efforts en cas de difficulté. L'article commandé coûtait plus de 1800€, aucune précaution n'a été prise pour en assurer la livraison et le SAV d'Ubaldi a été déplorable.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Soyez assuré que le Service Relation Client a fait le nécessaire pour vous accompagner et je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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