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Une HONTE

Une HONTE! Voilà maintenant 6 mois que nous attendons notre commande de 3 pc portables. Nous sommes une petite école de campagne et avons engagé une somme d'argent conséquente pour cet investissement. Depuis le mois de décembre 2022, le service clientèle se moque de nous à chaque relance en nous écrivant que les ordinateurs sont en fabrication chez le fournisseur... Depuis 6 mois??? Comment peut-on avoir si peu de conscience professionnelle???

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LE DELAI DE LIVRAISON EST TROP LONG .

LE DELAI DE LIVRAISON EST TROP LONG . AUCUN SUIVI POSSIBLE. LA SEULE EXPLICATION DONNEE PAR TELEPHONE :CAMION DU TRANSPORTEUR EN PANNE etait erronée.

Par ACQUAVIVA NOELLIE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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PAS DE REPRISE DE L EXISTANT

PAS DE REPRISE DE L EXISTANT sous un prétexte bidon les livreurs m'ont dit qu'ils reprogrammeraient la repris de mon ancien lave vaisselle, j'attends toujours.... je suis très mécontente on s'est clairement moqué de moi !

Par Elodie cuilleron B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que vous pouvez contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin que la reprise de votre ancien appareil soit effectuée. J'ai transmis votre avis auprès de l'agence de livraison afin que vous soyez contacté rapidement. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UABLDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pire expérience, fuyez

Pire expérience, privilégiez d'autres sites bien plus sérieux. J'ai commandé une barre de son, reçue le 31/05. Commandée en noire, arrivée en blanche et en plus cassée (plastique fendu d'un côté). Après avoir fourni plus d'une dizaine de photos demandées (!), plus de réponse. Je les relance donc, on m'envoie une étiquette de retour qui n'est pas prépayée et je n'ai pas à payer pour renvoyer un objet que je n'ai pas demandé et en plus cassé. J'appelle le service client et même scénario : on me demande à nouveau la dizaine de photos. J'envoie en plus un lien drive partagé, on me dit qu'ils n'ont pas accès à toutes les photos (ce qui est impossible puisque le dossier est partagé, j'ai même vérifié en navigation privée). Je renvoie donc à nouveau les photos ainsi que l'étiquette du colis, et on me fait enfin parvenir l'étiquette de retour prépayée (09/06), j'ai posté le colis dans la foulée et il a été reçu chez eux le 14/06. Depuis, plus rien. Ca va bientôt faire un mois depuis la réception du colis, aucune proposition de geste commercial, rien. Le service client et après-vente est inexistant. Je suis obligé de mettre des avis négatifs et de faire un litige sur Paypal pour faire avancer les choses... Une de mes pires expériences d'achat en ligne.

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du fournisseur qui a emballé la mauvaise référence par erreur. Nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans votre cas, malgré l'absence de réserve notée au moment de la livraison avec le transporteur, notre Direction vous a accordé le retour gratuit de votre produit à titre commercial. Notre Service Relation Client reste à ce jour dans l'attente de votre confirmation. Je vous invite à vous rapprocher de nos Services et à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat facile et rapide.

Achat facile et rapide. Envoi rapide Réception en attente dans le centre de tri depuis 10j Aucune communication du transporteur et Ubaldi informé depuis 48h doit faire avancer le problème. Aucun avis sur le produit car pas reçu

Par Shihiro_vega_bengal C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses concernant le délai de votre livraison au nom du transporteur. Je constate que vous avez malheureusement demandé l'annulation de votre commande, suite au retour de votre colis, je vous invite à répondre à notre Service Relation Client pour la finalité de votre commande. J'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Article top mais colis état pitoyable

L’article acheté est top et conforme à la description Mais j’ai reçu le colis dans un état pitoyable. Complètement ouvert. Heureusement que la poste (point relais où a été déposé mon colis) a schotché le colis pour maintenir la marchandise à l’intérieur. La boîte de mon lisseur est aussi abîmée et ouverte… J’ai envoyé une réclamation pour avoir un dédommagement financier, mais à partir me dire que l’information allait être relayée et remontée au service des transports, rien n’a été fait. Aucun dédommagement. Assez déçue de cela …

Par BEAULIEU CAMILLE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom de notre transporteur. En cas d'avarie, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, celui-ci aurait pu vous indiquer qu’il est déconseillé d'accepter le colis en l'état car toute réclamation ultérieure ne pourra être reçue. Suite aux photos reçues, nous constatons que votre produit n’est pas abimé, en espérant qu’il vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J ai acheté un lave linge Brandt en…

J ai acheté un lave linge Brandt en septembre, le technicien est venu 7 fois, mon lave linge ne fonctionne toujours pas et ubaldi refuse de me le changer, et veut que ce technicien revienne. J ai acheté la majorité de mon electro menager chez Ubaldi et bien c est terminé. Service client et service apres vente nuls! J ai décidé donc de faire intervenir l équipe de Julien Courbet

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin finaliser la procédure d'échange de votre lave-linge. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L'achat en 4 fois sans frais Paypal a…

L'achat en 4 fois sans frais Paypal a rencontré à chaque essai (4 essai) une erreur technique que je ne comprends pas

Par Georges B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement de votre commande. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client si vous avez des questions sur nos moyens de paiement. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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On est toujours pas livré depuis le…

On est toujours pas livré depuis le 10/06. Transporteur à revoir, annule toujours ses livraisons.

Par MODAT PASCAL O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et je vous confirme que votre doléance a bien été prise en compte et que je l'ai faite remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je constate également que nous avons réussi à obtenir un geste commercial auprès du transporteur et que notre Service Relation Client a prit contact avec vous afin de vous le communiquer. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes . Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience.

Très mauvaise expérience. Acheté un four cher à 400€, il est arrivé avec des soucis (bruits horribles au fonctionnement), je déclare le souci directement et le conseiller m'assure que le produit sera échangé. Après envoi de l'appareil, celui-ci a été "réparé". J'ai également acheté un aspirateur et celui-ci est arrivé avec des rayures dessus. L'enseigne semble vendre des produits qui ont des vices d'où les prix qui attirent. Je ne conseil pas l'enseigne pour les produits chers,

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je vous remercie de vous être identifiée et je suis surprise de lire votre avis. En effet, je constate que votre demande de Service Après-Vente a été prise en charge immédiatement par nos Services afin que votre produit vous soit restitué en parfait état de fonctionnement. Concernant une éventuelle avarie sur l'un de vos produit, je vous invite à en informer notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition pour toute demande complémentaire. Toutefois, je me permets de vous rappeler que tous les produits vendus et expédiés par UBALDI.com sont des produits neufs et non reconditionnés. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une honte on m'envoie un questionnaire…

Une honte on m'envoie un questionnaire alors que j'ai toujours pas reçu ma commande aucun contact parcontre commande payée......on me laisse un message comme quoi le transporteur doit me contacter lundi ou mardi nous sommes mardi soir aucun signe de vie.....je dois être en Afrique je pense...en plus commande faite le 28/05/2023 avec produit disponible..une blague... Merci pour votre retour même pas un coup de fil...même pas un geste commercial une commande qui part le 5 juin nous sommes le 21 .....15 jours pour venir en corse

Par GONELLA PASCAL G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Nous vous confirmons que votre commande d'électroménagers a bien été expédiée afin de vous être livrée gratuitement en Corse. Notre Service Relation Client vous a d'ailleurs confirmé que l'agence ROCCA vous contacterait sous 48h après la réception de vos colis en début de semaine. J'espère que vos produits vous apporterons entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit défectueux

Produit défectueux Il s’agit d’une poignée de porte de maison Je ne peux pas démonter pour renvoyer la pièce sinon ma maison reste ouverte

Par BENHEROUAL MOURAD K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour, Je constate que vous avez contacté notre Service Relation Client concernant la casse de votre produit. Je vous invite à fournir les pièces qui vous ont été demandées afin que le Service Après-Vente puisse prendre en charge votre dossier et vous apporter une solution. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tv en panne depuis plus de 48 jours !

Bonjour, je me permet de mettre mon avis en ligne, en espérant que cela fasse bouger les choses car malgré mes appels hebdomadaires au SAV rien n'avance et a chaque appel j'ai un son de cloque différent! TV Samsung sous extension de garantie Ubaldi : La TV tombe en panne une première fois fin janvier (ne s'allume pas). TV réparée au bout d'un mois (5 interventions) avec le changement plusieurs fois du câble one connect, de l'alim one connect, de la carte mère one connect et de la carte mere de la TV. La TV retombe en panne fin avril, déclaration de la panne le 2 Mai, passage du technicien le 9 Mai. Depuis rien n'avance ! Cela fait donc maintenant 45 jours que ma tv est en panne! Comme dit plus haut j'ai a chaque appel des promesses et des son de cloches différents: - Dans un premier temps le devis était en attente de justificatif du réparateur car changement de pièces identique au SAV de janvier. - Ensuite le centre de réparation ne répondait pas aux relances du service devis. - On m'a promis le rappel d'un responsable pour faire avancer le dossier il y a plus de 15jours : j'attend toujours son appel ... - On m'a dit qu'au bout d'un mois, si pas de nouvelles le SAV ferait un signalement a la direction pour me proposer un geste commercial (échange/bon d'achat). - Au final, le devis aurai été refusé, puis ensuite validé. Malgré mes appels rien n'avance, chaque semaines on me dit que c'est une histoire de 24/48h Petite mise à jour : du 19/06/23 Le réparateur viens de me changer les mêmes pièces et forcément la TV ne fonctionne toujours pas… Après avoir recontacter une énième fois le SAV un manager devait voir pour faire le nécessaire afin d’avoir un échange. Quelques heures plus tard la station de réparation me recontacte afin de mettre en atelier ma tv pour faire une nouvelle fois une réparation … Ubaldi se moque vraiment de ses clients ! Je vous rappelle que la TV a été en panne pendent 1 mois en février et que cela fait depuis le 28 mai ( donc 58 jours que ma TV ne fonctionne pas ) Déçu par votre enseigne si aucune solution n’est trouvée rapidement je serai obligé de passer par mon assistance juridique A noter que le vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour procéder à la réparation (article L217-10 du code de la consommation). Je pense avoir été assez patient. Je suis aujourd'hui sans solution, achetant tout mon électroménager et mes TV chez Ubaldi je vous avoue être refroidis de cette expérience avec le SAV ! Dans l'attente d'une réel action de leur part ...

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Une demande de solution a été effectuée auprès de notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi c'est fini

Ma commande que j'ai passé et fait livré à ubaldi marseille . Je l'ai refusé le 13/06 car je l'ai annulé rétractation de 14 jours . A ce jour le 19 toujours pas de remboursement après de nombreux mails prouvant le refus Alors maintenant je vais saisir qui de droit afin de récupérer mon argent. Donc ubaldi pour les retours et remboursement vraiment honteux de faire attendre ainsi FUTUR ACHETEUR ATTENTION IL FAUT VRAIMENT ÊTRE SUR ET PAS FAIRE DE RETOUR sinon vous allez courir après votre argent Maintenant j'irai ailleurs même si cela sera un peu plus cher La qualité de service et le sérieux n'a pas de prix AVIS NON RECTIFIABLE

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/06/2023
Bonjour, Votre commande ayant déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation, nous avons dû faire la demande de retour au magasin puis au transporteur afin de vous rembourser votre commande. Soyez assuré que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous accompagner, notre but étant de vous apporter satisfaction. J'espère vous revoir sur notre site afin de regagner votre confiance. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le frigo a été livré 2 jours après la…

Le frigo a été livré 2 jours après la date indiquée lors de la commande ( la livraison a été décalée sans en avoir été averti). Votre retour n'est pas exact. En me connectant sur le suivi de livraison j'ai vu que mon rdv avait été décalé au jeudi sans que j'en ai été informé. J'ai appelé pour le replanifier et j'ai pu l'avancer au mardi.

Par Philippe M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, la Direction du Transporteur nous confirme avoir reçu un appel de votre part afin de demander le report de livraison deux jours après le rendez-vous initialement choisi lors de la validation de votre commande. Nous espérons que votre produit vous apporte satisfaction et nous vous invitons à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Maltraitance subie par le client

Maltraitance subie par le client livreur ne permet pas la verification du produit le sav totalement absent ubaldi insulte le client puisque je n'ai pas reçu le moindre coup de fil d ubaldi suite à ma réclamation envoyée le 6/06/23 !!!! maltraitance avérée envers le client

Par Web acheteur parisien V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur concernant le refus de vérification du colis qui vous a été livré. D'autre part, je suis ravie de voir que notre Service Relation Client a réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué. Enfin, je vous confirme qu'après enquête, aucune maltraitance ou insulte à votre encontre n'a été constatée. Par conséquent, je vous remercie de modifier votre avis afin que celui-ci corresponde aux faits. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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FACILITER LE PAIEMENT

FACILITER LE PAIEMENT

Par Durnerin Nathalie K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que vous avez rencontrée des difficultés lors de votre commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il manquait les pièces

Il manquait les pièces, un comercial Ubaldi m’a informé qu’une demande a été faite au fabricant, j’attends de recevoir les pièces manquantes pour noter 5 étoiles

Par JORGE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Nous avons constaté qu'aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur. Néanmoins, un geste commercial vous a été proposé par notre Service Relation Client afin de vous faire parvenir les pièces manquantes gratuitement. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison nul

Livraison nul

Par Az D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Qualité vous a laissé un message vocal afin d'avoir plus de précisions sur les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre livraison. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous faire part de cela. A bientôt. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir

A fuir pas content

Par LOPEZ ALBERT J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite au retrait de votre produit, notre Service Relation Client vous à envoyé une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à en prendre connaissance et leur répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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