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UBALDI Siège social

Une honte

Apres 3 semaines d'attente et 3 rdv de livraisons annule toujours pas livre

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Matériel arrivé endommagé et non repris

Après avoir commandé chez eux tout l'électroménager pour ma cuisine, on me refuse le remplacement de la hotte qui est arrivée explosée dans son emballage, sous prétexte que le colis n'a pas été contrôlé le jour même.
Si vous ne pouvez pas vérifier vous-même le colis à la réception, je vous déconseille de commander sur ce site.

Par Romai il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023

Bonjour,

Je suis navrée de l'avarie constatée sur votre produit. Suite au délai de réclamation à plus d'un mois après la livraison de votre commande, nous ne pouvons pas obtenir de recours auprès du transporteur sans réserves émises sur votre bon de livraison en présence des livreurs.

Je regrette la finalité de votre dossier, nous avons fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne fin de journée,  Audrey UBALDI.com.




Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Beaucoup de bugs techniques au moment…

Beaucoup de bugs techniques au moment du paiement nécessitant de recommencer plusieurs fois...

Par B D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Commande passée au mois de mai 2023

Commande passée au mois de mai 2023, nous sommes le 25 juillet 2023 et je n’ai toujours pas ma commande !!!!!!!! service client très très mauvais, on vous dit que l’on vous rappelle, mais j’attends encore…., service transport UBALDI incompétent et je pèse mes mots !!!!! Multiples rendez-vous de livraison non honorés, je fais quand même 2h de route de réceptionner la marchandise ( 5 rendez-vous non honoré !!!) Cela commence à faire beaucoup. Je trouve cela inadmissible ! Je vous déconseille très fortement.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

J'avais pris ma journée pour la…

J'avais pris ma journée pour la réception du colis . A 13h je reçois un message disant client absent colis mis dans un relais !!!!!!!!!!!¡!!!!!!!! C'est faux . Vis livreurs sont des menteurs le colis était immense et lourd j'ai dû payer quelqu'un pour le récupérer j'ai je n'ai pas de véhicule et malade !!!!! 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Par AICHA J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur en relation avec Chronopost. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le canapé que j’ai commandé n’est pas…

Le canapé que j’ai commandé n’est pas conforme, le matelas est plus petit 12 cm d’épaisseur. À certains endroits, il y a 7 cm. Le dessous du lit, le sommier à 10 cm de moins que le canapé que j’ai commandé, je demande la reprise de ce canapé que j’avais besoin d’acheter en urgence pour coucher mes enfants. Actuellement ils dorment par terre. Et je suis bloquée depuis un mois. Je ne peux pas acheter un autre canapé.

Par LilloDaniele H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés sur votre produit. Comme indiqué par notre Service Relation Client, nous sommes dans l'attente de votre rappel afin de valider l'échange de votre matelas. En ce qui concerne votre sommier, des informations complémentaires vous ont été demandées afin de vous apporter une réponse. Notre Service Relation Client est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison catastrophique

Livraison catastrophique. Déclaration de non conformité d'une complexité folle. Prise en charge par le service après-vente calamiteuse.

Par Luisa Houssin G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, J’ai bien pris note de votre doléance suite à l'avarie rencontrée sur la façade de votre produit. Vos photos ont bien été reçues et notre Service Relation Client vous a proposé un geste commercial. Sans réserves sur votre bon de livraison, le transporteur ne pourra pas prendre en charge votre demande. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livreur pas a la hauteur d UBALDI

La prestation d'Ubaldi etait tres bien mais par contre votre transporteur etait une catastrophe . Le premier rendez- vous ils ne sont pas arrives du tout ( perte du contenu du congelateur) une deuxieme fois ils sont venus pendant le marche de la ville quand il n y avait pas d acces possible , et malgre plein d avertissements de notre part. Et entre temps plein de changement de jour et d heure de livraison . Enfin livre aujourd hui par une equipe efficace!!!!

Par Dr Helenlouise Taylor G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la Direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Matériel arrivé endommagé et non repris

Après avoir commandé chez eux tout l'électroménager pour ma cuisine, on me refuse le remplacement de la hotte qui est arrivée explosée dans son emballage, sous prétexte que le colis n'a pas été contrôlé le jour même. Si vous ne pouvez pas vérifier vous-même le colis à la réception, je vous déconseille de commander sur ce site.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Votre réclamation étant trop tardive, votre commande ayant été livrée en Mai 2023, nous n'avons pas de recours auprès du transporteur Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas de Paypal dispo

Pas de Paypal dispo ! Le logo est pourtant présent sur la page du panier. Il est peut-être possible de payer par paypal mais on sent bien que le site cherche à décourager les clients d'utiliser ce moyen...

Par Didier H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le règlement par PayPal n'est pas proposé pour les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires. Ainsi, le moyen de règlement par Paypal est bien proposé lorsque vous êtes à l'étape de règlement de votre commande. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de service

Commande totale de plus de 8000 euros. Le four whirpool ne fonctionne pas. Un technicien est venu est a confirmé la chose. Je relance l enseigne en permanence. Ni réponse ni solution après 4 semaines!

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Nous avons relancé la station technique qui a validé l'échange de votre produit suite à son irréparabilité. Votre nouveau four a bien été commandé, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour marchandise

J'ai acheté un traversin qui ne convenait pas : beaucoup trop dur. J'ai voulu le renvoyer. Primo, il fallait prendre des photos de face et de profil du traversin et de l'emballage !! Premier envoi : perdu !! A refaire ! ensuite, ubaldi fournit la liste des transporteurs : tarif de l'envoi de 37,90€ à 90 € pour un produit qui en vaut 47 € !!! donc retour et remboursement impossible !!

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un dé-lai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs moins onéreux si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi est visiblement incapable de livrer

Ubaldi est visiblement incapable de gerer les livraisons, ca fait deux fois que la livraison est annulée sans véritable raison. Dire qu'on est le meilleur site de vente et être incapable d'honorer la livraison, ca ressemble une une arnaque.... Ca fait deux fois que je prends du temps sur mon travail pour réceptionner le colis, pour rien....

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée , Audrey UABLDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une pièce défectueuse ! Et pas de retour!

Une pièce de la plancha est défectueuse et j'avais donné tous les éléments( référence du modèle de plancha, référence de la pièce, etc.. ), avec photo, dès mon premier mel. 17 échanges de mels plus tard (incroyable!) , ils paraissaient avoir compris, et m'ont dit envoyer la nouvelle pièce. 10 jours plus tard, j'attends encore!...

Par Ava Gardner F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande et livraison désastreuse

Livraison désastreuse ! Je me suis déplacer 2 fois pour réceptionner la livraison (1h30 de route aller) et personne ne s'est presenté. TRES TRES déçu d'UBALDI. 3 jours après, toujours personne n'a pris contact avec moi pouessayer de traiter le problème. Impossible de joindre le service client d'UBALDI ou du transporteur. Incomprehensible !

Par RENAUD H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Notre Service Relation Client a bien pris note de votre appel, et votre demande est bien en cours auprès de la Direction des Transports. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison rapide, mais mécontent du livreur

Je suis satisfait de la rapidité entre le moment de la commande et de la livraison. Par contre, je ne suis pas du tout satisfait de la livraison qui devait se faire à mon étage. Le livreur était seul et n'a pas voulu monter mon réfrigérateur dans mon appartement. Et il n'a pas repris également mon ancien appareil. Résultat, le nouveau est dans le hall d'accueil et l'ancien toujours dans l'appartement...

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Suite à votre mail envoyé auprès de notre Service Relation Client, nous avons fait le nécessaire afin que l'agence de livraison vous contacte pour la reprise gratuite de votre ancien appareil. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Nous sommes énormément déçus de l…

Nous sommes énormément déçus de l enseigne mais surtout de son entreprise de transport VIR! Le livreur ne nous a jamais livré et s’est permis d’envoyer une photo de la maison pour justifier sois disant son passage! La photo était d origine Google maps et pas la vraie photo! Le livreur n’est jamais venu et même pas un bordereau d absence dans la boîte à lettre alors qu’il devrait c’est ce qui est mentionné dans le contrat du livreur. Le service client Ubaldi ne prend pas au sérieux notre demande et nous traite comme un numéro de dossier de réclamation. Pour ma part c’est fini je ne commanderais plus sur Ubaldi!

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus jamais

Ne convient pas pour la région parisienne. On peut trouver moins cher à 10 min de chez soi pour le même produit et même service.

Par REZGUI YHAB Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois notre Service Relation Client avait bien étudié votre demande de remise sur votre produit mais le tarif de nos concurrents doit être comparé à prestations égales : la livraison, la reprise de votre ancien produit, la garantie... Ainsi, c'est souvent pour ces raisons que l'alignement n'est pas faisable. Je vous souhaite une belle journée. Audrey- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV fait pour découragé le client

SAV fait pour découragé le client, barbecue arrivé endommagé , demande d'un geste commercial en gardant le barbecue dans l'état, presque un mois que le SAV me balade et pourtant je demande un avoir pour pouvoir commandé autre chose chez eux! pas vraiment commercial en me disant que je ne répond pas à leurs mails! les sociétés de livraison sélectionnés par Ubaldi sont vraiment médiocres mais certainement celles qui coûtent le moins cher!

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Le vendeur est en attente de votre retour depuis le 7 Juillet pour confirmer la pièce à commander, et vous a relancé aujourd’hui. Je vous invite à lui répondre directement via votre compte client et à modifier votre avis. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service SAV extrement long

Service SAV extrement long, 3 semaines pour changer un frigo qui ne fonctionne pas au déballage.

Par MM V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre réfrigérateur. L'échange de votre produit a bien été validé pat la station technique, j'espère que votre nouveau réfigérateur vous apportera satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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