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Première et dernière fois

Commande reçu au bout de 10 jours au lieu des 48h prévues, après avoir pris plusieurs fois contact avec ubaldi aucune solution n’a été mise en œuvre pour arranger le problème, j’ai bien ressenti qu’il en avaient rien à faire. J’attends toujours à cette heure qu’ils me recontactent comme prévu pour un geste commercial, mais vu le sérieux depuis le début je ne me fait pas d’illusions. C’était ma première commande sur ce site et bien ça sera également la dernière.

Par Anthony C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments auprès de la Direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction, un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison déplorable.

Service de livraison déplorable. J'ai commandé mon frigo car parrainé par une amie mais presque 1 mois après la commande je n'ai toujours pas mon frigo: VIR by JP à éviter. Les modalités spécifiques de livraison ne sont pas transmises, les créneaux choisis ne sont pas respectés. Toujours en attente du retour du service client pour un dédommagement car cela m'a fait perdre une offre promotionnelle. Le service client Ubaldi a été contacté ainsi que le service réclamation Vir by JP sur ma demande d'indemnisation: j'attends vos retours après plusieurs relances. Merci

Par Krys G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui est bien en charge de votre dossier afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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0 étoile - SAV catastrophique - Inefficacité - cauchemar

Date de l'achat Juin 2022 - Four Wirlpool - Il y a plus d'un mois : Panne FE06 - Ubaldi contacté - Un technicien de la Sté SFG Nantes intervient 15 jours plus tard pour un diagnotic - réparation prévue le 26/07 - Hélas, le code panne toujours le même... Carte de commande à changer. Le technicien m'indique que les délais pour les pièces sont importants. Pas d'intervention avant 15 jours au moins... si tout va bien... ( verification faite sur le net, cette pièce est disponible immédiatement sur plusieurs sites y compris chez DARTY) ... Aucun geste commercial chez UBALDI, 2 mois d'attente... Avant de finaliser un achat verifier le SAV. Chez UBALDI c'est inexistant. Nous avons acheté UBALDI de nombreuses fois, désormais c'est terminé... Etoile : 0 A fuir

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Le centre technique agréé nous a confirmé qu'une pièce de votre produit va être changée dés la semaine prochaine afin que votre téléviseur puisse vous apporter satisfaction. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Bon week-end et merci de votre confiance accordée, Audrey YBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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CATASTROPHIQUE / HONTEUX

CATASTROPHIQUE Cela fait 15 jours que je contacte le SAV, mon frigo est en panne et sous garantie!!! J'attends d'être rappelée et chaque jour on me dit qu'il faut attendre 24/48H mais RIEN!!! Inadmissible! Personne n'est capable de résoudre mon Pb

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L ancienne machine à laver devait être…

L ancienne machine à laver devait être récupérée,les livreurs n ont pas voulu la débrancher,la récupérer et m installer la nouvelle. Étant légèrement handicapé il a fallu que j attende 3 jours pour qu un voisin me l installe en 5 minutes. J'ai même proposé 20€ aux livreurs pour cette petite installation,ils ne voulaient pas le faire. Du coup tout mon quartier est au courant,et personne n a envie de commander chez Ubaldi

Par GIBERT GUY G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la livraison de votre commande. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu faire les actions nécessaires auprès de l'agence de livraison afin de récupérer votre produit gratuitement ultérieurement. Toutefois, le service d'installation n'est pas proposé. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le transporteur qui ne livre jamais ...

Bonjour, Commande passée le 28 juin pour un lit, matelas + sommier en 140x190, classique. Pour une livraison le 7 juillet, je n'étais pas pressé et j'avais besoin de m'organiser. - 7 juillet livraison annulée le matin même, transporteur injoignable. - 11 juillet livraison annulée le matin même, transporteur injoignable. - 11 juillet, assistance demandée par e-mail, à Ubaldi. - 13 juillet livraison annulée le matin même. - Nouvelle tentative l'après-midi, jamais venu. Expérience client inédite, le transporteur qui ne livre jamais après 4 rendez-vous, à 12 km de la deuxième métropole de France, maison en rez-de-chaussée, beau score. Demande de remboursement acceptée, mais geste commercial/bon d'achat toujours en attente, car demandé par Ubaldi au transporteur ... Seul problème, j'ai passé commande à Ubaldi, pas au transporteur. J'ai acheté un lit en magasin, le 26/07 à 5 km de chez moi, j'avais voulu gagner du temps. 15 ans que je fais des achats sur Ubaldi, ce ne sera plus le cas sur certains articles.

Par Christophe G. M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet, la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreurs frauduleux

Rendez-vous faite pour livraison d'un congélateur, date et craineau d'heures précisé. Le portail de ma propriété est ouverte, voiture présente (donc bien visible que nous sommes présents). Tout à coup la sonnette du portail sonne, en 10 secondes je sors, pour voire le camion partir! Notice du livreur: "client absent". EDIT: le SAV de Ubaldi se moque de ses clients. Aucun support dans mon cas, des réponses standard comme ci-dessous, et il faut se débrouiller avec le transporteur. Dans mon cas: une semaine de retard après la première "livraison"; et encore à voire comment va se passer ce cirque cette fois ci. EDIT #2: à mon avis "Audrey" n'est qu'un robot à réponses automatisées.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous avez contacté ce jour notre Service Relation Client et je me charge de leur transmettre également votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque infos concrètes et complètes sur…

Manque infos concrètes et complètes sur le paiement 3 fois

Par GMP O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de vos besoins et de la situation rencontrée. Bon week-end Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client à fuir

Service commercial qui nous accorde exceptionnellement un remboursement, on rappelle le service client pour savoir ou ça en est, et ils nous disent que ce n'est pas possible... Un service client à fuir au possible, la personne m'a même raccrochée au nez...

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir ma pire expérience

Si j’avais pu je n’aurai mis aucune étoile. J’ai acheté un lave vaisselle avec une offre de remboursement de 70€ à remplir en ligne cependant le temps que je reçoive mon lave vaisselle plus possible de participer à l’offre ! Des voleurs et le service après vente ne veut pas faire de geste commercial pour réparer ce préjudice. Une honte. De plus le lave vaisselle a sa porte qui est trop petite par rapport à l’appareil ce qui n’est pas du tout esthétique. Et le tout pour un prix très élevé. Je regrette mon achat et ce sera le dernier chez bosch et chez Ubaldi.

Par Myriam K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Comme indiqué sur les modalités de l'offre mise en place par la marque Bosch, un nombre maximum de participants était indiqué au moment de la validation de votre produit. Cette offre étant mise en place et étant gérée par la marque elle-même en fonction des modalités qu’elle a émise, nous ne serons pas en mesure de nous substituer au remboursement proposé. Vous pouvez toutefois contacter le Service Gestion de la marque afin d'obtenir des informations complémentaires sur leurs modalités. Si votre produit ne vous convient pas et dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner votre commande à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à votre charge. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Andez donc à votre service clients…

Demandez donc à votre service clients qu'ils vous expliquent, moi j'ai assez parlé

Par AUDON LAURENCE F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Soyez assurée que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires afin de vous apporter satisfaction et vous proposer des solutions adaptées à votre dossier. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné, et je vous remercie pour votre compréhension. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le matelas est arrivé avec une tache…

Le matelas est arrivé avec une tache noire et le sommier avec une paille cousue avec le tissu sur plusieurs centimètres.

Par CALCINE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Notre Service Relation Client est en attente de vos photos afin de vous apporter une solution. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prix pas compétitif,stocks fantômes…

Prix pas compétitif,stocks fantômes ,refus de geste commercial,service réclamation réponds à côté des problèmes,

Par David Tod B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je vous confirme que notre Service Relation Client avait bien étudié votre demande de remise sur votre produit mais le tarif de nos concurrents doit être comparé à prestations égales : la livraison, la reprise de votre ancien produit, la garantie...c'est souvent pour cette raison que l'alignement n'est pas faisable. Malgré tout, nous sommes notés 4.5/5 par nos clients sur Trustpilot ! Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qualité du produit

Rapidité et livraison de ma commande très bien par contre, la qualité du produit catastrophique : matelas complètement écrasé...inutilisable ! 10 jours après la livraison, toujours pas résolu !!!

Par ALCARAZ JEAN MARIE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires auprès du fabricant afin de commander le matelas abimé. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, à très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rien de sérieux concernant la…

Rien de sérieux concernant la livraison. Produit acheté de mauvaise qualité par rapport à sa description.

Par Jamal. D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Dans le cadre de votre droit de rétractation si le produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV inexistant !!

Problème sur irobot i8 acheté début juillet 2023. SAV ne s'occupe de rien. Il faut voir directement avec le fabricant pour qu'il envoie un bon de retour prépayé.

Par Gilles B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, En cas de panne, un conseiller cherchera à comprendre avec vous les origines de la panne. En fonction de la nature du problème, le Service Après-vente d'UBALDI.com contactera la station technique la mieux adaptée et également la plus proche de chez vous et un bon de retour vous est envoyé en fonction du produit commandé. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite omission du nom destinataire sur l'étiquette d'adresse

Suite omission du nom destinataire sur l'adresse de livraison, en l'occurrence Mr ou Mme THERON Alain, il était simplement mentionné le dépositaire des colis en l'occurrence Mr SUPAC GILLES qui a donc refusé de le réceptionner puisqu'il n'était pas l'instigateur de la commande et de ce fait il ignorait a qui il devait le remettre.

Par ALAIN THERON S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre erreur au moment de la validation de votre commande. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et , n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tablette commandée le 04 juin 2023

Tablette commandée le 04 juin 2023 Cette dernière est défectueuse Renvoyée au plus tôt,elle est tj en SAV, nous sommes le 26 juillet 2023 Elle aurait du être changée rapidement J'envoie des emails et on me ballade depuis, le service client me disant " nous transmettons " Le SAV " c'est en cours " C'est inadmissible, une honte pour Ubaldi Une étoile c'est déjà beaucoup trop

Par PASSERON ALAIN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre tablette. Un échange de votre produit à bien été validé, je me charge de transmettre votre dossier afin que vous soyez contacté. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée, Audrey UABLDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas livré

Toujours pas livré

Par BOUJDAD ZAKARIA M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Si votre avis concerne la commande validée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires, je vous invite à le contacter directement via votre messagerie. Une réponse vous sera apportée sous 48h. Je vous souhaite une bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience d'achat et…

Très mauvaise expérience d'achat et notamment une livraison chaotique

Par Monsieur Sheik Madan T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la livraison de votre colis par Chronopost. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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