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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
BRAHIM
il y a 1 an
Bonjour,
Dommage la livraison décommandée un jour avant ... pas de suivi pour proposer un autre créneau de livraison.
J'ai du insister pour joindre la société de livraison et cerise sur le g...
PIERRE
il y a 1 an
Produit et prix correct mais livraison avec plusieurs heures de retard, sentiment que le livreur de moquait de nous au téléphone... assez déçus
Voir plusANTHONY
il y a 1 an
ordering and delivery generally good. having unpacked the goods the quality was poor with some factory damage to doors. Bosch quality control clearly not good.
Voir plusGUIDO
il y a 1 an
Pour un article de machine à laver indiqué comme étant « en stock » et « disponible immédiatement », le temps d'attente entre la commande et la livraison a été assez long, au point que j'ai dû relayer...
Voir plusTHIERRY
il y a 1 an
Délais non respectés sur l achat d une télé Samsung. 3 mois de retard. Ce non respect m à fait perdre un offre de remboursement constructeur de 400 euros....
Voir plusDANIELLE
il y a 1 an
BONJOUR, je ne suis pas satisfaite, j'ai commandé 4 appareils ménagers, et j'ai constaté que le lave vaisselle qui devait etre blanc, et livré Alu. J'espére que vous pourrez me faire un échange rapide...
Voir plusTHOMAS
il y a 1 an
Je n'ai pas mis une étoile car j'apprécie l'effort que fait Ubaldi pour proposer des produits de 2nd main et que cela correspond à des valeurs d'économie circulaire que je défends, de plus le produit...
Voir plusLYLY
il y a 1 an
Livraison en 1mois sur un produit en stock, le service client est très médiocre.
Les revendeurs sont plus rapides et livraison de qualité
SEBASTIEN
il y a 1 an
Pas satisfait , de plus les articles sont annulés sans solutions de rechange.
Voir plusANTHONY
il y a 1 an
Délai de livraison beaucoup trop long (3mois), et pas vraiment d'informations de la part d'UBALDI sur le suivi de la commande
Voir plusDOMINIQUE, REGION PARISIENNE R.
il y a 1 an
Quand tout roule chez Ubaldi, c'est parfait, je suis client depuis de nombreuses années, mais au moindre grains de sable, vous êtes seul. Le service client est inexistant, il vous renvoie vers le tran...
Voir plusBURKHARDT Micael S.
il y a 1 an
Tout s’est bien passé jusqu'à la livraison.
Le livreur prétend qu’il n’y avait personne alors que j’étais présent. Colis récupéré en point relais ouvert, même la commerçante était surprise.
SILVERE
il y a 1 an
Le colis que j'avais spécifiquement demandé de faire livrer dans un point relais à coté de chez moi plutot que direcement chez moi i a finalement atterri au dépôt du livreur à plus de 30 mn de voitur...
Voir plusNomine jean christophe W.
il y a 1 an
Livraison pas professionnelle. Service client Ubaldi gentil mais manifestement dépassé, incapable d'envisager ne serait-ce qu'un semblant de geste commercial.
Voir plusCELINE
il y a 1 an
J’ai acheté 2 oreillers à mémoire de forme. Pas plus de précision sur le site ubaldi. À réception je me rend compte qu’il est trees ferme. Or ce n’était pas précisé dans le descriptif. Maintenant si j...
Voir plusFRANCK
il y a 1 an
Souci de livraison j’ai commandé un frigo américain et payer la livraison dans la pièce avec la reprise de mon ancien appareil sauf que les livreurs n’avait pas eu l’info ne voulait pas livré le colis...
Voir plusSylsia
il y a 1 an
La livraison est désormais facturée 30 E au cul du camion.
Impossible de bénéficier de l'offre affichée (10E tous les 100E). Bon j'étais client depuis plus de 10 ans, je reflechirai la prochaine f...
DOMINIQUE
il y a 1 an
La documentation relative à l'assemblage et à l'installation du matériel est très insuffisante. Je n'ai pas su comprendre comment positionner la protection noire.
Voir plusTOUFIK
il y a 1 an
La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a pas voulu récupérer le frigo
Ont se retrouve avec un frigo devant chez nous
Nous serons obligés de nous faire prêter un véhicule
De...
Avis client UBALDI Siège social
BRAHIM
mécontentement livreur très incorrect dommage pour l'image
Bonjour,
Dommage la livraison décommandée un jour avant ... pas de suivi pour proposer un autre créneau de livraison.
J'ai du insister pour joindre la société de livraison et cerise sur le gâteau le livreur à eu une attitude agressif et insultante.
Dernière expérience pour moi avec ULBADI malgré des tarifications très intéressantes.
Expérience prouvée le 25/04/2025
il y a 1 an
Bonjour BRAHIM,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
PIERRE
Produit et prix correct mais retard de livraison
Produit et prix correct mais livraison avec plusieurs heures de retard, sentiment que le livreur de moquait de nous au téléphone... assez déçus
Expérience prouvée le 24/04/2025
il y a 1 an
Bonjour PIERRE,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
ANTHONY
Delivery well planned, quality control on goods appears poor
ordering and delivery generally good. having unpacked the goods the quality was poor with some factory damage to doors. Bosch quality control clearly not good.
Expérience prouvée le 24/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Anthony,
Je suis navrée de vous lire car les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.
Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés, nous ne pourrons pas donner suite à votre doléance tardive car votre livraison date de 10 jours.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com
GUIDO
Pour un article de machine à laver indiqué comme étant ...
Pour un article de machine à laver indiqué comme étant « en stock » et « disponible immédiatement », le temps d'attente entre la commande et la livraison a été assez long, au point que j'ai dû relayer une fois le service à la clientèle. Je pense également que l'indication que le client doit donner pour confirmer la reprise de l'ancien matériel (comme l'exige la loi) est quelque peu cachée dans la procédure d'achat. Enfin, près de 50 euros pour transporter une machine à laver jusqu'à la maison me semble être une somme considérable, que le client doit débourser pour ne pas voir le matériel laissé sur le trottoir devant la maison.
Expérience prouvée le 19/03/2025
il y a 1 an
Bonjour GUIDO,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
CAROLINE
Machine neuve qui n’essore pas !!
Machine neuve qui n’essore pas !!
Expérience prouvée le 22/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Caroline,
Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre machine à laver, un dossier SAV vient d'être ouvert et notre service vous contactera sous 48h pour le suivi de votre dossier.
Mélanie - UBALDI.com
THIERRY
Délais non respectés sur l achat d une télé Samsung. ...
Délais non respectés sur l achat d une télé Samsung. 3 mois de retard. Ce non respect m à fait perdre un offre de remboursement constructeur de 400 euros....
Expérience prouvée le 23/04/2025
il y a 1 an
Bonjour THIERRY,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
DANIELLE
BONJOUR, je ne suis pas satisfaite, j'ai commandé 4 ...
BONJOUR, je ne suis pas satisfaite, j'ai commandé 4 appareils ménagers, et j'ai constaté que le lave vaisselle qui devait etre blanc, et livré Alu. J'espére que vous pourrez me faire un échange rapidement.
j'ai toujours été satisfaite lors de commandes précédentes, j'attends que vous régliez ce litige le plus tot possible
Expérience prouvée le 19/04/2025
il y a 1 an
Bonjour DANIELLE ,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire, en effet vous avez commandé un modèle "tout intégrable" c'est à dire que le visuel sur notre site , celui du fabricant, est une mise en situation : ce produit nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni comme indiqué en orange sous la photo de celui-ci.
Vous avez donc reçu le produit commandé, je vous invite à consulter un cuisiniste afin de faire poser la porte appropriée ou à nous retourner votre article dans le cadre du droit de rétractation.
Notre Service Client reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
Merci de votre compréhesion.
Mélanie - UBALDI.com
THOMAS
Mauvaise expérience d'achat et de livraison, bon produit.
Je n'ai pas mis une étoile car j'apprécie l'effort que fait Ubaldi pour proposer des produits de 2nd main et que cela correspond à des valeurs d'économie circulaire que je défends, de plus le produit est bon. Le problème c'est l'expérience d'achat et de livraison. Je récupère un produit ou ils manque tous les accessoires, ou ma livraison est annulée ou le transporteur m'explique et m'engueule un peu en disant que c'est toujours comme ça chez Ubaldi. Je donne des consignes de livraison qui ne sont pas respectées. J'ai le droit à une promotion qui me donne des coupons d'achats et une fois le produit acheté je n'ai plus de nouvelles...
Expérience prouvée le 18/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Thomas,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Concernant vos bons d'achats, ils seront disponibles sur votre espace client dans un délai de 21 jours après la livraison comme indiqué dans les modalités de l'offre.
Mélanie - UBALDI.com
LYLY
Livraison en 1mois sur un produit en stock, le service ...
Livraison en 1mois sur un produit en stock, le service client est très médiocre.
Les revendeurs sont plus rapides et livraison de qualité
Expérience prouvée le 17/04/2025
il y a 1 an
Bonjour LYLY,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
SEBASTIEN
Pas satisfait , de plus les articles sont annulés sans ...
Pas satisfait , de plus les articles sont annulés sans solutions de rechange.
Expérience prouvée le 17/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Sebastien,
Je constate que les articles annulés font partie de la commande passée auprès d'un vendeur partenaire.
Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à contacter notre service relation client afin que nous nous mettions en relation avec le service concerné pour vous apporter des réponses.
Mélanie - UBALDI.com
ANTHONY
Délai de livraison beaucoup trop long
Délai de livraison beaucoup trop long (3mois), et pas vraiment d'informations de la part d'UBALDI sur le suivi de la commande
Expérience prouvée le 17/04/2025
il y a 1 an
Bonjour ANTHONY,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
DOMINIQUE, REGION PARISIENNE R.
Service client inexistant.
Quand tout roule chez Ubaldi, c'est parfait, je suis client depuis de nombreuses années, mais au moindre grains de sable, vous êtes seul. Le service client est inexistant, il vous renvoie vers le transporteur et débrouillez vous ! LV Commandé le 25 mars livré le 12 avril, nombreux mails, appel téléphonique à Ubaldi (payant) pour s'entendre dire, "débrouillez vous"
Service client en dessous de tout !
Expérience prouvée le 16/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Dominique,
Je suis terriblement navrée de vous lire, nous avons expédié votre commande le 31 mars 2025, le transporteur vous a contacté le 2 avril par sms afin de valider votre livraison, toutefois, en date du 9 avril, vous avez indiqué que votre numéro de téléphone n'était pas conforme.
Notre Service Relation Client est à votre disposition dans ce type de situation, pour vous apporter des solutions.
Mélanie - UBALDI.com
BURKHARDT Micael S.
Tout s’est bien passé jusqu'à la livraison.
Tout s’est bien passé jusqu'à la livraison.
Le livreur prétend qu’il n’y avait personne alors que j’étais présent. Colis récupéré en point relais ouvert, même la commerçante était surprise.
Expérience prouvée le 16/04/2025
il y a 1 an
BonjourBURKHARDT,
Je vous invite à consulter le lien de suivi de votre livraison, ce dernier mentionne le suivi des actions du départ du colis à sa livraison.
Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, prendre contact avec le transporteur afin de faire un point.
Mélanie - UBALDI.com
BURKHARDT Micael S.
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour BURKHARDT,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pendant la livraison de votre colis.
Cependant, selon le suivi de livraison Chronopost, il apparaît que vous avez expressément demandé la livraison de votre colis en point relais plutôt qu'à votre domicile. La prestation est donc conforme à votre demande initiale et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Je vous souhaite une excellente journée,
Laura - UBALDI.com
SILVERE
UBALDI = A EVITER ! Préparation et livraison pas à la hauteur
Le colis que j'avais spécifiquement demandé de faire livrer dans un point relais à coté de chez moi plutot que direcement chez moi i a finalement atterri au dépôt du livreur à plus de 30 mn de voiture de chez moi .... résultat 1H30 l'aller - retour un samedi matin pour éviter les bouchons. J'aurai su ca je l'aurai fait directement livrer chez moi !!! quel est l'intérêt de commander sur internet ?
Je rentre chez moi, je déballe le carton et la oh surprise ! oh stupéfaction ! : la machine n'est pas de la couleur que j'avais commandé ! (noir au lieu de alu brossé). Au vu des complications pour me faire livrer j'ai abandonné l'idée de la renvoyer. Par contre je ne recommanderai pas chez UBALDI : A éviter !
Expérience prouvée le 15/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Silvere,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que depuis la livraison de votre produit il y a presque un mois, vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client.
Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. par mail ou par téléphone.
Bonne journée,
Laura Equipe UBALDI.com
Nomine jean christophe W.
Livraison pas professionnelle. Service client Ubaldi ...
Livraison pas professionnelle. Service client Ubaldi gentil mais manifestement dépassé, incapable d'envisager ne serait-ce qu'un semblant de geste commercial.
Expérience prouvée le 15/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Nomine Jean Christophe,
Je suis navrée pour la situation rencontrée.
Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message.
Mélanie - UBALDI.com
CELINE
J’ai acheté 2 oreillers à mémoire de forme. Pas plus ...
J’ai acheté 2 oreillers à mémoire de forme. Pas plus de précision sur le site ubaldi. À réception je me rend compte qu’il est trees ferme. Or ce n’était pas précisé dans le descriptif. Maintenant si je dois les retourner ce sera à mes frais, alors que s’il avait
Était précisé qu’ils étaient fermés, je ne les aurais pas acheté. C’est décevant surtout au prix de ces oreillers.
Expérience prouvée le 15/04/2025
il y a 1 an
Bonjour, nous sommes désolés que les oreillers ne correspondent pas à vos attentes, les descriptifs des produits sont communiqués par les marques directement.
Nos conditions générales de vente stipulent que dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
FRANCK
Souci de livraison j’ai commandé un frigo américain ...
Souci de livraison j’ai commandé un frigo américain et payer la livraison dans la pièce avec la reprise de mon ancien appareil sauf que les livreurs n’avait pas eu l’info ne voulait pas livré le colis dans la pièce ni reprendre l’ancien appareil j’ai du les aider à porter le colis et insisté pour qu’il récupère l’ancien appareil !!! Au prix de la livraison c’est une honte !!
Expérience prouvée le 11/04/2025
il y a 1 an
Bonjour FRANCK,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
Sylsia
La livraison est désormais facturée 30 E au cul du ...
La livraison est désormais facturée 30 E au cul du camion.
Impossible de bénéficier de l'offre affichée (10E tous les 100E). Bon j'étais client depuis plus de 10 ans, je reflechirai la prochaine fois.
Expérience prouvée le 10/04/2025
il y a 1 an
Bonjour Sylsia ,
Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.
Concernant l'offre "10€ Offerts tous les 100€ d'achat", vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande. Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client directement.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
DOMINIQUE
La documentation relative à l'assemblage et à l'installation ...
La documentation relative à l'assemblage et à l'installation du matériel est très insuffisante. Je n'ai pas su comprendre comment positionner la protection noire.
Expérience prouvée le 10/04/2025
il y a 1 an
Bonjour DOMINIQUE,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
J’ai fait remonter votre remarque au fabricant concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Je vous invite à contacter le service client de la marque Beko au 0806 80 29 92.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
TOUFIK
La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a ...
La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a pas voulu récupérer le frigo
Ont se retrouve avec un frigo devant chez nous
Nous serons obligés de nous faire prêter un véhicule
De ce fait je ne commanderais plus rien chez Ubaldi
Expérience prouvée le 09/04/2025
il y a 1 an
Bonjour TOUFIK,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/ 03.
Je me suis chargée de leur faire remonter votre doléance et vous confirme votre RDV de reprise pour le 14/04.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com
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