Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre galetière Krampouz est arrivée endommagée. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de situation à l'avenir.

Notre Service Client va vous contacter par mail pour vous demander des photos de l'avarie.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre achat. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité, même en 2nd vie. Nous allons améliorer notre processus de vérification des rayures pour éviter ce désagrément à l'avenir.

Notre Service Client vous a contacté suite à la réception des photos complémentaires de votre appareil et vous a proposé un dédommagement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CHRISTINE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 5 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 29/01.

La livraison sous 48h s'effectue une fois le produit rentré en stock dans notre entrepôt.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin en région parisienne.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Gael,
Je suis désolée pour cette fausse information diffusée par Igral car nous ne proposons pas de de système de remise pour les nouveaux ou les anciens clients.

Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site.

Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée !

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour GAEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous n'avons pas de système de cashback sur notre site, seules les promotions et les codes promotionnels affichés sur notre site sont valables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  NICOLAS,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour IRENE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BERNARD,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience et nous vous informons que notre magasin a eu une panne de parlophone et de monte-charge ce qui a causé le délai pour retirer votre appareil.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CLAIRE,

Nous vous présentons nos excuses pour les soucis rencontrés lors de la livraison de vos colis. Nous allons conatcter le transporteur pour régler cette situation rapidement. Merci de suivre les instructions du Service Client pour la réclamation de l'article manquant et le renvoi du colis cassé. Nous comprenons l'impact sur votre projet de cuisine et mettons tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARTIAL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sayouba,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.

Je vous invite à retrouver notre offre sur www.ubaldi.com

Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com

Bonjour,

Je suis désolée pour cet inconvénient pour les codes promos, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Concernant le retrait en magasin, celui-ci n'est pas éligible car votre adresse postale est située dans le Var et nous en sommes navrés.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour LOWIJS,

Je suis ravie de savoir que votre commande et livraison se sont bien déroulées.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'exercice de votre droit de rétractation.

Le vendeur met tout en œuvre pour régler la situation dans les meilleurs délais, pour cela, je vous invite à lui répondre avec toutes les photos demandées afin de garantir le bon état de votre appareil et de permettre de valider votre droit de rétractation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Paul,

Je suis navrée pour le bug rencontré sur notre site, je vous invite à nous donner des précisions en modifiant votre avis ou n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christtian,

Merci pour votre évaluation.
Quel dommage de lire un bel avis et de n'avoir que 2 étoiles de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

A bientôt

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvain,

Je suis navrée de vous lire, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, l'appareil est en fonte , il arrive donc que la matière dispose d' un peu de rouille.
Je vous invite à lire scrupuleusement la notice afin d'effectuer le culottage de la plaque pour garantie sa protection avant utilisation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Poulard,

Je suis navrée de vous lire toutefois après vérification de la fiche produit sur notre site et de la fiche technique du fabricant, dans le rubrique "Antenne satellite", il est indiqué "non", je vous invite ainsi à modifier votre avis.

Si besoin notre Service Client est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MELANIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
L'agence concernée indique que vous avez décidé d'effectuer l'installation vous-même, de ce fait, celle-ci ne validera pas de dedomagement.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  DANIEL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie-José,

Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Dominique,

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés

Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez accepté.

Mélanie - UBALDI.com