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Congélateur neuf défectueux, délais de réparation exhorbitants

J'ai reçu un congélateur armoire de marque Béko le 3.02.2023. Trois jours plus tard, je me rends compte que la moitié haute ne congèle pas et suis obligé de jeter tous les produits dégelés soit la moitié du congélateur de 260 litres ! Après avoir contacté le SAV (après plusieurs tentatives infructueuses), j'ai enfin eu la visite d'un technicien qui a constaté que des pièces étaient défectueuses et les a commandé chez le fabricant en me disant qu'à réception, je serai prévenu. A ce jour, soit 3 semaines après le sinistre, je ne sais tjrs pas quand mon congélateur sera opérationnel, ni qui va me rembourser les produits que j'ai dû jeter !!!

Par Jean-marc S R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et regrettons ce contretemps. Un échange a pu être fait et le produit vous sera expédié dès réception. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je vous est déjà envoyé un mail…

Je vous est déjà envoyé un mail concerne mes problème c’est pour cela que je ne perd pas de temps à vous le raconter encore et encore.

Par Stefanie K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour, Effectivement, nous l'avions bien reçu et nous vous en remercions. Toutefois ces avis en ligne sont utiles pour les clients qui les consultent avant ou pendant les achats sur notre site, ainsi que le score en étoile obtenu. Belle journée et à bientôt Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déplorable

Déplorable Commande passée 1 mois avant pour être livré à une date précise Le matin de la livraison information que celle ci n’aurait pas lieu et que celle ci était repoussée de 4 jours Rien à été fait pour accélérer les choses alors qu’il s’agissait d’un emménagement et que les choses commandées étaient absolument nécessaires Ils ont préféré une annulation de commande de 4000€ plutôt que de se bouger pour trouver une solution Avec bien entendu un «  baratin » d’empêchements qui donne vraiment l’impression que le client a peu d’intérêt Et en plus ils sont incapable de retrouver une commande. Quel bazar chez eux

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2023
Bonjour, Merci pour les éléments mais je ne retrouve pas votre commande car SOX n'existe pas chez nous . Merci Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LE e 090/1/2023 achat réfrigérateur…

LE e 090/1/2023 achat réfrigérateur Beko ;livré le 13/011 le 14 /01 le réfrigérateur ne fonctionne pas je tel c est un samedi ;on me dit :"envoyez la photo du frigo et de la plaque signalétique à @gaetan" j exécute lundi 16 j appelle Ubladi ;ils sont au courant de rien le gaetan connait pas me dit la fille au tel il faut refaire les photos donc je recommence le 17 et 18 aucune nouvelle ;j envoie un mail au sav ;on me demande de contacter un technicien (sous traitant) afin d évaluer la panne ,je me substitue à ubaldi et j appelle mais pas de technicien avant le31 janvier ;j appelle ubaldi pour leur dire que je suis trés "content" de leur service une dame me dit que j ai droit à un frigo de secours il arrive le 21/01; 50 cm de hauteur finalement le tecnicien arrive le 24/01 il constate la panne et me donne le double de son rapport (moteur HS) il me dit dans 48h vous saurez quelque chose ;bien sur 48h plus tard pas de nouvelle ,j appelle ubaldi ils n ont pas le rapport et comme j ai un double c 'est à moi de leur envoyer;le 25/01 et 26 /01 pas de news le 31/01 j appelle ubaldi attend l avis de Beko le 1er février j ai un appel d ubaldi ils veulent prendre rdv pour une réparation ;je leur dis le rapport dit moteur HS réponse "attendez un instant que je vérifie" un peu plus tard :"excusez nous on c'est trompé de dossier Put ..n j en peux plus !!! le 2et 3 février aucune nouvelle ,je téléphone "ah ! on vous a pas contacté ?" ben non ;"on va vous rappeler" finalement on m annonce que le réfrigérateur sera livré le 27 /02 quoi !! je demande à changer de marque finalement je serais livré le 9/02 mais le 13 février je reçois un mail d ubaldi "Nous vous confirmons l’échange de votre appareil. Pour cela, nous vous invitons à nous retourner par courrier l’original de la plaque signalétique de votre appareil, collée sur le document ci-joint complété :" auquel je réponds que je n ai plus le réfrigérateur car leur service de livraison l a repris depuis 4 jours je tiens à préciser que je n ai eu aucune compensation ,aucun geste commercial la seule chose positive ce sont les livreurs qui sont au top aucun nom n a été changé ,tiré d une histoire vrai arrive à R CECC ... à MENTON

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis et les désagréments rencontrés que les services concernés ont traité. Nous espérons que le nouveau réfrigérateur fonctionne correctement. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçu par mon dernier achat j'ai acheté…

Déçu par mon dernier achat j'ai acheté un sèche linge à 700€ les livreurs l'on déballer pris des photos quand ils sont partis je suis allé voir il était abîmé sur le côté quand j'ai contacté le service après vente bien sur c'est de ma faute car je ne suis pas allé vérifier directement très déçu de cette achat j'ai eu le droit à un geste commercial de 60€ après avoir négocier car il voulait me donner 30€ je ne suis pas du genre a donné mon avis mais là je suis dégoûtée j'ai effectué plein d'achat chez eux sans aucun soucis mais la 😡

Par Samira Ben B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Nous comprenons votre ressenti mais il est vrai que les décisions sont prises en fonction des situations et dans votre cas, seul un contrôle du produit vous aurez permis de refuser le produit. Le geste vous a été accordé afin de vous assurer compréhension. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV désastreux

SAV désastreux. J'ai un frigo que ne marche plus. J'appelle le 18/02 et je réponds au mail qui m'a été envoyé le même jour. Une semaine après je rappel pour savoir le status de ma demande puisque je n'avais pas été contacté jusqu'à présent. Accueil téléphonique ironique et imposant, essayant de dissuader avec l'argument d'un soi-disant problème administratif. Voix très ferme, j'ai eu l'impression que presque c'en était de ma faute. Une semaine quand-même sans être contacté et sans frigo ! Dans l'immeuble où j'habite, les 5 appartements ont acheté cuisinières, frigos, micro-ondes parmi d'autres appareils chez vous. Quelle déception pour tous malheureusement.

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Nous regrettons cet avis et voyons dans les notes de votre dossier que l'échange est validé nous vous invitons à passer en magasin pour cela. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite au désagréments de ma dernière…

Suite au désagréments de ma dernière commande je n’ai toujours pas eu de réponse suite au mail que je vous ai envoyé concernant l’envoi. Certes l’envoi de ma commande sait très bien passée et le problème vient du transporteur mais je n’ai eu aucun retour de votre part.

Par Dufau L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Le Service Qualité a bien reçu le retour de votre sondage et l'a transmis, comme indiqué dans le mail de sondage à la Direction des Transports, afin que l'agence puisse traiter votre remontée. Le Service Relation Client vous a confirmé cela lors de votre appel. Toutes nos excuses au nom du transporteur et d'UBALDI.com. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cde passée le 13/02 chez Satelco et…

Cde passée le 13/02 chez Satelco et toujours pas livrée bien que le produit était indiqué en stock, donc faux... Erratum Désolé erreur de ma part il s'agissait de la commande WEB23036AO95 passée le 05 02. Satelco a pris contact avcc moi et le problème est en cours de résolution, désolé...

Par Martin S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Nous sommes étonnés de votre avis car il s'agit d'une commande UBALDI et non SATELCO qui vous a été livrée le 11/02. Cet avis est-il pour nous ? Belle journée Sandrine UBALDI.com 08/03/2023: Nous vous remercions pour votre retour et espérons que nous puissions voir les étoiles augmenter suite à la résolution, n'hésitez pas ;) Bonne fin de journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d'un plaque de cuisson

Livraison d'un plaque de cuisson à 507€, dans le carton manque le sac d'accessoires : fixation, joint, injecteurs... j'attends depuis bientôt 3 semaines qu'on me les envoie. Le service client me répète en boucle que les pièces (!) sont commandées mais pas de délai ni la certitude qu'elles sont en stock ! Je déconseille cette enseigne ! Nul !

Par LOMPRE THIERRY D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre ressenti mais comme le Service Relation Client nous vous confirmons que les pièces ont été commandées. Deux sur 3 ont été reçues, dès que tout sera réceptionné elles vous seront envoyées. Belle Journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Personne ne me rappelle

Personne ne me rappelle. ma plaque de cuisson est en panne. Un rendez-vous avait été pris hier pour réparer la plaque. Personne n'est venu. personne ne m'a prévenu. Je suis très déçue par Ubaldi, le service client, le SAV. Je pense que nous n'achèterons plus rien chez Ubaldi dans le futur.

Par Pascale R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le ressenti . la commande citée concerne une télé. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter à nouveau notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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S.A.V. désastreux a fuir …

Refus de prise en garantie d'un lave linge qui a un an (garantie 2ans ) fini pour moi ubaldi. Argument du service client: "c'est peu être un bouton de jeans qui à endommagé la machine ou une paire de basquet donc c'est peu être une mauvaise utilisation" ,ubaldi se fou ouvertement de ses clients !a fuir amazon par exemple propose un sav exemplaire ...

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour avoir détaillé votre expérience dont les éléments ont effectivement pris en compte par le Service Relation Client et la solution apportée prise en fonction de ces éléments. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour j’ai reçu une tv sans…

Bonjour j’ai reçu une tv sans télécommandes et sans pieds…. J’ai contacté le service client j’ai fourni ce qu’ils m’ont demandé et depuis plus rien…. Cela fait plus de 2 semaines que j’ai une tv sans pieds et sans télécommandes….

Par NAASSA ANISS E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je suis navrée des accessoires manquants à l'ouverture de votre colis. Notre Service Après-Vente a transmis votre demande auprès du fabricant afin de les commander dans les meilleurs délais possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Incapable de changer une adresse de…

Incapable de changer une adresse de livraison alors que la livraison était prévu 3 jours après. On me dit que c'est OK ensuite finalement c'est plus possible, au final livraison au mauvais lieu , location de Camion et grosse galère pour récupérer et porter 2 machines! merci Ubaldi. Mettre ça sur le transporteur c'est trop facile... le problème c'est le service client.

Par SAOUD HAFSSA H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée, le changement d'adresse avait bien été validé à titre exceptionnel, toutefois le transporteur a livré votre commande avant la modification de celle-ci. Je vous souhaite une belle journée et j'espère que votre produit vous apporte depuis satisfaction. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai passé une commande un mois après…

J’ai passé une commande un mois après toujours rien n’est fait le micro- onde n’a jamais fonctionné et tous le monde se renvoie la balle personne pour me le réparer ou le reprendre. Plus jamais une commande chez eux éviter cette chaîne

Par Sandrine P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre micro-ondes. Notre Service Après-Vente a commandé la pièce abimée et un produit de prêt a pu vous être proposé en attendant la réparation de votre produit défectueux. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'ai pas reçu le kit entretien qui…

Je n'ai pas reçu le kit entretien qui était normalement dans l'offre.

Par PERRAUD YANNICK F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée au nom du transporteur, si vous n'avez pas reçu votre kit depuis, je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client afin qu'une solution vous soit apportée rapidement. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai pas reçu ma commande alors que…

Je n’ai pas reçu ma commande alors que je l’ai passée il y a plus d’un mois.

Par IBARRAHANE HAFIDA H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Le délai de commande de l'un de vos produits était de 2 à 4 semaines de réception dans nos entrepôts, c'est la raison pour laquelle votre commande a été livrée plus tardivement. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction et vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lors de la livraison

Lors de la livraison, c'était ma femme qui avait réceptionné le four. Les livreurs sont rentrés ont déchargé et repris l'ancien four pour le mettre dans leur véhicule. Ma femme entre temps inspecté le colis et quand elle a voulu leur signaler une bosse sur le four, les livreurs étaient déjà partis. J'ai téléphoné pour signaler cette bosse et on m'a répondu que je devais le signaler au livreurs lors de la livraison. Comment voulez vous signaler ce problème lorsque vous avez des livreurs qui rentre chez vous vous pose le colis, vous demande de reprendre l'ancien four pour le charger et se sauvent comme des voleurs sans voir eu le temps de leurs dire au-revoir.

Par Laurent wodniak A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour cette déconvenue et vous invite à contacter notre Service Relation Client qui est dans l'attente de vos photos afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service déplorable je crois qu'on me…

Service déplorable je crois qu'on me prend pour un c** 2 semaine que jattend la livraison de ma tv , le livreur ne me donne aucun signe de vie Fuyer , rue du commerce eux sont sérieux

Par Kalvin multon W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait afin qu'un nouveau produit vous soit envoyé, notre but étant de vous apporter une solution. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez une bonne journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tres deçu

Bonjour j'ai été livré d'un produit TCL 75 pouces la livraison s'est passé dans les délais des livreurs étaient très sympa cependant lors de l'installation une fois l'appareil connecté un écran bleu est apparu l'appareil est en panne et hors de fonction c'est très regrettable je suis vraiment ulcéré après avoir dépensé près de 2000 € sur une commande Internet

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne sur votre produit. Le Service Relation Client aire les actions nécessaires pour vous échanger votre produit. J'espère que votre commande vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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