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Ubaldi me vole 80€ mais cela ne les dérange pas

Achat d'un produit sur leur site pour 467€.
Le montant est partagé comme suit, 80€ de bons de parrainage et 387€ d'avoir (sur un avoir de 533€).

Le site m'indique que j'aurais un nouveau avoir de 146€ dans les 48h... Oui mais en fait non car Ubaldi me fait un avoir de seulement 66€. 80€ dans leur poche !

J'explique 5 fois par mail la situation, 1 fois par téléphone (la conseillère est d'accord avec mes propos) facture à l'appuie qui indique bien les modalités de paiement. Mais non, ils ne veulent rien savoir (ou plutôt ils savent ce qu'ils font).

Je continue toujours à avoir la même réponse en boucle par mail en guise de 'réponse ': "selon eux j'ai utilisé 467€ d'avoir ! ". Que faire qu'en la personne qui s'occupe de votre dossier est malhonnête devant l'évidence ?

Je peux encore appeler, la personne au téléphone me dira que j'ai raison, et je recevrais encore le même copie coller par mail de la personne en charge de mon dossier. C'est cela Ubaldi ?! On trolle les clients !! Ubaldi reveillez vous.

Par Laurentjust4u il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/08/2021
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Une catastrophe! [Résolu]

Une catastrophe!
J ai acheté un réfrigérateur Américain le 20 Juillet 2021. La livraison était prévue le 24 Juillet entre 7h et midi. Sms de confirmation la veille.
Le 24 Juillet 10h35, annulation de la livraison.
Je contacte Ubaldi qui me redirige vers la société de livraison.
Nouvelle livraison de prévue le 28 Juillet entre 9h et 11h.
A peine arrivés, les livreurs nous montent que le frigo est endommagé. Ils nous proposent de le refuser. Ce que nous faisons.
J envoie donc un mail, photos à l appui pour en avertir Ubaldi. On me répond qu il faut 24/48h pour avoir le retour du transporteur.
Aujourd’hui, soit 48 heures après, rien! Ils suivent le dossier! Mais toujours pas de réfrigérateur en attente d être expédié. Mais par contre, mes 1606€ pas de problème, ont bien été encaissés.
Je rappelle la société de Transport, qui me confirme que pour eux, ma livraison est bien en situation de retour! Moi j ai la confirmation avec un appel et Ubaldi attend!
Un ami devait acheter le même frigo mais il ne le fera pas chez eux!
Pitoyable

Par Lugdivine il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2021
Nous sommes le 5 Août, soit 15 jours après avoir passé ma commande, livraison prévue ce matin, il est 14h22 et toujours rien! On me balade vers le service de transport VIR qui me confirme ne rien pouvoir faire à part attendre! L agence du 13 n ayant pas de ligne téléphonique, ils ne peuvent pas les contacter. Une pure merveille!
Par Lugdivine il y a 4 ans
Je vous remercie

Bon week end également
Par Lugdivine il y a 4 ans

Lugdivine, 


Je peux comprendre votre ressenti toutefois je vous confirme que nos services ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Votre nouvelle commande est prévue en expédition pour lundi et le transporteur vous contactera directement pour convenir d'un rdv de livraison avec vous.

Passez un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
J ai eu le mail ce jour.
Au plus vite? 48h avant que le retour du réfrigérateur cassé soit pris en compte et une nouvelle commande qui sera préparée sous 48h à 72h ouvrés, puis ensuite, à savoir quand le transporteur pourra me le livrer. Je ne suis pas prête de le recevoir!

Par Lugdivine il y a 4 ans

Bonjour Lugdivine, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui vous a contacté et une nouvelle commande a été faite pour vous solutionner au plus vite.


Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.


Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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UBALDI Siège social

Site à fuir, SAV 0/10 [Résolu]

Ubaldi est un site où les prix sont correct parcontre le SAV c'est 0/10, je commande un four micro ondes whirpool AMW 730XI il arrive chez moi dans les temps jusque là tout va bien, je le déballé quelques jours après pour l installer dans la nouvelle cuisine que je viens de monter et la je découvre une griffe profonde sur la porte, je contact le SAV pour faire un échange standard du produit car j achete un produit neuf j estime que c'est un produit neuf que je dois installer dans ma cuisine et après avoir envoyer une 15 ene de mails, 4 fois les photos demandée on me propose un avoir de 40 euros, je refuse cette proposition je relance plusieurs fois pour avoir un échange standard du produits et depuis plus de réponse à mes mails,le SAV fait le mort et cela fait 2 semaines que ça dure, je suis obligé de faire appel à une association de consommateurs pour régler mon litige alors que je veux juste faire appliquer mon droit d avoir un produit dans un état neuf et non abîmé. Si UBALDI avait échangé mon produit aussi vite que quand il on encaissé mon argent lors de mon achat je serais pas en train d écrire cet avis, à bref acheté ailleurs c'est pas un site sérieux, fuyez pauvres fous !!!!

Par Frederic il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2021

Bonjour Frederic, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de la rayure esthétique, notre Service Client vous a proposé un geste commercial si vous souhaitiez garder votre produit tout de même et éviter un retour et une nouvelle expédition. Notre Service Client a bien votre dossier dans son suivi et va revenir vers vous rapidement pour répondre à votre demande.
Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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On ne peut pas mettre moins !

De plus en plus nul. Commande effectuée le 29 mai, n'ayant pas de nouvelle de ma livraison, je consulte le site et je découvre qu'il faut programmer la livraison mais je n'en ai jamais été averti. Livraison prévue le 11 juin entre 12h et 17h. A 18h toujours pas de nouvelles du transporteur VIR. Bien sûr les magasins sont ouverts jusqu'à 19h mais pas le service clients qui ferme à 17h. Appel le samedi matin, le service client doit lancer une enquête auprès du transporteur et m'appeler lundi. Pas d'appel le lundi donc je recontacte le service client qui m'annonce qu'il faut 48h après le 1er appel et que je serai informé rapidement. Nouvel appel le mardi et le service client me répond qu'ils relancent le service transport et me tiennent rapidement au courant. Toujours pas de nouvelles le mercredi, nouvel appel au service et réponse que c'est en cours on me rappellera. Bien sûr, ma carte bleue est débitée mais je n'ai pas reçu ma livraison. Impossible d'annuler puisque livraison en cours... donc pas possible d'aller acheter ailleurs. J'avais arrêté d'acheter chez eux, j'ai voulu refaire une tentative et c'est un nouveau désastre.

Par Lionel il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour Lionel,


Je suis navrée pour cela. 
Ce rendez-vous de livraison vous convient-il svp ?


Si ce n'est pas le cas, je me rapprocherais à nouveau de la Direction de notre Suivi Transport.

Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Pas vraiment ce qui s'est passé, effectivement un appel de quelqu'un qui me dit être un responsable de l'entreprise de livraison qui n'explique pas pourquoi je n'ai pas été prévenu de l'annulation de la livraison qui serait due à un défaut du produit. Me dit qu'il me tiens au courant rapidement et le jeudi je découvre un mail d'UBALDI indiquant que je serai livré vendredi 25 dans l'après midi sans que quiconque me demande si je pouvais prendre une nouvelle journée de congés pour attendre un livreur qui ne passera peut être pas !
Par Lionel il y a 4 ans

Bonjour Lionel, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Suite à votre avis, je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur. 

Ils vous ont appelé pour vous présenter leurs excuses et convenir d'un nouveau rdv de livraison avec vous. 


J'espère que ce rdv vous convient, un geste commercial va vous être proposé également par notre Service Client.


Je vous souhaite une belle réception de votre commande et une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Je ne peux pas juger de l'article car jamais arrivé en bon état [Résolu]

Je ne peux pas juger de l'article car commandé le 5 mai et un mois après je l'attends toujours. Soustraite la livraison à VIR qui lui même soustraite...Première livraison prévue le 12 mai, ils se rendent compte que l’article étant lourd ils doivent passer à 4 et non 2, OK. 2eme RDV le 17 mai, ils viennent bien à 4, livrent le produit qui est abimé. Ils le laissent donc on disant qu’ils le reprendront lors de la prochaine livraison, OK. 3eme RDV prévu le 31 mai, 10 minutes avant d’arriver ils me disent qu’ils ne sont que 2 et donc qu’ils ne peuvent pas livrer et qu’ils mettent bien une note pour venir à 4. 4eme RDV prévu le 4 juin, bis repetita : ils ne sont que 2…Une farce, je ne sais pas qui fait les plannings mais à ce niveau ce n’est plus de l’incompétence mais de la débilité profonde. La sous-traitance qui soustraite qui soustraite….

Par Raf il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2021

Bonjour Raf, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi transport pour qu'un rappel de notre cahier des charges soit fait au transporteur.

Suite à votre demande d'annulation de votre commande, notre service client vous a répondu et s'occupe de votre dossier.


Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et notre service client va revenir vers vous.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Très déçu par la livraison… [Résolu]

Très déçu par la livraison…
Très déçu par la livraison d'électroménager !!!!!
Marque Samsung et Siemens.
La livraison se résume à un dépôt dans la pièce sans déballage!!!! Alors que préciser sur la facture le déballage et la reprise par les livreurs
Efficace pour s'apercevoir de coups ou rayures sur les produits achetés. Sans parler du conditionnement (carton, polystyrène, emballage plastique!!!!)
On m'y reprendra pas a deux fois!!!

Date de l'expérience: 29 mai 2021

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour Philippe, 


Ceci a bien été fait également par notre Service Client et vous l'a été confirmé par mail.
Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonsoir,
Ravi que vous fassiez remonter les informations auprès de votre prestataire de livraison.
J’aurais espérer un geste commercial de votre part à la vue des désagréments liés à cette livraison.
Cordialement
Par Philippe il y a 4 ans

Merci à vous Philippe de nous avoir fait remonter cette information. 

Un rappel de notre cahier des charges a été fait au transporteur pour que ceci ne se reproduise plus.


N'hésitez pas à contacter directement notre Service Client si vous rencontrez des difficultés lors de la mise en service de vos produits.


J'espère que vos produits vous apporteront entière satisfaction et vous revoir sur notre site prochainement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour et merci de votre réponse.
En effet, j’ai été surpris de la réponse des livreurs.
Ancien niçois j’ai toujours fait appel au service et à la qualité d’Ubaldi.
Pour cette commande ci, à priori les appareils on l’anurie en bonne état.
Je ne les ai pas mis en service.
Cordialement
Par Philippe il y a 4 ans

Bonjour Philippe,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.

En effet, les livreurs sont tenus de déballer le produit dans la pièce de votre choix et de récupérer les emballages. 

Je vous présente nos excuses si cela n'a pas été fait. Je fais remonter ce dysfonctionnement à la Direction de notre Suivi Transport qui va faire un rappel de notre cahier des charges au transporteur. 

Je vois que vous n'avez pas contacté le service client pour les en informer, je le fais également. N'hésitez pas à contacter directement nos services si besoin d'aide.


Les produits sont-ils en bon état ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Sav déplorable!

Sav déplorable! J'ai commandé une tv en décembre 2020, suite à un soucis Ubaldi me demande de retourner la télé en sav, la télé est revenue du sav avec l'écran cassé (je précise non visible ecran éteint) aujourd'hui je me retrouve avec une tv inutilisable depuis début mars et ubaldi me fait comprendre que je n'aurais aucun dédommagement! Pourtant fidèle à ce site je ne commanderai plus dessus!

Par Tony il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Bonjour Tony,


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments.

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va voir avec la station technique pour vous solutionner.


Ils reviendront vers vous.


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Service après vente catastrophique.!!!! Lave vaisselle ... [Résolu]

Service après vente catastrophique.!!!! Lave vaisselle en panne à un an. Le sav fait traîner depuis 3 semaines malgré des appels incessants de ma part et promets toujours un rappel dans 24--48 qui ne vient pas! alors que le produit est Sous garantie!!! C'est inadmissible. A fuir ! Et pourtant j'étais un gros client chez eux !

Par Nicbur il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour, 


La direction du SAV a fait le nécessaire avec la station technique en effet pour que vous soyez solutionné rapidement. Ce qui a été le cas puisque le lendemain de votre réponse, vous étiez solutionné. 
Je vous souhaite une bonne journée.


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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
pour infos : La direction du SAV n'est jamais revenue vers moi mais bon.... en tout cas la panne a enfin été reparée grace a l'entreprise de depannage.
Par Nicbur il y a 4 ans

Bonjour,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

J'ai transmis vos messages à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
non, vous n'avez pas fait le necessaire pour "me solutionner rapidement". En effet les choses ont trainé car vous avez voulu faire passer le tarif de la piece a changer sur la garantie constructeur. Or vous avez fait la demande quelques jours apres la date fatidique des " 1 an" ... du coup refus du constructeur et un jeu de ping pong sans fin entre lui et vous.... a ce jour mon lave vaisselle ne fonctionne toujours pas....
Par Nicbur il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV a fait le nécessaire rapidement depuis le début de votre dossier pour vous solutionner. vous deviez en effet être recontacté par une station technique que nous avons mandaté. Suite à cela, je vous confirme que notre SAV vous a solutionné. Je vous souhaite une belle journée et reste dispo si besoin.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère ... [Résolu]

J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère être compatible qu'avec des portes d'une certaine dimension, ces dimensions sont indiquées dans la notice de montage mais pas précisées dans le descriptif du produit lors de l'achat. ubaldi refuse aujourd'hui de prendre en charge les frais de retour alors qu'ils sont responsable de ce défaut d'information. .

Par G. E il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Merci pour votre réponse. Je vous apporte dans mon messages des arguments factuels qui justifient la responsabilité de vos service achats. Malheureusement, vous n'y apporter aucune réponse rationnelle et restez sur une position abusive de me faire porter les frais de retour. J'apprécie le geste de les réduire de moitié mais la encore je ne comprends pas ma part de responsabilité.
Par G. E il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que notre Service Client fait le nécessaire depuis le début pour vous solutionner.  En effet dans le cadre d'un droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Je peux comprendre votre ressenti mais ici il ne s'agit pas d'une erreur de notre site.

Je me suis tout de même rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.


Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com




Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Mauvaise foi [Résolu]

J'ai commandé une télé (commande numéro WEB21112AA50 ), après le paiement et le débit de ma carte. je reçoit un email après 24 heure que ma commande est annulé car le prestataire de paiement a refuser mon paiement malgré que ma carte a été débité. Bien sur l'argent va être remboursé sous 10 jours !!!! Comme même je décide de recommandé en disant c'est peut être pas leur faute mais le prix de la télé a augmenté de 20 euro surprise !!! . Je demande qu' il me retire les 20 euros mais il refuse. un site a fuir , si a la commande c'est comme que faire pour le SAV en cas de problème.

Par Slimhammami il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/04/2021

Bonjour,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, notre partenaire financier a refusé votre paiement et a enclenché sur la procédure de remboursement.

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.
Passez une bonne journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai ...

Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai H.koenig en septembre 2020. L’appareil tombe en panne le 16 mars, demande de sav faite ce jour là avec description précise de la panne. Je recois mon appareil en retour du SAV 3 semaines après avec toujours la même panne. J’ai refait un mail au SAV toujours sans réponse à ce jour.
On voit la considération que vous avez pour vos clients.
En résumé SAV à fuir...

Par Mtp81 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2021

Bonjour,


Je suis navrée pour cela.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Fuyez UBALDI ! [Résolu]

J'ai commandé une plaque de cuisson induction le 13 mars dernier sur le site Ubaldi. Le 1er avril on m'informe que Chronopost est chargé de la livraison dans les 48H jours ouvrés.
Je n'ai jamais reçu ma commande. Je contacte UBALDI et les ennuis commencent...
On me balade avec des réponses toutes faites "On vous contacte dans les 48H" et je finis par appeler le SAV qui m'annonce que le produit n'est jamais parti de l'entrepôt et qu'ils ne savent pas pourquoi. Super ! et on fait quoi ? La personne m'informe que le produit sera peut-être à nouveau disponible à compter du 22 avril.
Je demande le remboursement intégral immédiat. La personne m'informe communiquer l'info en direct dans les services et assure un remboursement dans les 72 H.
Rien ne se passe, aussi je relance le SAV qui me traite quasi de menteuse et me dit que rien ne se fait sans une demande de remboursement écrite du client : pas de chance, c'est ce que j'ai fait le 11 avril, gros silence... "On vous répond dans les 48 h"...
Et je reçois dans la suite un message qui propose un nouveau produit (non disponible en stock) ou un bon d'achat !!!!
CCL : l'affaire est entre les mains de la DGCCRF d'Avignon
UBALDI plus jamais et à éviter !! voir le forum "Que choisir" sur le sujet.

Par ML il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/04/2021

Bonjour,


Rassurez-vous, comme je vous le disais le remboursement a bien été fait et parti de chez nous. Il faut parfois prendre en compte des délais interbancaires mais comme je vous le disais hier, vous devriez l'avoir sur votre compte d'ici les prochaines heures.

Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour Toujours rien à ce jour... j'ai pourtant adressé ma demande de remboursement le 10 avril...
Par ML il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement a bien été effectué par notre Service Comptabilité et sera effectif sur votre compte d'ici demain si ce n'est pas encore le cas.

Je transmets tout de même votre avis à la Direction de notre Service client pour qu'ils en prennent connaissance.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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A FUIRE UNE HONTRE [Résolu]

Purement et simplement LAMENTABLE!!!
Traitement SAV sous traité et non suivi!!!
Perte de nourritures sur défaut appareil neuf aucun dédommagement!!
Pour la livraison de l'appareil; des transporteurs sans protections sanitaires et ne pensant qu'à une chose: partir le plus rapidement possible!!

Par Cgirard06 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/03/2021

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV a fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Suite à l'impossibilité de réparer votre produit, ils vous ont proposé un échange et le nouveau produit vous a été livré rapidement.

Je suis désolée pour le ressenti gardé de votre livraison et je fais remonter le fait des livreurs non protégés. Un rappel de notre cahier des charges va être fait au transporteur.


Nous restons à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Site marchant à oublier !

Site marchant à oublier !
Achat d'un lave linge le 15 Février 201 et soit disant disponible sous 10 jours. Après plusieurs relances car naturellement personne ne vous tiens au courant du retard, j'ai enfin reçu mon lave linge au bout de pratiquement 1 mois soit le 11 Mars ( 1 mois sans machine à laver avec 4 enfants, je vous laisse imaginer la situation ).
Par contre, le débit du montant correspondant à l'achat du lave linge lui n'a pas eu de retard, il a été débité peut de temps après ma commande !

Et on continue avec les problèmes. A la livraison, j'avais demandé l'option déballage par le transporteur. Et là, le transporteur s'aperçoit que la plinthe situé en bas de la face avant est cassé. je mets donc une réserve au transporteur mais ne refuse pas la marchandise car d'une part , je ne peux pas rester plus longtemps sans machine et d'autre part, la plinthe cassée ne gène en rien le fonctionnement de la machine.
Je remonte le problème à Ubaldi et là après plusieurs mails et relance, on me dit que j'aurai du lire leur recommandations faites lors de l’expédition du matériel mais qu'à titre commercial, ils vont me remplacer le matériel sous réserve qu'il n'a pas été utilisé ! ...
Et naturellement personne n'est joignable par téléphone pour que j'explique que je veux pas une nouvelle machine mais uniquement la pièce détaché de la plinthe pour remplacement. Bref , cela fait un mois que j'ai commandé ma machine et un mois que je rencontre des problème avec ce site marchand ! Aucune considération du client, juste une machine à fric. Cette enseigne est digne d'une autre époque. A oublier

Par Fred il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Une réponse et un support serait la bienvenue !
Par Fred il y a 4 ans
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Livraison 48h express mensongère.

J’ai commandé une plaque de cuisson mixte avec un délai de livraison 48h express. Bien entendu j’attends toujours ma livraison et le service client m’a répondu. Un délai de 5 à 7 jours, j’ai beau leur expliqué que ma commande est avec un livraison 48h express , mais rien ni fait. Il préfère faire la sourde oreille. Je trouve lamentable la façon de traiter un client qui achète sur votre site , si ils ne sont pas capables d’assumer les erreurs, il faut changer de métier. Je ne commanderai plus un article chez Ubaldi.

Par Pat il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2021
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J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur ...

J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur , mais celui ci a déposé le bilan.Ubaldi ne veut rien savoir
C'est inadmissible

Par Pierre il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021

Bonjour Pierre, 

Je suis navrée pour les désagréments. Je ne trouve pas de litige avec ce numéro de commande, pourriez-vous me donner le numéro de commande correspondant svp ? 


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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date ... [Résolu]

Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date de livraison de ma commande de semaine en semaine en prétextant des problèmes de livraison chez le fabricant.
Or, le site web d'Ubaldi propose la référence - en stock - a 2 prix différents (plus chers évidemment).

Conclusion logique : Ubaldi n'est pas capable d'assumer la promo faite sur le produit et tente de me faire abandonner ma commande, à l'usure.

Juste un détail : afficher un produit en stock et ne pas l'avoir / ne pas le livrer est un cas avéré de publicité mensongère. Ma patience est à bout : signalement à la DGCCRF J-1...

Par Pascal il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2021

Bonjour Pascal, 


Comme indiqué par notre Service Client, les produits affichés en stock sur notre site ne sont pas vendus par UBALDI.com mais par des vendeurs partenaires sur notre Marketplace. Il s'agit donc de leurs stocks et non des nôtres malheureusement. 


Je suis navrée pour le retard indépendant de notre volonté, il semblerait en effet que le fournisseur rencontre du retard dans notre réapprovisionnement.

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Site à fuir [Résolu]

Site à éviter commande d’un four Bosh effectuer début décembre et repousser 4 fois et toujours pas livré donc j’ai du annuler ma commande car il propose de choisir un autre produit mais une fois choisie il demande de rajouter de l’argent et quand vous faites le calcul de la sommes de ce que vous avez payer plus la somme à rajouter le produit en question est beaucoup plus cher que sur d’autre site donc cela est prendre vraiment des gens pour des .....

Par Jojo64600 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2021

Bonjour Jojo,


Au vu de votre dossier, je constate  que le remboursement a bien été effectué par notre service comptabilité. Il est parfois nécessaire de prendre en compte des délais interbancaires mais vous devriez recevoir le montant sur votre compte d'ici 48h. Je suis navrée une nouvelle fois pour les désagréments rencontrés mais malheureusement, nous ne pouvions vous proposer un produit équivalent au même tarif, notre service client avait étudié les meilleures propositions à vous faire. 


Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre disposition si besoin.


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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour,

Vous avez bien annuler la commande et toujours aucun remboursement à ce jour de plus vous annoncé un délai de 2 a 4 semaines toujours sur votre site ce qui indamissible je travail egalement dans métier de service et quand j'annonce un délais à mon client j'essaye de mis tenir et je suis également tributaire de fournisseur si je ne tiens pas mes engagements je trouve une solution à mon client pour un produit similaire voir de la gamme au dessus et sans 1euro de plus afin de le fidéliser ce que je vois c'est vous vous en moqué.
Merci de procéder au remboursement de celui-ci dans les plus bref délais et dommage vous avez perdu un client.

Cordialement
Par Jojo64600 il y a 4 ans

Bonjour Jojo, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, suite à une rupture nationale, le fournisseur a rencontré du retard dans notre réapprovisionnement.

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.

Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué aussitôt.

Je vous souhaite une belle journée et notre service client reste dispo si besoin.


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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Mauvais service client frigo recu endommagé depuis ...

Mauvais service client frigo recu endommagé depuis une semaine et aucune réponse de leur part .
Pas sérieux j appel tous les jours et on me ballade de droite a gauche.
Très déçu pour une première fois chez ubaldi

Par Kayou il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/02/2021

Bonjour, 

Je suis navrée pour le délai. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

SAV inexistant [Résolu]

Je passe commande d'une cuisinière induction Electrolux. En voulant me servir du four pour la première fois, je constate un bruit très anormal.
Je décide d'ouvrir un ticket au SAV qui me dit que je dois être contacté dans les 48h au plus tard par un réparateur agréé (MENATECH SERVICE). Je relance quelques jours après le SAV car je n'ai pas eu d'appel. Le SAV me dit de contacter directement le prestataire, chose que je fais. Je suis sans nouvelle depuis 2 semaines...

Par Mathieu il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Bonjour Marion,

Thiebaud m'a contacté aujourd'hui mais il m'a mis directement en relation avec le réparateur agréé. Le réparateur ne savait pas pourquoi je l'appelais. Nous avons mis fin à la conversation sans pouvoir convenir ni d'une solution, ni d'un rdv. Je pensais que c'était au SAV de faire le lien entre le réparateur et le client et non au client de faire les démarches du SAV...

Dans l'attente que la Direction SAV trouve une solution rapidement à mon problème.

Cordialement,
Par Mathieu il y a 4 ans

Bonjour Mathieu,


Je suis navrée pour les désagréments. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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