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Grand retard de livraison (le double !!!)

J'ai commandé un smartphone avec un délai de livraison de 2 semaines., j'ai été livrée 1 mois après. J'ai appelé le service client qui m'a précisé que c'était à cause du transporteur. Je ne pense pas être la seule personne avec ce problème de livraison et qu'il faut changer de transporteur car c'était pour un cadeau. J'ai demandé un geste commercial et on m'a dit que non car pas Ubalbi en cause. Je ne recommande pas les commandes pas internet au vu des autres commantaires sur le site.

Expérience prouvée le 22/01/2025

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il y a 1 an

Bonjour CORINNE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2/4 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 22/01.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

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Livraison retardée donc pour le moment pas la possibilité ...

Livraison retardée donc pour le moment pas la possibilité de bénéficier de l'ODR de la marque...

Expérience prouvée le 19/02/2025

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il y a 1 an

Ludovic,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous donnerons suite à votre mail dans les meilleurs délais.
Mélanie - UBALDI.com

LU

LUDOVIC

il y a 1 an

Bonjour,
J'ai répondu à votre mail. J'avais déjà effectué la demande de remboursement et par la suite la marque a refusé mon dossier à cause de la date de la facture. Je vous ai envoyé une impression écran de ce refus.
Dans l'attente d'une solution de votre part.
Cordialement.

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il y a 1 an

Bonjour Ludovic,
Notre service relation client vous a envoyé un mail hier afin de vous communiquer toutes les informations relatives à l'offre de remboursement de la marque.
Je vous invite à en prendre connaissance et à faire votre demande à la marque directement.
Mélanie - UBALDI.com

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Délai de livraison trop long

Bonjour,
produit bien reçu mais ayant payé 9 euros pour une expedition 48h, je n'ai reçu le produit que 10 jours après. Bien sur aucune information du service commercial meme apres plusieurs relances.

Expérience prouvée le 18/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour JOEL , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 10 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 03/02.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

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Délai trop long...

J'ai acheté une TV pour le black Friday, le 03/12/24, le délai de livraison était annoncé pour 10 jours, ce qui devait m'amener au 15 décembre. Pour finir le délai n'a cessé d'être reporté environ une dizaine de fois, à chaque fois paraît-il à cause de leur fournisseur. Ma TV a finalement été livrée le 03 février 2024, sans un mot d'excuse de la part des vendeurs.
Bref, seule consolation, la TV est superbe et le prix était attractif. CE que je reproche à Ubaldi , c'est qu'ils mettent en vente des équipements sans maitriser les délais et en encaissant rapidement l'argent.

Expérience prouvée le 04/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Hervé,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

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Fait le job de façon bancale

Plaque fait le boulot. Matériaux très, voire trop léger. Supports 4 axes noir(support casserole ou autre) pas droit. Sur tous mes casseroles, poêles, cafetière... Sont bancales. Jusque 3mm de jeu. Vrai scandal

Expérience prouvée le 17/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Grégory,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la qualité de la plaque. Notre service relation client vous a fait parvenir un mail afin d'ouvrir un dossier de prise en charge auprès de la marque et vous apporter une solution.
Mélanie - UBALDI.com

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Vous confondez la personne qui commande de la personne ...

Vous confondez la personne qui commande de la personne qui reçoit dans vos mails automatique
.

Expérience prouvée le 17/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Patrice,
Les mails automatiques sont envoyés sur l'adresse mail communiquée lors de la création du compte client.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

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retour impossible

Sur les deux produits reçu, j'ai voulu en retourner un qui ne plaisait pas un madame.
Je suis allé dans le magasin le plus proche de chez moi; Nice st Isidore mais il ne s'occupent pas des retours via internet.
J'appel donc le service concerné ou je devais déballer le produit et faire des photos sur toutes les coutures de celui-ci.
tous cela via leur application qui ne fonctionne pas.
Finalement j'ai abandonné le produit dans ce magasin.
j'en déduis qu'il est interdis de se tromper lors d'une commande

Expérience prouvée le 16/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Gilles,
Je suis navrée de vous lire, votre commande ayant été validée sur notre site internet, la demande de rétractation doit être faite via votre espace client, un formulaire de retour est à votre disposition. De plus, une demande de photos vous a été faite après votre appel du 6/01/25. Le service relation client n'a pas eu de retour de votre part.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

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Artcle ne correspondant pas à ce que votre offre affichait

Bonjour,
nous sommes client(e)s chez Ubaldi depuis longtemps et nous ne sommes pas satisfaits de notre dernière commande, à savoir un radiateur électrique dit "à inertie thermique". D'inertie, il n'en a que le nom, puisqu'il est constitué d'une résistance électrique découpée dans un morceau de métal (aluminium ?) sans aucun autre matériau (céramique ou autre) qui accumulerai la chaleur pendant la chauffe et la restituerai. Je vous ai proposé de retourner ce radiateur en vous proposant une décote puisque l'emballage n'a plus son cerclage d'origine, mais silence de votre part. Que faire ?

Expérience prouvée le 15/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Abel,
La commande a bien été passée sur notre site internet mais le produit n'est pas vendu par UBALDI.com
Je vous invite à faire part de votre demande au vendeur partenaire, il n'apparaît pas de demande de décote dans votre espace client.
Une fois que vous aurez fait votre demande au vendeur partenaire, ce dernier vous apportera une réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

AB

ABEL

il y a 1 an

Bonjour Mélanie, ce radiateur n'est plus conditionné comme lorsque je l'ai reçu, je vous l'ai fait savoir lors de mes précédents messages (Message du 8 février et celui ci-dessus). Et je vous ai proposé de fixer une décote pour le reprendre, j'attends toujours la réponse. A défaut, je l'utilise donc, et je trouve cher payé un "grill-pain" amélioré. Au passage, je vous fais remarquer que c'est avec Ubaldi que j'ai traité cet achat, alors me renvoyer chez votre partenaire, ça m'interpelle.

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il y a 1 an

Bonjour Abel, nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter le vendeur partenaire auprès duquel vous avez passé la commande, ce dernier vous a transmis la procédure du retour du produit en date du 8/02.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

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Délai non respecté, plusieurs prises de rdv avec le ...

Délai non respecté, plusieurs prises de rdv avec le transporteur pour rien mais qui nous indiquait ne pas avoir reçu eux même la marchandise d'UBALDI

Expérience prouvée le 14/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Cédric,
Nous sommes désolés de cette expérience que vous avez vécue. Suite à votre demande, nous avons contacté le transporteur afin de rétablir la situation, votre commande a été livré le 6 février.

Merci pour votre patience. 
Mélanie - UBALDI.com

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Délai livraison

Retard dans la livraison

Expérience prouvée le 14/02/2025

UBALDI Siège social

il y a 1 an

Bonjour Laurence,
Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.  
Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). 
Mélanie – UBALDI.com

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Livreur qui devrait changer de métier .

Livreur désagréable , sinon télé qui marche tres bien .

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il y a 1 an

Bonjour PASCALE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

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me harcèle chaque jour pour mettre un avis

me harcèle chaque jour pour mettre un avis

Expérience prouvée le 12/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour KEVIN,

Nous sommes désolés que vous vous sentiez harcelé pour laisser un avis. Nous prenons en compte votre feedback et nous ferons en sorte d'améliorer nos pratiques de demande d'avis.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

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Produit livré avec 2 mois de retard. Le prix était ...

Produit livré avec 2 mois de retard. Le prix était intéressant donc j'ai attendu. Cependant j'ai eu la mauvaise surprise à la livraison de constater que les 40 euros pour frais d'installation en fait c'était juste déballer le carton devant moi. 40 euros pour ça c'est absurde. je me retrouve donc à devoir payer une entreprise pour l'installation. J'ai demandé le remboursement des 40 euros, on verra bien.

Expérience prouvée le 08/02/2025

UBALDI Siège social

il y a 1 an

Bonjour ACACIO,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs message vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Concernant la livraison, à l'étape d'expédition de la commande , nous indiquons " La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages." il n'y a pas de mention d'installation, de ce fait nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de remboursement.

Mélanie - UBALDI.com

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Probleme de transport...

Nous avons acheté un lave linge et un réfrigérateur , lors de la livraison le réfrigérateur était abime , relivraison d'un neuf la semaine suivante.
Nous avons depuis acheté un lave vaisselle et de nouveau il était abime lors du déballage . 5 aapareils pour en voir trois en bon etat , je pense qu'il faut revoir votre logistique.

Expérience prouvée le 10/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour JEAN MARC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de notre Responsable Transport pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

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Commande OK, livraison pas OK.

J'ai été très embêté de ne pas recevoir mon réfrigérateur le jour prévu initialement.
J'avais pris mes dispositions, j'ai donc perdu un jour de congé, et ai dû demander à mes voisins d'appartement d'utiliser leur réfrigérateur pour stocker les mets de ma pendaison de crémaillère qui avait lieu deux jours plus tard.
Un incident peut arriver mais la moindre des choses serait de prévenir dès lors.
On m'a parlé d'un geste commercial de 25 euros, j'ignore quand et comment il me parviendra.
Autrement le réfrigérateur est comme prévu, la livraison qui aura eu lieu cinq jours plus tard s'est bien passée.

Expérience prouvée le 03/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le dédommagement a été validé par le transporteur ce matin, notre service client va vous en envoyer la confirmation par mail .

Mélanie - UBALDI.com 

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Peu vraiment mieux faire.

Sélection d’un point relais impossible lors de la commande, obligation de prendre un livraison express pour un produit en stock sous 15jours.
Colis livré ouvert avec ajout de cerclage pour garantir sa fermeture

Expérience prouvée le 10/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour GERALDINE ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

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J'ai commandé un lave-vaisselle Bosch . Arrivé abîmé, ...

J'ai commandé un lave-vaisselle Bosch . Arrivé abîmé, Ubaldi s'excuse et m'en envoie un autre abîmé également ....C'est l'emballage carton qui provoque des éraflures sur l'appareil. Je le signale au sav qui me propose un nouvel appareil ou une porte. Je préfère une porte. Je reçois une 3ème lave-vaisselle encore plus abîmé du fait d'un suremballage. Je rappelle le sav qui comprend parfaitement le problème et me renvoie un nouveau lave-vaisselle.... Le problème est sans fin!! Je suis cliente depuis un certain temps chez eux, et je n'ai jamais eu de problème. Mais je dois avoué que je réfléchirais à deux fois avant de recommander chez eux.

Expérience prouvée le 09/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour Olivier,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je constate que vous n'avez pas répondu au dernier mail de notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

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Sur le net obligation de prendre la livraison express ...

Sur le net obligation de prendre la livraison express + 19€ soit 10% du prix du produit qui devait être livré le 5 dans l’après midi (toute l’après midi à attendre) et finalement livraison le 6 au matin

Expérience prouvée le 08/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour MARTINE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

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rien a dire sur le site mais la livraison n'est vraiment ...

rien a dire sur le site mais la livraison n'est vraiment pas a la hauteur
Nous avons acheté une machine à laver avec livraison dans la pièce de notre choix. Les livreurs ont ralé lorsqu'il a fallu monter la machine à l'étage dans la salle de bain, ils ont laissé des traces partout sur le mur. Ils n'ont pas voulu reprendre l'ancienne machine a laver car selon eux la vidange n'avait pas été faite. il a fallu négocier pour qu'ils descendent l'ancienne. Le site devrait mieux expliquer les conditions de reprise. Une des personnes de l'entreprise nous a expliqué qu'elle enverrai un sms pour reprogrammer la reprise cela n'a pas été fait depuis 1 semaine. Le service client n'est pas joignable et ce a n'importe quelle heure et par différents modes de contact. très décevant

Expérience prouvée le 01/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour MARION,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 15/ 01.

Votre RDV de reprise est prévu pour le 13/02.

Mélanie - UBALDI.com

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Aucune protection sur le colis en complément du simple ...

Aucune protection sur le colis en complément du simple carton du carton d'origine de la galetiere de marque Krampouz.
A l'arrivée, compte tenu des différentes manipulations et chocs induits au cours du transport, plaque de cuisson désolidarise du châssis.
Je peux comprendre qu'il faille faire des économies sur l'emballage, mais sous réserve d'assurer une livraison sans de bonnes conditions.

Expérience prouvée le 07/02/2025

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il y a 1 an

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre galetière Krampouz est arrivée endommagée. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de situation à l'avenir.

Notre Service Client va vous contacter par mail pour vous demander des photos de l'avarie.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

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