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Service commercial nul.

Le produit commandé est impeccable. Livraison en 10 jours au lieu de 3 suite à un problème de leur part. Le suivi de la part du service commercial est lamentable. Dommage, mes prochains achats se feront ailleurs.

Par Fr??d??ric RAMEAU O. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour, mais je suis déçu de l'attente car j'ai attendu une semaine pour être livré

Par Fabian Cathelineau M. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Aux vues du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison pas respecté.

Délai de livraison pas respecté.

Par Utilisateur M. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Perte de temps et d'énergie suite à…

Perte de temps et d'énergie suite à plusieurs tentatives de commandes avec un paiement en 3 fois par Franfinance qui acceptent et ensuite annulent 2 heures plus tard alors que je n'ai aucun problème d'arriérés Plus jamais avec eux

Par Doyen S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Communication avec le transporteur déplorable

Suite à une erreur de téléphone la livraison a pris du retard. Après avoir contracté le service ubaldi pour rectifier l’erreur on me dit que le nécessaire est fait !. Commande passée le 30/06 prise en charge le 3/07.. mis en livraison le 10/07 pour une livraison le 17/07…. J’ai dû poser une demi-journée de congé et on me dit aujourd’hui que le transporteur n’avait pas le bon numéro !!!! Alors que sur le suivi de commande il est indiqué commande livrée Livraison déplorable !!… Plus jamais

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Dès que vous nous avez communiqué le bon numéro de téléphone nous l'avons immédiatement transmis au transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produits non en stock

Produits non en stock, pas affiché sur le site ! Livraison reçue deux mois après !

Par EMILIE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention délai de livraison non respecté

Comme je l'ai expliqué au service client je ne suis pas mécontent du produit, mais plutôt des services d'ubaldi. Sur le site j'ai pris une réservation pour la livraison de mon produit il a donc fallu que je prenne une demi-journée pour pouvoir réceptionner mon colis et la veille le transporteur me communique que mon colis ne sera livré que deux jours après. J'ai donc dû prendre deux demi-journée pour pouvoir réceptionner mon colis. Après avoir expliqué mon problème au service client aucun geste commercial n'a été proposé.

Par Ladevie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous ne pourrons répondre pas favorablement à votre demande car le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Transport

Suite à un problème logistique ma livraison à était déplacer sans me prévenir, je suis donc resté chez moi une matinée de 7h à 12h à attendre pour rien. Quand je veux savoir qui devait me prevenir le transporteur et ubaldi se renvoient la balle... Quant au transporteur vir by jp agence de cestas. A fuire. Ne répond pas au téléphone. Peu professionnel. Livraison reprogrammer un autre jour entre 12h et 17h. Arrivé à 19h sans prévenir encore une fois. Colis déballer en 2/2. Je me suis rendu comte que mon article était taché un peu plus tard, mais justement trop tard j'avais déjà signé le bon de transport. J'ai mis 2 étoiles car les personnes que j'ai au service client de ubaldi sont gentilles. Pour le reste c'était ma 1ere et dernière commande chez vous. Très déçu.

Par L PAULINE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard livraison + non respect consignes par les livreurs

Livraison non effectuée à la date prévue alors que nous avions tout débranché et déplacé pour faire de la place. Le pire étant d'avoir reçu des messages de la société de livraison le jour même avec le nom du livreur alors que celle ci n'avait même pas reçu la marchandise de Ubaldi. Après appel, nous étions censés avoir un geste commercial, je l'attends encore... 2 fois commandé chez Ubaldi, 2 fois des délais de livraison non respectés, c'est agaçant. Finalement été livrée, les livreurs étaient censés déballer et embarquer les emballages, malgré le message de la commande montré, ils n'en ont eu que faire et sont repartis sans déballer et sans les emballages... heureusement que tout était en bon état à la fin... A part ça, materiel conforme à la commande.

Par Mann H. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Concernant la prestation de déballage, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard d'une semaine pour la livraison…

Retard d'une semaine pour la livraison sans aucune communication à ce sujet de la part d'Ubaldi. J'ai pris un rendez vous de livraison qui n'a jamais été honoré, puis un autre... Aucune nouvelle, le troisième rendez vous a été le bon.

Par THOMAS G. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Aux vues du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de livraison

Problème de livraison : j’ai pris rendez-vous pour être livré. Je suis resté bloqué à attendre mon téléviseur toute la journée et aucune livraison n’a été effectuée. J’ai rappelé en fin de journée et on m’a dit qu’il y avait un bogue informatique pour les livraisons. On m’a planifié un autre rendez-vous pour un autre jour. Et là, ça recommence ! Ubaldi me contacte et me dit qu’il change de prestataire pour les livraisons. Je suis resté bloqué deux jours ! J’ai été livré au bout du troisième rendez-vous ! Ubaldi ne m’a pas proposé de compensation ! Je ne vous ai pas demandé de dommages et intérêts, Ubaldi aurait pu me proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée : deux rendez-vous annulés sans avoir été prévenu et ce n’est qu’au bout du troisième rendez-vous que j’ai pu être livré ! Dans le précédent message, vous m’annonciez me proposer des dommages ! Vous revenez sur votre proposition !? Bref, vous n’êtes pas sérieux ! #Ubaldi #Livraison #Problème #Mécontentement #Colère 😡😤

Par Baltimore S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a en effet rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Le transporteur ne propose pas de dédommagement car il s'agit d'un d'une anomalie indépendante de sa volonté. De notre notre côté, et conformément à nos CGV, le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts ou de dédommagement au profit du client. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis perdu et réponse très imparfaite

Colis perdu et réponse très imparfaite

Par Florent D. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pb de logistique donc livraison 7 jours…

Pb de logistique donc livraison 7 jours qui en a pris 11 sans geste commercial de la part d'Ubaldi! Le système de créneaux de livraison n'est pas efficace puisqu'après avoir appelé le service de livraison des créneaux étaient libres avant celui que j'ai pu sélectionner en ligne. Dommage, donc livraison sur mon lieu de travail au lieu du domicile sans bénéficier de l'installation. Et ensuite un message disant qu'un problème de logistique était survenu donc livraison la semaine suivante.

Par Guillaume K. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a en effet rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. La prestation de livraison n'inclue pas l'installation Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison compliquée

Deux livraisons non effectuées. Mon lave-linge a finalement été livré 10 jours après la 1ère date prévue .

Par ACM D. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande du 23 juin pas entièrement livrée

Commande du 23 juin, toujours pas entièrement arrivée. Livreur qui reporte de 2 semaines la livraison, service client ne veut rien faire pour essayer de les presser un peu. La partie de la commande venaqnt du marketplace, par contre, pas le moindre soucis !

Par FEDAYA V. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard de livraison

Retard de livraison

Par BAHARI SAEID S. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Arrivée des livreurs hors créneau…

Arrivée des livreurs hors créneau prévu,amabilité très limite.

Par M. CHERON Jean louis A. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déconseillé pour du neuf

Problème lors d'une commande de tout l'électroménager d'une cuisine intégrée. Ayant commandé les produits pour l'installation d'une cuisine neuve; il fut impossible pour nous d'installer et vérifier tous les électro avant le délai minimum de rétractation légal. Le service client ne permet pas les retours après ce court délai, même si le produit n'est pas ouvert. Vous vous doutez bien qu'au prix des électroménagers, la moindre impossibilité d'installation se compte en centaines d'euros. Je déconseille donc vivement d'acheter sur ce site dans le cas d'une nouvelle cuisine.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Suite à votre avis, je vous informe que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours or vous vous êtes rétracté au bout d'un mois, votre demande étant hors délai nous ne pouvons donc pas y donner suite. Je suis navrée de lire votre ressenti. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n'ai pas pu choisir une date de…

Je n'ai pas pu choisir une date de livraison, on me propose uniquement livraison en 48h

Par GICQUEL Thomas L. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, A réception chez le transporteur, vous recevrez un SMS vous indiquant une date de livraison sur une demi-journée (matin ou après-midi, samedi matin compris). Vous pourrez reporter la date de livraison ou choisir le retrait sur l'agence en cliquant sur le lien présent dans le SMS. Vous serez livrés sous 48h ouvrées, contre signature au pas de porte de votre maison ou au pied de votre immeuble. En votre absence, vous serez avisé du passage du transporteur et vous pourrez demander une nouvelle livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ce n'est pas vraiment à cause d'ubaldi…

Ce n'est pas vraiment à cause d'ubaldi mais du transport. Je devais recevoir le colis le jeudi matin et ai pris une demi journée de congés à cette fin. Le transporteur m'a confirmé le mercredi matin par SMS sa venue pour le lendemain. J'ai attendu toute la matinée en vain et ce n'est qu'apres avoir joint (avec beaucoup de difficultés car numero toujours occupé) le transporteur que j'ai pu savoir que la livraison était reportée au dimanche.Ubaldi ne leur aurait pas donné le colis. Que ce soit ubaldi ou le transporteur me prevenir et s'excuser aurait été le minimum Sinon le colis est bien arrivé le dimanche

Par MARYSE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement est en cours. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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