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UBALDI Siège social

aucun probleme

aucun probleme
article conforme recu comme prevu

Par Chne il y a 9 mois
Expérience prouvée le 12/04/2025

Bonjour Chne ,

Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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des promesses de service non tenues

choix des articles lisible et commode, par contre des services proposés (comme la livraison premium) attractifs en première apparence mais trompeurs et ne correspondant à la promesse de service affichée. Le produit acheté comprenait une livraison premium du lave vaisselle à savoir livraison dans l'appartement + installation. Les livreurs ont fait la moitié du travail : livraison dans l'appartement mais pas l'installation au motif qu'ils étaient pas au courant. Et en plus ils étaient parfaitement mal aimables avec mon épouse

Par BENOIT il y a 9 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour Benoit,
Je suis navrée que vous n'ayez pas pris connaissance des conditions de l'offre prémium.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
je vous remercie pour vos précisions. En résumé, pour expliquer le contenu de votre offre premium, vous dirigez vos clients vers une page qui décrit un contenu qui ne s'applique qu'à quelques cas d'usage mais sans le préciser vraiment. Bref, cela s'appelle se moquer du monde. Pour ma part, vos différentes réponses clarifient grandement la conduite à tenir : je me désinscris de votre site. Très bonne journée
Par BENOIT il y a 9 mois

Benoit,
Le service de livraison Premium est valable uniquement pour la gamme Excellis, ce service est facturé lors de la validation de la commande.
Dans votre cas, le produit commande ne fait pas partie de cette gamme et vous avez bénéficié d'une livraison gratuite dans la pièce de votre choix.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
bonjour,
vous confirmez mes propos comme quoi le service promis n'est pas réalisé. Votre site mentionne que la livraison premium comprend aussi l'installation du gros électroménager. Cela est mentionné ici : https://www.ubaldi.com/services/installation-mise-en-service.php
Donc je maintiens mes propos : le service affiché n'est pas tenu ; j'avais commandé sciemment chez vous pour éviter l'installation et elle m'a été imposée de fait.
Le fait de contredire mes propos, en contradiction totale avec les conditions que vous affichez sur votre propre site, confirme que soit l'exécution de vos services est déficiente soit que vous avancez des propos mensongers.
Personnellement très mécontent, et réellement contrarié du peu de cas que vous accordez à cette situation, je suis dissuadé de passer par votre plate forme avant un (très) long moment...
Par BENOIT il y a 9 mois

Bonjour Benoit,
Je suis navrée de vous lire, notre prestataire de livraison ne propose pas d'installation des appareils lors de la livraison.
La livraison prémium prévoit une livraison dans la pièce de votre choix ou au pied du camion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Une catastrophe!

Une catastrophe. Le sèche linge est arrivé avec la lunette fissurée .

Lorsqu’ils ont récupérer l’ancien qui était posé sur le lave-linge, ils ont cassé le bouton. Pas pro !!!

Par NICOLAS il y a 9 mois
Expérience prouvée le 19/03/2025

Bonjour Nicolas,
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. 

UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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4 semaines de retard sur une livraison qui déjà était ...

4 semaines de retard sur une livraison qui déjà était prévu à 4 semaines soit 2 mois pour avoir un réfrigérateur aucun geste commercial

Par CYRIL il y a 9 mois
Expérience prouvée le 12/04/2025

Bonjour CYRIL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Service médiocre. Ubaldi propose une gamme second choix, ...

Service médiocre. Ubaldi propose une gamme second choix, avec des articles qui ont étés retournés. Ils montrent bien des photos des éventuels défaut. J'ai reçu un micro-ondes presque pas emballé. Un carton sur un seul côté et le dessous et une feuille de bulle sur le reste! Du coup, le micro-ondes était complètement défoncé quand il est arrivé et n'était même pas stable. J'avais demandé une livraison en point relais près de chez moi mais au vu de l'emballage je pense, la poste l'a livré dans un grand point à Poitiers, soit à 1h de route de chez moi! Donc 2 h de route pour un produit bon pour la poubelle. Je l'ai renvoyé. Ils m'ont donné un bon à valoir, pas un remboursement. J'ai donc recommandé le même micro-ondes, neuf pour qu'il soit bien emballé, donc plus cher. Et j'ai dû repayer une deuxième fois les frais de port. J'ajouterais qu'entre chaque mail du service client auquel je répondais immédiatement, je devais attendre 24 h pour avoir une réponse. Donc ils m'ont trainé deux semaines. Plus jamais!

Par SYLVIE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 01/03/2025

Bonjour Sylvie,
Je suis navrée de vous lire et comprends votre mécontentement. 
Dans le cadre de l'avarie, nous avons récupéré le colis endommagé et avons mis à disposition sur votre espace client un avoir du montant de votre commande.
Votre nouvel appareil a été livré le 4 avril, nous espérons qu'il vous apporte entière satisfaction.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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délai de livraison respecté. Téléviseur correspondant ...

délai de livraison respecté. Téléviseur correspondant à l' annonce.

Par Aurelie il y a 9 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour Aurelie ,

Merci infiniment pour votre confiance.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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site sérieux

site sérieux ; des prix attractifs ; réactifs si vous avez un souci
je recommande

Par Christel1684 M. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour christel1684,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Toujours bien

Toujours bien

Par Eleglouannic il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour ,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Deçu car je n'ai pas pu valider mon 2 e achat pour ...

Deçu car je n'ai pas pu valider mon 2 e achat pour pouvoir bénéficier des moins 10€ par tranche de 100€

Par COLETTE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour Colette,

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

A bientôt

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Toujours satisfaite de mes achats sur ce site

Toujours satisfaite de mes achats sur ce site

Par VALERIE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour VALERIE ,

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Plus jamais... 2 mois d'attente.... On me change ma ...

Plus jamais... 2 mois d'attente.... On me change ma commande par une autre référence car plus en stock... Du coup on me change la date facture aussi... Première livraison jamais faite... Et du coup plus possible de faire l'odr de LG de 200euros car deuxième facture n'est plus dans les dates concerner par l'offre merci...et aucun geste commercial c'est normale.

Par SUNJAY il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour SUNJAY,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, comme indiqué nous ne pourrons pas vous proposer de dédommagement plus conséquent.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
Oui un bon d'achat de 20euros me semble plus que inacceptable pour 2 mois d'attente et 200euros de perdu.

La mauvaise gestion de stock c'est pas la faute du transporteur.

Le changement de référence non plus.

Le changement de facture du même coup non plus.

L'impossibilité de satisfaire à l'odr de LG non plus n'est pas la faute du transporteur.

Cordialement
Par SUNJAY il y a 9 mois

Bonjour SUNJAY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Toutefois à titre commercial un dédommagement vous a été proposé suite au désagrément causé par le transporteur indépendant de notre volonté, nous ne pourrons toutefois pas prendre en charge le montant de l'offre LG.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Rapidité félicitations aux livreurs

Rapidité félicitations aux livreurs

Par DIDIER il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour DIDIER,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Service client méprisant

Descriptif erronée du produit et frais de retour à la charge du client!!!

Par LAURA il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour Laura,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous vous avons envoyé une étiquette de retour à vos frais le 22/03 dans le cadre du droit de rétractation suite à votre demande qui indiquait "J'ai effectué une erreur dans la référence choisie Actions souhaitées".

Suite à votre remontée pour l'erreur de notre site le 24/03 et après confirmation de notre Service Achats nous allons prendre en charge vos frais de retour.

Je me charge de demander au Service Client de vous contacter par mail dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J ai commandé le 2/3 pour un délai de livraison de ...

J ai commandé le 2/3 pour un délai de livraison de 2 à 4 semaines. Livré le 10/4. Du coup plus possible d avoir le promo Samsung de 200€

Par CEDRIC il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour CEDRIC , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Je vous invite également à prendre connaissance de l'offre de Samsung qui indique "Le produit doit être immédiatement disponible en stock lors de l’achat."

Je vous serai ainsi reconnaissante de modifier ou de retirer votre avis.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Site avec des bons rapports qualité prix

Appareil retirer au point relais sans problème

Par Alain L. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour Alain ,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre boutique.

J'espère vous revoir sur notre site.

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Très bien conforme à nos a

Très bien conforme à nos attentes

Par CHRISTIAN il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour CHRISTIAN,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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UBALDI Siège social

Correspond à mes ztt

Correspond à mes attentes

Par RIVES il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour RIVES,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

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Parfait ! Very good!

Parfait ! Very good!

Par MOHAMMAD ALI il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour MOHAMMAD,

C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

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AChat lave linge Candy

Bonjour à tous,
suite à l'achat d'un lave linge qui est arrivé à la livraison avec une pièce cassée, pièce qui normalement est en un seul bloc puisqu'il s'agit du tuyau de la vidange situé au niveau de la trappe.

Déjà je commande le lave linge, je choisi ma date de livraison, et le lendemain je reçois un message d'annulation de ma livraison sans aucunes explications et aucuns numéros ou appeler concernant le transporteur puisqu'il s'agit d'un sous traitant. Je contacte donc Ubaldi pour leur expliquer la situation. Ils me disent qu'ils ont envoyé un mail au transporteur et qu'ils leur a demandé d'effectuer la livraison le jour que j'ai de nouveau proposé, qu'ils ne comprennent pas car l'achat à eu lieu le 03 avril 2025 et que le lave linge pour eux est arrivé chez le transporteur, et que je devrais recevoir un SMS pour m'avertir de la livraison.

Ne voyant rien arrivé, j'ai contacté le transporteur sauf que je n'ai jamais pu les joindre car c'est une plate-forme et que l'on vous dit sur le temps d'attente et de moins de 5 minutes et en fait personne ne répond. Quand j'ai commencé à voir que finalement je n'arriverais jamais à les joindre, j'ai cherché sur internet si j'étais la seule dans ce cas et là quelle fût ma surprise de voir qu'il y a pleins de personnes mécontentes.

Bref, je fais mes recherches de mon côté et j'arrive à voir qu'il y a une agence pas loin de chez moi donc je les contacte et là j'arrive à joindre quelqu'un. Je lui explique la situation et il me dit qu'il n'a pas mon lave linge et qu'il attend un camion de livraison et qu'à son avis celui-ci est dedans.

Le lendemain j'ai un sms pour m'avertir de ma livraison, je me dit c'est bon enfin !!!!! Je clique sur le lien pour définir le jour de livraison et c'est OK.

Aujourd'hui je réceptionne le lave linge, tout c'est OK au niveau visible, j'enlève les vis et je fais l'installation, (je précise que le transporteur n'effectue pas l'installation et qu'ils livrent seulement), je vérifie qu'il n'a pas de fuite et là je vois une grosse fuite devant au niveau de la trappe de la vidange. Je vérifie mes branchements de nouveau et pas de fuite.
Je décide de soulever la machine laver pour voir d'où vient la fuite et là je constate qu'un tuyau pend, il s'agit du tuyau de vidange qui n'est plus raccordé et est cassé.
Je contacte Ubaldi, ils me demandent pleins de photos et documents que j'envoi.
J'appelle le SAV qui me dit de patients car le service c'est doit traiter mon dossier et revenir vers moi pour me proposer une solution, soit le remplacement de la pièce ou l'échange du lave linge, mais quand ??????
Ils me disent que je ne suis pas là seule dans ce cas, mais ce n'est pas mon problème, on achète un produit neuf c'est pour qu'il fonctionne !!!
J'envoi tous les documents demandés et ils me demandent encore des photos conformes, à croire que c'est pour faire traîner et pour gagner du temps........
A ce jour je n'ai pas de retour de la suite

Par Celine il y a 9 mois
Expérience prouvée le 11/04/2025

Bonjour Céline,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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Rapide et de prix très intéressants

Rapide et de prix très intéressants

Par TILLO ISABELLE T. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 10/04/2025

Bonjour ISABELLE,

Merci pour votre achat.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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