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UBALDI Siège social

Gros pb de livraison

Gros pb de livraison

Par Dd O. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre hotte est bien livrée conforme, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de nous détailler votre avis et ainsi nous permettre de faire la remontée auprès du service concerné. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison 1 mois et demi après alors…

Livraison 1 mois et demi après alors que prévu 1 semaine

Par PEREIRA FILIPE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Engagements écrits contradictoires et manque d'écoute

Désolé, je n'ai pas le temps, vous m'en avez déjà trop pris pour pallier des incohérences sur vos engagements écrits, au sujet desquels je n'ai pas trouvé l'écoute nécessaire dans votre service clients.

Par Vilsa L. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de nous détailler votre avis. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison par chronopost sans respect…

Livraison par chronopost sans respect du délai annoncé, 2 matinées à attendre pour une livraison finalement en début d'après midi. Créneau de livraison trop grand, sans info du retard. Merci d'utiliser un transporteur plus sérieux.

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, et que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBLDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plus de 10€ dans le panier

Augmentation de 10€ du jour au lendemain alors que l'appareil était dans le panier

Par Francis Le Bras R. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ponctualité ? livraison très compliquée

Suite à la confirmation de la livraison, nous avons patienté toute une matinée pour rien et c'est nous qui avons du relancer le livreur et ubaldi ??? pour n'avoir aucune précision sur la relivraison. Au final, nous avons été relivré 10j plus tard et avons du encore patienter toute la journée. Le seul point positif est que le livreur bien qu'il soit en retard son horaire est remis à jour...

Par KIEF S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison abusif

Les prix sont au RDV, rien à dire. Cela fait plus d’un mois que j’attends la livraison de ma commande, repoussée de semaine en semaine sans vision sur une date de livraison. Le service client d’Ubaldi reporte la faute sur le fabricant se dégageant de toute responsabilité. Mais pourquoi continuer à communiquer sur le site de vente un délai de livraison de 5 jours pour le même produit ? UBALDI, là vous êtes responsable de votre communication. C’est abusif, mensonger et anti-commerciale. Service client =0

Par Meredith B. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je rassure les clients qui nous lisent le modèle commandé ne fait plus partie de nos ventes actuellement. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le produit ne convient pas malgré les…

Le produit ne convient pas malgré les indications.

Par CAROLINE C. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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On nous prévient pas quand il y a un…

On nous prévient pas quand il y a un décalage dans notre commande quand nous appelons pour savoir où on est notre commande, on nous raccroche, on nous reprend quand on rappelle et toujours la même chanson

Par Delannoy Farida M. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PROTOCOLE DIFFICILE POUR LES PERSONNES…

PROTOCOLE DIFFICILE POUR LES PERSONNES AGEES MAIS AVEC LA PATIENCE ON Y ARRIVE MEME A 89 ANS....BON POUR LA MEMOIRE AMIS NE LACHEZ PAS...FRANCOIS

Par Francois PETRIER G. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client par téléphone qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et valider la commande à votre place. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réfrigérateur Siemens commande/ livraison

La commande c'est bien passée mais le problème est le choix du transporteur qui fait semblant toute les semaines qu'il va venir finalement il est venu au bout d'un mois. C'est injuste ! Il est vrai que j'habite à 200 km de la métropole mais du coup lors de la commande il n'est pas indiqué que quand on habite pas en ville on sera livré 1 mois plus tard ! Le réfrigérateur en question est très bien. Design, rangement - place, presque pas bruyant, capacité. Cela correspond à mon attente.

Par Alice Marty W. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com, Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV à revoir

Concernant le produit: un défaut constaté sur le produit Livraison: 2 jours de retard SAV: NUL !!! Aucune compensation pour le retard de livraison. 2 jours de congés posés. Dédommagement financé pour le défaut du produit (porte d'un frigo américain) honteux (40€). Solution, livraison d'une nouvelle porte a monté moi -même.

Par STEPHANE CASTEJON H. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client pas à la hauteur

UBALDI est un site très intéressant. Ils proposent de bons produits à de bons prix et toujours livrés rapidement. J'ai fait de nombreux achats chez eux. Hélas depuis plusieurs semaines je reçois tous les jours un mail commercial de leur part malgré avoir bien indiqué au niveau de mon compte que je ne souhaitait pas en recevoir. J'ai pris contact avec le service service client qui m'a répondu "Tous les paramétrages sont disponibles dans votre compte pour désactiver l’utilisation de vos données par UBALDI.COM"... Si j'ai écrit au service client c'est que j'ai réellement un problème. Très certainement je dois faire quelque chose qui ne vas pas mais ce n'est pas avec une réponse comme ça que je vais m'en sortir.

Par Meredith B. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour, Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison censée être à domicile

La livraison censée être à domicile , le livreur est passé une fois sans prévenir et a laissé un avis . J’ai du aller chercher le paquet à la poste sachant que c’était un micro ondes et que j’étais toute seule pour le charger . Bref , je pense que la livraison de gros articles pourrait être planifiée pour que le l’acheteur ait la possibilité d’être chez lui ou de donner des consignes de livraison , comme cela se fait dans la plupart des sites ….

Par Christine Abadie L. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déception

Déception sur le produit mais Ubaldi demande 110 euros pour retourner le produit (neuf) même en cas d'échange pour un produit plus cher. Ce n'est pas ce que je considère être un droit de rétractation. Très déçue!

Par VALERIE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu par ubaldi depuis plusieurs années…

Déçu par ubaldi depuis plusieurs années , je commande chez vous , et les 2 dernières commandes c’est une catastrophe , vraiment pas content , en plus aucun geste commercial de la part ubaldi.

Par Vanaquaire O. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter nos services afin de nous détailler votre avis. Votre lave-vaisselle est bien noté livré conforme. J'espère vous revoir sur notre site prochainement. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai demandé l'aide d'un technicien…

J'ai demandé l'aide d'un technicien pour l'installation de notre réfrigérateur intégrable . En effet celui-ci est équipé de charnières plutôt que pour la plupart des réfrigérateurs intégrables ce sont des glissières. ces charnières sont prévues pour être installées avec 2 portes hors nous nous avons 3 portes et c'est vraiment la galère ! j'ai bien reçu un mail comme quoi le message était transmis et depuis rien !! donc conclusion il vaut mieux choisir la proximité et demandé à un installateur de venir . Merci Ubaldi

Par CHAMBRIN GHISLAINE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Technique n'a pas pu vous proposer d'aide à l'installation puisqu'il ne s'agit pas d'une anomalie sur le produit. En l'occurrence, l'installation de la porte de façade nécessite, si vous n'y parvenez pas, l'aide d'un cuisiniste. Aussi, je vous invite à faire appel au cuisiniste de votre choix pour vous aider à l'installation de votre porte de façade. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le descriptif de produit est trompeur

Le descriptif de produit sur le site était trompeur et n’indiquait pas que la hotte était livrée sans le fût (cheminée), les photos et description techniques laissent penser que le fût était inclus. C’est une fois à la livraison que j’ai compris et après vérification très compliquée dans les détails de la fiche technique qu’il est écrit en petit « fût non fourni ». Et en plus vous ne vendez pas le fût sur Ubaldi j’ai dû me débrouiller pour le trouver ailleurs, suite à une réponse à peine polie du service client.

Par Jody catteau C. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, suite à votre remontée, je constate que notre Service Relation Client a confirmé qu'il n'y avait pas de pièce manquante dans votre produit. La fiche technique de votre hotte confirme également que cette pièce est en option chez le fabricant directement. J'espère que votre produit vous apporte tout de même satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le sav pas sérieux

Le sav pas sérieux

Par LALANE L. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de dossier nous informe que votre demande a bien été résolue par le centre technique. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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